ビジネスのレビューを増やすのに苦労していませんか？顧客にレビューを書くよう促す方法がわからないですか？
悪いニュースは次のとおりです。あなただけではありません。
PushEngageは市場でNo.1のウェブプッシュ通知ソフトウェアです…
…そして、私たちでさえ、過去には製品のレビューやソーシャルプルーフを増やすために苦労しなければなりませんでした！
良いニュースは次のとおりです。試行錯誤を繰り返して問題を解決しました。
そして、この記事では、より多くのレビューを獲得するための10のエピックな方法を共有します。誇張なし。今すぐ使用できる、純粋で実行可能なヒントのみです。
したがって、顧客にレビューを書くよう促す方法がまだわからない場合は、しっかりと準備してください。
あなたは乗り物に乗っています。では、早速始めましょう。
- レビューはあなたのビジネスにとってなぜ重要なのでしょうか？
- #1.考えさせない
- #2.既存のレビューを提示する
- #3.製品フィードバックプッシュ通知キャンペーンを送信する
- #4.メールでレビューを依頼する
- #5.レビューラビットシステムを使用してレビューを増やす
- #6.ダウンロード可能なファイルにQRコードを埋め込む
- #7.ソーシャルメディアにレビューを投稿する
- #8.レビューを使用して製品をおすすめする
- #9.レビューに返信する：良いもの、悪いもの、醜いもの
- #10.ボーナスヒント：お客様の声ページを作成する
レビューはあなたのビジネスにとってなぜ重要なのでしょうか？
レビューがあなたのビジネスにとってなぜ重要なのかを直接お伝えする前に、ソーシャルプルーフの概念をご紹介したいと思います。
ソーシャルプルーフとは、大多数の人が大衆の行動に従うという考え方です。それは何世紀にもわたって存在しており、人々が何かを購入する（または何かを信じる）ための自信を高める簡単な方法です。
現代のマーケティングにおいて、ソーシャルプルーフは次のようになります。
- ケーススタディ
- お客様の声
- ソーシャルメディアの影響力
- 信頼アイコン
- 成功を示すデータポイント
そして最も重要なのは、レビューです。
レビューがなぜ重要なのかまだ迷っているなら、あなたは間違った場所にいます。こちらにオンラインレビュー統計に関する記事があります。この記事の残りを読む前に、そちらを確認してください。
ソーシャルプルーフの概念に慣れていない場合は、TrustPulseを確認してください。TrustPulseは、正直なマーケティングとソーシャルプルーフを使用してビジネスを成長させるソーシャルプルーフアプリです。アプリ自体は非常に使いやすく、ビジネスが日々成長しているのがわかります。
注意: ソーシャルプルーフを「できないことをできるふり」で乗り越えようとしないでください。偽のソーシャルプルーフはめったにうまくいかず、長期的にはビジネスの成長を妨げる可能性があります。
より多くのレビューとソーシャルプルーフを獲得する9つの方法
レビューを増やすことの「何」と「なぜ」を理解したところで、いよいよ本題に入りましょう。顧客にあなたのビジネスのレビューを書いてもらうにはどうすればよいでしょうか？
読み進めてください（ボーナスチップはすごいです）！
#1.考えさせない
「Don’t Make ‘Em Think」は90年代後半の設計哲学で、優れた顧客体験を提供することを目的としています。しかし、この文脈では、ウェブサイトにレビューを残すことを非常に簡単にする必要があるということです。
私たちから言わせれば: 「Don’t make ‘em think」は、どこででも得られる最も健全なビジネスアドバイスです。訪問者に次に何をすべきか考えさせると、彼らは決して顧客にはなりません。そして、顧客がレビューの残し方がわからない場合、彼らは決してレビューを残さないでしょう！
レビューを残すのが難しいプロセスの例を次に示します。
WordPressを使ったことがあるなら、これが何であるか正確にわかるでしょう。これは、WordPress.orgの何かに対してレビューを残したいときに表示されるものです。レビューを残すためにもっと多くの作業をしなければならないのを見ると、非常に腹が立ちます。
では、代わりにこれを考えてみてください。
Googleレビューを残すのは、はるかに簡単です。
もちろん、必ずしもGoogleレビューを使用する必要はありません。Beardbrandが製品ページで行っているように、レビューを残すための非常に簡単な方法を作成するだけでよいのです。
#2.既存のレビューを提示する
ソーシャルプルーフのポイントは、それを公然と誇示することです。Googleレビューを収集するのがいかに便利かはすでにわかりました。次に、これらのレビューを有利に活用する時です。ウェブサイトにGoogleレビューを埋め込むことで、コンバージョンを向上させることができます。
繰り返しになりますが、表示すべきはGoogleレビューだけです。製品ページにウェブサイトのレビューを明確に表示することもできます。ほとんどのビジネスでは、レビューを収集できる場所は他にもたくさんあります。
たとえば、PushEngageはG2Crowdでかなり頻繁にレビューされています。
そのため、当然、価格ページでそれを紹介しています。ぜひチェックしてみてください！
さらに一歩進めたいですか？StoreAgent.aiを使用して、製品レビューのAI搭載要約を自動生成します。
StoreAgent.aiは、レビューがビジネスにとって重要であることを理解しています。しかし、新しい訪問者に長いレビューリストで圧倒する代わりに、StoreAgentは、顧客が言っていることの明確で簡潔なハイライトリールを製品ページに直接作成します。すでに持っているソーシャルプルーフを使用して、信頼を築き、コンバージョンを向上させる最も簡単な方法です。
プロのヒント: ソーシャルメディアフィードの顧客によるレビューやお客様の声をお忘れなく。それらは多くの価値があり、ソーシャルメディアレビューをウェブサイトに埋め込むこともできます。
#3.製品フィードバックプッシュ通知キャンペーンを送信する
顧客がレビューを残してくれるのを待っていても無駄です。賢いやり方は、単にレビューを依頼することです。
しかしもちろん、毎日多くの新規顧客がいる場合、手動で依頼するのは大変な作業です。だからこそ、商品フィードバックプッシュ通知キャンペーンは非常に役立ちます。完全に自動化されており、正しく行えば、商品フィードバックキャンペーンは本当に効果があります。
すべてのプッシュ通知キャンペーンには、PushEngage の使用をお勧めします。PushEngage は市場でNo.1のウェブプッシュ通知ソフトウェアであり、中小企業の成功を支援するために構築されています。
PushEngageダッシュボードから、Campaign » Trigger Campaignsに移動し、Create New Triggered Campaignをクリックしてください。
キャンペーンテンプレートのリストから、Custom Trigger Campaignをクリックしてください。
認識できるキャンペーン名を入力します。次に、プッシュ通知キャンペーンのコンテンツを作成します。
トリガーキャンペーンなので、顧客からレビューが得られるまで、好きなだけフォローアップを作成できます。
次に、Trigger Settingsタブに移動してキャンペーンのトリガーを設定します。
顧客が商品を購入したときにキャンペーンを開始し、レビューを残したときに停止するように設定します。PurchaseおよびReviewイベントを定義するには、PushEngage APIを使用する必要があります。
最後に、ウェブサイトにコードを統合します。キャンペーン開始イベント、キャンペーン停止イベント、目標追跡のコードは、統合コードボタンをクリックすることで取得できます。
これで完了です！誰かがあなたのウェブサイトで商品を購入するたびに、レビューを求める自動キャンペーンがトリガーされます。
#4.メールでレビューを依頼する
このアイデアは前のものと似ていますが、代わりにメールキャンペーンを使用します。
ここでも、プロセス全体を自動化したいはずです。製品レビューのメールキャンペーンを送信するには、ワークフロー自動化を備えたメールサービスプロバイダーが必要になります。
製品フィードバックメールの送信には、Drip の使用をお勧めします。
Drip にアクセスして、新しいキャンペーンを作成します。レビューを依頼するメールを作成したら、ワークフローの自動化を作成する必要があります。
Drip での製品レビューキャンペーンの設定方法については、この記事をご覧ください。
#5.レビューラビットシステムを使用してレビューを増やす
お客様の声を聞くのは大好きです。だからこそ、私たちは「レビューラビット」と呼ばれるシステムを使用しています。
とてもおしゃれに聞こえますが、レビューラビットシステムは、ユーザーに素晴らしい賞品、クーポン、割引、オファーなどで報いるための単なる方法です…
…レビューを残してくれただけで！
与えて、受け取り、そしてさらに多くを受け取ります。
したがって、顧客にレビューを書くことを奨励するためにコンテストを作成できます。または、単にメールやプッシュ通知キャンペーン、さらにはソーシャルメディアキャンペーンを送信して、より多くのレビューを収集することもできます。
注意: レビューを残してくれた顧客に報酬を与えることが目的です。それが良いレビューであっても、悪いレビューであっても、あるいはひどいレビューであっても関係ありません。これについては後で説明しますが、今は、製品をレビューするために時間を割いてくれたすべての人に報酬を与えることを覚えておいてください。
#6.ダウンロード可能なファイルにQRコードを埋め込む
これは風変わりなアイデアです。あるいは、QRky（すみません）なアイデアです！
PDFのようなダウンロード可能なファイルにQRコードを埋め込む方法を説明します。ファイルは必ずしもPDFである必要はありません。実質的に任意のダウンロード可能なファイルにすることができます。
ほとんどの企業は、ダウンロード可能なファイルをリードマグネット（マーケティングのためにメールを収集するための餌）として作成しますが、ダウンロード可能なファイルを広告スペースとして使用することを忘れています。ファイルをダウンロードする人は誰でもそれを開くことは確かですよね？
まず、レビューを収集するためにWPFormsでモバイルレビューフォームを作成します。
フォームを発行したら、レビューとフィードバックを収集するための専用の新しいページに追加します。
最後に、フィードバックページのURLからQRコードを作成するために、無料のQRコードジェネレーターを使用します。URLを貼り付けるだけで、QRコードが自動的に生成されます。
これで、このQRコードをダウンロード可能なファイルに貼り付けるだけです。
または、投稿やダウンロード可能なファイルをデザインするためにCanvaを使用している場合は、組み込みのQRコードジェネレーターも使用できます。アプリをクリックし、検索バーでQRコードを検索します。
次に、URLを貼り付けるだけで、Canvaが自動的にQRコードを生成します。
どこかからQRコードをダウンロードしてアップロードする必要はありません。
#7.ソーシャルメディアにレビューを投稿する
ソーシャルメディアでレビューを公開して、顧客自身のレビューを書くことを奨励します。
とても簡単です。
これは二重の目的を果たします。
一方では、フィードバックを大切にしていることを皆に示すことで、ソーシャルメディアフィードにより多くのレビューを残すよう促すことができます。
そしてもう一方では、レビューがソーシャルプルーフとして機能するため、大量の売上を得ることができます。最も良い点は、それがソーシャルメディア上にあることです。ソーシャルプルーフはソーシャルメディア上で非常に効果的であり、数分で受動的な収益チャネルを生み出すことができます。
#8.レビューを使用して製品をおすすめする
PushEngageでカスタムトリガーを設定して、オーディエンスに非常に関連性の高いコンテンツを配信できることをご存知でしたか？カスタムトリガーを使用する最も興味深い方法の1つは、レビューを使用して製品またはコンテンツの推奨を送信することです。
eコマースサイトの例を以下に示します。
もちろん、パブリッシャーであれば、同じアイデアを使用してコンテンツの推奨を送信することもできます。
素晴らしいですよね？製品に5つ星レビューを残すたびに、関連製品を推奨するカスタムトリガーを作成するには、PushEngage Javascript APIを使用する必要があります。
警告：これは非常に高度なキャンペーンであり、専門の開発者の助けが必要になります。このキャンペーンを設定する前に、開発者でない場合は、PushEngageカスタマーサクセスマネージャーに連絡して、より詳細な指示を入手してください。
#9.レビューに返信する：良いもの、悪いもの、醜いもの
誰もが良いレビューを好みます。しかし、それ以上に重要なのは、あなたの製品に対してどれだけの悪いレビューが積み重なっているかということです。
あらゆる製品のレビューに関する簡単なレッスンを以下に示します。
- 1つ星、2つ星、5つ星のレビューはほとんどが偏っています。
- 3つ星のレビューは、本当に不満のある顧客を示しています。
- 4つ星のレビューは、通常、製品を気に入っているが、それほど興奮していない顧客からのものです。
これら3つの簡単な事実を念頭に置くことが、最初のステップです。
偏ったレビューは悪いことではありません。それは、何がうまくいっているかを示す素晴らしい方法を提供したり、製品やマーケティングを改善するための新しい方法を見つけたりするのに役立ちます。
いくつかのまれなケースでは、悪いレビューを自慢することさえあるかもしれません！
1つ星のレビューをブランドのエピックな広告に変える素晴らしい方法を以下に示します。
これはスキーロッジによる実際の広告です。エピックですよね？
もちろん、これは必ずしも一般的ではありません。ネガティブなレビューに対する良いプロセスを以下に示します。
- ダメージコントロールのために迅速に謝罪する
- 顧客に連絡方法を伝える
- 問題が何であるか100％確信がない場合は、顧客とさらに話し合う
- 問題を理解したら、どのように解決するかを非常に明確に伝える
プロのヒント：悪いレビューを削除しないでください。それは良いことよりもはるかに多くの害をもたらします。
最も重要なフィードバック（本物のフィードバック）は、通常、3つ星と4つ星のレビューから得られます。注意を払えば、これらのレビューから多くのコンテンツや製品機能のアイデアを抽出できます。
#10.ボーナスヒント：お客様の声ページを作成する
これより前の9つのヒントをすべて実装すれば、証言、レビュー、その他のソーシャルプルーフの雪崩が得られるでしょう。
ソーシャルプルーフを最も効果的に示す方法は、証言、レビュー、ケーススタディ専用のページを作成することです。
注目のレビューを見ると、顧客は自分のレビューを書きやすくなります。
インスピレーションが必要な場合は、GENIUS的なお客様の声ページの例に関するこの記事をご覧ください。参考になった場合は、コメントでお知らせください。
または、お客様の声と導入事例をご覧ください。私たち自身のお客様の声ページもあります！せっかくなので、PushEngageも試してみてはいかがですか？お客様の声から、試すのに十分な理由が得られるでしょう。
まとめ
今回は以上です。
レビューやお客様の声は、ビジネスを改善し成長させるための重要なツールです。そのため、使用できるソーシャルプルーフソフトウェアツールのリストをぜひチェックしてください。
また、すでにPushEngageのお客様である場合は、メールをお送りいただき、レビューをお願いいたします！
PushEngageを試したことがない場合は、今すぐお試しください。PushEngageは市場でNo.1のプッシュ通知ソフトウェアであり、すぐに製品レビューキャンペーンを作成できます。
キャンペーンの成功をお祈りしています！今すぐPushEngageを始めましょう。
