Eコマースビジネスのロイヤルカスタマーに報酬を与えたいですか？この記事では、Eコマースビジネスで実装できるさまざまなロイヤルティプログラムを紹介します。
カスタマーロイヤルティプログラムのメリットとは？
Eコマースはさらに大きくなると予測されており、Eコマースビジネスの統計によると、Eコマースの売上は世界中の小売売上の13.7％を占めると予想されています。Eコマースサイトの所有者は、プラットフォームの成功が顧客ベースのロイヤルティのおかげであることを知っています。カスタマーロイヤルティプログラムを持つことのメリットは次のとおりです。
- リピート購入：ロイヤルティプログラムは、サイトでリピート購入を行う顧客をエンゲージし続けます。これにより、Eコマースウェブサイトの売上を促進するのに役立ちます。
- 低コスト：新規顧客を獲得するコストは、既存顧客に販売するコストの5倍です。ロイヤルティプログラムは、低コストで売上を増加させます。
- 顧客生涯価値：ロイヤルティプログラムの重要なメリットの1つは、顧客生涯価値の増加です。顧客の購買行動を知れば、あらゆる段階で顧客に利益をもたらすようにロイヤルティプログラムを計画できます。これにより、ブランドロイヤルティと顧客の生涯価値が増加します。
- 強い関係：あらゆるビジネスにおいて、関係は最大の役割を果たします。顧客との良好な関係があれば、長期的にはあなたに利益をもたらします。顧客を大切にし、報酬を与えることで、関係は強くなります。新しい製品を発売するとき、顧客はあなたのブランドとの強い個人的な関係のために購入する準備ができています。
- 価格競争：顧客を獲得するために競合他社と価格競争する必要はありません。代わりに、ロイヤルティプログラムを導入することで、顧客はあなたのブランドに忠実になります。これにより、顧客サービスと顧客満足の維持に労力を集中できます。
ロイヤルティの維持はビジネスの重要な側面です。なぜなら、既存顧客を維持する方が安価だからです。また、顧客を再エンゲージし、サイトに戻ってくるように促すのに役立ちます。
次に浮かぶ疑問は、ロイヤルカスタマーにどのように報酬を与えるかということです。この記事では、Eコマースオーナーが、忠実であり続けてくれた顧客に報酬を与えるロイヤルティプログラムを確立するための最良の方法を紹介します。ロイヤルティプログラムは、売上を増加させるコンバージョン最適化戦術の1つです。
Eコマースビジネスのカスタマーロイヤルティスキームとは？
ポイントプログラム
ポイントプログラムは実店舗で利用されており、Eコマースにも適応できます。このプログラムは、より多く使うほどより多くのポイントを獲得できるというシンプルな原則に基づいています。
お客様があなたのウェブサイトまたは実店舗（もしあれば）で買い物をされるたびに、購入金額に応じて一定量のポイントが付与されます。購入金額が高ければ高いほど、より多くのポイントを獲得できます。
このロイヤルティプログラムに創造的なひねりを加えて、名前を付けることができます。重要なのは、プログラムの仕組みをお客様に明確に説明し、ポイントや特典を獲得するように動機付けることです。
ポイントは、お客様に特典を獲得する機会を与え、お客様の平均注文額を増やすだけでなく、ブランドへの投資を促します。これにより、競合他社に乗り換える可能性が低くなります。
ただし、ポイントシステムはシンプルに保つ必要があります。そうすれば、お客様はポイントを簡単に追跡できます。
有料プログラム
有料プログラムでは、メンバーはVIPメンバーズクラブに参加するために月額または年額の料金を支払う必要があります。このロイヤルティプログラムが効果的であるためには、かなりのフォロワーとロイヤルカスタマーベースが必要です。新規顧客はVIPプログラムに参加する可能性が低いため、有料プログラムのターゲットはロイヤルカスタマーとリピート購入者です。
VIPプログラムの価値を十分に高め、メンバー限定にしないと、その価値は失われます。
有料ロイヤルティプログラムの例
Barnes and Nobleは、年間25ドルで効果的なVIPメンバーズクラブを運営しており、メンバーには割引、送料無料、その他の特典を提供しています。
しかし、人々が25ドルを支払うためには、Barnes and Nobleが行ったように、プログラムの価値を事前に示す必要があります。例えば、VIPメンバーシップを取得した顧客には、60ドル相当のクーポンを獲得できるという特典を追加しました。ロイヤルティプログラムの価値がコストを上回ることを示せば、人々は参加するでしょう。
最後に、ソーシャルプルーフとして、有料VIPメンバーシップの顧客の声を示すことで、人々を参加に説得することができます。
チャリティプログラム
今日の市場は、社会的な良識を持つ企業に対してより寛容です。割引を含まなくてもよいロイヤルティプログラムを持つことができます。代わりに、お客様とのより強い関係を築くために、ビジネスの価値観をプログラムに組み込むことができます。もしお客様と共通の価値観に基づいて設立されたロイヤルティプログラムを作成できれば、ブランドロイヤルティを刺激する可能性が高まります。
チャリティプログラムの例（顧客ロイヤルティプログラム）
この事実は、動物福祉をプログラムの一部に組み込んだThe Body Shopによって例証されています。
The Body ShopのVIPプログラムの一環として、顧客は動物福祉を中心としたチャリティに特典ポイントを寄付するオプションを選択できます。
The Body Shopの顧客は価値観を共有しており、寄付オプションはさらに意味のあるものになります。共通の価値観は、お客様とより深いレベルでつながり、関係を強化する機会を与えてくれます。
ティアプログラム
このプログラムは、ロイヤルティのレベルに基づいています。このプログラムでは、顧客があなたの製品やサービスをより多く購入するほど、より多くの報酬を得られる必要があります。ティアロイヤルティプログラムを提供することは、あなたのブランドが常に顧客の心に残ることを意味します。さらに、ティアプログラムはエキサイティングであり、メンバーが「参加」するほどレベルが上がるゲーミフィケーションに似ています。
メンバーがより多くのポイントを獲得するほど、より限定的な報酬を獲得できるようなティアプログラムを構築してください。最高レベルの報酬は非常に限定的なものにして、より魅力的にしてください。メンバーに上位レベルに到達するように動機付けたい場合は、各ティアのパーセンテージを含めてください。各レベルに到達したメンバーの数を示すことで、顧客はメンバー間での社会的地位を得るために上位レベルに到達するように動機付けられます。
パートナープログラム
顧客はロイヤルティプログラムのメリットを知っており、報酬の柔軟性を高めることを求めています。ロイヤルティプログラムを強化し、より創造的にするために、他の企業と提携するオプションがあります。この動きは、顧客ベースを成長させるためのより多くの機会を支援するだけでなく、新しいビジネス関係の構築を促進するのに役立ちます。ある調査では、ミレニアル世代の68％が、ブランドへのロイヤルティを維持する上で報酬を考慮していることがわかりました。
ブランドが提供する報酬が多いほど、顧客は定着します。他の企業と提携することは、自社の顧客のロイヤルティを高めることができます。たとえば、ナイキのロイヤルティプログラムには、Apple、Classpass、Headspaceとのパートナーシップを含む限定メンバーシップ特典があります。
結論
Eコマースビジネスは、新世代の消費者が与えてくれたロイヤルティと信頼のおかげで繁栄しています。Eコマースを成長させ、さらに勢いを増すためには、Eコマースストアでの購入の選択をより魅力的で価値のあるものにするロイヤルティプログラムを導入する必要があります。また、非アクティブなユーザーを再エンゲージするのにも役立ちます。顧客に報酬を与えるための創造的な方法はたくさんあり、Eコマースビジネスに既存のロイヤルティプログラムを導入したり、独自のプログラムを考えたりすることは、ターゲット市場にとってショッピングプロセスをさらにエキサイティングで楽しいものにすることができます。
