訪問者が最初の訪問でコンバージョンしないことは誰でも知っています。閲覧したり、検索したり、カートに追加したりするかもしれませんが、顧客になる確率は低いです。Amazonのような大企業でさえ、それを非常によく知っています。もしあなたがそれに対して何もしていないなら、あなたは収益を失っています。この逃した機会をつかむために、リターゲティング戦略を適用し始めてください。リターゲティングは、ユーザーとの再エンゲージメントのようなものです。
リターゲティングは、Eコマースマーケティングにおける重要な戦略の1つです。優れたリターゲティング戦略はコンバージョン率の向上に役立ちます。同じ商品を何度も見せられると、リードまたは顧客になる可能性があります。それは、あなたがどのようにリターゲットするか、そしてあなたのコンテンツコピー次第です。リターゲティングを成功させるためには、常にプッシュ通知購読者をセグメント化する必要があります。
適切にセグメント化されたオファーは、リターゲティングキャンペーンでより良い結果をもたらします。2019年には、プッシュ通知リターゲティング戦略を実装して、コンバージョンの増加につなげてください。
リターゲティングとは何ですか？
あなたはウェブサイトを一度訪れて携帯電話をチェックしましたが、購入しませんでした。Facebook、Google、または任意のブログを閲覧しているときに、さまざまなメッセージで同じ携帯電話を何度も目にします。それがリターゲティングです。それは顧客と再エンゲージする方法です。
リターゲティングは、あなたのウェブサイトや広告を訪れた顧客にリーチする方法です。さまざまなデジタルプラットフォームでユーザーをリターゲットできます。リターゲティングキャンペーンでは、通知を送信するためのトリガーとして感情を使用するようにしてください。
なぜリターゲティングは必須なのか？
あらゆるビジネスにとって、トップファネルは訪問者です。多くのマーケティング努力が訪問者の獲得に向けられています。あなたは多くのプロモーション広告、オフラインプロモーション、Facebookマーケティング、Google広告などを実行します。しかし、すべての訪問者がサイトを訪れたときにコンバージョンするわけではなく、ただ去っていきます。訪問者の旅は一直線ではありません。すでにそれらの訪問者を得るためにお金を投資したのに、ただお金を失うわけにはいきません。
SaleCycleによると、ユーザーを1時間以内にリターゲットした場合、コンバージョンの可能性は非常に高くなります。訪問者をより低いコストであなたのサイトに戻す方法の1つは、リターゲティングです。すでにあなたのウェブサイトに顧客の足跡があるので、彼らをリターゲットするのは簡単になります。さらに、リターゲティングコストは通常のターゲティングよりも低く、ROIは巨大です。リターゲティング広告は、あなたのウェブサイトを訪れた人々をターゲットにするために作成されます。
リターゲティングマーケティングを最大限に活用するために、強力な計画を立ててください。すべてのリターゲティングキャンペーンには目標が必要です。
以下は、見逃すべきではないリターゲティング戦略のリストです。
意図/ステージベースのリターゲティング
すべての訪問者は異なり、リターゲティングもユーザーが現在どのステージにいるかに応じて行う必要があります。以下は基本的なセールスサイクルです：
トップファネル：すべての新規訪問者が最初に訪れる場所です。人々は閲覧や一般的な情報を求めてあなたのサイトを訪れます。特定の製品への関心は示していません。これらの訪問者に対するリターゲティングキャンペーンでは：
- ブランド価値を紹介する広告を表示する
- 電子書籍を共有する
- 製品がどのように価値を高めるかを示すビデオ広告を実行する
ミドルファネル：この段階では、ユーザーはさまざまなページを閲覧しています。製品ページ、機能ページ、または価格ページを訪問しました。これは、あなたの製品やサービスへの関心のレベルを示しています。この訪問者セットに対するリターゲティングキャンペーンでは、以下を表示します：
- 製品バリエーション：ユーザーが10GBのSanDisk製USBメモリを閲覧した場合、異なるブランドの類似のUSBメモリを表示します。
- 製品の異なるユースケース：例：製品がハンドブレンダーの場合、ハンドブレンダーを使用した美しいレシピを表示します。
- 属性バリエーション：色などの属性は、時には大きな役割を果たすことがあります。誰かが白いシャツを探していた場合、なぜさまざまな色の同じシャツを彼らに見せないのでしょうか。
ボトムファネル：これは最終段階であり、ユーザーはすでに製品を決定しています。彼らは製品のさまざまな機能を閲覧し、このページでより多くの時間を費やしています。彼らは製品をカートに追加しました。場合によっては、ユーザーは購入しますが、多くの場合、ユーザーはカートを放棄します。これらのユーザーを顧客に転換するためのリターゲティングキャンペーンを設計します。ユーザーはすでに製品に関心があるため、この場合のコンテンツの性質は非常に異なります：
- 放棄されたカートアラート：ユーザーがカートを放棄したら、カートのアラートをユーザーに通知できます。再ターゲットするために遅延を伴って送信される一連のアラートを作成します。
- オファー/割引：ユーザーはすでに興味を持っているので、わずかな割引で取引を成立させることができます。選択した製品のオファーや割引でユーザーを再ターゲットします。
- 希少性：ユーザーは製品を気に入りましたが、何らかの理由で取引が完了しませんでした。あなたは希少性を示すそれらのユーザーを再ターゲットすることができます。リターゲティングコンテンツは、在庫が期限切れになる前に残っているユニット数に言及する必要があります。これは再び、ユーザーに購入を促す可能性があります。
- 製品検証：レビュー：多くの場合、ユーザーは製品が十分に良いかどうか確信がありません。そのような場合は、製品レビューを示すコンテンツで再ターゲットします。これは、購入するかどうか最終決定を下すのに役立ちます。
ツール：
- プッシュ通知：PushEngage
- メール：MailChimp, EasySendy
- ソーシャル＆検索プラットフォーム：特定のURL（製品ページ訪問時）またはピクセル（ウェブサイト訪問時）、Google広告、Yahoo広告
プランベースのリターゲティング
ソフトウェア会社またはSaaSベースのビジネスの場合、サービスにはさまざまなプランがあります。プランは、無料プラン、プロプラン、ビジネスプランのいずれかです。ユーザーは月次、半期、または年次のプランを選択できます。
各顧客セットに対して異なるセグメントを作成します。以下の例を参照してください：
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現在、プランと期間に基づいて7つの異なるセグメントがあります。理想的な目標は、すべての顧客をセグメント6（ビジネスプラン＋年間）に引き上げることです。
各セグメントにリターゲティング目標を設定します。各セグメントに異なるリターゲティングコンテンツを作成します。
- 無料プラン：ここでは、有料会員にコンバージョンさせることが目標です。以下のようなコンテンツでリターゲティングします。
主な機能：ビジネスに役立つ様々な機能について最新情報を提供します。
導入事例：他の類似ビジネスがあなたの製品でどのように利益を得たかを紹介します。 - プロプラン：より上位のプランにコンバージョンさせるか、半年払いまたは年払いサブスクリプションに移行させることが目標です。すでに製品を使用しているため、製品には慣れています。以下のようなコンテンツでリターゲティングします。
高度な機能：ビジネスプランで利用可能な特定の機能。高度な機能が必須である理由を、導入事例や動画で示します。
割引：月払いから半年払いまたは年払いプランへの移行を促進する特別なオファーを作成できます。 - ビジネスプラン：すでに主要な機能を使用しており、製品に満足しています。関心があるのは価格かもしれません。次のアップグレードに対する割引でリターゲティングします。プランが期限切れになるか、支払いが完了していない場合にアラートを送信します。
ツール：
エンゲージメントベースのリターゲティング
ウェブサイト上のユーザーアクティビティを追跡できます。ユーザーアクティビティは次のようになります。
- ページをスクロールした
- 動画を視聴した
- PDFファイルをダウンロードした
ユーザーがPDFをダウンロードしたり動画を視聴したりした場合、それはユーザーがエンゲージしていることを意味します。これらのアクションを追跡できます。ウェブサイトで何らかのアクションを実行したこれらのユーザーセットは、非常にエンゲージの高いユーザーです。製品の価値を示すリターゲティングキャンペーンを作成します。
- 機能：様々な機能とそれらがどのように役立つかを紹介します。
- デモ：動画を視聴したり電子書籍をダウンロードしたりしたため、デモの電話を設定してみてください。サービスを最終決定する前に、さらに詳細を求めている可能性があります。
- オファー：もう一つの理由は価格かもしれません。製品の利用を開始するための割引を共有したり、無料トライアルを提供したりしてみてはいかがでしょうか。
ツール：
- プッシュ通知：PushEngage、
- インテントベースのポップアップ： Popup domination
- メール： Pepipost、Campaign Monitor
検索ベースのリターゲティング
多くのウェブサイトには、ウェブサイト上に検索機能があります。eコマース、価格比較、ディールサイトなどのウェブサイトには、訪問者が探している製品を検索できるようにする検索機能があります。
価値提案でユーザーをリターゲティングします。ユーザーがメールでウェブサイトに登録している場合、後で検索結果をメールで送信できます。メールで割引を送信することもできます。
もう一つの検索連動型マーケティングは、基本的にGoogle検索やYahoo!検索のような検索ツールです。GoogleディスプレイやYahoo!でリターゲティング広告を作成できます。ユーザーがこれらの製品を検索すると、検索ツールはさまざまなプラットフォームでユーザーにリターゲティング広告を表示し始めます。検索連動型リターゲティングでは、意図がわからない場合があります。そのため、「今すぐ購入」をユーザーに押し付けないでください。むしろ、価値あるコンテンツを提示して信頼を築きましょう。
ツール：
サイト内リターゲティング
リターゲティングは、ウェブサイトを離れたユーザーのためだけでなく、現在の訪問者をサイトに長く留めるためでもあります。滞在時間が長いほど、コンバージョンにつながる可能性が高まります。既存の訪問者向けのキャンペーンでは、さまざまな種類のコンテンツを作成できます。
- 離脱ポップアップ：ユーザーが離脱する直前に、初回購入の特別割引を提供するポップアップを表示できます。ここでの目標は、顧客を獲得することです。売上高は二の次です。
- 現在のオファー：サイトで実施中の現在のオファーリストを表示します。これにより、訪問者が初回購入を検討する可能性があります。
- 楽しいゲーム：直接的な割引を提供する代わりに、ゲームベースのポップアップを使用することもできます。ゲームをプレイして獲得した割引は、ユーザーの心に良い影響を与えます。その割引を獲得したため、使用する意欲が高まります。
ツール：
- ウェブプッシュ通知：PushEngage
- 意図ベースのポップアップ：Getwoohoo
リターゲティングを効果的に行うには？
リターゲティングを効果的に行うために、以下の点が役立ちます。
- キャンペーンの種類ごとに目標を設定する：各キャンペーンには目標を設定する必要があります。目標は、ビジネスに応じて初回購入、アップグレード、支払い、その他のトランザクションのいずれかになります。
- キャンペーンごとに異なるコンテンツタイプを用意する：ユーザーに同じメッセージを繰り返し表示しないでください。新しいクリエイティブは常に顧客の注意を引くのに役立ちます。常に単一のキャンペーンに対して一連の異なるコンテンツを作成してください。
- 統合されたリターゲティングキャンペーンを実施する：リターゲティングキャンペーンをサイロ化して実行しないでください。可能な限り、Facebook、Google広告、RTB、その他のツールなどのさまざまなプラットフォームを統合するようにしてください。
- キャンペーンを測定する：測定しない限り、どのメディアがより良い結果をもたらしているかを知ることはできません。リターゲティングキャンペーンを開始したら、すべてのチャネルを確認し、どれがより効果的かを確認してください。
- 忍耐強く：リターゲティングはコンバージョンにおいて驚異的な効果を発揮します。ただし、キャンペーンに時間をかける必要があります。Facebookでリターゲティング広告を実行している場合、ピクセルをウォームアップするには時間がかかります。ピクセルがウォームアップされると、Facebookはキャンペーンを自動最適化します。
- キャンペーンの分析: キャンペーンが数週間顧客にリーチしていても、クリックやアクションが見られないことがよくあります。それらのキャンペーンを分析する時です。コンテンツコピー、画像、またはオファーに変更を加えて、再度実行してください。キャンペーンはユーザーの共感を呼び、それによってのみ成功となります。
- 表示回数を制限する:リターゲティングをユーザーに何度も表示すると、サイトから遠ざけてしまう可能性があります。広告が表示される回数に上限を設けることが推奨されます。Webプッシュ通知では、カート放棄通知を表示したい回数と時間をスケジュールできます。
