What’s the #1 Customer Engagement Tool for Small Businesses?

Looking for a powerful customer engagement tool for your business?

You’ve put your heart and soul into building your business. Your products are great, and your service is outstanding. But something’s still missing – your customers aren’t coming back as often as you’d like. If this sounds familiar, you’re not alone.

Here’s a reality check: most small businesses lose 60% of their website visitors forever, and 70% of shopping carts are abandoned without a purchase. But what if you could change that? What if you could engage customers like big brands do, without their massive marketing budgets?

The truth is that customer engagement isn’t just for enterprise companies anymore. With the right tools, small businesses can achieve impressive engagement rates and build lasting customer relationships. The secret? It’s not about having the biggest budget – it’s about choosing the right customer engagement tool that fits your business needs.

Let me show you how small businesses are transforming their customer engagement strategies, and why push notifications are becoming the go-to solution for businesses that want enterprise-level results without the enterprise-level complexity or cost.

Why Finding the Right Customer Engagement Tool Matters

Let’s talk numbers first because they tell a compelling story about customer engagement:

• It costs 5-25x more to acquire a new customer than to retain an existing one
• A mere 5% increase in customer retention can boost profits by 25-95%
• Engaged customers spend 300% more than one-time buyers
• 80% of your future profits will come from just 20% of your existing customers

But beyond these statistics lies a more urgent truth: small businesses face unknown challenges in keeping customers’ attention.

The Real Cost of Poor Customer Engagement

Think about your own business for a moment. How many of these scenarios sound familiar?

• Customers visit your website once and never return
• Email open rates are declining month after month
• Social media engagement feels like shouting into the void
• Sales are inconsistent and unpredictable
• Regular customers suddenly stop buying with no explanation

Each of these symptoms points to a customer engagement problem, and each represents revenue walking out your digital door.

Why Traditional Engagement Methods Aren’t Enough

Email marketing, while still valuable, faces growing challenges:

• Average email open rates have dropped to 21.5%
• Gmail’s promotion filters often bury business messages
• Younger consumers increasingly prefer alternative communication channels

Social media? It’s becoming increasingly pay-to-play:

• Organic reach on Facebook has declined to just 5.2%
• LinkedIn engagement requires constant content creation
• Twitter’s algorithm changes make consistent reach difficult

The Small Business Advantage

Here’s the good news: small businesses actually have a significant advantage when it comes to customer engagement. Your size allows you to:

• Respond quickly to customer needs
• Provide personalized experiences
• Build genuine relationships with customers
• Test and implement new strategies faster
• Adapt to market changes more efficiently

The key is leveraging these advantages with the right tools and strategies.

The Impact of Effective Engagement

When small businesses get customer engagement right, the results are transformative:

• Higher customer lifetime value
• More predictable revenue
• Increased word-of-mouth referrals
• Better customer feedback and insights
• Stronger brand loyalty
• Lower marketing costs

The question isn’t whether customer engagement matters – it’s how to do it effectively with limited resources. In the following sections, we’ll explore exactly how to achieve this, starting with an overview of available tools and zeroing in on the most effective solutions for small businesses.

Types of Channels in a Customer Engagement Tool

Let’s look at the different ways you can keep in touch with your customers. Think of these tools as different ways to have a conversation with people who buy from you.

プッシュ通知

These are short messages that pop up on people’s phones or computers.

• What they’re good for: Getting attention right away
• The downside: Some tools are hard to set up
• Example: PushEngage (the easiest one to use!)

Eメールマーケティングツール

These help you send emails to your customers. It’s like sending a digital letter to everyone on your mailing list.

• What they’re good for: Sending newsletters, sales announcements, and updates
• The downside: Lots of emails end up in spam folders or get ignored
• Examples: Mailchimp, Constant Contact

Social Media Tools

These help you post and respond on platforms like Facebook and Instagram.

• What they’re good for: Sharing updates and talking with customers
• The downside: You have to post all the time to stay visible
• Examples: Buffer, Hootsuite

Live Chat Tools

These let you talk to customers right on your website, kind of like texting.

• What they’re good for: Answering questions quickly
• The downside: You need someone available to respond
• Examples: Intercom, Drift

SMS Marketing

This means sending text messages to your customers.

• What they’re good for: Quick updates that people usually read
• The downside: Can be expensive and people might find it too pushy
• Examples: Twilio, MessageBird

Which One Should You Choose?

Here’s the truth: you don’t have to pick just one. But as a small business owner, you want to focus on tools that:

• Don’t cost too much
• Are easy to use
• Get good results
• Don’t take up all your time

That’s why more and more small businesses are choosing push notifications. They’re like having a direct line to your customers – without the high costs of SMS or the spam folder problems of email.

Key Features for a Small Business Customer Engagement Tool

When you’re picking a tool to talk to your customers, you want something that makes your life easier, not harder. I went through a whole laundry list of requirements before selecting the engagement tools I did in this article. Let me break down the must-have features in simple terms.

#1. Easy to Set Up and Use

• You shouldn’t need to be a tech expert
• It should work right out of the box
• Good customer support when you need help
• Clear instructions that make sense

#2. Won’t Break the Bank

• Starts with a free plan or trial
• Grows with your business
• No surprise costs
• Clear pricing that’s easy to understand

#3. Saves You Time

• Works on autopilot (that means it can run by itself)
• Lets you schedule messages ahead of time
• Copies what works with a few clicks
• Shows you what’s working and what’s not

#4. Plays Nice with Other Tools

• Works with your website (like WordPress or Shopify)
• Connects to tools you already use
• Doesn’t need fancy coding
• Easy to add to your site

#5. Helps You Know Your Customers Better

• Shows you who’s clicking your messages
• Tells you when customers visit your site
• Helps you group customers based on what they like
• Makes it easy to send the right message to the right people

#6. Reaches People Where They Are

• Works on both phones and computers
• Sends messages even when people aren’t on your site
• Lets you reach customers in different ways
• Keeps working even when people change devices

#7. Keeps Things Legal and Safe

• Follows privacy rules
• Keeps customer information safe
• Makes it easy for people to stop messages if they want
• Stays up to date with new rules

The Big Picture

Think of these features as ingredients in a recipe. You need all of them to make something great. Miss one, and things might not work as well as you want. Next, I’ll show you how PushEngage checks all these boxes and why it’s becoming the go-to choice for small businesses that want to grow.

My Pick for the Best Customer Engagement Tool

Think of PushEngage as your friendly neighborhood marketing helper – it’s there to make your life easier and help you grow your business. Let’s look at why thousands of small businesses choose PushEngage to talk to their customers.

Push notifications are the simplest yet most powerful tool and it can push notifications can be the best way to increase app engagement for your app. These short messages appear on a user’s device even when they’re not actively using your app, making them an ideal way to capture attention and drive action.

プッシュ通知がこれほど簡単で効果的なのはなぜですか？

1. Direct communication: Reach users instantly, wherever they are.
2. Personalization: Tailor messages based on user behavior and preferences.
3. Timing control: Schedule notifications for optimal engagement.
4. Low implementation cost: Most app development platforms offer built-in push capabilities.
5. Measurable results: Track open rates and conversions easily.

プッシュ通知は、休眠ユーザーを再エンゲージさせたり、新機能を宣伝したり、時間制限のあるアクションを促進したりできます。戦略的に使用すると、リテンション率とコンバージョン率が大幅に向上します。

効果を最大化するには、メッセージを簡潔に、関連性があり、ユーザーにとって価値のあるものにしてください。オーディエンスを圧倒しないように、通知の好みと頻度を尊重してください。

プッシュ通知を活用することで、ユーザーとの継続的な対話を維持し、ロイヤルティを育み、長期的なアプリの成功を推進できます。

I recommend that you use PushEngage to get started with your push notification campaigns.

PushEngage is the best push notification software in the world.

And yes, PushEngage does have a free plan with limited features. The way in which PushEngage is priced allows you to get started for free, get some quick wins using basic push notification campaigns, and then use your profits to upgrade and unlock even more powerful campaigns and automation functionality.

有料プランで得られるものは次のとおりです。

• High-converting campaigns including Drip Autoresponders, Cart Abandonment Campaigns, Price Drop Alerts, and Inventory Alerts
• より高い購読者数制限により、プッシュ通知購読者リストをシームレスに成長させ続けることができます。
• より高い送信制限により、ビジネスの成長に合わせて、さまざまなキャンペーンでより多くのプッシュ通知を送信できます。
• キャンペーンのターゲティング方法の増加（顧客タイムゾーン送信、カスタムトリガーキャンペーン、パーソナライズされたスマートタグを含む）
• 目標追跡と高度な分析により、プッシュ通知のROIを常に改善できます。
• Split testing to test your copy, images, or display rules to see which converts the best
• 専任の成功マネージャーが、成功スクリプト、行動自動化、フォローアップキャンペーンをサポートします。

And these features are built to help small businesses grow. Take a look at our case studies, and you’ll know how all kinds of businesses have enjoyed a lot of success from PushEngage’s push notifications. You can also check this guide on how to send Shopify web push notifications for an easy way to get started.

ビジネスのトラフィック、エンゲージメント、売上を伸ばしたいのであれば、PushEngageが断然最良の選択肢であることがわかるでしょう。予算が限られている場合は、プッシュ通知で少しクリエイティブになることもできます。

If you want my two cents on why PushEngage is such a great pick, let me walk you through my decision-making process.

#1. You Can Double Down On Branding

価値のあるマーケターであれば誰でも、一貫性がブランド構築の鍵であると教えてくれるでしょう。したがって、プッシュ通知も全体的なブランドと一貫している必要があります。

One simple strategy to increase app engagement is to use your own domain name to send out push notifications:

PushEngageのサブドメインを使用するよりも、はるかに見栄えがします。

「globalsolutions.pushengage.com」を見ると、人々は「pushengage.com」の部分に接続し、すぐに混乱を感じます。

良いニュースは、これが非常に簡単に修正できることです。

PushEngageをインストールする際に、WordPressダッシュボードからPushEngageアカウントをウェブサイトにリンクするだけで済みます。

独自のドメイン名を使用することで、独自のブランディングを使用したブラウザ通知を送信できます。

＃2.セグメンテーションを使用して購読者をより良く管理する

シンプルな購読ウィジェットを使用して、購読者に表示したいコンテンツの種類を選択するように依頼できます。PushEngageダッシュボードに移動し、デザイン » ウィジェットに移動して、購読管理ウィジェットを有効にします。

さらに進んで、購読者がどの種類の通知を受け取りたいかを選択できるようにすることもできます。これはセグメント設定の下で行います。

すべて選択を有効にすると、購読者はデフォルトで選択されたすべてのセグメントに自動的に追加されます。

これはニュースサイトやブログサイトにとって非常に強力な機能です。

オプトインのセグメントを作成することもできます。PushEngageダッシュボードに移動し、セグメンテーションに移動して、独自のセグメントを作成してください。

セグメントの作成方法に関する詳細なチュートリアルが必要な場合は、この記事をご覧ください。セグメントの作成方法。

さらに高度なセグメンテーションオプションを探している場合は、PushEngage Javascript APIを使用する必要があります。このAPIは、パーソナライゼーションに大きく役立つカスタムセグメンテーションへのアクセスを提供します。

PushEngageをCRMに接続して、既存の顧客セグメントを使用することもできます。

#3. フォローアップとキャンペーンに自動化を使用する

自動ドリッププッシュ通知は、クリック率の高いメール自動返信機能のようなものです。カジュアルな閲覧者を、購入する顧客に転換させるために、自動化された一連のプッシュ通知を送信できます。

ドリッププッシュ通知キャンペーンは、セグメンテーションの拡張機能です。作成した各セグメントに対して、カスタムドリップキャンペーンを作成できます。

PushEngageで新しいドリップキャンペーンを作成するには、Automation » Drip Autoresponder » Create New Drip Autoresponderに移動してください。

ここでは、通知間の遅延を含め、キャンペーン全体を作成できます。

さまざまな種類のステップメールキャンペーンを作成できます。これには以下が含まれます。

• ウェブサイトへようこそメッセージ
• 放棄されたカート回収キャンペーン
• 閲覧放棄プッシュ通知

その他多数！

Check out our article on automated push notifications for some really creative ideas to increase app engagement.

#4. プッシュ通知をパーソナライズする

以前にもこのようなプッシュ通知を見たことがあるかもしれません。

これは、場所や名前などのカスタム属性に基づいて通知を送信するパーソナライズされたキャンペーンの一種です。購読者にも同じ種類のキャンペーンを送信できます。

Phooto used location-based personalization for their push notifications by creating campaigns in local languages. Read the full case study right here. And if you need some more inspiration, you should check out our article on personalized push notification campaigns to work on ways to increase app engagement.

#5. 売上重視のeコマースキャンペーンを作成する

eコマースウェブサイトの運営は簡単ではありません。オンラインで製品を購入してもらう前に克服すべき問題がいくつかあります。

カートに何も追加しない多くのトラフィックを生成する可能性があります。これはブラウズ放棄と呼ばれます。これを防ぐために、次のようなプッシュ通知を作成できます。

購読者がカートに商品を追加しても、実際には購入しない場合があります。これはカート放棄と呼ばれます。幸いなことに、PushEngageを使用して、放棄のどちらの段階からもウェブサイト訪問者をコンバージョンさせるキャンペーンを作成できます。

さらに、購読者がすでに興味を持っている製品（値下げアラートや在庫切れアラートなど）の購入を促す他のeコマースプッシュ通知を作成することもできます。

そして、それは非常に簡単です。

プロのヒント:ビジネスを簡単かつ簡単なステップで成長させるのに役立つ最高のWooCommerceプラグインに関するこの記事をご覧ください。

#6. カスタムスケジューリングを使用してクリック数を増やす

Timing is a critical factor when you want to increase app engagement. Just take this onboarding sequence for instance:

さて、バレンタインデーのオファーの代わりに2月にハロウィーンのオファーを受け取ったら、どれほど奇妙に感じるか考えてみてください。タイミングは、同じキャンペーンの多くの側面で大きな役割を果たします。

秘密があります:競合他社のほとんどは、より多くの売上を上げるためにスケジューリングを最大限に活用する方法を知りません。Intexは、ステッププッシュ通知を使用してクリック率を312%向上させました。これは、キャンペーンのスケジューリングを完璧に行うことによって達成されました。

プッシュ通知を次のようにスケジュールできます。

• 購読者のタイムゾーンで送信される
• 繰り返しイベントのために繰り返し送信される
• 2つの連続する通知の間に遅延を置いて送信される

その他多数！ 

スケジューリングオプションを最大限に活用するために、プッシュ通知をスケジュールする方法に関する記事をご覧ください。

#7. A/Bテストと目標追跡を使用してコンバージョンを最適化する

ビジネスを持続的に成長させる唯一の方法は、正しい数字に注意を払うことです。

もちろん、プッシュ通知購読者を増やしたいと思いますが、それに伴って売上を伸ばすためには多くの実験が必要です。

朗報です: PushEngageには、目標追跡とインテリジェントA/Bテスト機能があり、プッシュ通知を使用してビジネスを成長させることができます。インテリジェントA/Bテストは、購読者を支払い顧客に転換するためのさまざまな方法をテストするのに役立ちます。

キャンペーンで最も効果的な画像、行動喚起ボタン、タイトル、URLをテストできます。

目標追跡は、達成したいことを追跡し続けます。PushEngageダッシュボードから直接、プッシュ通知キャンペーンがどれだけの収益を生み出しているかを把握できます。

#8. 特定のアクションによってトリガーされるキャンペーンを作成する

ウェブトラフィック全体とエンゲージし、一人一人を説得してコンバージョンさせることを想像してみてください。それは悪夢ですよね？幸いなことに、PushEngageを使用すると、プッシュ通知キャンペーンを自動的に開始するスマートトリガーを作成できます。

その利点は、PushEngageを使用してトリガーを簡単に設定できることです。

In fact, you can even use some pre-defined triggers to send out drip push notifications. For instance, abandoned cart recovery campaigns as a simple campaign to increase app engagement.

また、物事を面白くしたい場合は、PushEngage Javascript APIを使用して、キャンペーンを開始するカスタムイベントを作成することができます。これには、スクロール、クリック、ファイルのダウンロードなど、ウェブトラフィックがURLで行うあらゆるアクションが含まれます！

#9. オフライン通知で寝ている間にもお金を稼ぐ

オフライン通知は、ウェブプッシュ通知とオンラインプッシュ通知を区別するものです。オフライン通知は、購読者のデバイスがオンラインになるまでメッセージを表示するのを待つプッシュメッセージです。これにより、配信の問題は発生しません。

一番良いところは？各通知に有効期限を設定できるため、関連性がなくなったり古くなったりしても、購読者を混乱させることはありません。

PushEngageは、すべてのプッシュ通知でデフォルトでオフライン通知を使用します。有効にする必要はありません。通知に有効期限を設定するだけです。

Top 5 Customer Engagement Tools for Small Businesses

My #1 pick for a customer engagement tool is always going to be PushEngage and I’ve already spoken about it at length. So, let’s start this list from the #2 pick. Keep in mind that you may want to pick a combination of customer engagement tools for your business.

＃2. TrustPulse

TrustPulseは、あらゆるサイトに追加できるソーシャルプルーフソフトウェアです。サイトのコンバージョンを即座に向上させるソーシャルプルーフポップアップを作成します。TrustPulseはオンラインで商品を販売するサイトに最適です。

TrustPulseを使用して以下を行うことができます：

• メールサインアップを増やす
• アフィリエイトリンクのクリックを増やす
• ウェビナー登録を生成する
• ページビューを増やす
• お客様の声やレビューを収集する
• アンケートへの参加を増やす

その他多数！

さまざまな種類のアクションのキャンペーンを作成する場合、さまざまな種類のアクションキャンペーンが必要になります。

TrustPulseはこれを非常にうまくこなします。TrustPulseを使用して4種類の通知を作成できます：

最近のアクティビティ通知を作成して、ウェブサイト訪問者がサイトで特定のアクションを実行していることを紹介できます：

訪問者に特定のアクションを実行させたい場合は、オンファイア通知を使用して、他の人がそのアクションを実行した人数を表示できます：

オンファイア通知のより具体的なタイプは、特定のページで獲得したウェブ訪問者の数を表示したい場合です：

このタイプの通知は、信頼を築くのに非常に役立ちます。しかし、販売に限定されないアクションを促進することにもっと興味がある場合は、アクションメッセージ通知をチェックする必要があります：

I wrote a full review of TrustPulse. You should check that out for a full list of features. It’ll show you why it’s earned a place on this customer engagement tool list.

TrustPulseを始める。

＃3. OptinMonster

OptinMonster is one of the pioneers in website popups. They practically changed the way in which email lead generation works in the marketing industry.

OptinMonsterには、メールリードジェネレーションプロセスを開始、成長、およびスケーリングするために必要なものがほぼすべて揃っています。

ツールキットを使用してできることの簡単な概要を以下に示します：

• リマーケティングのためにメールリストをスムーズに増やす
• 初回訪問者を定期的な読者に転換する
• カート放棄率と閲覧放棄率を減らす
• 実際のカウントダウンタイマーで期間限定オファーを作成する
• eBookのダウンロードとデジタル製品の売上を増やす
• ライブイベントのファネルを作成する
• ゲーミフィケーションされたポップアップを使用してサイトエンゲージメントを向上させる
• トラフィックを収益を生み出すページや投稿にリダイレクトする
• 本物のリードリストを作成し、2段階オプトインを使用して偽のメールを削除する

I wrote a review of OptinMonster as well. So, if you’d like to check out the features in more detail, go ahead and check it out.

＃4. Churn Buster

Churn Buster is among the best customer engagement tools for recovering customers from failed payments. You can create automated emails to recover lost sales from failed payments. If you’re losing sales because there’s an issue with payment processing, you should definitely get Churn Buster right away.

サブスクリプションサイトやeコマース製品ストアにとって、チャーンとは既存の顧客が定期的な顧客でなくなることを意味します。チャーンはさまざまな理由で発生し、販売を注意深く監視していない限り、そもそもなぜ発生しているのかを理解するのは難しい場合があります。

Churn Busterを使用すると、チャーンがビジネスにどのように影響するかについての詳細なレポートを取得できます。同時に、失われた販売を回収するための動的なメールを作成できます。

Churn Busterを使い始める

#5. RafflePress

無料プレゼントよりもユーザーエンゲージメントを生み出すより良い方法があると正直に言えますか？

You can run a giveaway on your website and get a lot of people to signup for your content. And it really works. OptinMonster generated 3,500+ new users from a single giveaway.

そして再び、ウェブサイトでプレゼント企画を作成するための非常に簡単な方法があります。

It’s called RafflePress.

RafflePressは、WordPressウェブサイト向けのドラッグアンドドロップのプレゼント企画ビルダーです。一番良いところは？最初のプレゼント企画をキックスタートするための、事前に構築されたバイラルテンプレートを入手できます。

メールサインアップ、ソーシャルメディアエンゲージメント、そして新規訪問者と顧客の増加を期待できます。最も重要なのは、ウェブサイトへのコメントや動画の視聴などの特定の行動に対して、RafflePressから検証済みのボーナスを提供できることです。

Just take a look at this review of RafflePress by IsItWP for an in-depth view of its features.

Which of These Customer Engagement Tools Should You Start With?

We recommend using a combination of TrustPulse, OptinMonster, and PushEngage. All of these are top-tier Shopify marketing tools. And they’re specialized, powerful solutions that focus on specific types of notifications to offer the most reliable solutions in the market.

トラフィック、エンゲージメント、売上を増やすための費用対効果の高い方法を探している場合は、プッシュ通知キャンペーンを開始する必要があります。プッシュ通知は、あらゆるeコマースビジネスが迅速に成長するのに役立つ強力なマーケティングツールです。

納得できませんか？これらの素晴らしいリソースをチェックしてください：

• Shopifyプッシュ通知をサイトに追加する方法
• アパレルストアに最適なShopifyアプリ
• Shopifyプッシュ通知アプリのベストセレクション
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• Shopifyの価格変動アラートをプッシュ通知で設定する方法
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PushEngageは世界No.1のプッシュ通知ソフトウェアです。そのため、プッシュ通知の作成とEコマースビジネスの成長にはPushEngageの使用をお勧めします。

今すぐPushEngageを始めましょう！