eコマースビジネスにとって、訪問者から顧客への移行は非常に重要です。コンバージョンを増やすには、このジャーニーの各段階を最適化する必要があります。ウェブサイトの所有者としては、スムーズで問題のないジャーニーを維持することがあなたの仕事です。この記事では、コンバージョン最適化が各段階で異なる意味を持つことを説明します。プッシュ通知は、eコマース、ブログ、旅行、その他のオンラインウェブサイトで使用できます。最終的な目標は、訪問者を有料顧客に転換することです。
今日、オンラインでの購入に関して、顧客は幅広い選択肢を持っています。新しいeコマースウェブサイトへの参入障壁は低いです。適切なツールを使用すれば、誰でもすぐにeコマースビジネスを立ち上げることができます。市場には多くの物流会社があるため、製品の調達や配送は容易です。
この競争の激しい状況で優位に立つには、コントロールできるもの、つまりウェブサイトを最適化する必要があります。多くの企業がオンラインサイトでウェブサイトプッシュ通知を使用しています。プッシュ通知のユースケースの1つは、Webプッシュキャンペーンを通じてウェブサイトの収益を増やすことです。プッシュ通知は、他の再エンゲージメントツールと比較して優れたパフォーマンスを示しているためです。Webプッシュ通知を使用してコンバージョンを最適化する方法を見ていきます。コンバージョンファネルのさまざまな段階を以下に示します。
- 顧客獲得
- セグメンテーション
- 再エンゲージメント
- 顧客維持
Webプッシュを使用したコンバージョンを最適化する6つの方法
顧客獲得
すべてのマーケティングプランには、購読者ベースが必要です。オーガニック、有料ソーシャル、その他のチャネルを通じて多くの訪問者を得ています。したがって、それらの訪問者を得るためにお金を払っています。訪問者がサイトを離れると、すぐに連絡することはできません。有料広告にはリターゲティングのオプションがありますが、すぐに連絡することはできません。そこで、Webプッシュ通知が真のメリットをもたらします。ただし、トラフィックを収益化するには、それらを購読者に転換する必要があります。
ここでは、コンバージョンとは訪問者を購読者に転換することです。コンバージョン率を改善するには、顧客獲得を最適化する必要があります。
顧客獲得のためのコンバージョンを最適化する手順を以下に示します。
シングルステップオプトイン：プッシュ通知は、サブスクリプションのオプトインを表示する2つの方法を提供します。
- ツー・ステップ：ユーザーは購読するために2回クリックする必要があります
- シングルステップ：ワンクリックでユーザーは購読できます
ただし、2つのステップでは、コピー、色、デザインの変更など、多くのカスタマイズが可能ですが、シングルステップの購読率は高くなります。
したがって、顧客獲得を最適化するための最初のステップは、シングルステップオプトインを使用することです。
遅延：ユーザーがページにアクセスしたときにすぐにオプトインを表示すると、摩擦が増加します。ユーザーがページで探していたものを確認できるようにします。サブスクリプションのオプトインを表示するのに遅延を設けてください。遅延を表示するには2つの方法があります。
- 滞在時間：ユーザーがある程度の時間を費やした後、オプトインを表示するように決定できます。理想的には、オプトイン表示に5秒の遅延を設けると、購読率が向上することが示されています。
- ページスクロール：ユーザーがページの特定の割合をスクロールした後にオプトインを表示できるようにします。通常、20％のページスクロールが理想的です。これにより、オプトインが表示される前に十分なページ領域が表示されます。
顧客獲得ステージのコンバージョン最適化における2番目のステップは、サブスクリプションのオプトイン表示に遅延を設けることです。
通知オーバーレイ：なぜウェブプッシュ通知を購読する必要があるのでしょうか？プッシュ通知の購読のメリットをユーザーに納得させる必要があります。これは通知オーバーレイを使用して行うことができます。
明確なオーバーレイメッセージ付きのプッシュ通知オプトインの以下の例をご覧ください：
通知オーバーレイでは、ウェブサイトはプッシュ通知を購読するメリットを明確に記載しています。コピーを作成し、どちらがより良い結果をもたらすかテストしてください。
サブスクリプションウィジェット：多くのユーザーはプッシュ通知オプトインをブロックします。その場合、オプトインは表示されず、ユーザーはサブスクライブできません。そのようなユーザーのためにサブスクリプションを有効にするには、サブスクリプションウィジェットを使用します。
ユーザーがウィジェットをクリックすると、サブスクリプションオプトインが再表示され、ユーザーはサブスクライブできます。これは、以前はブロックしたが、ウェブサイトに価値を見出したためサブスクライブしたいと考えている失われた訪問者を取り戻すのに非常に役立ちます。
オプトインを最適化すると、15％から20％のサブスクリプション率を簡単に達成できます。ウェブプッシュを使用して20.65％のサブスクリプション率を達成したeコマースウェブサイトがあります。
セグメンテーション
あなたのウェブサイトのすべてのサブスクライバーが同じではありません。それらすべてに同様のプッシュメッセージでリーチした場合、ユーザーエンゲージメントの可能性は低くなります。プッシュ通知プラットフォームを使用すると、さまざまな条件に基づいてサブスクライバーをセグメント化できます。ここでのコンバージョンは、サブスクライバーをセグメント化することです。セグメンテーションステージを最適化するには、各セグメントがかなりの数であり、ターゲットにするサブスクライバーの関心事が明確であることを確認してください。
セグメント化できる方法をいくつか紹介します
- デバイス：ユーザーは、デスクトップ、モバイル、タブレットなどの任意のデバイスからプッシュ通知を購読できます。
- 地域：オンラインウェブサイトとして、世界中から購読者を得る可能性があります。グローバル顧客にサービスを提供している場合は、地域ごとに通知を分離できます。
- サブスクリプションソース：複数のソースから訪問者があり、ユーザーはどのページからでもプッシュ通知を購読できます。購読したページに基づいてサブスクライバーをセグメント化します。これは、サブスクライバーの初期の関心領域を示します。後で、他のパラメーターに基づいてセグメント化できます。
- 閲覧した商品：サブスクライバーをセグメント化するために使用できる重要なアクションの1つは、閲覧した商品です。サブスクライバーが商品ビデオをクリックしたり、PDFファイルをダウンロードしたりした場合、それはサブスクライバーが潜在顧客であることを示します。それらのサブスクライバーをセグメント化し、自動プッシュ通知をトリガーします。
- 購入履歴：購入履歴に基づいてセグメント購読者を分類します。これにより、購読者の関心領域を把握でき、それらのカテゴリに関連するプッシュ通知を送信できます。
購読者はウェブサイトで複数のアクションを実行します。マーケティング目標に基づいて、複数のセグメンテーション戦略を考案できます。セグメントに属性を使いすぎないように注意してください。そうしないと、ターゲット設定が難しく、エンゲージメントが低下するセグメントにつながります。
再エンゲージメント
訪問者を顧客に変える過程で次に重要なのはエンゲージメントです。再エンゲージメントはコンバージョン最適化の鍵です。顧客がウェブサイトを離れたら、彼らを再エンゲージするための戦略を作成する必要があります。この段階では、コンバージョンは購読者をウェブサイトに呼び戻すことです。ここで、Webプッシュ通知は他の再エンゲージメントツールよりも優位に立ちます。
理由は以下の通りです。
- ブラウザ経由で直接配信
- ユーザーはウェブサイトにアクセスしていないときでも通知を受け取ります
- プッシュ通知を使用するためにアプリは不要
- 即時配信
コンバージョン最適化のためには、再エンゲージメントが非常に重要な役割を果たします。再エンゲージメントを最適化するには、プッシュ通知キャンペーンを作成する必要があります。
Webプッシュを使用してコンバージョンを増やすには、以下のキャンペーンを実装してください
- オンボーディングキャンペーン：ユーザーがウェブサイトを購読したら、すぐに再エンゲージする必要があります。ドリップ機能を使用してオンボーディングキャンペーンを作成します。製品やブランドについて説明する一連のプッシュ通知を追加します。最もトレンドの商品リストなどを共有します。また、プッシュ通知を購読した特典として割引クーポンも共有します。
- プロモーション：プッシュ購読者限定のフラッシュセールを実施できます。Webプッシュを使用すると、フラッシュセール/期間限定セールについてユーザーに即座に通知できます。
- ターゲットドリップ：ドリップ機能を使用して、ターゲットキャンペーンを作成できます。例：購読者が電子製品に関心を示した場合、その購読者を電子製品セグメントに入れます。電子製品に関連する一連のプッシュ通知を追加した電子製品ドリップキャンペーンを作成します。購読者が電子製品セグメントに入ると、ドリップは自動的にプッシュ通知を送信し始めます。同様に、他のセグメントに対してもターゲットドリップを作成できます。
マーケティング目標に基づいて、購読者を再エンゲージするための魅力的なプッシュ通知を作成できます。上記の3つのプッシュキャンペーンは、コンバージョンを増やすために最もよく使用されるキャンペーンの一部です。
リテンション
Webプッシュ通知を使用して、顧客を維持するためのキャンペーンを設計できます。顧客は購入せずにさまざまな商品をチェックアウトすることがよくあります。商品を購入したが二度と戻ってこない顧客もいます。通知をクリックしたことがなく、一種の失われた顧客もいます。
Webプッシュは顧客維持に役立ちます。リテンションは新規顧客の獲得よりもはるかに簡単です。
顧客維持のために設計されたキャンペーンの一部をご紹介します
- カート放棄: お客様は通常、1回の訪問でコンバージョンしません。失われた顧客を維持するために、カート放棄キャンペーンを使用してください。キャンペーンが自動的にトリガーされ、カート放棄ユーザーに一連のプッシュ通知が送信されます。
- 閲覧放棄: ウィンドウショッピングのように、お客様は何もせずに商品を閲覧します。そのような顧客を維持するには、閲覧放棄キャンペーンを使用してください。これは自動トリガーキャンペーンであり、閲覧放棄ユーザーに一連のプッシュ通知を送信します。通知には、顧客が閲覧していた商品のリンクと画像が含まれます。
- トリガーキャンペーン: サブスクライバーはウェブサイトで複数のアクションを実行します。ウェブサイトの所有者として、どの Сアクションがコンバージョンにつながるかを知っています。そのようなアクションに対してトリガーキャンペーンを設定してください。異なるアクションに基づいて複数のトリガーキャンペーンを作成できます。顧客からの高い関心を示すアクションのみをターゲットにするため、コンバージョン最適化には強く推奨されます。
- レビュー: 顧客を維持するには、顧客に力を与えられていると感じさせる必要があります。最善の方法は、最近購入した製品に関するレビューやコメントを求めることです。彼らの声の重要性を示すコピーを書いてください。さらに、製品にレビューがあることはコンバージョンを増加させます。ウェブプッシュを使用して、このキャンペーンを自動化できます。
- 古い顧客: もちろん、1か月ほど買い物をしていなかった顧客もいます。それらを維持するために、当然の重要性を示してください。他の割引に加えて追加の割引を提供する限定クーポンを共有してください。
顧客維持の段階では、顧客が離れるのを防ぎ、呼び戻すことが目的です。アクティブな買い物客にコンバージョンさせることが目標です。アクティブになったら、エンゲージメントキャンペーンを実行して、ウェブサイトに夢中にさせることができます。
上記のポイントは、コンバージョンに直接影響します。ウェブプッシュを使用したコンバージョン最適化のために、顧客ジャーニーの各ステージを最適化してください。プッシュ通知をコンバージョン向けに最適化する際に必須の追加事項が2つあります。
プッシュ通知メッセージ
コンバージョンの最適化に役立つ重要なことの1つは、プッシュ通知のコピーです。キャンペーンを実行する前に、コピーに取り組んでください。効果的な優れたコピーを作成するための正しいヒントに従ってください。1つのトリックは、コピーで現地語を使用することです。感情的なつながりを生み出し、コンバージョン率も向上させます。
顧客のタイムゾーン
オンラインウェブサイトとして、世界中に顧客がいる可能性があります。各地域には異なる時間があります。プッシュ通知を送信する際は、顧客のタイムゾーンを選択してください。これにより、プッシュ通知は、その地域の現地時間に従って配信されます。
たとえば、午後4時に通知を送信したいとします。顧客のタイムゾーンを使用して送信すると、通知はジオの現地時間午後4時に配信されます。適切な時間にプッシュ通知を送信することは、コンバージョン最適化に影響を与えます。
上記の戦略を試して、コンバージョンへの影響を確認してください。キャンペーンのアイデアが尽きた場合は、プッシュ通知プレイブックを確認してください。あなたのビジネス目標に関連するものが見つかるかもしれません。
