プッシュ通知を活用して顧客エンゲージメントを高める方法

顧客エンゲージメントを高めるためにプッシュ通知をどのように活用するか知りたいですか？プッシュ通知は、最高の顧客エンゲージメントツールの一つであることが証明されています。この記事では、顧客エンゲージメントを高めるためのさまざまなプッシュ通知のアイデアについて説明します。

ウェブサイトへのトラフィックが増加していますが、コンバージョンは同じペースで増加しておらず、低下しています。その理由はエンゲージメントです。ユーザーがサイトを離れた後も、ウェブサイトにエンゲージさせていますか？人々は通常、一度の訪問で購入するのではなく、複数回の訪問で購入します。顧客に転換させるためには、訪問者を再エンゲージさせる必要があります。

プッシュ通知は、顧客をエンゲージさせるための最良のツールです。使いやすく、他のどのエンゲージメントツールと比較しても高いROIを提供します。プッシュ通知のケーススタディをチェックして、eコマースウェブサイトが訪問者をエンゲージさせることでコンバージョンを10%以上獲得した方法をご覧ください。

近年、モバイルインターネットへのアクセスが高まったことにより、メールの開封率の低下が著しくなり、メッセージを聞いてもらうための新しいチャネルが登場しました。ブラウザプッシュ通知は、それらの中で最も影響力のあるものです。

プッシュ通知テクノロジーは、ユーザーがブラウザを開いていなくても、ウェブサイトからユーザーのデバイスにメッセージを配信します。画面にポップアップ表示されるこのメッセージはクリック可能であり、表示される可能性を高めます。

プッシュ通知にはさまざまな種類があります：

• 新しい投稿やコンテンツに関する読者への更新通知
• 今後のイベントや新しく公開された電子書籍、ウェビナーに関する購読者への通知
• 購読者ベースの増加
• 新製品やサービスのプロモーション
• ウェブサイトを離れたユーザーのエンゲージメント
• 放棄されたカートの復旧
• フラッシュセールに関する顧客への即時通知

ウェブプッシュ通知は、顧客に価値ある情報を提供することに焦点を当てれば、顧客エンゲージメントを高めるための素晴らしい方法です。顧客エンゲージメントは、リピート訪問と購入につながります。したがって、顧客をエンゲージさせて購読者に転換させる方法を知るための戦術を知ることがより重要です。

ここでは、顧客エンゲージメントを高めるための効果的なプッシュ通知キャンペーンのリストをご紹介します：

1. 購読者オンボーディングキャンペーン

これは、必ず設定すべき最初のプッシュ通知です。新しいユーザーが購読したら、エンゲージさせてサイトに戻ってくるようにする必要があります。

ドリップ機能を使用してオンボーディングキャンペーンを作成できます。誰かがプッシュ通知を購読すると自動的にトリガーされます。これにより、ブランドと製品についてユーザーに知らせる機会が得られます。ドリップでブランドキャンペーンを作成するのは非常に簡単です。

購読者をエンゲージさせておくために、購読者と共有したいすべてのものを特定します。オンボーディングキャンペーンのために、定期的な間隔で送信されるプッシュ通知のシリーズを作成します。以下は、旅行サイトのオンボーディングキャンペーンのサンプルです。

ご覧の通り、ウェブサイトはプッシュ通知購読のメリットを示しています。旅行先やクーポンコードまで提案しています。

2. 在庫切れキャンペーン

商品の在庫切れはよくあることですが、特に人気商品はそうです。しかし、人々はまだその商品を探してあなたのウェブサイトに来ています。

これらの人々はあなたの製品に非常に興味があります。顧客を引き付けるために、製品のアップデートを受け取るために購読するように依頼してください。これには2つのメリットがあります。

• 購読者ベースを増やす
• 購読者を惹きつけ続ける

商品が再入荷したら、在庫アラートプッシュ通知ですぐに更新できます。在庫アラートキャンペーンを通じて、現在利用可能なユニット数についてユーザーに通知することもできます。これにより、ユーザーの心の中で商品の希少性が生まれ、コンバージョン率を高めることができます。

オファーで顧客を引き付けることもできます。これにより、ユーザーエンゲージメントを高め、収益を増やすことができます。

3. カート放棄

すべてのオンラインビジネスで非常に一般的な問題は、カート放棄です。人々はさまざまな理由でカートを放棄します。良いニュースは、カート放棄プッシュ通知キャンペーンでそのようなユーザーを簡単に再エンゲージできることです。

これは最もコンバージョン率の高いキャンペーンの1つです。Wicked Weaselは、カート放棄キャンペーンだけで2,000ドルから4,000ドルの収益を上げています。

カート放棄キャンペーンを設定すると、自動モードで実行されます。 カート放棄テンプレートを使用して、一連のプッシュ通知を作成できます。

4. 値下げアラート

価格は購買決定において非常に強力な動機付けとなります。多くの買い物客は価格を比較し、購入する前に価格が下がるのを待つことをいとわないでしょう。異なるウェブサイト間で価格を比較することさえあります。

これらの顧客はすでに製品を購入することを決めており、唯一の要因は価格です。これは、価格変更について通知することで、顧客エンゲージメントを高める絶好の機会です。プッシュ通知を使用して、サイトで値下げアラートを有効にすることができます。

価格が下がると、購読者に自動的に通知が送信されます。通知を送信したい価格下落レベルを決定できます。

5. アクションベースのキャンペーン

すべてのウェブサイトには複数のタッチポイントがあります。ビジネスにとって最も重要なものを決定してください。たとえば、SaaSウェブサイトの場合、「PDFをダウンロード」は関心レベルを示す強力なタッチポイントです。

顧客のアクションに基づいてトリガープッシュ通知を作成して、エンゲージメントを高めることができます。上記の例では、顧客はPDFをダウンロードしており、購読者が関心を持っていることを示しています。購読者に価値を提供する一連のプッシュ通知をトリガーできます。

同様に、eコマースウェブサイトでは、製品レビューは非常に重要です。トリガーキャンペーンを使用すると、顧客が製品を購入したがレビューを共有していない場合に自動的にトリガーされる製品レビューキャンペーンを簡単に作成できます。

トリガーキャンペーンは、顧客のアクションに基づいてあらゆるキャンペーンを設計する柔軟性を提供します。独自のトリガースイートを作成して、キャンペーンを実装できます。

これらのキャンペーンを作成および実行する際のヒントをいくつかご紹介します – 

1. パーソナライズされたメッセージを使用する

パーソナライズされたプッシュメッセージは、通常のメッセージよりも大きなインパクトを与えます。当社が確認したデータによると、CTRが25%向上します。消費者の大多数は、パーソナライズされたメッセージであれば、お気に入りのブランドからのメッセージに反応することが明らかになっています。ぜひ活用してください。 パーソナライズするには、こちらの自動セグメンテーション機能をご覧ください。

3. ローカルジオロケーションに基づいて通知をスケジュールする

奇妙な時間に携帯電話が鳴ると、ユーザーはイライラする可能性があります。そのため、ローカルジオロケーションに基づいてメッセージをスケジュールしてください。これには、顧客のタイムゾーン機能を使用します。加入者のタイムゾーンに基づいて通知が送信されます。また、通知の有効期限を設定することを忘れないでください。

3. エンゲージメントを高めるためにプッシュ通知の統計情報を追跡する

クリック率、加入者数を確認してください。これらの数値は、パフォーマンスが向上しているかどうかを示します。非アクティブな加入者を追跡し、次回プッシュ通知を送信する際にユーザーを再ターゲットできます。

顧客エンゲージメントを高めるもう1つの方法は、感情に基づいたプッシュ通知を送信することです。プッシュ通知を送信するための感情的なトリガーを計画してください。これにより、顧客エンゲージメントも向上します。

顧客エンゲージメントを真剣に考えているなら、プッシュ通知を使い始めましょう。顧客エンゲージメントを簡単に高め、コンバージョンを増やすことができます。まだPushEngageにサインアップしていない場合は、サインアップしてこれらのキャンペーンを有効にしてください。プッシュ通知の例を確認して、仕組みを理解してください。PushEngageは現在AMPもサポートしており、より多くのトラフィックを促進するのに役立ちます。