旅行サイトで予約の離脱を減らしたいですか？旅行サイトでの予約離脱を減らすためのシンプルで簡単なアクションをご紹介します。予約離脱を減らすだけでなく、売上も増加させます。
今日、私たちは皆、オンラインポータルを通じて旅行を予約しています。他のeコマースサイトと同様に、旅行サイトでも予約の離脱が発生します。旅行を予約する最初のステップは、予約フォームに入力することです。多くの場合、顧客はフォーム入力自体を途中で放棄します。プッシュ通知ベンチマークレポートによると、旅行サイトはカート離脱キャンペーンを使用して収益の損失を回復しています。予約の離脱には多くの理由があります。
旅行サイトでの予約離脱を減らすための6つの簡単な方法
価格の明確さ
今日の競争の激しい世界では、誰もが顧客を獲得するために最高の価格を提供しようとしています。しかし、価格設定の不明瞭さは、顧客による予約離脱の増加の大きな理由の1つです。価格を表示する際、ほとんどのウェブサイトは完全な価格を表示していません。そのため、ユーザーが最終的なチェックアウトページに到達すると、新しい価格がサプライズとして表示されます。これは、ユーザーがチェックアウトを完了するための抑止力となる可能性があります。
ベストプラクティス
価格による予約離脱を減らすためのヒントは、最終価格を正直に提示することです。税金などの追加料金を含め、製品ページでユーザーに詳細な価格を表示します。これにより、顧客は支払うべき最終金額を知ることができます。事前の価格詳細により、ウェブサイトは顧客の価格変更における突然の驚きを避け、予約離脱を減らすことができます。
簡単なフォーム入力
旅行の予約ごとに、顧客はフォームに入力する必要があります。フォームが長すぎたり、フォーム入力に時間がかかりすぎたりすると、顧客が予約を放棄する可能性が高くなります。予約時に顧客が入力する必要のある不要な詳細がないか確認してください。ウェブサイトはモバイル予約もサポートする必要があります。モバイルはスペースが限られているため、スムーズなユーザーエクスペリエンスを確保するために予約フォームのデザインは非常に重要になります。予約フォームがモバイル対応していることを確認してください。
ベストプラクティス
フォーム入力プロセスでは、最小限の詳細を保持してください。ユーザーが取引を完了したら、他の詳細を尋ねることができます。フォーム離脱を減らすためのヒントは、入力する詳細を最小限に抑えることです。
フォーム入力に多くの情報が必要な場合は、優れた顧客エクスペリエンスのために直感的なデザインに取り組んでください。
顧客が予約のためにフォームに入力しているときに、ページが速く読み込まれるようにしてください。予約フォーム離脱の理由の1つは、ページの読み込みが遅いことです。
カート/閲覧/フォーム離脱による再エンゲージメント
予約を放棄するユーザーは、旅行サイト全体で一般的な原因です。これは避けられないものではありませんが、減らすことはできます。しかし、予約離脱による収益損失の回復にも焦点を当てるべきです。
ユーザーが予約やカートを放棄した場合、すぐに連絡を取りましょう。ただし、多くのメール、通知、または電話はユーザーを遠ざけてしまう可能性があります。押し付けがましくなるのではなく、予約を完了するための理由をユーザーに伝えましょう。ヒントは、ユーザーが予約を放棄したときに効果的に再エンゲージすることです。
ベストプラクティス
予約放棄ユーザーとの再エンゲージは、正しく行われれば、確実にコンバージョンにつながります。ヒントは、ユーザーにウェブサイトでの最近のインタラクションについて情報を提供し続けることです。
- タイミング – これは非常に重要です。ユーザーに遅れて連絡したくはありません。ウェブプッシュ通知を使用して、カート放棄通知を自動化できます。
- オファー – 多くの場合、顧客は価格のためにカートを放棄します。コンバージョンを完了するように誘うために、いくつかのユニークなオファーを作成してください。より多くのロイヤルティポイント、割引、または無料サービスを提供できます。
- 自動化 – 再エンゲージメントプロセスを完全に自動化します。さまざまな種類のアバンドンメントに対して複数のキャンペーンを作成します。顧客は場所を閲覧して離れた可能性があります。顧客は旅行パッケージをカートに追加しましたが、トランザクションを完了しませんでした。または、顧客は予約フォームに入力中にウェブサイトを離れた可能性があります。さまざまな種類のアバンドンメントに対して、カートアバンドンメント、ブラウズアバンドンメント、フォームアバンドンメントなどの個別のキャンペーンを作成します。潜在的な顧客に時間通りにリーチする機会を逃さないように、キャンペーンを自動化します。
旅行計画を予約する理由
なぜ誰もあなたのウェブサイトで旅行計画を予約する必要があるのでしょうか？すべての答えはここにありますが、ユーザーにそれらを知らせる必要があります。訪問者があなたのウェブサイトにアクセスしたら、彼らがあなたのウェブサイトで予約すべき理由で挨拶しましょう。理由はどんなものでも構いません –
- 最高の価値
- 早期割引
- 無料サービス
訪問者を特別だと感じさせることが重要です。顧客は、あなたのウェブサイトで旅行を予約すれば最高の価値が得られると感じるはずです。少しの追加サービスは、貴重な顧客関係を築く上で常に大きな助けとなります。
ヒントは、メッセージが簡潔で明確であることを確認することです。ウェブサイトにアクセスしたユーザーが特別オファーについて知らされていれば、予約を放棄する可能性は低くなります。
場所のレビュー
旅行予約ウェブサイトとして、すべての、またはほとんどの旅行場所に関する情報をウェブサイトに掲載する必要があります。顧客が旅行計画を検索するときは、検索に関連する情報を表示してください。
ベストプラクティス
その情報とは、訪れるべき場所、食事をする場所、その期間中の祭り、気象条件、その他の詳細などです。
また、その場所に関する顧客レビューも表示する必要があります。これらすべてが、顧客があなたのウェブサイトで旅行計画を予約するという最終決定を下すのに役立ちます。
予約放棄を減らすためのヒントは、関連情報を提供することで、顧客が予約を完了するのを支援することです。 情報を提供する際は、画像も必ず含めてください。
ターゲットキャンペーン – セグメンテーション、トリガー
Many times the customer does not complete their booking in the 1st visit to any website. You need to keep them engaged and build a brand on the customer’s mind. These can be achieved by engaging customers regularly with the latest information.
ベストプラクティス
Your website should be on top of customer’s minds whenever they are planning for any kind of travel. Start using customer engagement channels like Web Push Notifications. For more push notification strategies, you can follow the push notification guide for travel websites.
- Nurture Customers – You can Web Push Notification to nurture the customer. Create a drip campaign to send auto push notification.
- Segmentation – Segment your customers based on their previous interaction or interest area. Send targeted push notifications to engage customers effectively.
- Triggered Campaigns – Create triggered campaigns based on customer activity. If the customer has previously shown interest in a particular travel route, send them relevant push notifications.
Sending targeted push notifications will not only help to engage customers but also reduce booking abandonment. If the customer can relate your brand with travel, chances of him abandoning their booking will be less.
This concludes the simple ways to reduce booking abandonment on the travel website. We cannot fully avoid booking abandonment. However, following the above tips can help you to tackle booking abandonment. By doing a deeper analysis of your website, you can find the area where the maximum drop off happens. You can optimize those areas to reduce your booking abandonment rate.
