Comment promouvoir un programme de fidélité à l'aide de notifications push

Vous cherchez un guide rapide et facile sur la façon de promouvoir un programme de fidélité ?

À l'heure actuelle, vous connaissez la plupart des astuces éprouvées telles que les mettre sur votre site Web, les faire promouvoir par vos caissiers à la caisse, et demander à votre représentant commercial et à vos affiliés de les promouvoir. Je vais donc vous donner quelque chose de nouveau à considérer : vous pouvez utiliser des campagnes de notifications push pour promouvoir un programme de fidélité.

Avec 52 % des utilisateurs de smartphones ayant activé les notifications push sur leurs appareils, toute entreprise peut utiliser cet outil marketing puissant pour générer du trafic, de l'engagement et des ventes. Mais comment exploiter le potentiel des notifications push pour promouvoir un programme de fidélité ?

Avez-vous besoin d'un développeur pour commencer ? Comment choisir un service de notifications push ? Comment suivre si vos campagnes push sont rentables ?

Dans cet article, je vais vous expliquer comment promouvoir un programme de fidélité et vous aider à développer votre entreprise. Et nous vous promettons que ce sera utile même si vous n'avez jamais essayé de campagnes push auparavant.

Ça vous dit ? Plongeons.

Pourquoi promouvoir votre programme de fidélité à l'aide de notifications push

Les notifications push sont un outil précieux pour vos entreprises afin de vous connecter avec votre public.

Et elles sont également un excellent moyen de promouvoir votre programme de fidélité. Les campagnes push ne visent pas seulement à générer des ventes et à promouvoir des produits ; elles contribuent également à renforcer la confiance et à améliorer la réputation de la marque.

Vous pouvez promouvoir votre programme de fidélité en utilisant des notifications push web, des notifications push d'application mobile, et même des notifications push d'application web.

Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation des notifications push pour promouvoir votre programme de fidélité :

1. Taux de clics plus élevés : Les notifications push ont démontré des taux de clics plus élevés que d'autres formes de marketing numérique. Cela signifie que les utilisateurs sont plus susceptibles d'interagir avec votre contenu et d'agir.
2. Taux de conversion plus élevés : les notifications push peuvent être très efficaces pour générer des conversions, en particulier lorsqu'elles sont personnalisées et ciblées. Cela signifie que les utilisateurs sont plus susceptibles d'effectuer un achat ou de s'inscrire à un service.
3. Engagement client et lecteur amélioré : Les notifications push peuvent aider les entreprises à rester présentes à l'esprit de leur public et à améliorer l'engagement client. En diffusant du contenu de valeur via les notifications push, les entreprises peuvent renforcer la confiance et la réputation de leur marque auprès de leur public, ce qui entraîne une fidélité accrue des clients et des achats répétés.
4. Rentable : Les notifications push sont un moyen rentable d'atteindre votre public et de stimuler les ventes. Contrairement à d'autres formes de marketing numérique, les notifications push ne nécessitent pas un gros budget ni des ressources considérables pour être efficaces.
5. Personnalisation : Les notifications push peuvent être hautement personnalisées en fonction du comportement, des préférences et de la démographie des utilisateurs. En diffusant des messages personnalisés à votre public, vous pouvez augmenter la probabilité d'une conversion et améliorer l'engagement client.

Lorsque les gens choisissent de recevoir ces notifications push, c'est comme une petite tape virtuelle sur l'épaule qui dit : « Hé, reviens sur notre site ou notre application mobile ! » Et vous savez quoi ? Ça marche vraiment.

Les personnes qui s'abonnent à vos notifications push ont tendance à revenir plus souvent sur votre site Web ou votre application et à y rester plus longtemps.

Mais voici le secret : vous devez rendre ces messages accrocheurs et personnels. Pensez-y comme à l'envoi d'un message amical à un vieil ami.

La création de messages qui touchent les bonnes cordes sensibles peut faire revenir vos anciens clients, leur donner une impression chaleureuse et agréable de votre marque et, bien sûr, donner un petit coup de pouce à vos profits à long terme.

Alors, soyez créatif, engagez-vous et regardez la magie opérer !

Comment promouvoir un programme de fidélité à l'aide de notifications push

Parlons de la manière de promouvoir un programme de fidélité à l'aide de notifications push. Avant de commencer, vous devez vous assurer que la promotion de votre programme de fidélité fait partie de votre stratégie de notifications push.

Voici quelques considérations clés :

1. Définissez des objectifs clairs : Définissez vos objectifs et ce que vous souhaitez accomplir avec vos campagnes de notifications push. Qu'il s'agisse d'augmenter le trafic sur le site Web, de générer des conversions ou de promouvoir des offres spécifiques, avoir des objectifs clairs guidera votre stratégie.
2. Déterminez votre public cible : Identifiez votre public cible et comprenez ses préférences, ses intérêts et ses comportements. Cela vous aidera à adapter vos notifications push pour qu'elles résonnent avec lui et augmentent l'engagement.
3. Créez des messages convaincants : Créez un contenu concis et convaincant pour vos notifications push. Utilisez un langage clair et précis pour transmettre votre message efficacement et inciter les utilisateurs à agir.
4. Optimisez le timing : Le timing est crucial en matière de notifications push. Considérez les meilleurs moments pour envoyer des notifications en fonction des habitudes et des préférences de votre public. Évitez d'envoyer des notifications trop fréquemment ou à des moments inopportuns pour éviter de gêner les utilisateurs.
5. Personnalisez vos notifications : La personnalisation est la clé pour capter l'attention de votre public. Utilisez les données et la segmentation pour diffuser des notifications push ciblées et pertinentes qui correspondent aux intérêts et aux comportements de l'utilisateur.
6. Testez et analysez : Testez et analysez en permanence vos campagnes de notifications push pour optimiser leurs performances. Les tests A/B de différentes variations de messages, de timing et de ciblage peuvent vous aider à identifier ce qui résonne le mieux avec votre public et à améliorer votre stratégie globale.

En suivant ces étapes, vous pouvez vous préparer efficacement aux notifications push dans vos campagnes de fidélité. N'oubliez pas d'aligner vos objectifs, de comprendre votre public, de créer des messages convaincants, d'optimiser le moment, de personnaliser vos notifications, et de tester et analyser en continu pour obtenir de meilleurs résultats.

Il existe également d'autres considérations. Examinons donc de plus près ce que vous devez faire.

Étape n° 1 : Sélection d'un service de notifications push

Si vous ne collectez pas déjà d'abonnés aux notifications push, vous devez arrêter de passer à côté dès maintenant. Nous vous recommandons d'utiliser PushEngage pour commencer à collecter des abonnés aux notifications push dès maintenant.

PushEngage est le plugin de notifications push numéro 1 au monde. Si vous le comparez aux autres meilleurs services de notifications push, vous verrez qu'il se démarque clairement.

Les notifications push vous aident à augmenter le trafic de votre site web et l'engagement en mode automatique. Et si vous gérez une boutique en ligne, PushEngage vous aide également à augmenter vos ventes en vous aidant à créer des notifications push e-commerce automatisées.

Avec les SDK Android et iOS de PushEngage, vous pouvez envoyer des notifications push pour applications mobiles en utilisant le même logiciel fiable pour d'excellents taux de livraison. Mais nous avons construit plusieurs couches supplémentaires qui facilitent grandement la création d'intégrations personnalisées avec votre application. Et PushEngage gère l'intégralité du SDK. Ainsi, vous n'avez même pas à consacrer beaucoup de temps et d'argent à la gestion de vos intégrations.

Tout ce que vous avez à faire, c'est de construire !

Vous pouvez envoyer des notifications de diffusion directement depuis votre tableau de bord PushEngage une fois que vous avez configuré votre application pour envoyer des notifications push pour applications mobiles à l'aide du SDK de PushEngage. Oui, vous devez toujours ajouter du code à votre application et développer les connecteurs entre votre application et l'API PushEngage. Mais une fois que c'est fait, vous pouvez facilement créer des campagnes de notifications push pour applications mobiles à partir d'une interface logicielle pré-construite qui inclut également :

• Types de campagnes push très engageantes
• Des modèles de campagne éprouvés avec des taux de conversion élevés
• Des campagnes push web et app
• Rétention d'audience accrue grâce à la personnalisation basée sur les données
• Des campagnes automatisées à forte conversion pour promouvoir votre contenu dès sa publication
• Plusieurs options de ciblage et de planification de campagne
• Le suivi des objectifs et les analyses avancées
• Des tests A/B intelligents
• Un responsable du succès dédié

Vous pouvez commencer gratuitement, mais si vous êtes sérieux au sujet de la croissance de votre entreprise, vous devriez acheter un plan payant. De plus, avant d'acheter un service de notification push, vous devriez consulter ce guide sur les coûts des notifications push.

Vous verrez que PushEngage est de loin le meilleur choix si vous voulez générer du trafic, de l'engagement et des ventes pour votre entreprise. Et si vous avez un budget limité, vous pouvez toujours faire preuve d'un peu créativité avec vos notifications push.

Étape n° 2 : Intégration des notifications push avec d'autres canaux marketing

Avant de nous plonger dans la manière de promouvoir un programme de fidélité, nous devrions également examiner comment intégrer d'autres canaux marketing.

L'utilisation des notifications push ne signifie pas nécessairement que vous devez abandonner d'autres canaux de marketing. En fait, vous pouvez utiliser avec succès les campagnes d'envoi de notifications push en même temps que :

• Campagnes par e-mail
• Campagnes sur les réseaux sociaux
• Campagnes SMS

Et si vous cherchez à développer rapidement vos abonnés aux notifications push, vous devriez utiliser vos autres canaux marketing pour demander aux gens de s'abonner à vos campagnes de notifications push. Une façon très cool d'y parvenir est d'utiliser un widget d'abonnement de blog sur votre site qui collecte les abonnés aux notifications push :

Vous pouvez même créer des pop-ups pour collecter des abonnés aux notifications push sur votre site comme celui-ci :

Ou, vous pouvez même créer des pages de destination avec un bouton de clic pour s'abonner qui collecte les abonnés aux notifications push.

Étape n° 3 : Configuration des paramètres de notifications push

Avant de vous lancer dans la promotion d'un programme de fidélité à l'aide de notifications push, vous devez mettre en place quelques petites choses. Les notifications push les plus performantes en termes de conversion sont personnalisées et ciblées. Alors, voyons comment vous pouvez faire cela.

Comment promouvoir un programme de fidélité à l'aide de segments d'abonnés

Les segments sont un excellent moyen d'envoyer des campagnes push ciblées. Et cela devrait constituer une part importante de votre stratégie de marketing par notifications push. L'une des choses les plus intéressantes avec les notifications push est que vous pouvez créer des segments dynamiques pour des taux d'engagement plus élevés.

Vous pouvez facilement commencer avec la segmentation géographique :

Dans le tableau de bord PushEngage, vous pouvez voir les pays où se trouvent vos abonnés sous Aperçu démographique.

Vous pouvez utiliser cette liste de pays pour créer des segments géographiques. La segmentation géographique vous permet de :

• Envoyer des campagnes push dans les fuseaux horaires de vos abonnés pour un meilleur engagement
• Proposer des offres locales qui ne sont pertinentes que pour ce segment de clientèle afin d'augmenter les taux de conversion
• Créer des campagnes dans les langues locales pour des taux de clics plus élevés

Ou, vous pouvez essayer la segmentation démographique :

Vous pouvez utiliser ces données pour créer des segments démographiques basés sur le navigateur et l'appareil que vos abonnés utilisent. Chaque fois que vous envoyez une diffusion push ou une campagne, faites simplement défiler jusqu'à Envoyer à une audience personnalisée et ajoutez les règles de ciblage.

Comme pour la segmentation géographique, vous n’avez pas besoin de créer un nouveau segment pour cibler les données démographiques de votre audience. Ce sont tous des segments par défaut. Vous pouvez même créer des segments comportementaux. Rendez-vous sur Audience » Segments et cliquez sur Créer un nouveau segment :

Créez une règle qui segmente automatiquement vos abonnés en fonction des URL qu'ils consultent :

Dans l'exemple, nous avons créé un segment appelé « Sample Segment » qui segmente automatiquement les abonnés lorsqu'ils visitent des URL sur votre site contenant le mot « examples ». Vous pouvez utiliser pratiquement n'importe quel mot-clé que vous souhaitez ici.

Et ce n'est pas tout. Vous pouvez créer plusieurs segments automatiquement pour envoyer des campagnes push ciblées. Consultez notre article sur la façon de segmenter vos abonnés automatiquement.

Comment promouvoir un programme de fidélité en créant du contenu de notification push engageant

Pour toute campagne de notifications push, vous devez vous rappeler :

Recommandations personnalisées + Texte axé sur l'histoire = Engagement élevé.

Nous avons une liste complète d'exemples de textes de notifications push que vous pouvez utiliser. Allez-y et consultez-la. Si vous avez besoin d'aide pour créer des campagnes de notifications push, vous devriez consulter nos modèles.

Accédez à Campagnes » Diffusions push et cliquez sur le bouton Choisir parmi les modèles :

Et vous pouvez sélectionner un modèle de notification push dans notre bibliothèque de campagnes éprouvées :

Et si vous avez besoin de plus d'inspiration, vous devriez consulter cette liste d'exemples de notifications push.

Stratégies de retargeting pour promouvoir les programmes de fidélité

Un moyen simple d'augmenter vos conversions est de configurer des campagnes de notifications push de retargeting.

Si vous n'envoyez pas la notification à tous les abonnés, vous devrez créer un Groupe d'audience. Par exemple, si vous souhaitez cibler les abonnés qui n'ont pas cliqué sur la diffusion à tout le monde, vous devrez créer un nouveau Groupe d'audience.

Dans votre tableau de bord WordPress, allez dans Audience » Groupes d'audience et cliquez sur Créer un nouveau Groupe d'audience :

Si vous souhaitez cibler les abonnés qui ont cliqué sur votre dernière notification, vous pouvez créer un autre Groupe d'audience. 

Filtrez vos abonnés par Date du dernier clic après la date d'envoi de votre notification précédente ET avant la date d'envoi de votre prochaine notification :

Vous pouvez ajouter des critères ET à votre filtre en cliquant sur Ajouter des règles de filtre. Un filtre comme celui-ci est idéal pour envoyer des notifications push de vente croisée. Le résultat de ces Groupes d'audience est un ciblage plus granulaire. Ainsi, à chaque fois, vous pouvez envoyer différentes offres pour améliorer vos taux de conversion.

Comment promouvoir un programme de fidélité avec des notifications push ciblées

À ce stade, vous avez déjà créé les bons segments de clientèle et groupes d'audience. Vous avez même des exemples et des modèles de notifications push exceptionnels qui ont fait leurs preuves. Il ne vous reste donc plus qu'à assembler tous ces éléments.

Faites un exercice simple où vous associez les bons programmes de fidélité aux bons segments et groupes d'audience. Ensuite, tout ce que vous avez à faire est de configurer une campagne pour chaque option de ciblage afin d'obtenir des campagnes à forte conversion.

Vous pouvez même configurer des campagnes de notifications push séquentielles pour construire un récit autour de votre promotion. Commencez par installer un plugin WordPress pour les notifications web.

Connectez-vous à votre plugin PushEngage et accédez à Campagne » Répondeurs automatiques séquentiels et cliquez sur Créer un répondeur automatique séquentiel :

Une idée de drip vraiment cool pour commencer est une campagne de bienvenue par notification push. Vous pouvez configurer différents drips de bienvenue pour différents segments et groupes d'audience. Si vous avez besoin d'aide pour commencer, consultez notre article sur les exemples de messages de bienvenue sur un site web.

Vous pouvez même personnaliser vos campagnes de drip à l'aide d'attributs. C'est cependant une option plus avancée, et nous vous recommandons de faire appel à un développeur pour la configurer pour vous.

Astuce de pro : Configurez des campagnes de notification push d'abandon de formulaire pour récupérer les prospects perdus en mode automatique.

Comment résoudre les problèmes de conformité

Conformément au RGPD, vous devez obtenir un consentement explicite avant de collecter ou de traiter toute information personnelle d'un résident ou citoyen de l'UE.

Maintenant, les notifications push ressemblent beaucoup aux e-mails, mais sont encore plus contraintes. Vous ne pouvez envoyer des notifications push qu'à vos abonnés. Contrairement aux e-mails, vous ne pouvez pas envoyer une seule notification push au hasard à une personne qui n'est pas abonnée.

Là où le RGPD rencontre le logiciel de notification push, c'est que vous collectez des abonnés. Donc, dans un sens, vous collectez des données de consommateurs.

Bien sûr, ce n'est pas la même chose qu'un opt-in par e-mail. Avec un opt-in par e-mail, vous devez capturer l'adresse e-mail, mais vous pouvez capturer BEAUCOUP de données supplémentaires. Regardez celui-ci par HubSpot :

Mais avec les notifications push, vous capturez la combinaison de l'appareil et de l'adresse IP pour générer une clé unique à l'appareil du client. C'est ce qui se passe lorsque les gens choisissent vos notifications push en cliquant sur 'Autoriser' :

De plus, PushEngage peut stocker la géolocalisation de vos abonnés afin que vous puissiez créer des campagnes de notifications push personnalisées. Cela inclut le pays, l'état et la ville au moment de l'abonnement.

Mais comme vous pouvez probablement le comprendre, cela est entièrement basé sur le consentement. Lorsque quelqu'un opte pour les notifications push, il vous donne son consentement pour lui envoyer des notifications marketing. Ainsi, les notifications push sont déjà conformes au RGPD par définition car elles fonctionnent selon un paradigme axé sur le consentement.

Étape n° 4 : Test et optimisation des campagnes de notifications push

Les tests A/B des notifications push sont une méthode d'optimisation de vos conversions à partir des campagnes de notifications push. Vous pouvez choisir d'optimiser différentes parties de vos notifications push en fonction du type de résultats que vous souhaitez améliorer.

Il est temps de répondre à la grande question avec les tests A/B de notifications push. Que pouvez-vous tester en A/B dans une notification push ?

Les métriques de performance les plus courantes pour les notifications push sont :

• Taux de clic : Le taux de clic d'une notification push correspond à la fréquence à laquelle vos abonnés ont vu votre notification push, puis ont cliqué dessus.
• Taux de visualisation : Le taux de visualisation d'une notification push correspond à la fréquence à laquelle un abonné a reçu votre notification push et l'a vue avant son expiration.
• Conversions d'objectifs : Vous pouvez définir des objectifs pour votre campagne et configurer le suivi des objectifs pour vos campagnes. Les conversions d'objectifs mesurent le nombre de fois où vous avez atteint votre objectif.

Pour augmenter vos taux de visualisation, vous devez utiliser une grande image dans vos notifications push. L'utilisation d'images dans vos notifications les rend instantanément plus attrayantes.

Ajouter une diffusion de notification push

Accédez à votre tableau de bord PushEngage et allez dans Campaign » Push Broadcasts, puis cliquez sur le bouton Create a New Push Broadcast :

Sous l'onglet Content, ajoutez le contenu de votre notification push :

Comment ajouter un test A/B de notification push pour promouvoir un programme de fidélité

Cliquez sur le lien Ajouter un test A/B pour créer instantanément un test A/B pour votre notification push :

Et ensuite, vous pouvez simplement créer deux versions de votre notification push :

Et vous pouvez modifier tout ce que vous voulez dans votre version B. Si vous faites défiler vers le bas, vous pouvez même tester en A/B les boutons d’action de votre notification push. Une fois que vous avez terminé de configurer le contenu des deux versions, cliquez sur le bouton Enregistrer et sélectionner les segments.

Vous pouvez sélectionner une audience personnalisée ici :

Ou, vous pouvez l’envoyer à tous vos abonnés aux notifications push. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Envoyer/Planifier.

Comment promouvoir un programme de fidélité en configurant un test A/B intelligent

Dans les tests A/B intelligents, vous effectuez le test sur une partie de votre audience totale. Nous recommandons d'effectuer un test A/B intelligent sur 30 % de votre audience. De cette façon, vous envoyez la version A à 15 % de votre audience, et la version B à un autre 15 %. La notification push qui obtient les meilleurs résultats est automatiquement envoyée au reste de votre audience.

Ainsi, dans les tests A/B intelligents, vous pouvez envoyer la notification push gagnante à 85 % de votre audience au lieu de l'envoyer à 50 %. Cela améliore instantanément les performances globales de votre campagne et sa configuration est très simple.

Ici, vous pouvez activer les tests A/B intelligents :

Activez le test A/B intelligent et définissez la taille de l'échantillon pour le test.

Et planifiez ou envoyez simplement votre notification push. Vous avez terminé !

Étape n° 5 : Analyse des performances des notifications push avec des données et des métriques

Chaque campagne de notification push ou diffusion unique a ses propres données analytiques. Ce que vous voulez examiner, ce sont :

• Taux de clics (CTR) : Le CTR est le pourcentage de personnes qui ont vu votre notification push puis ont cliqué dessus.
• Nombre d'objectifs : Votre nombre d'objectifs correspond au nombre de personnes ayant effectué l'action souhaitée après avoir cliqué sur votre notification.
• Revenu : Nous vous recommandons vivement de définir un objectif de revenus pour vos campagnes push, surtout si vous gérez une boutique de commerce électronique.

Il existe d'autres métriques que vous pouvez examiner :

Les opt-ins aux notifications push ont également des analyses très spécifiques.

Ce sur quoi vous voulez vous concentrer, c'est votre taux d'abonnement. Le reste des chiffres peut être une distraction si vous êtes une startup complète. Décomposons cela en termes plus simples.

Avec le suivi des objectifs, vous pouvez suivre le ROI de vos campagnes. Par exemple, si nous fixons un objectif de revenus pour les achats effectués sur votre site, le suivi des objectifs avec les notifications push peut suivre :

• Le nombre de conversions
• Et la valeur en dollars

Pour chaque vente réalisée à partir d'une campagne de notification push !

Sur la base de ce rapport, vous pouvez calculer le retour sur investissement (ROI) de vos campagnes.

Astuce de pro : Vous pouvez filtrer et trier vos notifications push pour trouver les campagnes gagnantes. C'est un moyen simple de comprendre ce qui fonctionne pour votre public.

Étape n° 6 : Comment promouvoir une campagne de notifications push pour un programme de fidélité

Il ne reste plus qu'à planifier vos notifications push de marketing de fidélité. Chaque fois que vous créez une nouvelle notification push sur PushEngage, vous avez la possibilité de la planifier par date et heure :

Vous pouvez même configurer des notifications push récurrentes pour des événements répétés tels que les soldes hebdomadaires :

Si vous souhaitez sélectionner la durée pendant laquelle le programme de répétition fonctionnera, cliquez sur le calendrier à côté de Planifier entre pour définir les dates. Et c'est tout !

Erreurs courantes à éviter avec les notifications push

Avant de commencer, nous pensions que vous devriez connaître certains des pièges les plus courants avec les notifications push de marketing de fidélité. Nous avons des milliers de clients qui envoient plus de 15 milliards de notifications push chaque mois. Par conséquent, vous devriez absolument consulter nos meilleures pratiques en matière de notifications push.

De plus, essayez d'éviter ce qui suit :

• Envoyer trop de notifications
• Utiliser des messages génériques
• Ne pas segmenter correctement votre public

Nous pourrons discuter de la manière dont vous pouvez gérer ces problèmes dans une partie ultérieure de cet article. Pour l'instant, gardez simplement ces problèmes à l'esprit. Ce sont des erreurs très courantes et elles peuvent nuire à l'efficacité de vos campagnes push.

Que faire maintenant que vous savez comment promouvoir un programme de fidélité

Maintenant que vous savez comment promouvoir un programme de fidélité, il est temps de lancer vos campagnes de notifications push.

Commencer avec des notifications push ciblées peut sembler intimidant. Mais si vous gardez un œil sur le suivi des objectifs et l'analyse, tout ira bien. Plus important encore, vous réaliserez beaucoup plus de profits grâce aux campagnes de notification push. Voici quelques ressources intéressantes pour vous aider à démarrer :

• Comment utiliser les notifications push de retargeting pour multiplier vos revenus par 2
• Comment trier vos notifications push et trouver les campagnes gagnantes
• Comment nettoyer les listes d’abonnés aux notifications push (Facile)
• Comment envoyer automatiquement des notifications push RSS
• Comment utiliser les notifications push pour promouvoir un site d’actualités
• Comment utiliser les notifications push de vente croisée pour multiplier vos ventes par 2
• Comment utiliser les notifications push d'abandon de navigation (4 étapes)

Si vous êtes nouveau dans les notifications push, vous devriez essayer PushEngage. PushEngage est le logiciel de notification push numéro 1 sur le marché. Et vos campagnes seront entre de bonnes mains.

Alors, si ce n'est pas déjà fait,  commencez dès aujourd'hui avec PushEngage !