Vous cherchez le meilleur logiciel de chat en direct pour le site Web de votre entreprise ?
Un logiciel de chat peut augmenter instantanément vos taux d'engagement et vous aider à conclure des ventes rapidement. Mais quel logiciel utiliser ?
Comment trouver une solution facile à utiliser et à installer sans passer des heures à tester une multitude de logiciels ? Avez-vous besoin d'une équipe de développement pour gérer la boîte de chat ? Pouvez-vous automatiser certaines parties du processus de chat ?
Dans cet article, nous allons vous aider à choisir le meilleur logiciel de chat en direct pour votre entreprise. Et nous ne vous donnerons que des recommandations que nous avons testées afin que vous n'ayez pas à le faire.
Plongeons dans le vif du sujet.
Pourquoi avez-vous besoin d'un logiciel de chat en direct ?
Avoir une boîte de chat en direct sur votre site peut être un outil très efficace pour l'engagement sur le site Web. En utilisant un logiciel de chat en direct, vous pouvez facilement configurer une boîte de chat avec des déclencheurs pour :
- Les clients qui passent beaucoup de temps sur la page produit ou la page de paiement
- Les clients qui ajoutent des produits à leur panier, mais qui ne peuvent pas payer
- Les clients avec une valeur de panier élevée pour leur offrir un coupon ou une réduction
Vous pouvez créer tous ces déclencheurs automatisés pour convertir rapidement de nombreux clients potentiels. La boîte de chat contactera vos clients lorsque l'un des déclencheurs automatisés sera activé. Et à partir de là, un représentant du service client peut prendre le relais et aider les clients à prendre une décision d'achat.
Le chat en direct ne signifie pas nécessairement des prix d'entreprise — le marché des alternatives à Intercom existe précisément parce que les petites entreprises en ont eu assez de payer des primes par siège pour des fonctionnalités qu'elles n'utilisent jamais.
Meilleur logiciel de chat en direct
Maintenant que nous savons pourquoi choisir l'un des meilleurs logiciels de chat en direct est important pour votre entreprise, examinons les meilleures options sur le marché.
#1. LiveChat
LiveChat est l'une des principales solutions logicielles de chat en direct au monde. Il est très facile à configurer et à installer grâce à leur plugin gratuit LiveChat pour WordPress. En fait, nous le recommandons comme l'un des meilleurs plugins WordPress pour toute entreprise.
Vous pouvez utiliser LiveChat sur plusieurs appareils, y compris les appareils mobiles et les tablettes. Ainsi, votre personnel de support peut servir vos clients depuis n'importe quel appareil auquel il peut accéder. C'est parfait pour les équipes distantes ou les grandes équipes de support qui travaillent en plusieurs équipes.
LiveChat facilite également l'ajout de formulaires d'enquête pour recueillir les commentaires des clients sur votre personnel de support. Si vous n'avez pas de personnel de support disponible à certains moments, vous pouvez également configurer des déclencheurs automatisés pour envoyer des réponses à vos clients.
Le plugin s'intègre aux logiciels CRM populaires tels que HubSpot. Cela en fait un excellent outil pour envoyer des messages personnalisés à vos clients sur plusieurs canaux marketing. Bien sûr, vous pouvez également vous intégrer avec des services de marketing par e-mail tels que Constant Contact et SendinBlue.
#2. HubSpot
Le plugin WordPress HubSpot est livré avec l'un des meilleurs logiciels de chat en direct. Vous bénéficiez également d'un outil de gestion de la relation client (CRM) de premier ordre.
HubSpot est également l'un des meilleurs plugins de newsletter WordPress car vous obtenez un logiciel unique pour capturer, segmenter et automatiser votre liste d'e-mails. Si vous souhaitez dynamiser vos activités de création de listes d'e-mails, vous devriez également consulter leurs outils de marketing par e-mail.
La partie la plus intéressante de HubSpot est que vous pouvez utiliser toute leur suite logicielle pour développer votre entreprise. Et toutes leurs solutions s'intègrent de manière transparente. Bien sûr, cela inclut également leur plugin de chat en direct. Ainsi, il n'y a aucun travail manuel impliqué dans la mise à jour de votre CRM lorsque votre boîte de chat collecte des informations sur les clients.
HubSpot propose même un constructeur de pages de destination pour vous aider à démarrer rapidement. Bien que ce ne soit pas notre plugin de page de destination le plus recommandé pour WordPress, c'est toujours une excellente option.
Vous pouvez commencer avec la version gratuite pour tester le logiciel. Ou, vous pouvez nous croire sur parole et acheter le plugin payant.
#3. Sendinbblue
Sendinblue est un plugin d'e-mail populaire pour WordPress. Mais c'est bien plus que cela. Vous pouvez utiliser Sendinblue pour envoyer des e-mails automatisés et des campagnes SMS. Et bien sûr, vous bénéficiez également de l'un des meilleurs logiciels de chat en direct dans le cadre de la suite marketing.
SendinBlue offre un package marketing complet avec CRM, marketing par SMS et e-mail, pages de destination, et plus encore. Cette boîte à outils puissante vous aide à convertir encore plus de visiteurs en clients payants.
La boîte de chat Sendinblue s'intègre directement à sa suite de logiciels marketing. Ainsi, vous pouvez facilement capturer des prospects et envoyer des réponses automatiques, telles que des messages de bienvenue, des messages de récupération d'abandon de panier, des alertes de baisse de prix, et plus encore !
#4. ChatBot
ChatBot est l'un des meilleurs logiciels de chat en direct sur le marché. Vous pouvez créer des chatbots automatisés avec un flux complet de messages de réponse automatique. Le plus intéressant est que vous disposez d'un constructeur visuel par glisser-déposer pour créer un chatbot. Ainsi, aucun codage n'est nécessaire.
Vous pouvez même utiliser des modèles prédéfinis pour lancer votre premier chatbot en quelques minutes. Par exemple, vous pouvez utiliser le modèle de bot e-commerce pour guider vos clients tout au long du processus d'achat.
ChatBot propose même des modèles spécifiques à l'industrie tels qu'un bot pour café, un bot de recrutement, et même un bot de réservation de restaurant. Le mieux est que vous n'avez même pas besoin d'un site Web pour utiliser ChatBot. Vous pouvez créer des chatbots pour votre chat Facebook Messenger ou même Slack !
Il n'y a vraiment aucune limite à ce que vous pouvez faire en utilisant les chatbots que vous créez. Une utilisation majeure d'un chatbot est d'automatiser les ventes et le support client. Mais vous pouvez également créer des flux pour obtenir plus d'avis sur votre page Facebook Business.
Et si vous souhaitez intégrer un chatbot avec un chat en direct pour votre équipe de support, vous pouvez facilement intégrer ChatBot avec LiveChat.
#5. Tidio
Tidio est un autre logiciel de chatbot populaire. Comme avec ChatBot, vous pouvez créer des chatbots automatisés puissants à partir de modèles prédéfinis et les personnaliser à l'aide d'un constructeur par glisser-déposer. L'utilisation de Tidio vous permet d'automatiser les requêtes récurrentes et de laisser votre équipe de support se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Voici un aperçu rapide des raisons pour lesquelles Tidio est l'un des meilleurs logiciels de chat en direct :
- Automatiser les réponses
- Vente incitative pour augmenter votre valeur moyenne de commande
- Automatisez la passation de commandes pour les visiteurs abandonnés
- Utilisez des enquêtes de satisfaction intégrées
- Générez des prospects en mode automatique
L'une des fonctionnalités les plus uniques de Tidio est que vous pouvez voir ce que vos clients tapent en temps réel. Ainsi, vous pouvez répondre beaucoup plus rapidement et améliorer votre score global de satisfaction client.
#6. Olark
Olark est l'une des solutions logicielles de chat en direct les plus abordables. Vous pouvez rapidement ajouter le plugin à votre site WordPress et déployer une boîte de chat en direct en quelques minutes.
Comme tous les autres logiciels de chat en direct de premier plan, Olark vous permet d'automatiser vos processus de vente et de support client en créant des réponses prédéfinies. Ce n'est pas un chatbot complet, mais les flux automatisés restent un outil puissant.
Vous pouvez également enregistrer et utiliser les transcriptions de chat plus tard pour faciliter le suivi. L'une des fonctionnalités les plus uniques d'Olark est son module complémentaire de co-navigation qui vous permet de visualiser les écrans de vos visiteurs et de résoudre les problèmes plus rapidement.
Olark s'intègre également à d'autres services populaires, notamment Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp et Zoom.
#7. Freshchat
Freshchat de Freshworks est l'un des meilleurs logiciels de chat en direct sur le marché. Il n'est pas aussi populaire que certaines des autres options de notre liste. Mais en termes de fonctionnalités, c'est un très bon choix.
Il est livré avec un constructeur de bot convivial qui vous permet de créer des bots personnalisés sans avoir à écrire de code. Vous pouvez utiliser vos chatbots pour collecter automatiquement des informations auprès des visiteurs et transmettre les questions aux départements concernés.
Freshchat affiche tous les messages clients en un seul endroit, peu importe d'où proviennent ces messages. Cela aide votre personnel de support à répondre rapidement aux questions et à être plus productif.
Quel est le meilleur logiciel de chat en direct pour votre entreprise ?
Sans aucun doute, LiveChat est le meilleur logiciel de chat en direct pour votre petite entreprise. Si l'on considère l'équilibre entre le prix, les performances et les fonctionnalités, il n'y a vraiment pas de concurrence.
Et ensuite, vous pouvez vous concentrer sur le développement de votre entreprise au lieu d'être ralenti par des problèmes techniques.
En parlant de développement de votre entreprise, avez-vous déjà essayé d'utiliser les notifications push ? Les notifications push peuvent vous aider à augmenter votre trafic, votre engagement et vos ventes en mode automatique. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous recommandons de commencer avec PushEngage. Consultez ces tutoriels pour commencer rapidement :
- 7 stratégies intelligentes pour stimuler l'engagement client
- Les notifications push sont-elles efficaces ? 7 statistiques + 3 conseils d'experts
- Comment configurer des notifications push pour paniers abandonnés (Tutoriel facile)
- Comment ajouter un plugin WordPress de notifications Web à votre site
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Si les outils de cette liste vous semblent excessifs pour votre budget, commencez par un widget de chat gratuit et ne mettez à niveau que lorsque le volume de vos conversations l'exige.
