Las notificaciones push pueden parecer una forma intrusiva de captar la atención de los usuarios, por lo que los especialistas en marketing a menudo dudan si su implementación tiene sentido. Según las estadísticas, sí lo tiene: el 90 % de los usuarios que reciben una notificación push la abren. Al 50 % de los visitantes de sitios web o aplicaciones no les importan las notificaciones, siempre que ofrezcan información valiosa.
¿Cómo pueden los equipos de marketing aprovechar al máximo las notificaciones push, los boletines informativos y las campañas de mensajes de bienvenida? ¿Cuáles son los beneficios y los desafíos del marketing multicanal? Hoy responderemos a estas y otras preguntas.
¿Qué son las notificaciones push?
Esa pestaña emergente de Skype, Slack o Messenger que ves en tu smartphone o computadora cada vez que alguien llama o envía un mensaje es una notificación push. Por definición, es un mensaje que tus usuarios pueden leer incluso si no están usando el sitio web o la aplicación en ese momento.
Dado que las notificaciones push son populares últimamente, los especialistas en marketing han creado una estrategia de notificaciones push para aumentar la participación y las conversiones.
- Notificaciones push informativas. Estas informan a los usuarios de la aplicación cuándo es el momento de instalar la última actualización, les recuerdan una reserva o un viaje próximo, y avisan a las personas cuando otros usuarios interactuaron con sus cuentas (por ejemplo, una alerta que Instagram envía cuando alguien da doble toque a tu foto).
- Notificaciones push localizadas. Estos mensajes se activan cada vez que un usuario de la aplicación se encuentra en un área que coincide con el contenido de la notificación. Por ejemplo, si viajas al extranjero, Google Maps podría enviar una notificación push recomendando visitar los lugares más populares de la nueva ubicación.
- Notificaciones de reactivación. Estos mensajes ayudan a los gerentes de marketing a ponerse en contacto con usuarios que no han visitado la aplicación en mucho tiempo. Lo más común es que sean mensajes del tipo “Hace mucho que no te vemos” que te animan a abrir y seguir usando la aplicación o a eliminarla definitivamente.
- Notificaciones push promocionales. Los vendedores utilizan estas notificaciones para informar a los compradores sobre ofertas lucrativas, rebajas o concursos de sorteos.
- Notificaciones push de atención al cliente. Estos mensajes animan a los usuarios o clientes de la aplicación a completar encuestas y valorar la calidad del producto/servicio. Posteriormente, los equipos de marketing y desarrollo de productos utilizarán los datos como referencia al ajustar las estrategias de comunicación, el diseño del producto o al crear nuevas ofertas.
5 Beneficios de usar notificaciones push
Conseguir que los usuarios abran e interactúen con las aplicaciones móviles no es fácil, ya que abrir una ventana de aplicación lleva más tiempo que cambiar entre pestañas del navegador. Sin embargo, las notificaciones push facilitan la captación de la atención de las personas. Siguiendo las mejores prácticas de notificaciones push web, puedes aumentar la participación del usuario.
He aquí por qué las notificaciones push son una estrategia de promoción esencial para Starbucks, Google y otras empresas de primer nivel.
1. Mejorar las tasas de conversión
Si un cliente duda en tomar una decisión de compra, las notificaciones push y los correos electrónicos son una forma de animarle a decidirse. Uno de los casos de uso de notificaciones push más destacados es La Redoute, una marca líder en moda, que anima a los usuarios a completar sus compras mediante notificaciones en el navegador. Al utilizar notificaciones push y la entrega de correos electrónicos transaccionales habituales, la empresa logró solucionar el problema del carrito abandonado, mejorar el valor de vida del cliente e incrementar las tasas de clics por tres.
3. Personalizar las interacciones con los clientes
Entre otras cosas, a los profesionales del marketing les encantan las notificaciones push porque ayudan a conectar con los usuarios de la aplicación a un nivel más profundo y personal. Ticketmaster, por ejemplo, aprovechó las notificaciones push geolocalizadas para informar a los fans de grupos y equipos deportivos cuándo sus ídolos y atletas favoritos participan en un evento cercano.
La personalización de las interacciones con los clientes ha cambiado drásticamente las cosas, aumentando tanto las ventas de entradas como la asistencia a eventos.
3. Mantener la participación constante
A diferencia de los correos electrónicos o las redes sociales, las notificaciones push pueden guiar a los usuarios paso a paso a través de los hitos de sus recorridos como clientes. Aparte de eso, hay aplicaciones que han convertido las notificaciones push en una ventaja competitiva, como The Bump.
Esta herramienta para madres primerizas utiliza notificaciones para ayudar a las mujeres a seguir el desarrollo del bebé, no olvidar la hora de la alimentación y mantener la calma al superar las dificultades de la maternidad.
Netflix, también, informa a los usuarios sobre nuevos lanzamientos que coinciden con sus perfiles mediante notificaciones push; de esta manera, la plataforma mantiene la participación del usuario en niveles muy altos.
4. Mejorar el reconocimiento de marca
Las notificaciones push son una forma de bajo compromiso que ayuda a las personas a distinguir su empresa de la competencia. Pequeños detalles como usar el nombre de la marca y el logotipo pueden marcar una gran diferencia en el conocimiento de la marca.
Al buscar un tipo de producto que ofrece y ver su empresa en tiendas o en línea, un comprador considerará elegir sus productos simplemente porque el nombre o el logotipo le resultan familiares, todo gracias a verlos regularmente a través de boletines informativos, correos electrónicos transaccionales y notificaciones push.
5. Ofrecer información sobre el comportamiento del usuario
Una de las razones por las que los profesionales del marketing luchan por conectar con los usuarios es que no conocen a las personas a las que se dirigen. Al dirigirse a grandes audiencias, es difícil hacer un seguimiento de los intereses de los usuarios, sus hábitos de comportamiento dentro de la aplicación y otras métricas relevantes. Las notificaciones push son una herramienta útil para que los profesionales del marketing conozcan mucho mejor a sus audiencias.
Aquí hay una muestra de las métricas de marketing que estas notificaciones ayudan a capturar:
- El momento en que los usuarios se sienten más cómodos interactuando con la aplicación
- Dispositivos y sistemas operativos que las personas utilizan para ver notificaciones push.
- Contenido y estilo de escritura de los mensajes que obtuvieron la mayor participación.
- Los mensajes que provocaron el mayor número de desinstalaciones de la aplicación.
Con las notificaciones push, ya no gestionas el marketing a ciegas; en su lugar, tienes suficientes datos generales para impulsar cada decisión que tomes.
5 Mejores Prácticas de Marketing Multicanal
Seamos sinceros: las notificaciones push y los correos electrónicos son un arma de doble filo. Por un lado, ayudan a los especialistas en marketing a conectar con los usuarios de la aplicación y el sitio web, y con los clientes potenciales.
Por otro lado, a menudo se perciben como molestos e intrusivos y, en el peor de los casos, podrían ser un motivo para que las personas eliminen tu aplicación por completo.
¿Cómo asegurarse de sacar el máximo provecho de las notificaciones push y no caer en trampas de intrusión? Aunque no existe una respuesta probada y verdadera, aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a mantenerte en contacto con los usuarios de la aplicación sin invadir su privacidad.
1. Elige el momento adecuado
Al igual que en las relaciones de la vida real, en marketing, el momento lo es todo. Llamar a un amigo después de las 12 de la noche esperando que esté ahí para ti no es razonable, al igual que enviar notificaciones push cuando la gente no las ve o no le importan.
¿Cómo saber si el momento para una campaña de marketing es el adecuado? Utiliza estadísticas para tomar decisiones:
- De 7 a 10 de la mañana es el mejor momento para enviar notificaciones push.
- De 6 a 10 de la noche también es una opción viable. Aunque no es tan eficiente, juega con nuestro hábito de revisar nuestros teléfonos al volver del trabajo.
- Enviar correos electrónicos entre las 11 de la noche y las 5 de la mañana es un absoluto no para los especialistas en marketing: la legibilidad de tus mensajes será casi nula.
2. Ofrece valor
Para asegurarte de que tus notificaciones push faciliten el uso de la aplicación o el seguimiento de las actualizaciones de tu negocio para los usuarios finales en lugar de molestarlos, crea un texto conciso y accionable para las notificaciones push. No olvides añadir un toque de conexión personal: la personalización marca la diferencia.
Para empezar, utiliza estos consejos para que las notificaciones push y los correos electrónicos aporten más valor:
- Crea cada mensaje con un objetivo en mente: cada mensaje que envíes a un usuario debe ayudarle a completar una acción específica o a alcanzar un objetivo definido.
- Utiliza declaraciones imperativas para ayudar a los usuarios a navegar por tu aplicación/sitio web. Por ejemplo, elige "Echa un vistazo a mi oferta" en lugar de "Nuestra empresa ha lanzado una nueva oferta para que nuestros usuarios la consulten".
- Utiliza pronombres en primera persona: las notificaciones informales son mucho más fáciles y agradables de leer. Además, usar "yo" en lugar de "nosotros" te pone a ti y a tus usuarios en el mismo nivel de interacción, de humano a humano.
- Mantén las notificaciones push cortas: entre 20 y 90 caracteres es la longitud ideal de un mensaje de notificación push.
3. Planifica y prueba
Es común que los dueños de negocios no se tomen en serio las actividades de marketing.
En mi experiencia, tener una comprensión de qué objetivo debe alcanzar una campaña marca una gran diferencia. De forma similar a otras campañas de marketing, el lanzamiento de boletines o notificaciones push debe tener una estrategia de marketing establecida:
- Crear un embudo de ventas que incluya todas las notificaciones y correos electrónicos que un usuario de la aplicación o un visitante del sitio web recibirá después de completar acciones específicas.
- Probar A/B el texto y las imágenes. No hay una respuesta definitiva sobre si las notificaciones enriquecidas o basadas en texto funcionan mejor; necesitas saberlo por ti mismo. Lo mismo se aplica al texto: se necesita prueba y error para crear el estilo con el que los usuarios conectan.
- Vigila atentamente los informes. El seguimiento de las tasas de apertura, las conversiones y la participación en la aplicación que siguieron a cada notificación push te ayudará a identificar tus errores y mejores prácticas, deshacerte de lo primero y aprovechar lo segundo. Hay muchas herramientas de gestión de marketing y productividad; después de investigar un poco, definitivamente crearás un conjunto de herramientas definitivo para la gestión de campañas.
4. Segmentar las notificaciones push
No todas las notificaciones dentro de la aplicación son igualmente importantes para los usuarios. Mientras que algunas no tienen un valor directo, más allá de presentar una oportunidad potencial (enterarse de nuevas ofertas, dejar una reseña de producto, etc.), otras son cruciales para la eficiencia de tu usuario. Piensa en las notificaciones de Messenger o Slack; sin recibirlas, nos meteríamos en enormes líos relacionados con el trabajo.
Como propietario de un negocio o gerente de marketing, debes evaluar objetivamente el valor y la importancia de los diferentes tipos de notificaciones push y rastrear su eficiencia por separado. También deberías tener diferentes programaciones para las notificaciones push urgentes y no urgentes.
Conclusión
Si todavía crees que las notificaciones push no son más que una tendencia molesta que te hace querer eliminar algunas de tus aplicaciones favoritas, es hora de reconsiderar esta opinión. Los mejores especialistas en marketing de empresas aprenden a aprovechar el potencial de las notificaciones push de maneras poderosas, mejorando la experiencia del usuario, la participación y maximizando las conversiones. La eficiencia de tu campaña de notificaciones push depende de cuán consciente seas de esta campaña de marketing y comprometido con ella.
Al tomarte tu tiempo para escribir textos concisos y atractivos, probar notificaciones push y supervisar su rendimiento, no tardarás en encontrar formas eficientes de conectar con los usuarios de la aplicación.
