¿Por qué es importante la segmentación?
La segmentación es uno de los aspectos más importantes de todo plan de marketing. Te permite conocer a tus clientes y dirigirte a ellos con mensajes relevantes. También ayuda a aumentar la participación del cliente. La segmentación adecuada de los suscriptores de notificaciones push también puede conducir a una mayor tasa de conversión. La segmentación puede basarse en cualquier atributo como región, idioma, comportamiento o dispositivo. También puedes segmentar según las acciones que los usuarios realizan en tus sitios web, como artículos o productos comprados, en los que se hizo clic, o el tiempo dedicado a un producto o categoría, o más. En las notificaciones del sitio web, la segmentación también juega un papel importante en el éxito de la campaña. Con una segmentación adecuada, puedes optimizar tu tasa de conversión de notificaciones push.
Sin segmentación, es difícil realizar cualquier tipo de prueba A/B. Si deseas probar el contenido de tu notificación push, primero debes enviarla a un segmento pequeño y ver cómo reacciona el cliente antes de enviarla al segmento más grande. El segmento también ayuda a analizar mejor al cliente. Por ejemplo, si deseas enviar una notificación a una zona geográfica específica, con la segmentación puedes hacerlo. Esto ayuda a perfilar a tu cliente y crear campañas en consecuencia. Cuando generas clientes potenciales con un presupuesto ajustado, una segmentación adecuada te ayuda a convertir esos clientes potenciales en clientes.
Puedes crear segmentación dinámica usando GTM. También puedes segmentar dinámicamente usando la plataforma PushEngage. Una vez que tengas usuarios segmentados, puedes dirigirte a ellos con el tipo correcto de notificación o personalización. Esto resultará en una mayor tasa de apertura, CTR, menor tasa de cancelación de suscripción y mayores ingresos. Nuestro estudio muestra que con la segmentación, las tasas de clics aumentaron 2 veces en las notificaciones push web. Además, la notificación enviada al segmento objetivo también conduce a una disminución en la tasa de cancelación de suscripción de notificaciones push.
¿Qué espera el cliente de tu sitio web de comercio electrónico?
Cada cliente espera que el sitio web lo conozca bien. Cuando comienzas a interactuar con tus clientes de una manera más personalizada, los harás sentir especiales. En lugar de enviar la misma notificación a todos los clientes, enviar notificaciones dirigidas resultará en menos cancelaciones de suscripción y más participación. El objetivo principal de cualquier negocio de comercio electrónico:
- Cliente satisfecho
- Cliente comprometido
Una vez que hagas eso, los ingresos vendrán. Para hacerlo, necesitamos segmentar a los clientes según diferentes atributos. Una vez que tengas un cliente bien segmentado, puedes dirigirte fácilmente y enviarle notificaciones personalizadas.
Diferentes estrategias de segmentación para usar
Basado en el diseño de un sitio web de comercio electrónico:
Cada sitio web de comercio electrónico tiene diferentes categorías para mostrar productos. Los visitantes llegan a tu sitio web desde diferentes fuentes como la búsqueda de Google, las redes sociales o a través de referencias. Puedes segmentar a las personas dependiendo de la página desde la que se suscriben a tu servicio de notificaciones push. Por ejemplo, el usuario puede estar buscando un móvil y haber llegado a tu página de móviles. Este es el primer nivel de segmentación de suscriptores.
Cómo hacerlo: Puedes usar la función de segmentación basada en URL de PushEngage. Crea un nombre de segmento basado en tu categoría. A continuación, crea una regla basada en la URL y guárdala. La próxima vez que alguien se suscriba a tu notificación desde cualquiera de tus páginas de categoría, será categorizado en ese segmento.
Basado en la Acción del Cliente
Una vez que el cliente está en tu sitio, navega por diferentes secciones y realiza diferentes acciones. Ahora puedes segmentar al usuario según la acción que realice:
- Abandono del carrito: Una de las ocurrencias más comunes en todos los sitios web de comercio electrónico es el Abandono del carrito. Los usuarios añaden el producto al carrito y abandonan el sitio web. Según el informe, la tasa media de abandono del carrito es de alrededor del 67,45%. La probabilidad de convertir a los usuarios con carritos abandonados siempre es alta.
Crea un segmento para los usuarios con carritos abandonados y dirígete a ellos. Cómo hacerlo: Puedes ejecutar una campaña de carritos abandonados usando Notificaciones Push. En PushEngage, puedes iniciar una campaña de carritos abandonados de dos maneras:
- Usando el autorrespondedor
- Usando el disparador de carritos abandonados para lanzar una campaña de notificaciones push de carritos abandonados lleva menos de 10 minutos.
Bajo la campaña de carritos abandonados, puedes enviar múltiples notificaciones dirigidas. Crea múltiples plantillas de carritos abandonados para una mayor tasa de éxito.
- Abandono de navegación: Muchas veces un usuario navega por tu sitio web, revisa el producto, las características, el precio y abandona la página. Con PushEngage puedes dirigirte también a esos clientes.
- Vídeo visto o PDF descargado: Como sitio web de comercio electrónico, quieres proporcionar información detallada sobre tu producto. Creas un vídeo informativo de tu producto. Si algún usuario ve o descarga el vídeo, puede estar interesado en ese producto. Crea una campaña de notificaciones push activadas para dirigirte a los usuarios. Puedes segmentar a estos usuarios usando la segmentación por clic. Dirígete a este grupo de usuarios con un tipo diferente de notificación, ya que están más interesados.
- Compra completada: Tendrás un usuario que ha completado su compra. Siempre es bueno enviar una notificación de felicitación al usuario que ha realizado la compra. Segmenta a tus clientes verificados y ejecuta una campaña de notificaciones push activadas por separado, como Campaña de Felicitación, Venta Cruzada.
Basado en el Estado del Cliente
- Nuevo visitante frente a visitante antiguo: La adquisición de clientes siempre es difícil. Por lo tanto, siempre que haya adquirido clientes, vuelva a interactuar con ellos para asegurarse de que se acuerden de usted.
Para que un visitante nuevo se convierta en cliente siempre es difícil. Todavía no tiene plena confianza en su sitio web y sus productos, por lo que solo estaba navegando. Ponga a los usuarios nuevos en un segmento diferente. Analice lo que hacen cuando están en el sitio web. Por ejemplo, la mayoría de los usuarios nuevos van a la política de envío, luego, para los usuarios nuevos, envíe una notificación que los dirija a la página de política de envío, lo que ayudará a generar confianza entre los nuevos visitantes. También puede crear una campaña de notificación por goteo para nutrir a los nuevos visitantes sobre cuán confiable es su sitio, las diversas verificaciones de seguridad que tiene en su sitio web y más. Todo esto se hace para generar el factor de confianza entre los nuevos visitantes sobre su marca.
Nunca descuide su base de clientes antiguos o existentes. Ya han confiado en su marca y han realizado la compra. Cree una campaña para mostrar cualquier lanzamiento de nuevo producto o cualquier venta que esté realizando. Incluso puede iniciar una campaña de venta cruzada para su cliente antiguo, según la categoría de producto que le interese. También puede ejecutar una campaña de notificación push de reseñas para su segmento de clientes verificados.
- Valor promedio del pedido: Como sitio de comercio electrónico, tiene una amplia gama de productos a un precio variable. Cree segmentos basados en el valor promedio del pedido.
Las personas en el segmento de alto valor promedio del pedido son las que tienen plena confianza en su sitio web y están más dispuestas a realizar compras de alto valor. Cree campañas para enviar productos de alto valor o productos de las mejores marcas. Es más probable que conviertan si el producto es bueno, independientemente del precio.
Las personas en el segmento de bajo valor promedio del pedido son las que buscan productos de buena relación calidad-precio. Buscan productos que sean los mejores dentro de un rango de precio específico. Envíe notificaciones de productos que tengan mejores reseñas y precios más bajos. Son clientes sensibles al precio y comprarán un producto que valga la pena, independientemente de la marca. - Número medio de visitas: No es necesario molestar a las personas que visitan tu sitio web con frecuencia con tus actividades de marketing. De hecho, puede ser disuasorio y podrías perder un cliente. Las actividades de marketing consisten en interactuar con los clientes para que vuelvan a tu sitio y se sientan especiales. Crea segmentos para visitantes frecuentes y menos frecuentes.
Las personas que ya visitan tu sitio web con frecuencia deben ser tratadas de manera diferente a las personas que lo visitan ocasionalmente. Los usuarios que visitan con frecuencia confían más en tu sitio web. Estás en primer lugar cuando se trata de comprar. Trátalos de manera diferente. Crea campañas de fidelización para tus visitantes frecuentes. Por ejemplo, envía notificaciones push ofreciéndoles puntos de fidelidad adicionales en su compra para que se sientan especiales. Envía regalos gratuitos por su lealtad. Los clientes leales son difíciles de conseguir y, una vez que los tienes, ofréceles una razón adicional para ser leales.
Puede haber muchas razones por las que las personas visitan tu sitio web con menos frecuencia. Tu objetivo aquí es convertirlos en clientes leales. La notificación push es una gran herramienta para volver a interactuar con tus usuarios. Puedes planificar una campaña de reactivación para atraer a tus clientes antiguos o menos frecuentes a tu sitio web. Por ejemplo, envía una notificación con cupones de descuento.
Basado en otros datos
La segmentación mencionada a continuación está disponible como un segmento incorporado en PushEngage.
- Geolocalización: Si tu sitio web es global o de ámbito nacional, tu usuario puede ser de cualquier parte. Si tu sitio web tiene productos de temporada como barbacoa (buena para el invierno), heladera (buena para el verano) y más, puedes enviar una notificación diferente a personas de diferentes segmentos geográficos.
Cuanto más relevantes sean las notificaciones, mayores serán las posibilidades de éxito de la notificación push. - Dispositivo: En la generación actual, las personas acceden a Internet desde múltiples dispositivos como ordenadores de escritorio, móviles, portátiles, tabletas u otros. Saber qué dispositivo utilizan las personas para acceder a tu sitio web te ayudará a optimizar tu sitio web para esa plataforma. Por ejemplo, si quieres darle un nuevo aspecto a tu sitio web.
Si descubres que la mayoría de tus usuarios provienen de dispositivos móviles, deberías optimizar tu sitio web para móviles primero en lugar de para ordenadores de escritorio. - Hora de registro: Muchas veces querrás lanzar una oferta especial para aumentar tu suscripción a notificaciones push. Esta oferta se realiza durante un período de tiempo específico. Es posible que hayas visto cómo Amazon realiza promociones especiales para aquellos que no han instalado su aplicación. De manera similar, puedes iniciar promociones para aumentar tu suscripción. Para ello, necesitas saber quiénes se han suscrito a tu notificación durante un período determinado.
Cómo hacerlo: Esto es muy posible usando PushEngage. En PushEngage puedes enviar una notificación basada en cuándo el usuario se suscribió a tu notificación push. Puedes crear una notificación específica para enviarla a los usuarios que se han suscrito a tu notificación desde la fecha X hasta la fecha Y. De esta manera puedes segmentar los suscriptores de notificaciones push según la hora de registro.
