Cómo hacer segmentación conductual B2B con campañas push

¿Buscas una forma rápida y sencilla de utilizar la segmentación conductual B2B para campañas push?

Si sabes cómo se comportan tus clientes, puedes venderles sin esfuerzo. Pero, ¿cómo lo haces? La mayoría de los servicios de notificación push ni siquiera te permiten crear segmentos tan potentes. ¿Necesitas un desarrollador para crear segmentos para tus campañas push?

Afortunadamente, existe una forma sencilla de realizar la segmentación conductual B2B para suscriptores push. En este artículo, te ayudaremos a hacerlo en menos de 15 minutos.

¿Estás listo? Vamos a ello.

Comprensión de la segmentación conductual B2B

Antes de entrar en los detalles de cómo configurar la segmentación conductual B2B para campañas push, veamos los principios básicos de la segmentación conductual.

La segmentación conductual no es exclusiva de las campañas push. Puedes usar esta idea en todas tus campañas de marketing. Y funcionará igual de bien sin importar el canal de marketing.

Dicho esto, nos centraremos en la creación de potentes campañas push una vez que tengamos una comprensión común de qué es la segmentación conductual y cómo funciona. Echemos un vistazo más de cerca.

¿Qué es la segmentación conductual B2B?

Piensa en la segmentación conductual B2B de esta manera: es una forma inteligente para que las empresas clasifiquen a sus otros clientes empresariales en diferentes grupos según cómo actúan y se comportan estos clientes. No se trata de quiénes son, como su tamaño de empresa o industria, sino de lo que hacen.

B2B significa "Business to Business" (de empresa a empresa) en jerga de marketing. Por lo tanto, la mayoría de nuestros consejos solo serán válidos cuando vendas a una empresa en lugar de al consumidor final. Por ejemplo, si vendes botellas de plástico y vidrio a Coca-Cola para que vendan su bebida, eres una empresa B2B. Si vendieras un refresco directamente a los consumidores como lo hace Coca-Cola, serías una empresa B2C o "Business to Consumer" (de empresa a consumidor).

Volviendo a la segmentación conductual B2B. Aquí tienes los detalles:

1. Acciones e Interacción: Se trata de cómo un cliente empresarial interactúa con tus cosas. ¿Compran siempre tus productos o servicios? ¿Visitan tu sitio web a menudo y hacen clic, o simplemente se quedan al margen?
2. Patrones de uso: Piensa en esto como cuánto usan lo que ofreces. ¿Utilizan todas las funciones interesantes de tu software, o son más bien del tipo "solo usaré lo básico, gracias"? Algunos lo usan mucho, otros solo un poco.
3. Historial de compras: Este se centra en cómo te compran. ¿Vuelven a por más, como un cliente habitual en una cafetería, o fue solo algo puntual?
4. Etapa del ciclo de vida del cliente: Es como preguntar: «¿Dónde se encuentra en su viaje con nosotros?» ¿Son nuevos o llevan con nosotros desde siempre?
5. Comentarios y reseñas: Esto es lo que dicen de tu negocio. ¿Cuentan a todo el mundo lo increíble que eres o tienen algunas opiniones no tan felices para compartir?

En resumen, la segmentación conductual B2B ayuda a las empresas a comprender mejor a sus clientes para poder ofrecerles lo que necesitan y desean. Es como ofrecer a tus clientes una experiencia personalizada, y eso es simplemente un buen negocio.

¿Por qué es importante la segmentación conductual B2B?

La segmentación conductual B2B es crucial para las empresas porque les ayuda a tomar decisiones más inteligentes y a conectar con sus clientes de una manera que realmente funcione. He aquí por qué es tan importante para tu negocio:

1. Comprensión de las necesidades del cliente: Al observar el comportamiento de los clientes de tu negocio, puedes averiguar qué necesitan realmente. ¿Están interesados en ciertos productos o servicios más que en otros? ¿Tienen problemas específicos que puedas resolver? Esto te ayuda a adaptar tus ofertas para satisfacer esas necesidades, haciendo que tus clientes estén más contentos.
2. Experiencias personalizadas: Imagina ir a un restaurante y que el chef sepa exactamente lo que te gusta comer. Eso es lo que hace la segmentación conductual B2B para tu negocio. Te permite crear experiencias personalizadas para tus clientes, como ofrecerles los productos adecuados en el momento adecuado. Esto puede aumentar su satisfacción y lealtad.
3. Marketing eficiente: En lugar de bombardear a todo el mundo con los mismos mensajes de marketing, puedes ser súper selectivo. Si sabes que un grupo de clientes siempre compra un cierto tipo de producto, puedes enviarles promociones relacionadas con eso. Te ahorra tiempo y dinero y obtiene mejores resultados.
4. Retención de clientes: Cuando comprendes el comportamiento de tus clientes, puedes detectar signos de problemas a tiempo. Si un cliente que antes era leal empieza a desvincularse, puedes ponerte en contacto con él y averiguar qué ocurre. Esto puede ayudarte a retener a más clientes a largo plazo.
5. Ventaja competitiva: La segmentación conductual B2B puede darte una ventaja sobre tus competidores. Si conoces a tus clientes mejor que ellos, puedes ofrecer una experiencia más personalizada y atractiva. Es como tener un arma secreta en el mundo empresarial.

La segmentación conductual B2B es como tener una bola de cristal que te ayuda a ver lo que tus clientes quieren y necesitan. Se trata de hacer que tu negocio sea más inteligente, más eficiente y más centrado en el cliente. Y al final, eso es bueno para tu cuenta de resultados.

Y tienes la garantía práctica de obtener tasas de conversión más altas que una campaña genérica.

Tipos de segmentación conductual B2B para campañas push

Existen varios tipos de segmentación conductual B2B que puedes utilizar para categorizar a los clientes basándote en su comportamiento. Echemos un vistazo más de cerca a cada tipo de segmento.

Retargeting utilizando segmentos de comportamiento de compra

Este trata sobre la frecuencia y la cantidad con la que un cliente empresarial le compra. ¿Son compradores frecuentes o realizan compras solo ocasionalmente? ¿Gasta mucho dinero o es más consciente de su presupuesto?

Uno de los mejores momentos para aprovechar esta información es en sus campañas de Black Friday:

La gente está en modo de compras y celebración. Por ejemplo, una tienda de ropa en línea podría enviar notificaciones push con colecciones de moda temáticas de vacaciones o descuentos especiales.

Venda Basado en Segmentos de Uso del Producto

Aquí, se observa cómo utilizan sus productos o servicios. ¿Utilizan todas las funciones o solo algunas? ¿Obtienen el máximo valor de lo que usted ofrece o solo rascan la superficie?

Una forma genial de usar este segmento conductual es integrarse discretamente en las actividades diarias de sus clientes.

Waze hace un gran trabajo en esto y logra marcar una diferencia real en la calidad de vida de sus clientes.

Dirigirse a los niveles de interacción con la segmentación conductual B2B

Esto se trata de cuán activos son con su negocio. ¿Visitan regularmente su sitio web, abren sus correos electrónicos o interactúan con su contenido en las redes sociales? ¿O son más pasivos y menos comprometidos?

Puede recompensar fácilmente a los usuarios comprometidos con una simple oferta en sus campañas push. Forty Eight East hace esto muy bien.

Si necesita más consejos sobre cómo hacer esto, debería consultar nuestro artículo sobre segmentación basada en ocasiones.

Envíe Recomendaciones Basadas en el Consumo de Contenido

¿Qué tipo de contenido les gusta? ¿Prefieren leer publicaciones de blog, ver videos o asistir a seminarios web? Saber esto le ayuda a adaptar su contenido a sus preferencias.

Una idea genial es usar campañas de abandono de navegación para reorientar a sus usuarios según el consumo de contenido.

Segmente por Etapa del Viaje del Cliente para Ofrecer una Experiencia de Cliente Más Fluida

¿Dónde se encuentran en su relación con su negocio? ¿Son novatos, todavía explorando lo que usted ofrece, o son clientes de toda la vida que han estado con usted por un tiempo?

Muchas plataformas periodísticas no están financiadas por corporaciones gigantes o partidos políticos. Por lo tanto, estas plataformas funcionan con donaciones independientes. De hecho, esto es válido también para un sitio de publicación sin fines de lucro como Wikipedia.

Solo en EE. UU., Movember vio un aumento del 220% en las donaciones en Android y un aumento del 374% en las donaciones en iOS:

Por lo tanto, puedes usar notificaciones push para recibir donaciones y mantener el sitio en funcionamiento.

Segmentación Conductual B2B por Interacción de Comentarios y Soporte

Esto analiza cómo se comunican con su negocio. ¿Le dan comentarios, dejan reseñas o buscan soporte? Comprender esto le ayuda a mejorar su servicio al cliente y abordar sus inquietudes.

Sin mencionar que obtiene más reseñas con bastante facilidad si sabe quién es más probable que interactúe con usted.

Y eso, a su vez, actúa como prueba social para más ventas en el futuro.

Segmentación de Comportamiento de Referencia para Identificar Promotores de Marca

Algunos clientes se convierten en sus mayores promotores. Recomiendan su negocio a otros. La segmentación conductual le ayuda a identificar a estos defensores leales para que pueda nutrir esas relaciones.

Echa un vistazo a esta idea épica de Jabong:

Están enviando notificaciones para diferentes niveles de participación del cliente. Es esencialmente un programa de fidelización basado en recompensas... ¡pero gamificado!

Así, mientras el cliente gasta mucho dinero en Jabong, siente que está participando en un juego. Y si los anima, también compartirán el juego con sus amigos.

Y sí, las recompensas suelen ser descuentos o reembolsos. Pero el consumidor promedio solo quiere un lugar al que pertenecer. Desbloquear un nuevo nivel les hace sentir como campeones en su propia vida.

Implementación de la segmentación conductual B2B

Antes de entrar en la segmentación conductual B2B para notificaciones push, necesita recopilar suscriptores de push. Si aún no está recopilando suscriptores de push, debe dejar de perderse esta oportunidad ahora mismo. Le recomendamos que utilice PushEngage para empezar a recopilar suscriptores de push ahora mismo.

PushEngage es el plugin de notificaciones push número 1 del mundo. Si lo comparas con otros mejores servicios de notificaciones push, verás que claramente sale ganando.

Las notificaciones push te ayudan a aumentar el tráfico y la interacción de tu sitio web de forma automática. Y si tienes una tienda online, PushEngage también te ayuda a aumentar tus ventas al ayudarte a crear notificaciones push de comercio electrónico automatizadas.

Puedes empezar gratis, pero si te tomas en serio el crecimiento de tu negocio, deberías comprar un plan de pago. Además, antes de comprar cualquier servicio de notificaciones push, deberías consultar esta guía sobre costes de notificaciones push.

Aquí tienes un vistazo rápido de lo que obtienes con PushEngage:

• Campañas automatizadas de alta conversión
• Múltiples opciones de segmentación y programación de campañas
• Seguimiento de objetivos y analíticas avanzadas
• Pruebas A/B inteligentes
• Un gestor de eacute;xito dedicado

Verás que PushEngage es, sin duda, la mejor opción si quieres generar tráfico, interacción y ventas para tu negocio. Y si tienes un presupuesto limitado, siempre puedes ser un poco creativo con tus notificaciones push.

¡Y mucho más! Además, recuerda consultar este artículo sobre el mejor software de segmentación conductual para conocer aún más formas de utilizar los datos de comportamiento.

Recopilación de datos conductuales para retargeting

Una de las mejores cosas de las notificaciones push es que recopilas automáticamente datos demográficos de todos modos. Así, puedes usar eso para crear campañas que se adapten a eventos y ocasiones locales.

También puedes crear segmentos dinámicos para reorientar a tus suscriptores en función de su comportamiento.

Y si buscas hacer crecer rápidamente tus suscriptores push, deberías usar tus otros canales de marketing para pedir a la gente que se suscriba a tus campañas push. Una forma muy interesante de lograrlo es usar un widget de suscripción de blog en tu sitio que recopile suscriptores push:

Incluso puedes crear popups para recopilar suscriptores push en tu sitio como este:

O, incluso puedes crear páginas de destino con un botón de clic para suscribirse que recopile suscriptores push.

El mejor lugar para empezar sería instalar un plugin de WordPress para notificaciones web.

Creación de contenido dirigido utilizando la segmentación conductual B2B

Una forma fácil de aumentar tus conversiones es configurar campañas de push de retargeting.

Si no estás enviando la notificación a todos los suscriptores, necesitarás crear un Grupo de Audiencia. Por ejemplo, si quieres dirigirte a los suscriptores que no hicieron clic en la transmisión a todos, necesitarás crear un nuevo Grupo de Audiencia.

En tu panel de WordPress, ve a Audiencia » Grupos de Audiencia y haz clic en Crear Nuevo Grupo de Audiencia:

Si quieres dirigirte a los suscriptores que hicieron clic en tu última notificación, puedes crear otro Grupo de Audiencia. 

Filtra tus suscriptores por Fecha del último clic después de la fecha en que enviaste tu notificación anterior Y antes de la fecha en que deseas enviar tu próxima notificación:

Puedes a tilde;adir criterios Y a tu filtro haciendo clic en A tilde;adir reglas de filtro. Un filtro como este es ideal para enviar notificaciones push de venta cruzada. El resultado de estos Grupos de Audiencia es una segmentaci ilde;n m ilde;s granular. As ilde;, cada vez, puedes enviar diferentes ofertas para mejorar tus tasas de conversi ilde;n.

Programación de tus campañas push por comportamiento

A continuaci ilde;n, necesitar ilde;s aprender c ilde;mo programar tus campa tilde;as push. Cada vez que creas una nueva notificaci ilde;n push en PushEngage, tienes la opci ilde;n de programarla por fecha y hora:

Incluso puedes programar notificaciones push recurrentes para eventos repetidos como ventas semanales:

Si deseas seleccionar durante cuánto tiempo funcionará la programación de repetición, haz clic en el calendario junto a Programar entre para establecer las fechas. ¡Y eso es todo!

Técnicas de personalización para notificaciones push

Los segmentos son una excelente manera de enviar campañas push dirigidas. Y debería ser una parte importante de tu estrategia de marketing de notificaciones push. Una de las cosas más geniales de las notificaciones push es que puedes crear segmentos dinámicos para obtener tasas de participación más altas.

Puedes empezar fácilmente con la segmentación geográfica:

En el panel de control de PushEngage, puedes ver los países donde se encuentran tus suscriptores en Resumen demográfico.

Puedes usar esta lista de países para crear segmentos geográficos. La segmentación geográfica te permite:

• Enviar campañas push en las zonas horarias de tus suscriptores para una mejor interacción
• Lanzar ofertas locales que solo son relevantes para ese segmento de clientes para obtener tasas de conversión más altas
• Crear campañas en idiomas locales para obtener tasas de clics más altas

O, puedes probar la segmentación demográfica:

Puedes usar estos datos para crear segmentos demográficos basados en el navegador y el dispositivo que utilizan tus suscriptores. Cada vez que envíes una transmisión push o una campaña, simplemente desplázate hacia abajo hasta Enviar a audiencia personalizada y agrega las reglas de segmentación.

Al igual que con la segmentación geográfica, no necesitas crear un nuevo segmento para dirigirte a la demografía de la audiencia. Estos son todos segmentos predeterminados. Incluso puedes crear segmentos de comportamiento. Dirígete a Audiencia » Segmentos y haz clic en Crear un nuevo segmento:

Y crea una regla que segmente automáticamente a tus suscriptores basándose en las URL que están visitando:

En el ejemplo, creamos un segmento llamado "Segmento de ejemplo" que segmenta automáticamente a los suscriptores cuando visitan URL en tu sitio que contienen la palabra "ejemplos". Puedes usar prácticamente cualquier palabra clave que desees aquí.

Y eso no es todo. Puedes crear múltiples segmentos automáticamente para enviar campañas push dirigidas. Consulta nuestro artículo sobre cómo segmentar tus suscriptores automáticamente.

Creación de copias de notificaciones push atractivas

Para cualquier campaña push, deberías recordar:

Recomendaciones personalizadas + Redacción basada en historias = Alta participación.

Tenemos una lista completa de ejemplos de copias de notificaciones push que puedes usar. Adelante y échale un vistazo. Y si necesitas ayuda para crear campañas push, deberías consultar nuestras plantillas.

Ve a Campañas » Transmisiones push y haz clic en el botón Elegir de plantillas:

Y puedes seleccionar una plantilla de notificación push de nuestra biblioteca de campañas probadas:

Y si necesitas más inspiración, deberías consultar esta lista de ejemplos de notificaciones push. Asegúrate también de escribir la copia dentro de los límites de caracteres de las notificaciones push.

Consideraciones de cumplimiento y privacidad

Según el RGPD, debe obtener el consentimiento explícito antes de recopilar o procesar cualquier información personal de un residente o ciudadano de la UE.

Ahora bien, las notificaciones push se parecen mucho a los correos electrónicos, pero con restricciones aún mayores. SOLO puede enviar notificaciones push a sus suscriptores. A diferencia de los correos electrónicos, no puede enviar una sola notificación push al azar a alguien que no esté suscrito.

Donde el RGPD se encuentra con el software de notificaciones push es en la recopilación de suscriptores. Por lo tanto, en cierto sentido, está recopilando datos del consumidor.

Por supuesto, no es lo mismo que una suscripción por correo electrónico. Con una suscripción por correo electrónico, tiene que capturar la dirección de correo electrónico, pero puede capturar UNA GRAN CANTIDAD de datos adicionales. Eche un vistazo a este de HubSpot:

Pero con las notificaciones push, captura la combinación del dispositivo y la dirección IP para generar una clave que es única para el dispositivo del cliente. Eso es lo que sucede cuando las personas optan por sus notificaciones push al hacer clic en 'Permitir':

Además, PushEngage puede almacenar la geolocalización de sus suscriptores para que pueda crear campañas de notificaciones push personalizadas. Esto incluye el país, el estado y la ciudad en el momento de la suscripción.

Pero como probablemente puedas entender, esto se basa enteramente en el consentimiento. Cuando alguien opta por las notificaciones push, te da su consentimiento para enviarle notificaciones de marketing. Por lo tanto, las notificaciones push ya cumplen con el RGPD por definición porque operan bajo un paradigma de consentimiento primero.

Medición y refinamiento de resultados

Las pruebas A/B de notificaciones push son un método para optimizar tus conversiones de campañas de notificaciones push. Puedes optar por optimizar diferentes partes de tus notificaciones push basándote en qué tipo de resultados deseas mejorar.

Es hora de responder a la pregunta más importante con las pruebas A/B de notificaciones push. ¿Qué puedes probar dividiendo en una notificación push?

Las métricas de rendimiento más comunes para las notificaciones push son:

• Tasa de clics: La tasa de clics de una notificación push es la frecuencia con la que tus suscriptores vieron tu notificación push y luego hicieron clic en ella.
• Tasa de visualización: La tasa de visualización de una notificación push es la frecuencia con la que un suscriptor recibió tu notificación push y la vio antes de que expirara.
• Conversiones de objetivos: Puedes establecer objetivos para tu campaña y configurar el seguimiento de objetivos para tus campañas. Las conversiones de objetivos son una medida de cuántas veces lograste tu objetivo.

Para aumentar tus tasas de visualización, quieres usar una imagen grande en tus notificaciones push. Usar imágenes en tus notificaciones las hace instantáneamente más atractivas.

Añadir una difusión de notificación push

Dirígete a tu panel de control de PushEngage y ve a Campaign » Push Broadcasts y haz clic en el botón Create a New Push Broadcast:

En la pestaña Content, añade el contenido de tu notificación push:

Añadir una prueba A/B de notificación push

Haz clic en el enlace Añadir prueba A/B para crear una prueba A/B para tu notificación push al instante:

Y luego, puedes simplemente crear dos versiones de tu notificación push:

Y puedes cambiar lo que quieras en tu versión B. Si te desplazas hacia abajo, incluso puedes probar tus botones de acción de notificación push. Una vez que hayas terminado de configurar el contenido en las dos versiones, haz clic en el botón Guardar y seleccionar segmentos.

Puedes seleccionar una audiencia personalizada aquí:

O, puedes enviarla a todos tus suscriptores de notificaciones push. Cuando hayas terminado, haz clic en el botón Enviar/Programar.

Configurar una prueba A/B inteligente

En Pruebas A/B inteligentes, ejecutas la prueba en una parte de tu audiencia total. Recomendamos ejecutar una prueba A/B inteligente en el 30% de tu audiencia. De esta manera, envías la versión A al 15% de tu audiencia y la versión B a otro 15%. Cualquiera de las notificaciones push que funcione mejor se enviará automáticamente al resto de tu audiencia.

Por lo tanto, en las pruebas A/B inteligentes, puedes enviar la notificación push ganadora al 85% de tu audiencia en lugar de enviarla al 50%. Esto mejora instantáneamente el rendimiento general de tu campaña y es muy fácil de configurar.

Aquí, puedes habilitar las pruebas A/B inteligentes:

Activa la prueba A/B inteligente y establece el tamaño de la muestra para la prueba.

Y simplemente programa o envía tu notificación push. ¡Hecho!

Técnicas de optimización continua

Cada campaña de notificaciones push o transmisión individual tiene sus propios datos analíticos. Lo que querrás observar son:

• Tasa de clics (CTR): La CTR es el porcentaje de personas que vieron tu notificación push y luego hicieron clic en ella.
• Recuento de objetivos: Tu recuento de objetivos es el número de personas que realizaron la acción que deseabas después de hacer clic en tu notificación.
• Ingresos: Recomendamos encarecidamente tener un objetivo de ingresos para tus campañas de push, especialmente si tienes una tienda de comercio electrónico.

Hay algunas otras métricas que puedes observar:

Las opt-ins de notificaciones push tienen análisis muy específicos también.

En lo que quieres centrarte es en tu tasa de suscripción. El resto de los números pueden ser una distracción si eres una startup completa. Vamos a desglosar esto en términos más sencillos.

Con el Seguimiento de Objetivos, puedes rastrear el ROI de tus campañas. Por ejemplo, si establecemos un objetivo de ingresos para las compras realizadas en tu sitio, el seguimiento de objetivos con notificaciones push puede rastrear:

• El número de conversiones
• Y el valor en dólares

¡Por cada venta realizada desde una campaña de notificaciones push!

Basándote en este informe, puedes calcular el retorno de la inversión (ROI) de tus campañas.

Consejo Pro: Puedes filtrar y ordenar tus notificaciones push para encontrar campañas ganadoras. Es una forma fácil de entender qué funciona para tu audiencia.

Qué hacer después de utilizar la segmentación conductual B2B

¡Eso es todo por ahora, amigos!

Si este artículo le ha resultado útil, asegúrese de dejar un comentario a continuación.

Empezar con notificaciones push dirigidas puede parecer intimidante. Pero si vigilas el seguimiento de objetivos y la analítica, estarás bien. Lo que es más importante, obtendrás muchos más beneficios con la ayuda de las campañas de notificaciones push. Aquí tienes algunos recursos interesantes para empezar:

• Cómo usar notificaciones push de retargeting para duplicar tus ingresos
• Cómo clasificar tus notificaciones push y encontrar campañas exitosas
• Cómo depurar listas de suscriptores de notificaciones push (fácil)
• Cómo enviar automáticamente notificaciones push RSS
• Cómo usar notificaciones push para promocionar un sitio de noticias
• Cómo usar notificaciones push de venta cruzada para duplicar tus ventas
• Cómo usar las notificaciones push de abandono de navegación (4 pasos)

Si es nuevo en las notificaciones push, debería probar PushEngage. PushEngage es el software de notificaciones push número 1 del mercado. Y sus campañas estarán en buenas manos.

Así que, si aún no lo has hecho, ¡empieza hoy mismo con PushEngage!