¿Quieres aumentar tu tasa de conversión de comercio electrónico? Hemos enumerado las tácticas más efectivas y probadas para mejorar la tasa de conversión de comercio electrónico.
Digamos que eres el dueño de un centro comercial. Cada vez que lo visitas, ya sea en días festivos o incluso en días laborables, el centro comercial parece estar lleno de visitantes. Seguramente, el centro comercial debe estar haciendo un gran negocio, ¿verdad?
Sorprendentemente, las cifras de ventas mensuales demuestran una imagen completamente desoladora con ventas en su punto más bajo. De hecho, lo único que parece aumentar es el volumen de 'compradores de escaparate'. ¿Te suena familiar?
Haciendo comparaciones en el universo del comercio electrónico, es como si un usuario que inicia sesión en tu sitio web navega por las ofertas, pero no termina comprando nada. Cuando esto sucede una y otra vez, sabes que tu negocio está experimentando una 'tasa de conversión' baja. Es hora de investigar las tácticas de optimización de la conversión para mejorar la tasa de conversión.
Tasa de Conversión = Sesiones con Transacciones / Sesiones Totales
Si te preguntas por qué los clientes no dan el salto de fe, o en este caso, no hacen clic en un botón, sigue leyendo. Te sorprenderá saber que el cambio de 'clic a conversión' puede verse plagado por numerosos factores como:
- Ausencia de pruebas radicales que confunden a los clientes:
Alrededor del 48% de las empresas no prueban sus páginas de destino. Si las ofertas no son cristalinas para el cliente, puedes estar seguro de que la venta nunca se realizará. - Elementos estáticos en la página y una interfaz de usuario aburrida:
Integrar demasiados pop-ups, hacer que el texto del sitio web sea denso y usar un diseño complejo son simples errores que debes evitar. Usar una interfaz de usuario atractiva que ofrezca una navegación fluida e instilar imágenes y videos hermosos puede ayudar de verdad. Los datos sugieren que integrar un elemento de video en tu página de destino puede aumentar las tasas de conversión en un 86%. - Tu CTA no es visible:
Si los clientes no pueden encontrar los botones de llamada a la acción (CTA), nunca los volverás a ver. - El contenido está desactualizado y es aburrido:
Si el texto de tu sitio web no emociona a tus clientes ni resuena con ellos, nunca se molestarán en comprar nada. El mantra "No puedo leer, no compro" sigue siendo tan cierto como siempre. - El sitio web no es compatible con dispositivos móviles y el chat en vivo está 'muerto':
La mayoría de los usuarios hoy en día navegan por sitios web en sus móviles, de ahí el surgimiento de la 'Revolución de las Aplicaciones'. Además, si tu sitio web no se adapta a las necesidades tecnológicas actuales (piensa en el chat en vivo), los clientes recurrirán a los que sí lo hacen. - Falta de Re-engagement:
Los visitantes en línea no compran en una sola visita. Similar a las compras fuera de línea, los visitantes navegan por varios productos y se van. Necesitas volver a interactuar con los visitantes de manera efectiva y eficiente para que regresen.
Estas son solo algunas de las razones por las que los sitios web de comercio electrónico no logran captar la atención de los usuarios y retenerlos. Para contrarrestar esto, aquí tienes estrategias probadas que puedes probar:
7 formas probadas de disparar tus tasas de conversión de comercio electrónico
Haz de la UI tu principal enfoque
Si te dieran a elegir, ¿preferirías los voluminosos, caros y tradicionales teléfonos móviles en lugar de los smartphones táctiles de hoy? ¡Ni de broma!
Así es exactamente como se sienten los clientes si tu sitio web carece de 'capacidad de respuesta', es aburrido y estático por diseño, y ofrece una experiencia francamente engorrosa. Veamos el diseño de sitios web malo vs bueno para tu conveniencia:
Este diseño de UI complicado y confuso de RyanAir es un gran inconveniente:
Al contrario, este sitio web limpio y minimalista con una navegación fluida y una interfaz de usuario lógica de Airbnb es muy fácil de usar
Entonces, ¿qué puedes hacer para ponerte del lado bueno del diseño de UI? Para empezar, invierte más en la integración de elementos de UI en tu tienda de comercio electrónico, como los siguientes:
• Usa un color de fondo cautivador como demuestra Gucci como un JEFE (juego de palabras intencionado):
• Otro ejemplo a considerar es la marca de comercio electrónico estadounidense, Peak House:
La conclusión: Los clientes necesitan visualizar mejor las ofertas, por lo que invertir en tu UI puede ser una elección inteligente, tanto para los negocios como de otra manera.
Ocupa tu lugar en el lado del SEO
El SEO ya no es solo una palabra de moda. Se sabe que ofrece resultados valiosos, como los siguientes:
Como empresa de comercio electrónico, necesitas trabajar más en el lado del SEO adoptando las mejores prácticas.
A continuación, se muestra un ejemplo:
• Mejorar la velocidad del sitio web. Mira la siguiente infografía, que resume eficazmente la importancia de la optimización del tiempo de carga de la página.
• Implementar estrategias de SEO dinámicas relacionadas con la adición de nuevos productos, la actualización del inventario y la adición de redirecciones 301. La belleza y la composición del sitio web de la empresa de cosméticos Birchbox muestran eficazmente sus nuevos productos. Observa cómo la empresa muestra los productos segregándolos en 'suscripciones mensuales' y proporciona al usuario una vista de 360 grados de todos los productos disponibles utilizando la sección 'Peek Inside':
• Asegurar la optimización del sitio móvil: las aplicaciones móviles de H&M y Amazon son un gran ejemplo a considerar:
Hazlo personal (juego de palabras intencionado)
En el ámbito del comercio electrónico, ser personal puede no ser una mala jugada. ¿Confundido? Considera la tecnología de comunicación en tiempo real que ofrece beneficios únicos de cobrowse:
La idea central: Las empresas de comercio electrónico necesitan ofrecer un servicio al cliente personalizado aprovechando la tecnología de cobrowse para:
• Ofrecer a los usuarios una experiencia de cliente más 'guiada' y aumentar la satisfacción y lealtad del cliente.
• Apoyar al comprador en casos de problemas de navegación, problemas de pago, y fallos en el pago a través de la compartición de pantalla web en tiempo real.
• Permitir una resolución de consultas más rápida y reducir las instancias de abandono del carrito de compras.
• En última instancia, aumentar las ventas y, a su vez, el ROI para una empresa.
Domina los correos electrónicos personalizados y causa una gran impresión
Si las estadísticas dicen algo, la tasa media de suscripción de correo electrónico es del 1,95%. Si bien el número parece bajo, hay muchas maneras de aumentar la participación del cliente. Una de las formas más probadas de hacerlo es enviando correos electrónicos personalizados para aumentar la retención y mejorar la tasa de conversión de tu sitio web. La marca JetBlue lo hace adoptando partes iguales de creatividad y personalización:
Otra marca, Birchbox, informa a los clientes sobre el historial de compras del usuario y envía un correo electrónico personalizado que se adapta específicamente a las necesidades del usuario:
No temas a las reseñas honestas
Alrededor del 61% de los usuarios leen reseñas en línea ya que desean tomar decisiones de compra inteligentes e informadas. Puedes invitar a los usuarios a agregar reseñas honestas y auténticas y mostrarlas en la SERP (Página de resultados del motor de búsqueda):
Fuente de la imagen
La investigación muestra que incluir reseñas de Google para obtener Calificaciones de Vendedor de Google puede aumentar la tasa de clics de tu sitio web de comercio electrónico en un 10% en promedio.
La conclusión: Puedes usar una plataforma de reseñas como TrustPilot e integrarla con tu tienda de comercio electrónico para infundir un sentido de confianza en tus usuarios al permitirles compartir sus experiencias en una plataforma abierta (como una página de Google):
Mantén tu proceso de pago bajo control
Pasar por una página de pago dolorosa y con mucha información es como quedarse atascado en el tráfico durante 2 horas después de un día agotador en el trabajo: ¡absolutamente agobiante!
La necesidad del momento para los sitios web de comercio electrónico es implementar un proceso de pago fluido, preferiblemente único, incluido el formulario de pago, como demuestra el minorista de muebles, Made, a continuación:
La conclusión: La última etapa del proceso de compra del cliente es tan importante como el viaje inicial. Los clientes pasan mucho tiempo navegando por los productos; no necesitan pasar más tiempo rellenando demasiados detalles o haciendo clic en el siguiente botón a 'nunca jamás'. Un proceso de pago único y minimalista puede garantizar un pago rápido y sin complicaciones, ¡lo cual es una prioridad para la mayoría de los clientes hoy en día!
Di adiós a las 'oportunidades perdidas'
¿Sabías que alrededor del 74% de los programas de optimización de la tasa de conversión pueden aumentar las ventas según investigaciones de Marketing Sherpa? Para recuperar tus ventas perdidas debido al abandono del carrito, puedes usar PushEngage. Puedes automatizar toda la campaña de abandono del carrito. ¿Sabías que usando Notificaciones Push de Abandono de Carrito, un sitio de comercio electrónico pudo recuperar 10 ventas cada día? El impacto de las Notificaciones Push es mucho mayor que solo el abandono del carrito. Al ver los casos de uso de las notificaciones push, sabrás cuáles son las diferentes campañas generadoras de ingresos que puedes ejecutar usando notificaciones push.
También puedes usar software de abandono de carritos como CartStack y compensar las oportunidades de ventas perdidas que tu sitio web inevitablemente enfrentará.
El proceso es engañosamente simple: todo lo que hace es enviar un recordatorio de correo electrónico fácil y económico al usuario. Quizás, la mejor parte es que se puede integrar perfectamente con cualquier sitio web.
La conclusión: Cada cliente, nuevo o recurrente, es extremadamente importante para tu negocio. De hecho, las empresas de comercio electrónico deben prestar especial atención a los clientes que abandonan a mitad de camino e intentar abordar sus puntos débiles manteniéndose en contacto constante con ellos enviando correos electrónicos, ofertas personalizadas, etc.
Reflexiones finales
Las tasas de conversión de dos dígitos son inauditas. De hecho, los datos afirman que las tasas de conversión suelen oscilar entre el 1 y el 3%. Sin embargo, la adaptación a nuevas herramientas como Notificaciones Push Web ha dado lugar a aumentar las tasas de conversión hasta en un 10%.
Pero hay muchos consejos y mejores prácticas que puedes adoptar (como los mencionados anteriormente) para cerrar la brecha entre tu marca escéptica de 'clics' y convertirlos en 'conversos' leales de la marca. Prueba estos y comprueba la diferencia por ti mismo. Fin de la comunicación.
