Помните, когда одной email-рассылки было достаточно, чтобы привлечь клиентов в ваш магазин или на сайт? В сегодняшнем мире это все равно что прийти на марафон в шлепанцах.
Клиенты повсюду — они просматривают ленты на своих телефонах, изучают веб-сайты, нажимают на push-уведомления, листают истории. Они ожидают, что бренды будут встречаться с ними там, где они находятся, и общаться с ними как с людьми, а не как со списками рассылки.
Вот почему многоканальный маркетинг стал решающим фактором для малого бизнеса. А с такими инструментами, как PushEngage, вам не нужен полноценный маркетинговый отдел, чтобы делать это правильно.
Давайте быстро пройдемся по тому, как мы пришли к этому — и как вы можете использовать современные инструменты (и ИИ!), чтобы идти в ногу со временем, не выгорая.
Отправляйте многоканальные уведомления уже сегодня!
Многоканальный маркетинг — это сверхэффективный, недорогой маркетинговый инструмент, который поможет вам автоматически увеличить повторный трафик, вовлеченность и продажи.
Эра электронной почты: с чего все началось
Для многих малых предприятий электронная почта стала первым опытом цифрового маркетинга.
Это было доступно, легко настраивалось, и вы могли охватить тысячи клиентов всего за несколько кликов. Такие платформы, как Mailchimp, Constant Contact и другие, упростили отправку информационных бюллетеней, обновлений о продуктах и объявлений.
Почему email работал:
- Высокая рентабельность инвестиций (некоторые исследования сообщали о возврате в $36 на каждый потраченный $1)
- Полный контроль над списком аудитории
- Отлично подходит для акций и повышения лояльности
Но со временем что-то изменилось.
Люди начали игнорировать свои почтовые ящики. Появились вкладки «Акции». Уровень открытий упал. Клиенты ожидали более релевантного, своевременного и личного контента, и они не хотели быть завалены общими рассылками.
Клиенты стали занятее и распределились по разным каналам
По мере того как смартфоны захватили рынок и взорвались социальные сети, поведение клиентов резко изменилось. Они больше не полагались только на электронную почту для взаимодействия с брендами.
Ваш клиент сегодня может:
- Просматривать ваш сайт на своем ноутбуке
- Видеть ваш пост в Instagram во время обеда
- Нажимать на веб-push-уведомление во время просмотра Netflix
- Получать SMS с кодом скидки на ходу
Маркетинг через один канал перестал работать. Не потому, что email был плох, а потому, что его стало недостаточно. Малый бизнес начал тестировать другие каналы:
- SMS: Быстро, лично и отлично подходит для краткосрочных распродаж или обновлений о заказах
- Мобильные push-уведомления: Идеально для приложений, но ограничено мобильными пользователями
- Веб-push-уведомления: Легкие, простые в настройке и позволяют повторно вовлекать посетителей, не требуя их электронной почты
- Социальные сообщения: Клиенты начали задавать вопросы о продуктах в Facebook, Instagram и даже WhatsApp
Внезапно вам понадобился способ присутствовать во всех нужных местах — не сойдя с ума.
Многоканальный маркетинг становится необходимым (а не опциональным)
Реальность такова: клиенты ожидают получать информацию от вашего бренда более чем одним способом. И они хотят, чтобы сообщение соответствовало моменту.
Вот где вступает в игру многоканальный маркетинг. Это означает охват ваших клиентов через электронную почту, SMS, push-уведомления и даже сообщения на сайте — все это работает вместе для достижения результатов.
Пример: Представьте, что кто-то бросил корзину
- Email: Отправьте дружеское напоминание с информацией о товаре
- Web Push: Отправьте короткое напоминание со скидкой
- SMS (если есть согласие): Добавьте срочности — «Остался всего 1 товар!»
Используя PushEngage, вы можете автоматизировать всю эту последовательность, не переключаясь между инструментами и не нанимая агентство. Он связывает все точки для вас, помогая заключать больше сделок с меньшими усилиями.
Почему это работает:
- Люди проверяют разные каналы в разное время
- Вы увеличиваете свои шансы быть замеченным
- Сообщения кажутся более естественными и своевременными
Для малого бизнеса это не о том, чтобы делать больше, а о том, чтобы делать это умнее.
ИИ: Секретное оружие для умного многоканального маркетинга
Теперь давайте поговорим о том, что действительно меняет правила игры: ИИ.
ИИ звучит сложно, но для малого бизнеса это как иметь умного помощника, который никогда не спит. Он отслеживает поведение ваших клиентов и определяет:
- Когда они с наибольшей вероятностью откроют электронное письмо
- Какие товары их интересуют
- Какой канал они предпочитают
- Как вернуть их, если они отвлекутся
С PushEngage ИИ помогает вам:
- Автоматически создавать push-уведомления
- Персонализировать push-уведомления
- Запускать кампании по восстановлению брошенных корзин или рекомендации товаров без написания кода
Таким образом, вместо того чтобы рассылать одно и то же сообщение всем, вы можете отправлять правильное сообщение правильному человеку в правильное время — не прилагая усилий.
И да, это действительно работает.
3 ошибки малого бизнеса в многоканальном маркетинге (и как их исправить)
1. Отправка одного и того же сообщения по каждому каналу
Если вы скопируете свое электронное письмо в push-уведомление, оно провалится. У каждого канала своя атмосфера.
Решение: Делайте push-уведомления короткими и действенными. Используйте электронную почту для рассказывания историй. Используйте SMS экономно и только тогда, когда это действительно срочно.
2. Отсутствие стратегии по времени отправки
Получали когда-нибудь письмо со скидкой в 3 часа ночи? Вот именно.
Решение: Используйте инструменты автоматизации для планирования кампаний на основе поведения клиентов и часовых поясов.
3. Не отслеживать результаты по каждому каналу
Если вы не знаете, что работает, вы не сможете улучшить это.
Решение: Используйте платформу, такую как PushEngage, которая предоставляет вам унифицированную аналитику по всем каналам, чтобы вы могли удвоить усилия в том, что приносит конверсии.
Как начать многоканальный маркетинг за 30 минут или меньше
Хорошая новость? Вам не нужно делать все сразу. Вот простой стартовый план с использованием PushEngage:
Шаг 1: Начните с Web Push + Email
- Настройте уведомления web push на вашем сайте за 10 минут
- Захватывайте посетителей, которые не оставляют вам свой адрес электронной почты
- Используйте встроенные шаблоны для отправки приветственного push-уведомления + электронного письма
Шаг 2: Добавьте восстановление корзины или уведомления о снижении цен
- Автоматизируйте уведомления, когда товар добавлен в корзину, но не куплен
- Отправьте последующее уведомление через push и/или email
Шаг 3: Включите запросы отзывов и напоминания о лояльности
- Попросите клиентов оставить отзыв через 3-5 дней после доставки
- Отправляйте специальные предложения постоянным клиентам на основе их предыдущего поведения
Бонус: Попробуйте кампанию «Распродажа»
- Используйте web push + SMS (если применимо) для анонсирования распродажи с ограниченным сроком действия
- Добавьте срочность с помощью таймеров обратного отсчета
Все это можно сделать внутри PushEngage — без кода, без сложной настройки.
PushEngage: Создано для небольших команд с большими амбициями
Вам не нужно жонглировать 5 инструментами или нанимать маркетинговое агентство для проведения кампаний мирового класса. PushEngage объединяет все под одной крышей:
- Простая интеграция с Shopify, WooCommerce и WordPress
- Автоматизация без кода для web push, email и SMS
- Мощная аналитика и отчеты в реальном времени
- Доступные тарифы, которые растут вместе с вашим бизнесом
Тысячи малых предприятий используют PushEngage для восстановления брошенных корзин, увеличения повторных продаж и повторного вовлечения клиентов по нескольким каналам, не тратя при этом целое состояние.
Заключительные мысли: Более умный маркетинг, а не больше маркетинга
Если вы только начинаете изучать многоканальный маркетинг и думаете о том, как продвигать свой бизнес, вам следует начать с настройки кампаний.
PushEngage — это программное обеспечение для push-уведомлений №1 на рынке. Если вы не уверены, с чего начать, вы можете зарегистрироваться для бесплатной версии. Однако, если вы хотите масштабировать свой бизнес с помощью мощных кампаний, вам следует выбрать один из платных планов. Или вы можете ознакомиться с этими потрясающими ресурсами, чтобы начать:
- Почему push-уведомления мобильных приложений отлично подходят для вашего приложения
- Стратегия вовлечения в мобильные приложения для создателей новых приложений
- На какие метрики вовлечения в приложения следует обращать внимание
- Что такое push-уведомления? Простое руководство для эпических результатов
- Стоимость push-уведомлений: действительно ли это бесплатно? (Анализ цен)
На этом все.
