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O controlo de limite de frequência determina quantas notificações push um único subscritor pode receber das suas campanhas automatizadas dentro de um determinado período de tempo. As definições de duração da notificação controlam quanto tempo uma notificação push permanece visível após ser entregue. Juntas, estas definições evitam a fadiga do subscritor e impedem que as suas campanhas pareçam spam.
Este guia abrange ambas as definições e os valores recomendados para campanhas Shopify.
Antes de Começar
- O PushEngage está instalado na sua loja Shopify com pelo menos uma campanha de gatilho ativa (Carrinho Abandonado, Navegação Abandonada, Queda de Preço ou De Volta em Stock).
- O limite de frequência aplica-se a Campanhas de Gatilho. Transmissões Push e Respostas Automáticas de Gotejamento têm os seus próprios horários de envio e não estão sujeitas a limites de frequência a nível de gatilho.
O Que É o Limite de Frequência
Quando um subscritor Shopify abandona múltiplos carrinhos, visualiza vários produtos, ou qualifica-se tanto para um alerta de queda de preço como para um alerta de reposição na mesma semana, pode receber um grande volume de notificações automatizadas numa janela curta. O limite de frequência estabelece um teto para quantas notificações de campanha de gatilho um subscritor recebe por dia ou por semana — independentemente de quantos eventos qualificativos ele aciona.
Definir Limites de Frequência em Campanhas de Gatilho
Cada campanha de gatilho tem as suas próprias definições de limite de frequência.
- Inicie sessão no seu painel PushEngage.
- Vá a Campanhas » Campanhas de Gatilho.
- Abra qualquer campanha de gatilho e clique em Editar.
- Navegue até ao separador Definições de Gatilho dentro do editor de campanhas.
[Screenshot: Separador Definições de Gatilho dentro de um editor de campanha de gatilho mostrando os campos de limite de frequência]
Verá dois campos:
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Limite diário | Notificações máximas enviadas a um subscritor por dia desta campanha |
| Limite semanal | Notificações máximas enviadas a um subscritor por semana desta campanha |
Definições Recomendadas por Tipo de Campanha
| Campanha | Limite Diário | Limite Semanal | Justificação |
|---|---|---|---|
| Abandono de Carrinho | 2 | 6 | Uma sequência de 3 notificações distribuídas por 72 horas significa que um subscritor pode receber 2 num único dia |
| Navegação Abandonada | 1 | 5 | Intenção inferior à do carrinho; mantenha-o leve para evitar irritação |
| Alerta de Queda de Preço | 1 | 3 | Subscritor optou por este produto específico; uma notificação por evento é apropriada |
| Alerta de De Volta em Stock | 1 | 3 | O mesmo que Queda de Preço — o subscritor solicitou especificamente este alerta |
Definições de Duração da Notificação
A duração da notificação controla quanto tempo uma notificação push permanece ativa após ser entregue. Se um subscritor não agir sobre ela dentro da janela de duração, a notificação expira e desaparece do seu centro de notificações.
Onde Encontrar Definições de Duração
- Dentro de um editor de campanha de gatilho, clique em qualquer notificação na sequência.
- Role até à secção Duração da Notificação.
Opções de Duração
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Tempo de expiração | Define quantas horas/dias a notificação permanece visível. Após este período, desaparece mesmo que não lida. |
| Manter notificação aberta até interação do utilizador | A notificação permanece no centro de notificações até que o subscritor clique ou a descarte manualmente. |
Configurações de Duração Recomendadas por Campanha
| Campanha | Expiração | Abrir até Interação |
|---|---|---|
| Carrinho Abandonado Push 1 | 24 horas (até o Push 2 ser enviado) | Ativado |
| Carrinho Abandonado Push 2 | 48 horas (até o Push 3 ser enviado) | Ativado |
| Carrinho Abandonado Push 3 | 72 horas | Ativado |
| Navegação Abandonada Push 1 | 24 horas | Ativado |
| Alerta de Queda de Preço | 48 horas | Ativado |
| Alerta de De Volta em Stock | 48 horas | Ativado |
A lógica: Defina a expiração de cada notificação para corresponder ao atraso antes do envio da próxima. Isto impede que o Push 1 e o Push 2 se acumulem no centro de notificações do subscritor ao mesmo tempo.
Limitação de Frequência Global vs. Por Campanha
Os limites de frequência definidos dentro de uma campanha de gatilho aplicam-se apenas a essa campanha. Se um subscritor se qualificar para Abandono de Carrinho e Abandono de Navegação simultaneamente, cada campanha aplica o seu próprio limite de forma independente.
Para controlar o volume total de notificações de gatilho em todas as campanhas, mantenha os limites por campanha conservadores. Um bom objetivo combinado é não mais do que 3 notificações de gatilho por subscritor por dia em todas as campanhas.
Perguntas Frequentes
A limitação de frequência aplica-se a Transmissões Push? Não. As Transmissões Push são envios únicos e não estão sujeitas aos limites de frequência de campanhas de gatilho. Vão para quem você segmentar quando as enviar.
O que acontece quando um subscritor atinge o limite diário? O PushEngage enfileira ou ignora as notificações restantes para esse dia, dependendo da configuração da campanha. O subscritor não receberá mais do que o limite permite.
Devo usar as mesmas configurações de frequência para todas as campanhas de gatilho? Não. Campanhas onde o subscritor optou explicitamente (Queda de Preço, De Volta em Stock) podem ter um limite inferior, pois são esperadas. Campanhas acionadas por comportamento (Abandono de Carrinho, Abandono de Navegação) precisam de limites mais apertados, pois são enviadas com mais frequência.
Ativar "Abrir até interação" afeta a entregabilidade? Não. Afeta apenas quanto tempo a notificação permanece visível no centro de notificações do subscritor após a entrega. Não afeta se a notificação é entregue.
Posso definir limites de frequência em Respostas Automáticas de Drip? As Respostas Automáticas de Drip são enviadas num cronograma fixo por subscritor (por exemplo, imediatamente, depois de 1 dia, depois de 2 dias). A própria sequência controla a frequência. Não há uma configuração de limite de frequência separada para drips.
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