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A campanha de abandono de carrinho padrão no PushEngage envia uma notificação push quando um subscritor sai sem completar a sua compra. Este guia mostra como estender isso para uma sequência de três passos, para que cada subscritor receba um lembrete, um incentivo de urgência e uma notificação final de incentivo até que compre ou a sequência termine.
Este guia pressupõe que a sua campanha de abandono de carrinho já está ativa. Se ainda não a configurou, comece por Ativar Campanhas de Abandono de Carrinho e Navegação para a Sua Loja Shopify primeiro.
Antes de Começar
- O PushEngage está instalado na sua loja Shopify e a sua campanha de gatilho de abandono de carrinho já está ativa.
- A sua loja tem subscritores de push ativos.
- É necessário um Plano Growth ou superior para campanhas de gatilho multi-passo.
- Para incluir um código de desconto no Push 3, crie primeiro o cupão na sua administração Shopify em Descontos » Criar código de cupão.
Criar Sequência de Gatilho de Abandono de Carrinho
A campanha de gatilho de abandono de carrinho encontra-se em Campanhas » Campanhas de Gatilho no seu painel PushEngage. Por defeito, contém uma notificação. Editará essa notificação e adicionará mais duas para construir a sequência de recuperação completa.
Para abrir a campanha:
- Inicie sessão no seu painel PushEngage.
- Vá a Campanhas » Campanhas de Gatilho.
- Encontre a campanha Abandono de Carrinho e clique em Editar.
Aterrará no editor de campanhas mostrando a sequência de notificações existente. A partir daqui, pode editar a primeira notificação, adicionar novas e configurar as definições da sequência.
A Estratégia de Recuperação com 3 Notificações
Antes de editar quaisquer definições, planeie o tempo e o propósito de cada notificação na sequência.
| Passo | Cronometragem | Objetivo | Tom |
|---|---|---|---|
| Push 1 | 30 a 60 minutos após o abandono | Lembrar o subscritor que o seu carrinho ainda está à espera | Útil, baixa pressão |
| Push 2 | 24 horas após o Push 1 | Criar urgência em relação ao stock ou disponibilidade | Urgência moderada |
| Push 3 | 48 horas após o Push 1 | Converter os indecisos com um pequeno incentivo ou CTA mais forte | Direto, focado no incentivo |
A campanha para automaticamente para qualquer subscritor no momento em que completa uma compra. O Push 2 e o Push 3 não serão enviados para alguém que já comprou após o Push 1.
Passo 1: Editar Push 1 (O Lembrete)
Clique na primeira notificação da sequência para a editar.
Defina a hora de envio para 30 a 60 minutos após o carrinho ser abandonado.
Preencha os campos da notificação:
| Campo | Recomendação |
|---|---|
| Título | Ver opções de cópia abaixo |
| Mensagem | Ver opções de cópia abaixo |
| URL | Use {notificationurl} para ligar diretamente para a página do carrinho do subscritor |
| Imagem | Use {bigimageurl} para exibir a imagem do produto abandonado |
Opções de Cópia para Push 1
| Opção | Título | Mensagem |
|---|---|---|
| 1 | Deixou algo para trás! | {productname} ainda está no seu carrinho. Conclua a sua compra antes que esgote. |
| 2 | Esqueceu-se de algo? | O seu carrinho está guardado! {productname} está pronto para checkout sempre que quiser. |
| 3 | O seu carrinho está à sua espera | {productname} ainda está disponível. Volte e conclua a sua encomenda. |
Duração da notificação para Push 1
Defina a expiração para 24 horas para que a notificação não se acumule com o Push 2 no centro de notificações do subscritor.
Ative Manter notificação aberta até interação do utilizador para que o push permaneça visível no centro de ações até que o subscritor clique ou o descarte.
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Clique em Guardar quando terminar.
Passo 2: Adicionar Push 2 (O Push de Urgência)
- Role até ao fundo do editor de campanha.
- Clique em Adicionar Notificação.
Defina a hora de envio para 24 horas após a notificação anterior.
Preencha os campos da notificação:
| Campo | Recomendação |
|---|---|
| Título | Ver opções de cópia abaixo |
| Mensagem | Ver opções de cópia abaixo |
| URL | Use {notificationurl} |
| Imagem | Use {bigimageurl} |
Opções de Cópia para Push 2
| Opção | Título | Mensagem |
|---|---|---|
| 1 | Ainda a pensar? | {productname} é popular. O seu carrinho está guardado, mas o stock pode não durar. |
| 2 | O seu carrinho expira em breve! | Não perca {productname}. O stock é limitado, conclua a sua encomenda agora. |
| 3 | Última oportunidade para obter {productname} | O seu carrinho guardado não estará lá para sempre. Conclua a sua encomenda hoje. |
Duração da notificação para Push 2
Defina a expiração para 48 horas para que esta notificação seja limpa antes de o Push 3 ser disparado.
Ative Manter notificação aberta até interação do utilizador.
Clique em Guardar quando terminar.
Passo 3: Adicionar Push 3 (O Push de Incentivo)
- Clique em Adicionar Notificação novamente no fundo da sequência.
- Defina a hora de envio para 48 horas após a notificação anterior (72 horas totais desde o evento de abandono do carrinho).
Preencha os campos da notificação:
| Campo | Recomendação |
|---|---|
| Título | Ver opções de cópia abaixo |
| Mensagem | Ver opções de cópia abaixo |
| URL | Use {notificationurl} |
| Imagem | Use {bigimageurl} |
Opções de Cópia para Push 3
| Opção | Título | Mensagem |
|---|---|---|
| 1 | Temos algo especial para si | Complete a sua encomenda de {productname} hoje e use o código SAVE10 para 10% de desconto. |
| 2 | Guardámos um lugar e um negócio para si | Use o código SAVE10 no checkout e obtenha 10% de desconto em {productname}. |
| 3 | O seu desconto exclusivo está à espera | Obtenha 10% de desconto em {productname} com o código SAVE10. Esta oferta não durará muito tempo. |
Nota: Substitua SAVE10 pelo código de cupão real que criou na sua conta Shopify. Consulte Utilizar códigos de desconto em notificações push da Shopify para mais informações.
Duração da notificação para Push 3
Defina a expiração para 72 horas.
Ative Manter notificação aberta até interação do utilizador.
Clique em Guardar quando terminar.
Rever a Sequência Completa
Depois de todas as três notificações serem guardadas, a sua sequência deverá parecer-se com isto no editor de campanhas:
| # | Notificação | Enviar Após | Expiração |
|---|---|---|---|
| 1 | Notificação push de lembrete | 30 a 60 minutos | 24 horas |
| 2 | Notificação push de urgência | 24 horas após o Push 1 | 48 horas |
| 3 | Notificação push de incentivo | 48 horas após o Push 1 | 72 horas |
[Screenshot: Sequência completa de 3 notificações visível no editor de campanhas]
Definir Limite de Frequência
O limite de frequência impede que um subscritor que abandona vários carrinhos seja inundado com notificações. Navegue para o separador Configurações de Gatilho no editor de campanhas.
Configurações recomendadas:
| Configuração | Valor Recomendado |
|---|---|
| Limite diário | 2 notificações por subscritor |
| Limite semanal | 6 notificações por subscritor |
Ativar a Campanha
- Clique em Guardar no editor da campanha.
- Regresse a Campanhas » Campanhas de Gatilho.
- Clique no botão Reproduzir / Retomar ao lado da campanha de Abandono de Carrinho.
O PushEngage enviará agora a sequência completa de três notificações a qualquer subscritor que abandone o seu carrinho. A sequência para automaticamente assim que um subscritor concluir uma compra.
Monitorizar o Desempenho de Recuperação
Para medir o desempenho de cada notificação na sequência:
- Vá a Campanhas » Campanhas de Gatilho.
- Clique na campanha de Abandono de Carrinho para expandir a vista de análise.
- Reveja as m0tricas de enviadas, entregues, clicadas e convers0es por notifica05o.
Para atribuição de receitas, ative o acompanhamento de objetivos. Consulte Como Configurar o Acompanhamento de Objetivos para obter instruções.
Perguntas Frequentes
Um assinante receberá as três notificações mesmo depois de comprar? Não. A campanha para automaticamente assim que um assinante completa uma compra. Eles não receberão quaisquer notificações restantes na sequência.
Posso adicionar mais de três notificações à sequência? Sim. Pode adicionar quantas notificações desejar usando o botão Adicionar Notificação. Três é uma prática recomendada comum, mas algumas lojas executam uma sequência de quatro passos com um lembrete final de expiração.
Posso alterar o tempo entre as notificações? Sim. Cada notificação na sequência tem a sua própria configuração de hora de envio. Pode ajustar o atraso entre quaisquer duas notificações a qualquer momento sem perder as suas configurações de cópia.
As variáveis de cópia funcionam em todas as três notificações? Sim. Variáveis como {productname}, {price}, {notificationurl} e {bigimageurl} estão disponíveis em todas as notificações da sequência e referenciarão sempre o produto específico que o assinante abandonou.
O que acontece se um assinante abandonar o carrinho pela segunda vez depois de receber esta sequência? A sequência será acionada novamente a partir da Notificação 1 para o novo evento de abandono de carrinho.
Se encontrar algum problema, não hesite em contactar-nos clicando aqui. A nossa equipa de suporte poderá ajudá-lo.
