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Assim que a sua API Cloud do WhatsApp estiver ligada à PushEngage, poderá enviar mensagens automatizadas do WhatsApp para os seus clientes Shopify — incluindo lembretes de recuperação de carrinho, notificações de estado de encomenda e campanhas promocionais. Este guia abrange o lado das mensagens automatizadas: que campanhas pode executar, como configurá-las e como usar modelos de mensagens.
Antes de Começar
- A sua API Cloud do WhatsApp está ligada à PushEngage. Caso contrário, complete primeiro a Configuração da API Cloud do WhatsApp para Ativar Mensagens no Shopify.
- As mensagens automatizadas do WhatsApp usam modelos de mensagens aprovados pela Meta. A aprovação de modelos pela Meta pode levar algumas horas a alguns dias.
- A mensagens do WhatsApp na PushEngage está disponível em todos os planos pagos do Shopify.
Como Funcionam as Mensagens Automatizadas do WhatsApp
A mensagens automatizada do WhatsApp funciona de forma diferente das notificações push. Existem dois tipos de conversação:
| Tipo | Descrição | Custo |
|---|---|---|
| Utilidade / Transacional | Confirmações de encomenda, atualizações de envio, notificações de reembolso — mensagens que o cliente espera | Cobrado por conversação pela Meta |
| Marketing | Recuperação de carrinho, promoções, reativação — mensagens que inicia | Cobrado por conversação pela Meta |
A PushEngage gere a entrega e a configuração da campanha. A Meta gere a faturação da conversação e a aprovação de modelos. Todas as mensagens devem usar modelos pré-aprovados.
Passo 1: Aceder às Campanhas do WhatsApp no Shopify
- Inicie sessão na sua área de administração Shopify.
- Vá a Apps e abra PushEngage.
- Navegue até WhatsApp na barra lateral da aplicação Shopify PushEngage.
Passo 2: Criar ou Usar um Modelo de Mensagem
O WhatsApp exige modelos de mensagens pré-aprovados para todas as mensagens automatizadas de saída. A PushEngage fornece modelos prontos para casos de uso comuns do Shopify que pode submeter à Meta para aprovação.
- Na secção do WhatsApp, vá a Modelos de Mensagens.
- Navegue pelos modelos disponíveis ou clique em Criar Modelo.
- Selecione a categoria do modelo: Marketing ou Utilidade.
- Preencha o nome do modelo, idioma, texto do corpo e quaisquer marcadores de variáveis.
- Submeter para aprovação da Meta.
Variáveis Comuns de Modelo para Shopify
| Variável | O que insere |
|---|---|
{{1}} | Primeiro nome do cliente |
{{2}} | Nome do produto ou ID da encomenda |
{{3}} | Total da encomenda |
{{4}} | Link de rastreamento ou URL da loja |
Exemplo de modelo para recuperação de carrinho:
Olá {{1}}, deixou {{2}} no seu carrinho. Conclua a sua compra aqui: {{4}}
Exemplo de modelo para confirmação de encomenda:
Olá {{1}}, a sua encomenda #{{2}} foi confirmada. Total: {{3}}. Obrigado por comprar connosco!
Passo 3: Configurar Recuperação Automática de Carrinho via WhatsApp
A recuperação de carrinho via WhatsApp envia uma mensagem aos clientes que abandonaram o carrinho, desde que tenham optado por receber mensagens via WhatsApp.
- Na secção WhatsApp, vá para Campanhas Automatizadas ou Recuperação de Carrinho.
- Selecione o modelo de recuperação de carrinho que pretende utilizar.
- Defina o atraso: quanto tempo após o abandono a mensagem será enviada (exemplo: 1 hora).
- Ative a campanha.
Nota: As mensagens WhatsApp só podem ser enviadas a clientes que forneceram o seu número de WhatsApp e consentiram em receber mensagens. O PushEngage utiliza o número de telefone do registo da encomenda Shopify, quando disponível.
Passo 4: Configurar Notificações de Atualização de Encomenda
As notificações de encomenda mantêm os clientes informados ao longo do ciclo de vida da sua encomenda, sem depender de e-mail.
- Na secção WhatsApp, vá para Notificações de Encomenda.
- Ative os tipos de notificação que pretende enviar:
| Notificação | Gatilho |
|---|---|
| Encomenda Confirmada | Quando uma nova encomenda é colocada |
| Encomenda Enviada | Quando a encomenda é marcada como expedida |
| Encomenda Entregue | Quando o estado de expedição é atualizado para entregue |
| Reembolso Emitido | Quando um reembolso é processado |
- Para cada notificação, selecione o modelo pré-aprovado a utilizar.
- Clique em Guardar.
Visualizar Análises do WhatsApp
- Vá para WhatsApp » Análises na aplicação PushEngage Shopify.
- Reveja métricas incluindo mensagens enviadas, entregues, lidas e respondidas.
| Métrica | O que significa |
|---|---|
| Enviado | Mensagens em fila para entrega |
| Entregue | Mensagens entregues com sucesso no WhatsApp do cliente |
| Ler | Cliente abriu a mensagem (recibos de leitura do WhatsApp têm de estar ativados) |
| Respondeu | Cliente enviou uma resposta |
Perguntas Frequentes
Os clientes precisam de aderir para receber mensagens do WhatsApp? Sim. O WhatsApp exige consentimento explícito dos clientes para receber mensagens de marketing. Mensagens transacionais (atualizações de encomendas) podem ser enviadas a clientes que forneceram o seu número durante o checkout, de acordo com as regras de conversação de utilidade da Meta — mas deve confirmar o seu caso de uso específico junto da Política de Negócios do WhatsApp da Meta.
Quanto tempo demora a aprovação de modelos da Meta? Normalmente, algumas horas a 2 dias úteis. Alguns modelos podem necessitar de revisão se não cumprirem as diretrizes de conteúdo da Meta.
As mensagens do WhatsApp são gratuitas? As conversas do WhatsApp são cobradas pela Meta por conversa, não por mensagem. As primeiras 1.000 conversas de serviço por mês são gratuitas. As conversas de marketing e utilidade são cobradas a taxas que variam por país. Verifique a página de preços da Meta para as taxas atuais.
Posso enviar notificações do WhatsApp e push para o mesmo evento? Sim. O PushEngage suporta campanhas multicanal. Pode ter uma sequência de notificações push de abandono de carrinho a decorrer em paralelo com uma mensagem de recuperação de carrinho do WhatsApp para o mesmo cliente.
Se encontrar algum problema, n0o hesite em contactar-nos clicando aqui. A nossa equipa de suporte poder0 ajud0-lo.
