Vous avez du mal à obtenir des avis clients pour votre e-commerce ? Si vous ne savez pas comment obtenir des avis e-commerce, cet article est parfait pour vous.
Et avant de commencer, nous voulons que vous sachiez que vous n'êtes pas seul.
Tout le monde a du mal à obtenir des avis e-commerce. Neuf fois sur dix, vos clients ne reviendront pas sur votre site pour laisser un avis, même s'ils sont vraiment satisfaits de votre produit.
Le plus triste, c'est que l'obtention de plus d'avis en ligne est un excellent moyen de continuer à développer votre entreprise. De bons avis encouragent plus de personnes à acheter chez vous.
Il peut donc être très frustrant de ne pas obtenir suffisamment d'avis, même sur vos produits les plus vendus.
Pour être clair : Il existe d'autres défis dans la gestion d'une entreprise e-commerce, comme la gestion des problèmes d'abandon de panier. Mais pour l'instant, concentrons-nous uniquement sur la manière d'obtenir des avis e-commerce en utilisant des étapes simples et réalisables.
Prêt ? Plongeons dans le vif du sujet !
- Créez une campagne de notifications push pour les avis e-commerce
- Utilisez les avis pour envoyer des recommandations de produits
- Intégrez des codes QR dans les fichiers téléchargeables
- Envoyez une campagne d'e-mails pour les avis e-commerce
- Rendez le dépôt d'avis rapide et facile
- Mettez en valeur vos avis e-commerce
- Utilisez le système Review Rabbit pour obtenir plus d'avis
- Partagez vos avis sur les réseaux sociaux
- Créez une page de témoignages
#1. Créez une campagne de notifications push pour les avis e-commerce
Une tactique très simple que la plupart des gens oublient d'utiliser est de demander des avis aux clients.
C'est très simple mais incroyablement efficace. Mais bien sûr, le faire manuellement est une très mauvaise idée. C'est là qu'une campagne de feedback produit utilisant PushEngage peut être incroyablement puissante :
PushEngage est le logiciel de notifications push web n°1 sur le marché. Et il est très facile de configurer une campagne d'avis produit dessus.
Si vous êtes déjà client PushEngage, allez dans Automatisation » Campagnes de déclenchement » Nouvelle campagne de déclenchement :
Ensuite, configurez la campagne de déclenchement avec le déclencheur 'Acheté' PAS 'Avis' :
Vous pouvez personnaliser le message de notification :
Et enfin, intégrez le code à votre site web :
Et c'est tout.
Si vous n'êtes pas encore client PushEngage, qu'attendez-vous ? Commencez dès aujourd'hui avec PushEngage.
#2. Utilisez les avis pour envoyer des recommandations de produits
Ce segment consiste principalement à utiliser vos avis et à démultiplier leur effet sur les ventes. Disons par exemple que vous avez laissé un avis pour une armoire de cuisine modulaire. Il est assez évident que vous êtes en train de rénover votre cuisine.
Donc, si vous recevez cette notification push :
C'est une excellente recommandation, n'est-ce pas ?
Bonne nouvelle : vous pouvez envoyer des recommandations de produits exceptionnelles basées sur vos avis produits grâce à PushEngage.
Ceci est une fonctionnalité très avancée et vous aurez besoin d'un développeur pour mettre en œuvre cette idée. Mais si vous pouvez vous permettre un développeur pour utiliser l'API Javascript PushEngage, des campagnes avancées comme celle-ci en valent vraiment la peine.
Astuce de pro : Avant de mettre en œuvre une campagne avancée, parlez-en toujours à votre Customer Success Executive. Notre équipe Customer Success est exceptionnelle et nous vous aiderons à configurer l'ensemble de la campagne beaucoup plus rapidement.
#3. Intégrer le QR Code d'un Formulaire d'Avis dans les Fichiers Téléchargeables
La plupart des boutiques e-commerce envoient beaucoup de PDF. Cela inclut les factures, les reçus et les produits numériques.
Il est également très probable que vous utilisiez des lead magnets pour constituer une liste d'e-mails.
Vos clients ouvriront certainement ces fichiers. Alors, pourquoi ne pas utiliser cet espace publicitaire premium ?
Voici la partie amusante : vous pouvez intégrer un QR code pour laisser un avis sur vos produits dans ces fichiers téléchargeables.
Créez simplement un formulaire d'avis sur WPForms pour collecter les avis :
Et ajoutez-le à une page qui collecte les avis et les commentaires.
Enfin, créez un QR code pour la page d'avis en utilisant un générateur de QR code gratuit :
Et ajoutez ce QR code à vos fichiers téléchargeables !
#4. Envoyer une Campagne d'E-mails pour les Avis E-commerce
Encore une fois, vous devez demander un avis à vos clients. C'est une mauvaise idée d'attendre passivement en espérant que votre produit soit si exceptionnel que vos clients laisseront automatiquement de bons avis.
Vous pouvez donc envoyer des campagnes d'e-mails demandant des avis en parallèle de votre campagne de notifications push. Regardez celle de H&M :
Nous recommandons d'utiliser Drip pour envoyer des e-mails de feedback produit. Rendez-vous sur Drip pour créer votre campagne de feedback produit et mettre en place un flux automatisé :
NOTE : Cet article peut vous aider à configurer votre campagne d'avis produit sur Drip.
#5. Rendre le Dépôt d'un Avis Rapide et Facile
Avant même de commencer à demander des avis, vous devez vous assurer qu'il est facile pour quiconque de laisser un avis. S'il est trop difficile de laisser un avis, il y a de fortes chances que vous n'en receviez pas de la part de vos clients.
Par exemple, si vous deviez laisser un avis pour un plugin WordPress sur WordPress.org, c'est une tâche difficile. Pour laisser un avis, vous devez créer un compte WordPress, vous connecter au compte, puis laisser un avis.
C'est un processus en 3 étapes !
Au lieu de cela, nous recommandons d'utiliser WooCommerce Product Reviews Pro pour créer une expérience personnalisée pour les avis produits :
Si vous regardez de plus près le formulaire d'avis, vous verrez qu'il contient des questions supplémentaires après le champ d'avis. Ces questions supplémentaires sont appelées des qualificateurs. L'inclusion de qualificateurs est un excellent moyen de souligner pourquoi c'est un si bon produit.
Le meilleur dans tout ça ? Vous pouvez même accepter des témoignages vidéo comme avis grâce à ce plugin.
#6. Mettre en Valeur vos Avis E-commerce
Une fois que vous avez configuré une fonctionnalité personnalisée d'avis sur le commerce électronique, vous devrez également créer un moyen agréable de présenter vos avis sur les produits. La présentation de vos avis encouragera davantage de clients à laisser des avis sur votre site Web.
Alors, quelle est la meilleure façon d'afficher vos avis sur le commerce électronique ?
La façon la plus simple de montrer à vos clients les avis existants est de les inclure sur votre page produit. Certains des plus grands sites de commerce électronique utilisent cette idée exacte pour présenter leurs avis sur les produits. Vous pouvez le faire très facilement en utilisant les blocs WooCommerce de SeedProd.
SeedProd est le constructeur de pages de destination WordPress le plus simple avec glisser-déposer du marché. Ainsi, vous pouvez l'utiliser pour afficher vos avis, même si vous n'y connaissez rien en codage.
Astuce de pro : Vous pouvez présenter plus que vos avis sur le commerce électronique. Vous pouvezintégrer vos avis Googlesur votre site Web pour augmenter vos conversions. Ou vous pouvez afficher d'autres récompenses et avis pour encourager plus d'avis.
Par exemple, PushEngage est souvent évalué sur G2Crowd :
Et nous tenons à le montrer surnotre page de tarifs.
En bref : Afficher vos avis est un excellent moyen d'en obtenir davantage, et si vous ne l'avez pas encore fait, vous pouvez commencer dès maintenant.
#7. Utilisez le système Review Rabbit pour obtenir plus d'avis
Le système Review Rabbit est une façon amusante d'obtenir plus d'avis de clients que nous utilisons.
C'est une idée très simple : récompensez tous vos clients qui ont pris le temps de laisser un avis.
Vous pouvez créer des concours sur RafflePress pour obtenir plus d'avis. RafflePress est le meilleur plugin WordPress pour les cadeaux et les concours. Tout ce que vous avez à faire est de créer un nouveau concours qui récompense les acheteurs vérifiés pour avoir laissé un avis.
Vous pouvez utiliser l'option de cadeau "Inventez le vôtre" sur RafflePress pour créer ce type de campagne personnalisée.
#8. Partagez vos avis sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont l'endroit idéal pour partager vos bons avis afin d'attirer l'attention, de générer du trafic vers votre site de commerce électronique et de renforcer la confiance en votre marque.
Découvrez cet exemple de Fantasea Cruising :
C'est une façon très simple d'obtenir plus d'impact d'un bon avis. En même temps, si vos clients vous voient faire des clins d'œil à leurs avis, ils seront plus enthousiastes à l'idée de laisser les leurs.
#9. Créez une page de témoignages
Avez-vous déjà entendu l'expression « Temple de la renommée » pour un sport ?
Une page de témoignages est un moyen facile de créer un Temple de la renommée pour vos clients. C'est le complément parfait à la page d'avis et de commentaires que nous avons mentionnée précédemment.
Jetez un coup d'œil à cette page de témoignages de Toast :
C'est une excellente façon de présenter vos avis en un seul endroit. Et si vous avez besoin d'inspiration, consultez cet article sur les exemples épiques de pages de témoignages.
Ou, vous pourriez consulter nos témoignages et études de cas. Nous pensons que nous faisons un bon travail pour apprécier nos clients aussi !
Conclusion
C'est tout pour cette fois, les amis.
Pour la plupart des propriétaires de sites e-commerce, l'engagement sur le site web peut être un défi majeur. N'hésitez donc pas à consulter notre article sur les meilleurs outils d'engagement de site web pour attirer plus d'utilisateurs actifs quotidiennement.
Vous découvrirez que l'un de ces outils est les notifications push, et nous vous recommandons vivement d'utiliser PushEngage pour vos campagnes de notifications push. PushEngage est le logiciel de notifications push web n°1 au monde.
Nous pouvons vous aider à obtenir du trafic gratuit et répétitif vers votre site web en mode automatique. Et ainsi, gagner plus d'argent dans le processus.
Alors si ce n'est pas déjà fait, commencez dès aujourd'hui avec PushEngage.
