Voulez-vous un manuel facile pour réduire l'abandon de panier ? Dans cet article, nous partagerons un manuel facile pour réduire l'abandon de panier.
Aujourd'hui, avec tant de choix sur les sites de commerce électronique, les clients ne parviennent pas à décider rapidement et abandonnent leur panier. Selon le dernier rapport de SalesCycle, le taux moyen d'abandon de panier s'élève à 75,6 %. Avec un taux aussi élevé, les entreprises perdent des millions de dollars chaque année. Un récent rapport de Barclaycard suggère qu'en moyenne, un client britannique abandonne un panier d'une valeur de 30 euros, ce qui entraîne une perte de revenus annuelle de près de 18 milliards d'euros. Il est très important de mettre en place votre stratégie pour réduire l'abandon de panier.
Avec un tel montant de ventes perdues, la réduction de l'abandon de panier est l'une des principales priorités pour toute entreprise de commerce électronique. La conversion d'une vente abandonnée coûte moins cher que l'acquisition de nouveaux clients et offre une forte probabilité de conversion.
Qu'est-ce que l'abandon de panier et quels sont les types
La plupart des visiteurs ne deviennent pas clients en une seule visite. Ils viennent sur votre site Web, parcourent différentes pages et options, mais repartent sans effectuer d'achat. Il existe différents types d'abandon de panier :
Abandon de panier : Le visiteur vient sur votre site Web et ajoute un produit à son panier. Cependant, avant de finaliser l'achat, le visiteur ferme le site Web et abandonne ainsi son panier.
Abandon de navigation : La plupart des visiteurs viennent sur votre site Web et parcourent diverses pages et produits. Après un certain temps, les visiteurs ferment le site Web sans ajouter de produit à leur panier, ce qui est appelé abandon de navigation.
Quelles sont les principales raisons de l'abandon de panier ?
Il existe de nombreuses raisons à l'abandon de panier et cela varie selon l'industrie. Examinons les raisons de l'abandon de panier : Baymard a mené une enquête pour comprendre les raisons de l'abandon de panier par les visiteurs.
Meilleures pratiques pour réduire l'abandon de panier
Comme vous pouvez le voir dans le graphique ci-dessus, la plupart des raisons d'abandon de panier peuvent être facilement améliorées en suivant des pratiques simples. Voici les meilleures pratiques pour réduire les problèmes d'abandon de panier :
Soyez transparent sur les coûts
L'une des principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent est le prix final. Lors de la visualisation du produit, le client n'est pas conscient des coûts supplémentaires tels que l'expédition, l'emballage ou d'autres frais. Sur la page de paiement finale, les coûts supplémentaires surprennent le client et entraînent l'abandon du panier.
La meilleure façon de résoudre ce problème est d'être transparent sur les coûts. Sur la page du produit, mentionnez clairement les autres coûts qui sont exclus du prix. Cela permettra à l'acheteur de connaître tous les frais avant de passer à l'étape suivante de l'achat.
Amazon le fait bien en les mentionnant sur la page du produit elle-même. Ci-dessous un exemple de page produit d'Amazon :
Sur la page du produit, la livraison gratuite est clairement mentionnée dans l'image ci-dessus
Sur la page du produit, les frais de livraison sont clairement mentionnés dans l'image ci-dessus
Paiement en tant qu'invité
De nombreuses fois, le site Web oblige le client à créer un compte pour finaliser la commande. Pour créer un compte, le client doit saisir tous les détails tels que le nom, l'adresse et le mot de passe. Cela entraîne l'abandon du panier et une perte de revenus.
Permettez au client de finaliser sa commande en tant qu'invité, ce qui signifie que le client peut procéder à l'achat sans créer de compte. Un client a parcouru votre site Web et a décidé de procéder à un achat. Cependant, la création forcée d'un compte pour finaliser l'achat dissuade le client de terminer l'achat. Selon l'étude, un site Web sans option de paiement en tant qu'invité a entraîné 37% d'abandons de panier.
Vous pouvez facilement éviter cela en offrant au client la possibilité de finaliser sa commande en tant qu'invité. Vous pourrez plus tard contacter le client par e-mail et le convaincre de créer un compte. L'objectif principal de toute entreprise de commerce électronique étant les conversions, laissez les clients convertir d'abord, puis planifiez votre stratégie pour que les clients créent également un compte sur votre site Web.
Facteur de confiance
Avec autant de fraudes en ligne, les clients sont plus attentifs aux paiements. Pour effectuer toute transaction en ligne, les gens doivent saisir tous les détails, y compris le nom, l'adresse, les détails de la carte de crédit. Outre les détails de la carte, les informations ci-dessous sont généralement demandées lors de la commande en ligne :
Nom/Adresse/Identifiant e-mail/Numéro de téléphone
Mentionnez clairement la raison de la saisie de chaque champ. Cela permettra au client de saisir les détails en toute confiance.
Pour chaque site Web, la création d'un facteur de confiance est une préoccupation majeure. Le manque de confiance entraîne en moyenne 19% des abandons de panier. Le problème du facteur de confiance peut être facilement résolu.
Découvrez les moyens ci-dessous pour créer un facteur de confiance dans l'esprit du client ;
Badge de confiance
Les badges de confiance créent un sentiment de confort et de confiance dans l'esprit des clients. Vous créez un badge de confiance auprès de grandes marques de sécurité telles que McAfee, VeriSign, Norton, TrustE et bien d'autres. Vous pouvez utiliser les badges de confiance dans votre pied de page, vos pages produits et également sur la page de paiement finale. Baymard a mené des recherches pour comprendre quels badges de confiance les gens font confiance.
Avis clients
Une étude a révélé que 88% des clients considèrent les avis clients comme une recommandation personnelle. Avant de procéder à un achat ou à une sélection de produit, le visiteur recherche les avis sur le produit. Les avis renforcent la confiance des clients dans le produit. Un bon nombre d'avis peut augmenter la conversion de 4,6 %.
Les avis ne contribuent pas seulement à établir un facteur de confiance, mais conduisent également à une décision d'achat plus rapide. Cela, à son tour, réduit le nombre d'abandons de panier pour votre site Web.
Avis publics sur différentes plateformes
Il existe de nombreuses plateformes tierces et blogs qui se concentrent entièrement sur les avis. Ces sites Web n'autorisent que les avis authentifiés à être publiés sur leurs sites Web. Des sites Web comme G2Crowd, Capterra offrent des plateformes pour recueillir les avis des clients. Un bon avis de clients sur ces sites Web crée la confiance entre les clients.
*Récemment, PushEngage a été nommémeilleur performeur sous notification proactivelogiciel par G2Crowd
Il existe d'autres sites Web comme toptenreviews qui examinent et comparent les produits. Ces sites Web effectuent des recherches complètes sur chaque produit, ses caractéristiques, ses avantages et ses inconvénients. Cela aide le client à vérifier les détails avant de procéder à l'achat final. Une fois qu'un client est satisfait des détails complets, il se rendra sur votre site Web et effectuera l'achat. Cela se traduit par une conversion plus élevée et moins d'abandons de panier par le client.
Politique de retour
Dans le commerce électronique, les gens ne peuvent pas sentir ou toucher le produit. Quelques choses que vous pouvez faire sont de montrer des images sous différents angles et également d'ajouter une vidéo du produit réel. Les gens consultent également les avis avant de procéder à l'achat final. Malgré cela, de nombreuses fois, les produits sont différents de ce que les gens attendaient. Afin de procéder à l'achat final, une personne lit la politique de retour du produit. Ce n'est que si la politique de retour offerte est satisfaisante qu'elle achète le produit, sinon elle abandonne le panier. Une mauvaise politique de retour entraîne 11 % des problèmes d'abandon de panier.
Vous pouvez facilement résoudre ce problème en offrant une politique de retour très simple en fonction des catégories de produits. Chaque secteur est différent et la politique de retour l'est aussi. Vous pouvez offrir une garantie de remboursement et une politique de retour sans poser de questions. Conservez une politique de retour de 30 jours. Une bonne politique de retour inspire confiance aux gens pour commander un produit sur votre site Web. Vous pouvez également consulter vos concurrents pour voir quelle politique de retour ils proposent dans une catégorie similaire. L'une des meilleures exemples serait la politique de retour d'Amazon. Ils ont une politique de retour facile et détaillée pour chaque catégorie.
Délai de livraison
Avant de commander, les gens aimeraient savoir quand ils recevront le produit. Ne promettez pas trop concernant le délai de livraison. Il est toujours bon de sous-promettre et de sous-livrer. Cela augmentera certainement la satisfaction du client.
Vous pouvez créer une page distincte détaillant l'expédition et la livraison. Mentionnez tous les différents types d'expédition et le délai de livraison. Mentionnez également clairement le délai de livraison approximatif sur la page produit et la page de paiement. Cela réduira les surprises de dernière minute pour le client. Ils connaîtront le calendrier de livraison avant de procéder à l'achat. Cela entraînera moins d'abandons de panier et plus de conversions.
Temps de chargement du site Web
Le temps de chargement du site Web est un facteur majeur contribuant à l'abandon de page. De nos jours, les clients sont impatients. Si votre site Web prend plus de 3 secondes à charger, vous pourriez perdre la moitié de vos clients. Une augmentation du temps de chargement du site Web entraîne une augmentation du taux de rebond, ce qui peut également avoir un impact sur votre classement organique. Selon Google, 2 secondes et moins devraient être le temps de chargement idéal pour tout site Web. Selon l'étude, 1 seconde de retard entraîne une réduction de 7 % des conversions et une diminution de 16 % de la satisfaction client.
Selon l'étude, si vous améliorez la vitesse de votre site Web de 1 seconde, cela entraîne une augmentation de 2 % des conversions. Il existe de nombreux outils gratuits pour vérifier l'état de chargement et d'optimisation des pages Web. L'un des outils les plus courants et les meilleurs pour commencer est Google Page Speed.
Processus de paiement simple
Gardez votre flux de paiement simple et direct avec un minimum de distractions. Le flux de paiement est l'aspect le plus crucial en matière de conversions. Pendant le flux de paiement, mentionnez clairement :
- Détail du produit
- Image du produit
- Nombre total
- Prix du produit
- Frais de livraison
Évitez de demander des détails inutiles au client lorsqu'il essaie de finaliser l'achat. Le flux de paiement d'Amazon est très simple et efficace. Ci-dessous la capture d'écran :
Une fois que le client entre dans le flux de paiement, il ne peut pas naviguer vers une autre page. Une fois que le client a finalisé l'achat, il peut naviguer sur le site Web.
Options de paiement multiples
Vous ne voulez pas perdre de clients qui sont prêts à payer mais ne le peuvent pas car les options de paiement préférées ne sont pas disponibles. Essayez d'inclure toutes les options de paiement majeures. Les options les plus courantes sont les paiements par carte, y compris les cartes de débit et de crédit. Le paiement à la livraison est également une option de paiement populaire.
Avoir plusieurs paiements garantit que le client est en mesure de finaliser l'achat. Vous pouvez également proposer différentes façons d'inciter le client à effectuer l'achat. Vous pouvez offrir une option de paiement échelonné facile, une option de paiement échelonné sans frais. Vous pouvez même vous associer aux banques populaires pour obtenir une réduction supplémentaire au client qui paie avec sa carte.
Perdre des clients en raison d'un manque d'options de paiement est la dernière chose que vous voulez dans votre entreprise.
Réengager pour convertir
Souvent, les visiteurs ne convertissent pas en une seule visite. L'une des techniques importantes pour utiliser les notifications push est de réengager les utilisateurs au bon moment. Réengagez les clients en temps opportun pour réduire l'abandon de panier. Vous pouvez utiliser les services de notification push du navigateur pour réengager l'utilisateur. En utilisant les notifications push, vous pouvez réduire efficacement l'abandon de panier. Il existe plusieurs façons de réengager les clients une fois qu'ils ont ajouté le produit à leur panier :
- Envoyer un message : Lorsque les clients ajoutent un produit au panier, vous pouvez envoyer un message sur le site pour lui rappeler le produit dans le panier.
- Afficher le panier en haut : Une fois qu'un client ajoute le produit au panier, mettez en évidence le panier en haut lorsque le client navigue sur le site Web. De cette façon, le client se souviendra que son produit est toujours dans le panier.
- Messagerie sur site : Vous pouvez démarrer une conversation sur Messenger et voir s'ils rencontrent des problèmes avec le processus de paiement. De cette façon, vous serez informé à l'avance de tout problème et pourrez le résoudre, et le client n'abandonnera pas son panier.
Retargeting pour récupérer les revenus perdus
If a customer has abandoned the cart and left the site, you still got a chance to recover your lost revenue. There are many ways to re-target them using different tools. The cost of re-targeting is far less than the cost of acquiring new customers. You should re-target the abandoned cart customers through all channels. Below are some of the effective tools to re-target abandoned cart customers:
- E-Mail: You can send abandoned cart e-mails with all the details. Include product image and all the necessary details with price and link to complete the order. You can even send exclusive coupons for them so that they can complete the order.
- Push Notifications: Using web push notifications, you can send a notification including product image with checkout page link and price. Web Push Notifications are delivered in real-time to customer browser and results in higher open rate and click rate as compared to e-mail. You can create a series of cart abandonment notification campaign to send to the customer at regular intervals. You can include a time-bound coupon code as well so that the customer completes the transaction. In terms of the performance of the cart abandonment campaign, push notification performs 37% better than email. You can also track the revenue generated using cart abandonment push notification.
- Google Ads: For using Google re-targeting ads, you need to place Google pixels on your website. Google ads let you re-target your customers when they visit different websites. Customer may be browsing through other websites or doing a search, Google will show your ads. It increases the reach of your ads and targets customers when they browse. With a repeated display of your ads, the product will be on top of the mind of the customer. This will result in the customer completing the purchase.
- Facebook Ads: To customer Facebook Ads, you need to put the Facebook pixel on your website. Most of the customer will have a Facebook account. Using Facebook, you can re-target your customers when they are browsing Facebook. You can also customer Facebook messenger. You can set an automated Facebook messaging campaign. When the customer abandons their cart and leave your website and goes to Facebook, they will receive a message on the FB messenger with details about their cart. FB messenger has much higher conversion as compared to e-mails.
Ci-dessus se trouvent les meilleures solutions pour réduire l’abandon de panier sur un site e-commerce. Vous pouvez également consulter votre tableau de bord analytique ou installer une carte thermique pour comprendre le comportement des clients sur votre site. Ainsi, vous saurez sur quelle page ou quelle zone les clients se concentrent le plus avant d’abandonner leur panier. Vous pouvez également lancer une enquête demandant les principales raisons de l’abandon de panier. Bien que vous employiez les stratégies possibles pour lutter contre l’abandon de panier, il peut y avoir de nombreuses autres raisons indépendantes de votre volonté. Cependant, si vous appliquez les bonnes tactiques, cela vous aidera à réduire et à récupérer les abandons de panier et à vous faire économiser beaucoup de revenus. Même cas pour les sites de voyage. Ils connaissent également l’abandon de réservation. Vous pouvez lutter contre l’abandon de réservation en mettant en œuvre des stratégies d’optimisation.
Étude de cas – Campagne de notification push d’abandon de panier
Chez PushEngage, nous comprenons l’importance de l’abandon de panier pour nos clients. Nous avons créé une fonctionnalité distincte exclusivement pour mener la campagne d’abandon de panier. Vous trouverez ci-dessous les études de cas de certains sites e-commerce qui ont bénéficié des notifications push :
Mydeal
Mydeal.com.au est un site e-commerce australien. Ils disposent déjà de tous les outils intégrés. Cependant, ils recherchaient un outil facile à intégrer, avancé et offrant de meilleurs résultats.
PushEngage possède des fonctionnalités avancées spécifiquement pour l’e-commerce. Mydeal a opté pour PushEngage pour ses notifications push. En peu de temps, ils ont obtenu un taux d’abonnement plus élevé, amélioré le taux d’ouverture et le taux de clics. En utilisant les notifications d’abandon de panier de PushEngage, MyDeal.com.au a vu ses revenus augmenter de 20 %. Consultez les infographies ci-dessous pour plus de détails.
Ofertia
Ofertia est l’une des principales plateformes en ligne de publication d’offres. Pour Ofertia, le timing est essentiel. Ils doivent informer les utilisateurs des dernières offres et promotions avant l’expiration de l’offre. Ils cherchaient également des moyens d’augmenter leur base d’abonnés.
Avec PushEngage, Ofertia a pu toucher les clients aux bons moments. PushEngage vous permet d’envoyer des notifications push Web aux abonnés directement sur leur navigateur. En utilisant PushEngage, Ofertia a pu obtenir 39 % d’utilisateurs récurrents sur son site Web. Les infographies ci-dessous détaillent les avantages.
BollywoodKart
BollywoodKart est une entreprise e-commerce spécialisée dans les vêtements de mode. Leur principale préoccupation était l’abandon de panier. Ils cherchaient des moyens de réduire le taux d’abandon de panier.
Avec PushEngage, ils ont lancé leur campagne de notification push d’abandon de panier. Ils ont utilisé la campagne d’abandon de panier basée sur les événements, intégrée à PushEngage, et ont obtenu une augmentation de 15 % des revenus liés à l’abandon de panier. L’infographie ci-dessous montre tous les détails.
