Voulez-vous connaître les moyens éprouvés de récupérer les paniers abandonnés à l'aide de notifications push ? Dans cet article, nous vous montrerons les meilleures façons de récupérer les paniers abandonnés à l'aide de notifications push.
Le panier abandonné est une réalité sur tous les sites Web de commerce électronique où une personne laisse un produit dans son panier sans l'acheter. Le taux d'abandon de panier est généralement estimé entre 65 % et 75 % pour les sites de commerce électronique. Cela peut se produire pour diverses raisons, notamment la variation des prix, les frais d'expédition élevés, le changement d'avis, l'ignorance, etc. Ce n'est pas une tâche facile d'y mettre fin complètement, mais vous pouvez vérifier certaines tactiques avec lesquelles vous pouvez amener un utilisateur à finaliser l'action d'achat. Pour réduire l'abandon de panier, vous pouvez commencer à utiliser les notifications push du navigateur. Cette notification agira comme un doux rappel à l'utilisateur concernant un produit dans son panier. Cela peut susciter une action qui peut conduire à l'achat du produit. Si vous constatez une baisse de récupération de la campagne d'abandon de panier, il est alors temps de mettre en œuvre des notifications push Web. En utilisant les notifications push, vous pouvez combattre efficacement l'abandon de panier.
Selon une infographie de Salecycle, les clients ont abandonné leur panier pour les raisons suivantes :
- 34 % ont déclaré qu'ils n'étaient pas prêts à acheter
- 23 % ont découvert un problème avec le processus d'expédition ou le prix
- 18 % voulaient comparer le prix annoncé avec celui d'un autre vendeur
- 15 % préfèrent acheter en personne
- 6 % n'ont pas trouvé d'option de paiement adaptée à leurs besoins
- 4 % ont rencontré un problème technique pendant le processus
Cela montre que, à moins qu'un site Web n'ait des options qui répondent aux préoccupations des clients, l'abandon de panier continuera de se produire. L'objectif de toute plateforme de commerce électronique est de faire en sorte que l'utilisateur finalise un achat et de minimiser l'abandon de panier. En tant que détaillant en ligne, il faut comprendre :
- Quel produit les visiteurs avaient-ils l'intention d'acheter en visitant le site Web ?
- Quelle a été son expérience sur le site Web ?
- A-t-il finalisé l'achat ? Sinon, pourquoi ?
Il est très important de configurer la notification d'abandon de panier sur votre site Web. Pour éviter la perte de clients par abandon de panier, le site Web doit inciter et convaincre le client en le nourrissant d'informations supplémentaires. Cela peut être l'envoi de rappels, de messages personnalisés et d'offres aux clients, qui peuvent souvent être envoyés via des notifications push en raison de leur grande visibilité.
Découvrez maintenant comment vous pouvez convertir un panier abandonné sur les sites Web de commerce électronique afin que votre utilisateur finalise un achat.
Voici 5 idées de campagnes que vous pouvez utiliser pour la récupération de panier :
Envoi de rappels de panier abandonné
Si votre client visite votre site Web, ajoute un produit au panier et part sans effectuer d'achat, vous pouvez commencer par envoyer une notification immédiatement après avoir attendu les 15 à 30 premières minutes. Cette notification doit être comme un rappel. Par exemple – « Salut Adam ! Vous avez laissé une paire de pantalons dans votre panier ». L'ajout du nom de l'utilisateur lors de l'envoi ajoute plus de personnalisation et peut inciter à une action, qui est l'achat. Vous pouvez également ajouter une image du produit qu'il a ajouté au panier. Ceci peut être facilement mis en œuvre via la notification push de panier abandonné de PushEngage.
Renforcer la confiance grâce à la preuve sociale
Gagnez la confiance de votre utilisateur en le convainquant des avantages qu'il récoltera lorsqu'il effectuera l'achat. Partager les commentaires ou les avis sur le produit qu'ils ont choisi peut aider. Ce sera une référence pour un nouvel utilisateur et aidera à prendre une décision quant à l'acheter ou non. Vous pouvez envoyer des notifications push Web après 15 minutes comme « 5 autres personnes ont acheté le même produit. Regardez ce qu'elles ont à dire ! » L'ajout d'un bouton qui les redirige vers le contenu ou un blog qui montre les avis des utilisateurs et pourquoi d'autres ont acheté le produit peut faciliter votre effort. Encore une fois, cela est possible en utilisant les répondeurs automatiques de PushEngage.
Envoyez-leur des offres
Fidéliser un nouveau client et réengager un ancien n'est pas une tâche facile. Vous pouvez leur envoyer des offres attrayantes comme un remboursement à la caisse, des réductions, un article acheté le premier offert pour finaliser l'achat. Envoyez-les peu de temps après qu'ils aient ajouté l'article au panier.
Montrez l'urgence
Les ventes à durée limitée convertissent bien, car elles poussent l'utilisateur indécis à prendre une décision. Vous pouvez utiliser des mots spécifiques comme « Dépêchez-vous ! Plus que deux en stock » lors de l'envoi de notifications pour montrer l'urgence. Cela peut déclencher une action immédiate si l'utilisateur souhaite vraiment faire un achat. Vous pouvez également essayer d'envoyer des coupons pour une durée limitée comme « Utilisez le code BF60 obtenez 60 % de réduction - valable pour les 20 prochaines minutes ».
Option de paiement comme boutons d'appel à l'action
Selon les enregistrements, 6 % n'ont pas trouvé d'option de paiement qui réponde à leurs besoins. Avec PushEngage, vous pouvez ajouter deux boutons d'appel à l'action qui peuvent rediriger les utilisateurs vers différentes pages. Avec une image d'un article qu'ils ont laissé dans leur panier, vous pouvez leur envoyer des options de paiement. L'un peut les rediriger vers l'endroit où ils peuvent utiliser leurs cartes et l'autre leur permet de payer au moment de l'expédition. Vous pouvez également demander leur option de paiement préférée si nécessaire. En offrant plusieurs options de paiement, les clients pourraient envisager de finaliser l'achat.
Conclusion – L'abandon de panier est inévitable dans toute boutique en ligne. Les clients abandonnent leur panier pour de nombreuses raisons. Il est donc important de notifier les utilisateurs, pas les appareils, avec une tactique personnalisée pour les convertir. Vous pouvez utiliser divers types de notifications PushEngage Web Push qui peuvent être déclenchées 10 à 15 minutes après l'ajout au panier comme tactique intelligente pour augmenter votre conversion.
