Vous voulez connaître les meilleures tactiques d'optimisation des conversions pour l'e-commerce ? Dans cet article, nous allons partager une liste des meilleures tactiques d'optimisation des conversions éprouvées que vous pouvez mettre en œuvre. Vous verrez que les tactiques sont très simples et pourtant puissantes. Bien qu'elles soient faciles, la plupart des sites d'e-commerce ne parviennent pas à les mettre en œuvre.
L'un des facteurs les plus importants pour augmenter vos revenus est la conversion. Vous avez créé un site Web magnifique et listé tous vos produits. Tous les outils nécessaires pour gérer un site d'e-commerce sont ajoutés. Vous avez également fait le référencement pour votre site d'e-commerce. Vous avez configuré vos publicités Facebook et commencé à promouvoir votre site Web. Le trafic a commencé à affluer vers votre site Web. Vous avez également optimisé votre site Web pour augmenter votre taux d'abonnement push. Cependant, la conversion du site Web reste faible. Mettez en œuvre des tactiques d'optimisation des conversions pour l'e-commerce.
Vous recevez beaucoup de visiteurs sur votre site Web, mais très peu se convertissent. Se convertir signifie que les visiteurs effectuent l'achat. Mais votre site Web a vraiment de beaux produits et un design épuré. Alors, quel pourrait être exactement le problème ?
Créer un site Web et lister tous vos produits ne rendra pas l'entreprise rentable à moins que les visiteurs qui viennent sur votre site Web ne fassent un achat. Il est important de comprendre que recevoir beaucoup de trafic sur votre site Web ne signifie pas que votre conversion augmentera également. Vous devez optimiser votre site d'e-commerce pour les conversions.
Les 10 meilleures tactiques d'optimisation des conversions pour l'e-commerce
Ce sont des tactiques assez simples avec un impact plus élevé sur les conversions :
Images de haute qualité
La 1ère chose la plus importante pour tout site d'e-commerce est l'image du produit. Comme on dit : « Une image vaut mille mots ». Le shopping en ligne est une expérience visuelle. Si les images sont de haute qualité et claires, cela crée un impact positif dans l'esprit de l'utilisateur. Si les images sont de mauvaise qualité, cela donne l'impression que le site Web essaie de les tromper et ne montre donc pas une image claire. Dans le monde d'aujourd'hui, les gens aiment partager entre eux. Si vous montrez une image de haute qualité, les chances que l'utilisateur la partage avec ses amis augmentent, tout comme les chances de conversion. Vous pouvez utiliser les outils de retouche photo pour créer une photo nette et claire. Les images de produits doivent inclure :
- Couleur
- Taille
- Affichage sous plusieurs angles
- Produit en cours d'utilisation si possible dans différents scénarios
Ci-dessous un exemple d'Amazon :
Texte du produit
Un texte ou une description claire du produit est très important pour toute entreprise en ligne. Votre texte produit est votre argumentaire de vente. Donnez chaque détail de votre produit de manière claire. Cela aura un impact direct sur la décision d'achat et une tactique d'optimisation des conversions facile pour l'e-commerce. La description du produit doit inclure :
- Dimensions – Mentionnez les dimensions du produit, y compris le poids. Vous pouvez également montrer une image de référence pour transmettre la taille du produit
- Matériaux – Quel est le matériau utilisé dans le produit
- Sécurité – Si votre produit est destiné aux enfants ou lié à des produits alimentaires, mentionnez si les normes de produit nécessaires comme sans BPA sont respectées
- Utilisation – Mentionnez les différentes utilisations du produit. Par exemple ; si le produit va au four ou au lave-vaisselle
- Vidéo : Incluez des vidéos du produit pour le présenter. La vidéo aide à créer la confiance chez les utilisateurs.
- Avantages – Mention claire des avantages du produit. Mentionnez les avantages des différentes fonctionnalités du produit
- Instructions d'entretien – Mentionnez les détails sur la façon d'entretenir le produit
Une chose importante à mentionner dans la description du produit est l'Avantage. Ne confondez pas avantages et caractéristiques. Si vous mentionnez – Verre Trempé, une caractéristique du produit. Maintenant, cela n'indique pas l'utilité d'avoir du Verre Trempé. La description devrait dire – Fabriqué en verre trempé, le produit est résistant aux rayures, à la chaleur et facile à entretenir. Communiquez toujours l'avantage de la caractéristique. Ci-dessous un exemple de copie de produit Amazon. Regardez comment la caractéristique est exprimée en termes d'avantage.
Limitez le choix
Comme on dit – « Le Paradoxe du Choix – Plus de choix mène à moins de décisions ». Dans le commerce électronique, les choix signifient la variété du même produit. Par exemple, si vous vendez des téléphones portables et proposez des options en termes de – couleurs, taille de la batterie, avec/sans écouteurs, avec/sans étuis et plus encore. Avec autant de choix, le client sera confus. Cependant, lorsque vous limitez le choix, il y aura moins de distractions et les clients seront plus concentrés sur la décision d'acheter ou non. C'est de loin la tactique d'optimisation des conversions la plus efficace pour le commerce électronique.
[tweetshare tweet=”Moins d’options de produit, plus rapide est la décision d’achat” username=”PushEngage”]
Ré-engagement avec l'utilisateur
La plupart du temps, les gens ne convertissent pas en une seule visite. Ils peuvent voir le produit et même l'ajouter au panier, mais ne pas convertir. Selon l'étude, le taux moyen d'abandon de panier est d'environ 67,45 %, ce qui est un chiffre important. Dans de tels cas, vous devez ré-engager le client. Le ré-engagement est une bonne stratégie pour des conversions plus élevées. L'un des meilleurs moyens de contacter le visiteur est par Notification Push Web car elle est délivrée directement sur le navigateur même lorsque l'utilisateur n'est pas en ligne sur votre site.
En utilisant les notifications push, vous pouvez créer des notifications d'abandon de panier, des notifications d'abandon de navigation, des campagnes goutte à goutte pour ré-engager les visiteurs. L'un des meilleurs sites de commerce électronique d'Australie a obtenu une augmentation de 20 % de ses revenus en utilisant les notifications d'abandon de panier, ce qui montre l'avantage de l'utilisation de l'outil de notification push Web.
Flux de paiement clair sans distraction
Le flux de paiement est la dernière page de votre cycle de conversion. Gardez le flux de paiement simple et direct sans aucune distraction. Vos pages de paiement devraient inclure :
- Image et détail du produit avec URL du produit
- Prix final du produit après toute remise ou frais
- Adresse de livraison du produit
- Options de paiement
Dans votre flux de paiement final, vous pouvez limiter la navigation. Lorsque l'utilisateur est dans le flux de paiement, cela signifie que l'utilisateur a montré l'intention d'effectuer l'achat. Sur cette page, désactivez la navigation, ce qui signifie que la prochaine étape disponible sur cette page est le paiement. De cette façon, vous limitez l'option pour le client de revenir au flux de paiement ou au site Web, mais de procéder au paiement. Amazon, l'un des plus grands détaillants en ligne au monde, fait de même. Ci-dessous le flux de paiement final :
De cette façon, vous limitez les distractions pour le visiteur qui est sur le point de convertir.
Facteur de confiance
Si vous voulez que l'utilisateur fasse un achat, vous devez établir la confiance dans l'esprit du visiteur. Le visiteur doit se sentir en sécurité lorsqu'il effectue une transaction sur votre site Web. Vous devez montrer votre crédibilité au visiteur pour établir la confiance et la sécurité parmi eux. Ci-dessous les moyens d'établir la confiance :
- Coordonnées claires – Vos coordonnées doivent inclure votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse physique
- Badges de confiance – Vous devriez également afficher les badges de confiance avec lesquels les utilisateurs sont familiers. Ci-dessous un exemple de badge de confiance.
Consultez le résultat d'une enquête menée par Baymard sur les badges de confiance.
- Certificat SSL : Obtenez votre certificat SSL pour votre site Web. Si vous n'avez pas de certification SSL, Google signalera votre site Web comme non sécurisé.
Évaluations et avis sur les produits
À l'ère d'Internet d'aujourd'hui, tout le monde recherche des avis avant de procéder à l'achat final. Les avis et les évaluations des produits aident le client à décider de son achat. Une étude de Reevo indique une augmentation de 4,6 % des taux de conversion avec les avis sur les produits. De plus, une autre étude menée par Brigtlocal indique que 88 % considèrent les avis en ligne comme une recommandation personnelle.
Vous comprenez donc maintenant l'importance des avis et des évaluations des produits pour la conversion. Il est toujours bon de demander à vos clients de laisser un avis une fois qu'ils ont effectué l'achat. Vous pouvez offrir des points lorsqu'un client laisse un avis. Soyez ouvert aux avis négatifs également, car cela vous aidera à résoudre les problèmes liés à votre produit.
Bouton « Ajouter au panier » / « Acheter maintenant » fixe
Une façon de faciliter le processus d'ajout du produit au panier et de paiement est de rendre ce bouton « Appel à l'action » prédominant sur le site Web. Ci-dessous les trois principaux boutons « Appel à l'action » :
- Ajouter au panier/Acheter maintenant : Rendez le bouton « Ajouter au panier » fixe. Habituellement, les pages de produits sont longues et l'utilisateur fait défiler pour obtenir plus de détails. Créez un « Ajouter au panier » fixe afin qu'il soit toujours visible pour l'utilisateur, même lorsqu'il fait défiler la page.
- Bouton de paiement : Gardez également le bouton « Paiement » fixe et affichez-le en haut de la page. Il doit être visible pour l'utilisateur sur n'importe quelle page du site Web. Le bouton « Paiement » fixe aide l'utilisateur à savoir quels produits se trouvent dans le panier et la conversion devient plus facile.
De plus, votre bouton « Appel à l’action » doit être d’une couleur différente et un peu plus grand que les autres boutons. Cela aide l’utilisateur à identifier le bouton sur lequel cliquer pour effectuer l’achat.
Offrir un code promo ou une réduction
Tout le monde aime une réduction. Les codes promo sont l’un des moyens faciles d’attirer les clients. Vous pouvez utiliser les codes promo de manière stratégique pour augmenter le taux de conversion de votre site web. Voici quelques-unes des meilleures façons de commencer à utiliser les codes promo :
- Reciblage et récupération de panier abandonné : Dans votre campagne de panier abandonné ou de reciblage, offrez des codes promo à l’utilisateur. Rendez également le code promo limité dans le temps afin que l’utilisateur puisse finaliser son achat plus rapidement. Le code promo lui donne une raison de revenir sur votre site web pour finaliser l’achat.
- Coupon pour nouveau client : Lorsqu’une personne s’inscrit sur votre site web, envoyez un coupon de bienvenue. Les utilisateurs hésitent un peu à effectuer des transactions sur un nouveau site. Vous pouvez offrir le code promo de réduction pour le 1er achat. Cela réduira l’anxiété que l’utilisateur pourrait avoir concernant votre site web et pourra faciliter son 1er
- Programmes de fidélité : Créez des points de fidélité chaque fois que l’utilisateur effectue un achat. Offrez-leur des coupons de fidélité qu’ils pourront utiliser dans leurs transactions. Cela vous aidera à augmenter votre taux de conversion auprès des anciens clients. Les programmes de fidélité dans le e-commerce augmentent également la valeur à vie du client.
- Programmes de parrainage : Vous pouvez également créer des codes promo pour vos programmes de parrainage. Si l’utilisateur partage son achat avec ses amis ou recommande votre site web à quelqu’un, vous pouvez offrir des codes promo de parrainage pour offrir une réduction. Cela encouragera l’utilisateur à partager son expérience d’achat avec ses amis et, à son tour, augmentera votre taux d’abonnement ainsi que votre taux de conversion.
- Programmes d’affiliation : Vous pouvez même rejoindre un site web d’affiliation comme Commission Junction pour promouvoir votre site web. Vous pouvez créer des coupons exclusifs pour les partenaires affiliés. Il existe de nombreux sites web de coupons et de réductions comme RetailMeNot, où vous pouvez publier vos coupons.
Vitesse du site web
La vitesse du site web joue un rôle très important lorsqu’il s’agit d’améliorer la conversion. Si vous avez un beau site web, offrant le meilleur prix que vos concurrents, mais que votre site web met beaucoup de temps à s’ouvrir, cela tuera le taux de conversion.
Les clients ne vont pas attendre patiemment que votre site web s’ouvre ou charge des pages. Selon une étude de cas par unbounce, un site web avec une vitesse optimisée a généré une augmentation de 66% des revenus. Les sites web lents entraînent une augmentation du taux d’abandon de panier et du taux de rebond. Votre site web doit être optimisé pour les ordinateurs de bureau et les mobiles pour un meilleur taux de conversion.
Ceci conclut la liste des meilleures tactiques d'optimisation des conversions pour l'e-commerce. Ci-dessus se trouvent les principaux domaines qui ont un impact direct sur la conversion. Optimisez ces domaines et voyez comment ils impactent votre taux de conversion. Le meilleur endroit pour optimiser la conversion est de se concentrer sur le domaine qui a un impact direct sur votre conversion. Analysez votre Google Analytics ou un autre outil et observez le parcours client. Voyez où la majorité des visiteurs abandonnent et optimisez ces domaines. L'optimisation des conversions e-commerce est un processus continu. Chaque site e-commerce est différent, tout comme le client cible. Vous devez continuer à tester les différents éléments de conversion de votre site Web pour voir l'impact.
