Este artículo se publicó originalmente el 14 de julio de 2020, en Website Planet. Aquí tienes el enlace al artículo original.
Las notificaciones push del navegador son uno de los canales más recientes disponibles para aumentar la participación del cliente. Ravi Trivedi, Fundador y CEO de PushEngage explica por qué estas notificaciones son más efectivas que el marketing por correo electrónico y cómo su plataforma segmenta y automatiza eficazmente las notificaciones push para que sus usuarios reciban el contenido que desean, aumentando los resultados de conversión que usted desea.
¿Qué es PushEngage?
PushEngage es una plataforma que te ayuda a segmentar y enviar automáticamente notificaciones push web. Actualmente atendemos a clientes en más de 150 países y enviamos entre cinco y seis mil millones de notificaciones push al mes.
¿Qué es una notificación push?
Los propietarios de sitios web siempre buscan formas de conseguir visitantes recurrentes, y las notificaciones push web son un canal reciente de participación del cliente que funciona como ventanas emergentes en una ventana del navegador.
A diferencia del marketing por correo electrónico, los usuarios pueden suscribirse a las notificaciones push con un solo clic y no necesitan introducir su dirección de correo electrónico para que les envíes mensajes contextuales y personalizados. Es similar a una notificación de aplicación móvil, excepto que funciona en tus navegadores de escritorio y móviles, que tienen un alcance mucho mayor.
¿Cuáles son algunos usos de las notificaciones push?
Los sitios de viajes pueden configurar PushEngage para que los usuarios puedan solicitar una alerta de precio en caso de que, por ejemplo, el precio de un vuelo de Nueva York a Londres baje de 800 $. Ahora, si ese billete está disponible por menos de 800 $ y están en línea, se les enviará una notificación emergente en la que podrán hacer clic para volver a tu sitio y, con suerte, completar la transacción.
La notificación de stock es otro uso importante de las notificaciones push. En caso de que te quedes sin stock de un producto, en lugar de perder a ese cliente, puede acordar ser notificado por push cuando vuelva a estar disponible. La ventaja del push web sobre el correo electrónico es que las notificaciones push son en tiempo real, por lo que llegas al usuario de inmediato, y las métricas muestran que la capacidad de acción es mucho mayor.
Si las notificaciones push no utilizan una dirección de correo electrónico, ¿a qué están vinculadas?
Las notificaciones push están vinculadas al navegador y se comportan como una capa dentro de la ventana del navegador. Los navegadores solo nos dan un token de dispositivo, que se mapea a ese navegador individual, y solo ellos mantienen su mapeo. Por lo tanto, no se intercambia información personal cuando recibes el consentimiento para enviar una notificación push.
¿Son las notificaciones push más efectivas que el correo electrónico?
Sí. Al enviar un correo electrónico, probablemente verás una tasa de apertura del 10-20%. Dado que las notificaciones push contactan a los usuarios cuando están en línea, el alcance puede ser del 50-90%. Los usuarios también son más propensos a hacer clic debido a estos mensajes urgentes. Así que, digamos que envío 100 correos electrónicos. Puede que vea que de 3 a 5 personas hacen clic en mi sitio, mientras que si envío 100 notificaciones push, tendré de 10 a 25 personas que vendrán a mi sitio.
Otra ventaja clave es que, a diferencia de los correos electrónicos, las notificaciones push se pueden configurar para que expiren. Digamos que decides hacer una venta flash hoy hasta la medianoche. Si envías un correo electrónico que un usuario no ve hasta el día siguiente, es una mala experiencia para él. Pero puedes configurar un push web para que expire, de modo que si un usuario se conecta una vez que la venta ha terminado, nunca verá ese mensaje.
¿Qué es una notificación de activación?
Lo fundamental que hay que recordar con las notificaciones push es que los usuarios no vienen a ti; tú vas a ellos. Por lo tanto, no debes enviarles cosas que son importantes para ti, sino lo que es importante para ellos.
Una alerta de activación es una alerta basada en las solicitudes del usuario. Un ejemplo sería si un usuario busca en tu sitio de coches usados pero no encuentra un coche que quiera. Puede solicitar recibir una alerta cada vez que se añadan coches adicionales a tu inventario.
¿Cómo se puede usar PushEngage para marketing?
Como propietario de un sitio, lo primero que debes decidir es cuándo y cómo recopilar el consentimiento. ¿Debes preguntar cuando un usuario ha aterrizado? ¿Después de que hayan leído el artículo o completado una búsqueda? En PushEngage, hemos investigado mucho y sugerimos esperar hasta que un usuario haya interactuado un poco con tu sitio antes de solicitar el consentimiento.
Una vez que hayas recopilado el consentimiento, la segmentación es crucial. Un error básico de novato es enviar la misma notificación a todo el mundo, lo cual, aunque es seguro, no funciona en la mayoría de los casos. Esto se debe a que los diferentes usuarios tienen diferentes preferencias. Un visitante de tu sitio podría estar buscando un teléfono mientras que otro está interesado en un producto de moda.
Por lo tanto, una segmentación eficaz se basa en lo que los usuarios hacen en tu sitio. ¿Qué productos están navegando? ¿Qué contenido están leyendo? ¿Están escuchando podcasts o viendo seminarios web?
¿Cómo se crean estos segmentos?
Los segmentos se pueden crear de dos maneras. La primera es por preferencia del usuario. Así, si un usuario es fan de los Red Sox o del Manchester United, puede optar por recibir notificaciones solo sobre sus equipos preferidos.
El segundo criterio es más bien inferido. Utilizando nuestra función de inteligencia integrada, Auto Segmentation, puedes crear segmentos basados en reglas que tú establezcas. Por ejemplo, puedes determinar que cualquiera que pase el 80% de su tiempo en tu sitio leyendo sobre el Manchester United o que lea sobre el Manchester United tres veces por semana son definitivamente fans que deberían formar parte del segmento que recibe notificaciones del MU. La definición de estas reglas se puede hacer dentro de nuestra aplicación sin necesidad de un desarrollador web para codificar.
Si quieres, puedes segmentar aún más en microsegmentos definiendo más de una preferencia de usuario, algo así como un diagrama de Venn. Así, por ejemplo, puedes seleccionar usuarios a los que les gustan los iPhones y son fans de los Beatles, o usuarios a los que les gustan los iPhones y los Beatles, pero no los deportes. Con estos segmentos, ahora puedes crear y enviar notificaciones personalizadas para un marketing más eficaz.
¿Qué son los respondedores automáticos o las campañas de goteo?
Una campaña de goteo es esencialmente una serie automática, de nutrición y programada de mensajes push enviados a los usuarios. Tomemos el ejemplo anterior de alguien que busca un coche usado. Ahora puedes incluirlo en una campaña de goteo, que el Día 1 le enviará una notificación push de tu nuevo inventario. El Día 2 podrías enviarle información sobre seguros para coches usados y el Día 3 quizás un artículo sobre qué buscar al comprar un coche usado.
Una campaña de goteo clásica sería el goteo de bienvenida, donde envías un cupón de bienvenida a los nuevos usuarios una vez que se registran.
Algunos goteos se activan por la acción del usuario. Quizás el disparador más popular es el abandono del carrito, donde se envía una notificación push para recordar a los usuarios los artículos en su carrito, para que vuelvan y completen su compra. Otro disparador sería el abandono del navegador. Puedes decidir, por ejemplo, que cada vez que un usuario vea el mismo producto tres veces en diez días, enviarle una notificación de nutrición sobre ese producto.
Todo el concepto es automatizar estas alertas, para que funcionen en piloto automático. Los ejemplos que he dado hasta ahora son principalmente para sitios de comercio electrónico, pero funcionan para cualquier tipo de sitio web. Un sitio de noticias puede enviar noticias de última hora, los sitios de astrología pueden enviar horóscopos diarios, los sitios meteorológicos pueden enviar el pronóstico del tiempo diario y los blogueros pueden enviar notificaciones push cada vez que publican contenido nuevo. Y, por supuesto, la segmentación también se puede utilizar. Un bloguero de tecnología que escribe sobre programación de Android e iOS puede enviar notificaciones push a su segmento de Android cuando publica sobre Android, y notificaciones a su segmento de iOS cuando escribe sobre iOS.
En términos de métricas, en los sitios de comercio electrónico, vemos entre un 5 y un 20 % de tráfico o ingresos adicionales generados por estas notificaciones push, y en los sitios de contenido entre un 10 y un 35/40 % de páginas vistas adicionales.
¿Se puede realizar pruebas A/B en PushEngage?
Las pruebas A/B son un concepto vital en marketing, por lo que nos aseguramos de incluirlo también en PushEngage. Las pruebas A/B consisten en dividir tu audiencia en dos partes, A y B. Al enviar a cada grupo una notificación push diferente, puedes probar qué mensaje o imagen funciona mejor y usar el ganador en campañas posteriores. Incluso puedes hacer una prueba A/B/C en la que tomas una muestra de quizás el 30 % y pruebas la mitad con A y la mitad con B, y luego envías la notificación ganadora al C, el 70 % restante.
¿Qué tipo de análisis e información generas?
Nuestros análisis comienzan desde el principio con informes diarios sobre tu tasa de opt-in y continúan a través de cada etapa de tu estrategia.
Informamos sobre cada notificación push, incluyendo cuántas vistas y clics recibió, y la tasa de cancelación de suscripción, además de generar informes diarios sobre las vistas y clics adicionales que está obteniendo tu marca.
Una parte muy importante de nuestros informes es, por supuesto, el seguimiento de ingresos. Mostramos cuántos carritos de compra fueron impulsados por tus notificaciones web, ya sea una alerta de stock, carrito abandonado, abandono del navegador, etc.
Dado que tenemos muchos datos agregados, producimos informes de referencia por tipo de industria y región. Por lo tanto, si usted es un sitio de comercio electrónico en los EE. UU., puede consultar el informe para ver la tasa promedio de Opt-in para notificaciones, la tasa de clics para la segmentación o el mejor momento y día de la semana para enviar notificaciones.
Y siempre estamos trabajando en nuevas funciones de IA para obtener mejores resultados. Intelligent Send, que se lanzará muy pronto, puede rastrear el(los) momento(s) habitual(es) en que un usuario consume contenido en su sitio y enviar automáticamente sus notificaciones push en el mejor momento para optimizar las vistas y los clics.
