Si diriges una pequeña empresa, ya sabes lo difícil que es crecer cada mes. Por lo tanto, lo último que necesitas ahora mismo es una alta tasa de carritos abandonados en WooCommerce.
Pero no todo está mal.
La buena noticia es que no estás solo en esta lucha. Muchos de nuestros clientes ya han empezado a superar su lento crecimiento, y este artículo te mostrará cómo vencer el abandono de carritos en WooCommerce.
Advertencia: Leer este artículo no será suficiente. Necesitamos que tomes medidas y comiences a implementar los pasos ahora mismo. La única razón por la que muchos de nuestros clientes no solo sobreviven sino que prosperan es que actuaron.
Por supuesto, puede que te resulte difícil implementar las 11 ideas a la vez. Eso está perfectamente bien. Lo importante es que empieces por algún lado.
Suficiente charla; ¡vamos directamente al grano!
- ¿Qué es el abandono de carritos en WooCommerce?
- Las 7 principales razones del abandono de carritos en WooCommerce
- Campañas de notificaciones push de carritos abandonados con PushEngage
- Campañas de carritos abandonados de OptinMonster
- Informes de carritos abandonados para WooCommerce con MonsterInsights
- Usa Jilt para recuperar carritos abandonados de WooCommerce
- Evita costes ocultos con el envío por tarifa fija
- Habilita el pago en un clic
- Usa TrustPulse para ofrecer prueba social
- Usa LiveChat para reducir los carritos abandonados de WooCommerce
- Crea un formulario de contacto interactivo
- Permite a los usuarios guardar su carrito con YITH WooCommerce Save for Later
¿Qué es el abandono de carritos en WooCommerce?
El abandono de carritos en WooCommerce ocurre cuando tus prospectos añaden tus productos al carrito pero no compran por alguna razón. En términos del embudo de comercio electrónico, iniciaron el proceso de pago pero nunca lo completaron.
El abandono de carritos en WooCommerce es un problema grave porque a algunas personas les gusta tu producto pero no te lo compran.
La primera reacción instintiva es revisar todo el embudo de ventas para intentar comprender qué está fallando. Pero no es tan simple.
Quizás la gente no compra porque no confía lo suficiente en tu marca. O tal vez son las páginas de pago predeterminadas de WooCommerce en tu tema de WordPress las que no están optimizadas para conversiones. O podría ser algo completamente diferente.
La cuestión es: ¿cómo sabes qué arreglar si no puedes preguntarles a tus prospectos qué está fallando?
Así que, antes de entrar en las 11 formas de reducir las tasas de carritos abandonados en WooCommerce, intentemos comprender por qué la gente no compra en primer lugar.
Las 7 principales razones del abandono de carritos en WooCommerce
Abordaremos cómo eliminar todas estas razones de abandono de un carrito en la siguiente sección. Por ahora, comprendamos cuál es el problema principal:
#1. Todo el mundo odia los costes ocultos
No eres solo tú. Tus clientes odian pagar extra tanto como tú.
Por supuesto, cualquier persona razonable sabe que enviar un producto te cuesta algo. Y luego están los impuestos. Pero a todo el mundo le desagrada tener que pagarlos de todos modos. Es aún peor si tus prospectos no conocen los gastos adicionales de antemano.
Esta es una de las principales razones por las que la gente abandona sus carritos.
Nº 2. Crear una cuenta es demasiado complicado
A nadie le gusta tener que hacer el tedioso trabajo de crear cuentas y perfiles. Solo quieren comprar algo al instante y publicar fotos en Instagram en cuanto llega su paquete.
Sí, a muchas personas no les gusta compartir sus datos personales con un vendedor en línea. Por lo tanto, parte del problema es generar confianza en tu marca. Pero otra parte del problema es simplemente el trabajo que implica.
Una forma sencilla de resolver este problema es habilitar el Pago como invitado en tu configuración de WooCommerce:
Se tarda menos de un minuto en hacerlo, pero probablemente reducirá significativamente tus tasas de abandono de carritos.
Nº 3. Un proceso de pago largo y complicado es desagradable
Sabemos que te preocupa el proceso de pago. Pero a tus clientes les preocupa más la experiencia de pago.
En otras palabras, odian tener que rellenar un formulario de pago enorme cada vez que quieren comprar algo. A veces, la gente ni siquiera quiere ver el carrito al pagar.
Hablaremos de cómo puedes resolver ambos problemas con un plugin más adelante en este artículo. ¡Así que sigue leyendo!
Nº 4. Un sitio web con errores siempre parece sospechoso
Si tu sitio web de WordPress tiene errores y fallos y se bloquea constantemente, nadie querrá comprarte.
Por un lado, es increíblemente frustrante intentar comprar en un sitio que no carga correctamente. Y luego, está la cuestión de la confianza. Si el sitio web parece dudoso, la gente suele tener miedo de compartir la información de su tarjeta de crédito para completar una compra.
Si esto le está sucediendo a tu sitio, entonces probablemente deberías considerar personalizar tus páginas de pago de WooCommerce usando SeedProd. Es rápido e increíblemente fácil de personalizar.
SeedProd es el constructor de páginas de destino número 1 en el ecosistema de WordPress. La mejor parte es que puedes personalizar completamente tus páginas de pago de WooCommerce usando SeedProd.
Pro-Consejo: Si tienes una tienda WooCommerce, es probable que debas guardar este artículo enLos 50 errores más comunes de WordPress y cómo solucionarlos.
Nº 5. La gente no confía en ti con sus tarjetas de crédito
La confianza puede ser difícil de construir, y sin confianza, no hay forma de que la gente entregue la información de su tarjeta de crédito. Afortunadamente, hay una solución sencilla. Puedes usar logotipos financieros en los que todo el mundo confía, como hacemos nosotros:
¡No creerías lo bien que funciona esto!
Nº 6. La política de devoluciones no era satisfactoria
Puede ser complicado crear la política de devoluciones perfecta. Pero tienes que hacerlo bien. Una política de devoluciones es una forma de asegurar a tus clientes que solo ofreces la calidad que merecen.
Si no sabes por dónde empezar, deberías consultar un generador gratuito de políticas de devoluciones y reembolsos.
Nº 7. No hay suficientes métodos de pago
No tener suficientes métodos de pago es probablemente la peor razón para el abandono del carrito de WooCommerce. Significa que tu cliente potencial estaba más que dispuesto a comprar, pero no pudo porque no fuiste lo suficientemente flexible con tus opciones de pago.
Tu única solución aquí es ofrecer múltiples opciones de pago. Si uno de tus prospectos ve un error de "tarjeta de crédito rechazada", al menos podrá usar otro método de pago de inmediato.
Ayuda si tienes un servicio de chat en vivo en tu sitio web, pero hablaremos más sobre esto más adelante.
Los 10 mejores plugins de abandono de carritos de WooCommerce
Ahora que sabes qué es el abandono de carritos de WooCommerce y por qué ocurre …
… Finalmente, es hora de darte la lista de plugins que te ayudarán a reducir las tasas de carritos abandonados de WooCommerce.
Vamos a ello.
#1. Campañas de notificaciones push de abandono de carritos con PushEngage
Instala PushEngage y configura tu primera campaña de notificaciones push para recuperar carritos abandonados de WooCommerce.
Usar notificaciones push para reducir el abandono de carritos de WooCommerce es una idea simple y efectiva. Es tan efectiva que WickedWeasel utiliza campañas de abandono de carritos para generar entre 2.000 y 4.000 dólares en ventas adicionales cada semana.
Si ya eres cliente de PushEngage, deberías consultar nuestro artículo sobre estrategias de notificaciones push de abandono de carritos. PushEngage es el software de notificaciones push web número 1 que existe. Usando las campañas de abandono de carritos de WooCommerce de PushEngage, puedes:
- Enviar recordatorios instantáneos para comprar el producto
- Programar una serie de seguimientos automatizados que convierten
- Enviar descuentos, ofertas y cupones para ayudar a tus clientes a comprar de inmediato
Así que, si aún no lo has hecho, ¡empieza hoy mismo con PushEngage!
#2. Campañas de abandono de carritos de OptinMonster
OptinMonster te permite enviar correos electrónicos automatizados de abandono de carritos una vez que los sincronizas con un Proveedor de Servicios de Correo Electrónico (ESP). También es el kit de herramientas de optimización de conversiones más potente para WooCommerce.
Si viste el valor en las notificaciones push de abandono de carritos, te encantará OptinMonster. Puedes crear disparadores para el abandono de carritos que activan automáticamente una secuencia de correos electrónicos de abandono de carritos desde tu Servicio de Correo Electrónico.
En PushEngage, usamos Drip para nuestros correos electrónicos de abandono de carritos. Drip fue diseñado como un ESP para sitios de comercio electrónico. Pero si recién estás comenzando, también podrías probar Constant Contact. Muchos de nuestros clientes han utilizado OptinMonster y Constant Contact para aumentar sus ingresos.
Puedes usar OptinMonster para configurar también pop-ups de intención de salida. OptinMonster fue pionero en los pop-ups de intención de salida en el espacio de WordPress.
Los pop-ups de intención de salida son exactamente lo que suenan. Muestras a tus prospectos tu mejor oferta cuando están a punto de abandonar tu sitio web con un pop-up.
Los pop-ups tienen una mala reputación por ser "molestos", pero eso no es cierto. Shockbyte duplicó con creces las ventas utilizando pop-ups de intención de salida.
#3. Informes de carritos abandonados para WooCommerce con MonsterInsights
MonsterInsights es el mejor plugin de Google Analytics para WordPress. Usando MonsterInsights, puedes aprovechar el poder de Google Analytics directamente desde tu panel de WordPress.
Una de las formas más efectivas de reducir el abandono del carrito de compras de WooCommerce es encontrar embudos de conversión defectuosos con altas tasas de abandono. Configura el seguimiento de comercio electrónico mejorado en tu sitio en Google Analytics:
A continuación, deberás establecer objetivos de conversión para contar y mapear tus conversiones para cada producto.
Termina dirigiéndote a Conversión » Objetivos » Flujo de objetivos para revisar tus embudos de conversión:
Al revisar el Flujo de objetivos, puedes identificar cómo las personas encuentran tus productos y qué caminos siguen para comprarlos. Basándote en esa información, puedes optimizar aún más los embudos.
#4. Usa Jilt para Recuperar Carritos Abandonados de WooCommerce
Jilt es un servicio de correo electrónico creado para flujos de trabajo de automatización de comercio electrónico.
Ya hemos cubierto cómo puedes usar Drip o Constant Contact para volver a dirigirte a los clientes con carritos abandonados en WooCommerce. Pero hay una alternativa que aún no hemos mencionado.
Uno de estos flujos de trabajo de automatización está diseñado explícitamente para el abandono del carrito de WooCommerce. Y es realmente sencillo conectar Jilt con OptinMonster.
Esto se debe a que Jilt tiene una integración oficial con OptinMonster. Por lo tanto, a diferencia de otros proveedores de servicios, no tendrás que usar la API para crear integraciones primero.
Usando OptinMonster y Jilt juntos, puedes recuperar muchos carritos abandonados de tu tienda WooCommerce. También puedes crear tu lista de correo de Jilt mucho más rápido. Esto te da múltiples oportunidades para remarketizar tus productos y mejorar tus tasas de conversión.
#5. Evita Costos Ocultos con el Envío por Tarifa Fija
El costo de envío es una de las principales razones del abandono del carrito de compras. Y probablemente lo has visto en cien encuestas diferentes. Pero, ¿sabías que no son solo los costos de envío lo que desanima a tus clientes?
Son todos los costos ocultos.
Esto incluye los impuestos y es mucho peor si no mencionas todos los costos adicionales por adelantado.
Recomendamos usar el plugin de Envío por Tarifa Fija porque te permite definir costos de envío variables para todos tus productos.
Una forma alternativa de aumentar las conversiones es incluir el envío y los impuestos en el precio de tu producto y anunciar el envío gratuito. Esto genera muchas conversiones, pero solo puedes hacerlo con el envío de tarifa plana. De lo contrario, es demasiado trabajo si tienes más de 50 productos.
#6. Habilita el Pago con un Clic
YITH WooCommerce Pago con un Clic puede ofrecer pagos más rápidos para tu tienda WooCommerce. Ya hablamos de esto al principio, pero los clientes odian tener que pasar por el proceso habitual de pago en 3 pasos.
Siempre es mejor darles la opción de pagar de inmediato.
Ya sabes, como lo hace Amazon.
Habilitar el pago como invitado ayuda y si has seguido el artículo hasta ahora, ya lo has habilitado para tu sitio WooCommerce. ¡Añade los toques finales con el pago con un clic y estarás listo!
#7. Usa TrustPulse para Ofrecer Prueba Social
Ya hemos hablado de lo esencial que es establecer confianza para tu negocio. TrustPulse te ofrece una excelente manera de hacerlo al incluir popups de prueba social en tu sitio web.
Puedes usar un popup como este:
... Para crear FOMO (miedo a perderse algo) simplemente informando a los visitantes de tu sitio web sobre otras personas que te están comprando en este momento.
Incluso puedes mostrar estadísticas específicas que den a la gente la confianza para comprar tu producto.
¿Atractivo, eh?
Puedes consultar cómo funciona TrustPulse antes de invertir en él, pero sinceramente, esta no es una inversión que quieras posponer. Cuanto más esperes, más probable será que tus competidores empiecen a usar TrustPulse.
¿Ves a qué nos referimos con FOMO?
NOTA: No puedes usar TrustPulse para generar prueba social falsa. Ni deberías. TrustPulse está diseñado para ayudarte a hacer crecer tu negocio con marketing honesto.
#8. Usa LiveChat para Reducir los Carritos Abandonados de WooCommerce
Añade LiveChat a tu sitio web para responder a las consultas de los clientes en tiempo real.
Sí, puedes añadir preguntas frecuentes a tu página de producto para responder a algunas preguntas comunes. Pero la mayoría de las veces, tus clientes no estarán familiarizados con tu diseño. Esto podría hacer que muchos clientes potenciales nunca descubran la sección de preguntas frecuentes.
Y LiveChat es uno de los mejores plugins de chat en vivo que existen.
Nosotros también usamos LiveChat:
Incluso puedes configurar desencadenantes personalizados que inicien un chat cuando tus clientes pasen mucho tiempo en la página de pago o si tus clientes no pueden pagar el producto por alguna razón.
Es un proceso completamente automatizado y si tienes un equipo de atención al cliente, puedes convertir muchas ventas muy rápidamente.
#9. Crea un Formulario de Contacto Interactivo
Entendemos si no siempre puedes tener un equipo de soporte en vivo. Quizás todavía eres demasiado pequeño o no estás creciendo lo suficientemente rápido como para contratar un equipo de soporte 24x7. En este caso, tener un formulario de contacto es la mejor opción.
NOTA: Hay casos en los que tus clientes pueden no querer hablar con tu personal de soporte en vivo. Tus clientes pueden querer usar un formulario de contacto en su lugar. Por lo tanto, incluso si tienes un equipo de soporte, siempre debes tener también un formulario de contacto.
Pero es realmente asombroso lo poco impresionantes y poco atractivos que son la mayoría de los formularios de contacto.
Aquí es donde WPForms puede marcar la diferencia.
WPForms es el plugin constructor de formularios número 1 para WordPress y tiene un montón de funciones dedicadas a los sitios de WooCommerce. Pero una de las características más increíbles de WPForms son sus Formularios de Lenguaje Natural.
Los Formularios de Lenguaje Natural son formularios interactivos que casi 'hablan' con tus clientes de una manera natural, casi humana:
Este simple truco puede conseguir que tus clientes potenciales se involucren lo suficiente como para rellenar formularios de contacto largos que de otro modo abandonarían.
Si no estás seguro de cómo configurar esto, consulta este artículo sobre los mejores ejemplos de formularios de Lenguaje Natural jamás vistos.
#10. Permite a los Usuarios Guardar su Carrito con YITH WooCommerce Save for Later
YITH WooCommerce Save for Later es otro producto épico de YITH. Este plugin hace exactamente lo que su nombre indica. Permite a tus clientes guardar su carrito para poder pagar más tarde si lo desean.
La mayoría de los compradores navegan por varios sitios para comparar precios, reseñas y ofertas. A muchos de ellos incluso les gusta comparar dos productos diferentes antes de comprar algo. Durante este proceso, pueden terminar abandonando tu sitio web o yendo a otra pestaña de su navegador.
El plugin Save for Later añade una sencilla opción de Guardar para más tarde en tu página de carrito sin molestar a nadie:
Ofrecer a tus clientes esta opción proporciona una gran experiencia de usuario que les anima a volver a tu sitio web.
Conclusión
Eso es todo por ahora.
Consulta nuestro artículo sobre campañas de abandono de navegación.
Además, si estás viendo tasas de abandono muy altas, deberías personalizar tus páginas de pago utilizando los bloques de WooCommerce de SeedProd. SeedProd es el constructor de páginas de destino número 1 y te permite optimizar toda tu experiencia de pago por completo.
Consejo Pro: Intenta acelerar tu sitio de WooCommerce para ver si tus tasas de conversión aumentan. Esto funciona para muchos sitios de WooCommerce, ya que los sitios de carga lenta no convierten muy bien.
Además, no olvides consultar otras formas en que puedes usar las notificaciones push para crear una lista de suscriptores muy comprometidos. PushEngage hace que sea bastante sencillo lanzar una campaña de notificaciones push, incluso si nunca antes has utilizado notificaciones push.
Por lo tanto, si aún no lo has hecho, empieza con PushEngage.
