El abandono de navegación ocurre después de que una persona abandona un sitio web tras ver una página de categoría o de producto, sin realizar ninguna compra. Si tienes las campañas de marketing adecuadas, puedes recuperar a los usuarios que solo están navegando por el sitio y lo abandonan. Existen muchas herramientas para un sitio web de comercio electrónico para dirigirse a los usuarios que abandonan la navegación. Sin embargo, con las notificaciones "push", puedes dirigirte a ellos en tiempo real, directamente en su navegador.
En comparación con la campaña de notificaciones "push" de abandono de carrito, la campaña de automatización de abandono de navegación está más cerca de la parte superior del embudo, como se muestra a continuación, y por lo tanto afectará a un conjunto mucho mayor de tus clientes.
Históricamente necesitabas una dirección de correo electrónico para contactar a los usuarios, pero con las notificaciones "push" web, tu alcance es mucho mayor ya que puedes contactar a clientes que son clientes de "Web Push" pero que nunca proporcionaron una dirección de correo electrónico. Vemos tasas de suscripción de hasta el 20% frente a tasas de suscripción por correo electrónico de hasta el 5%, lo que demuestra que ahora con "Web Push" puedes llegar a 4 veces más suscriptores y, de repente, esta campaña puede ser muy impactante para una tienda de comercio electrónico.
Fuente: ometria.com
¿Cómo defines el 'abandono de navegación' para tu sitio?
Una de las preguntas fundamentales en el diseño de esta campaña es cómo definir el conjunto de clientes elegibles, de modo que sea lo suficientemente grande, pero también lo suficientemente específico con una alta intención de compra, para que no se molesten con tus notificaciones "push".
Podrías considerar algunos de los parámetros comúnmente utilizados como
- Añadió el producto a la lista de deseos
- Vio el mismo producto más de 2 veces
- Navegaron por más de 3 productos de la misma categoría
- Buscaron en el sitio un producto específico
- Permaneció en el sitio durante al menos 3 minutos.
Identificación de la duración y frecuencia de tus notificaciones "push" web
Una vez que hayas definido este criterio, el siguiente paso es pensar si quieres contactar a estos clientes una vez, varias veces y hasta cuántos días después del abandono de navegación.
Una buena forma de diseñar esto sería investigar sobre:
- ¿Cuántos días está mi cliente en el mercado después de buscar antes de realizar la compra?
- Si se trata de un artículo de compra de bajo valor y alta frecuencia, como unos pantalones vaqueros, es probable que tomen la decisión bastante rápido y te beneficies de notificaciones más frecuentes durante los próximos 2 días.
- Si se trata de una compra de alto valor y baja frecuencia, tu objetivo podría ser convertirlos en clientes potenciales para que proporcionen su número de teléfono, de modo que puedas
Diseño de la campaña
Una vez que hayas identificado el tipo de campaña que deseas ejecutar, el siguiente paso es configurar la serie de notificaciones. Para ello, primero debes identificar la causa raíz de tu abandono de navegación. Si puedes investigar y averiguar las 3 o 4 razones principales por las que un usuario abandonaría tu sitio después de buscar un producto, entonces abordar esas preocupaciones se convierte en parte de la campaña de notificaciones "push" web.
Puedes enviar 1 notificación por cada preocupación que puedan tener en un esfuerzo por aliviar su preocupación y, por lo tanto, conseguir que compren. En el caso de artículos de alto valor, el objetivo puede ser conseguir que llamen por teléfono para que un representante telefónico pueda convertirlos a una tasa más alta.
Aquí tienes algunos tipos de notificaciones que podrías enviarles en una secuencia:
Notificación básica de recordatorio
Dada la cantidad de distracciones que tenemos al realizar varias de nuestras tareas, puede que el cliente se haya visto inmerso en otra actividad mientras investigaba un producto para comprar. Por lo tanto, primero podemos intentar recordarle al usuario que estaba navegando por este producto y que quizás le gustaría volver a verlo. También puedes usar la urgencia para que los usuarios consideren comprar tu producto.
Disponibilidad del producto o Tamaño del producto
¿El producto que ofreces venía en varias tallas o diferentes variaciones? ¿Dio la casualidad de que el cliente buscó un color o una talla que no estaba disponible en tu producto en ese momento? Si tenemos el comportamiento de navegación del cliente, puedes enviar una notificación push cuando la talla esté disponible.
Código de cupón o oferta personalizada
Puedes ofrecer a tu cliente un código de cupón u oferta como incentivo para completar la compra. Pero asegúrate de hacerlo solo a clientes seleccionados. Si lo haces a todos los clientes que abandonan, pueden acostumbrarse demasiado a ver el descuento y abandonar la navegación del producto para aprovechar el descuento.
Notificación de venta cruzada
Basándote en lo que los clientes han buscado, puedes ofrecerles diferentes variaciones de productos o un producto asociado. Ejemplo: Puede que quieras comprar un accesorio con el nuevo teléfono móvil si acabas de comprarlo. Las notificaciones de venta cruzada lanzan una red amplia, e incluso si el cliente ya ha comprado el producto en otro lugar, puede ayudarte a aumentar la tasa de conversión.
Garantía de precio o Sin costes ocultos
Es posible que desees reforzar con el usuario que no hay costes ocultos ni cargos adicionales sobre lo que se le mostró. ¿Ofreces alguna garantía de precio para tu producto? Si es así, este es un gran mensaje para reforzar a través de notificaciones push.
Atención al cliente en tiempo real
Para un sitio web de comercio electrónico o cualquier otra plataforma que se esfuerce por retener al usuario, la forma más sencilla y fácil es contar con el soporte de atención al cliente adecuado. Si las consultas y dudas de los usuarios son atendidas a tiempo, las posibilidades de que vuelvan a tu sitio web son altas. Si ofreces atención al cliente en tiempo real, puedes enviar una notificación que ofrezca al cliente una consulta gratuita sobre la compra del producto, y luego puedes dirigir a los usuarios directamente al chat de Atención al Cliente en Vivo.
Implementación de campañas
Una vez que hayas identificado las notificaciones push que enviarías a tus clientes, puedes considerar implementarlas en PushEngage. Aquí tienes un resumen rápido de cómo lo implementarías en PushEngage.
- Inicia sesión en tu Panel de PushEngage.
- Ir a Automatización -> Abandonos de navegación -> Crear. Asigna un nombre a la campaña como “Abandono de navegación”.
- La condición para activar las Notificaciones de Abandono de Navegación están preseleccionadas. La Campaña de Abandono de Navegación enviará Notificaciones Push Web a los suscriptores que hayan navegado productos pero no hayan Añadido al Carrito.
- Límite de Activación: El Límite de Activación es el número de veces que deseas enviar notificaciones a los usuarios. Si deseas enviar 2 notificaciones por suscriptor en un día, establécelo en 2.
- Creación de Notificación de Abandono de Navegación: Puedes crear una serie de notificaciones push web para ser enviadas en un momento específico. Establece un retraso entre cada notificación.
Esto enviará dos notificaciones. Haz clic en enviar y lanzar - Integración del Código: Tienes que integrar el código en tu sitio web para empezar. El código tiene dos partes:
a) Navegación: revisa tu panel para lo mismo
b) Añadir al Carrito: revisa tu panel para lo mismo
Puedes enviar el código anterior a tu desarrollador para que lo integre en tu sitio web.
Eso es todo y estarás listo para interactuar con tus clientes que han Navegado un producto varias veces y no han tomado acción. Recuerda que este es un público más amplio y tienes la capacidad de tener un mayor impacto en esta campaña. Prueba el servicio de notificaciones push web de PushEngage y habilita la función de abandono de navegación.
