¿Te preguntas cuál es más efectivo para tu pequeña empresa: marketing por SMS o notificaciones push de aplicaciones?
La respuesta es: ¡No hay una respuesta simple! Todo depende del tipo de negocio que tengas, dónde te encuentres en el mundo, cuán amplio sea tu negocio, qué quieras comunicar a tu audiencia y quién sea tu audiencia.
Y eso es MUCHO a tener en cuenta.
Pero habrá una respuesta definitiva para tu negocio dependiendo de lo que busques obtener de tus campañas de marketing. Es por eso que hemos creado este artículo para ti donde comparamos campañas de SMS vs notificaciones push de aplicaciones.
En este artículo, compararemos:
- Diferencias en los tipos de medios
- Diferencias en coste y precios
- Lo intrusivos que son ambos
- Cuánto puedes personalizar tus campañas
- Cuánto puedes automatizar tus campañas
- Si puedes proteger la privacidad de los datos de tus suscriptores
¿Suena bien? Vamos a sumergirnos.
Diferencia en tipos de medios para SMS vs Notificaciones Push de Aplicaciones
¿Qué tipo de mensajes quieres enviar? Las campañas de SMS no son ideales para mensajes multimedia. De hecho, lo único que puedes enviar en un SMS es un enlace de texto en el que se puede hacer clic. Aquí tienes un ejemplo de un SMS de bienvenida:
Por otro lado, las notificaciones push de aplicaciones son realmente flexibles al usar diferentes tipos de medios para expresar distintos tipos de mensajes. Echa un vistazo a este ejemplo de una campaña de notificación push de bienvenida:
¿Puedes ver la diferencia entre los dos mensajes? Con una campaña de notificaciones push de aplicaciones, tienes mucho espacio para explorar ideas creativas y comunicarte de manera mucho más efectiva. Por supuesto, si tienes un redactor de primer nivel para escribir tus campañas de SMS, puedes hacer mucho solo con texto.
Pero aun así, el límite de caracteres en un SMS es de 160 caracteres. Y eso incluye los enlaces en los que se puede hacer clic. Por lo tanto, puede ser un desafío muy grande transmitir ciertas emociones.
Con las notificaciones push, obtienes mucha más flexibilidad para añadir contenido multimedia enriquecido. Para la mayoría de las notificaciones push, obtienes 63 caracteres para tu título, 128 caracteres para tu mensaje, opciones para incluir una marca, opciones para incluir una imagen destacada atractiva y botones de llamada a la acción personalizados.
Si no estás seguro de cuáles son todas estas partes diferentes de una notificación push, deberías consultar nuestro artículo sobre qué son las notificaciones push.
Claro, hay algunas diferencias menores en el recuento de caracteres dependiendo del sistema operativo del dispositivo y el navegador de tus suscriptores. Pero en su mayor parte, obtienes mucha más personalización y opciones de medios con una notificación push frente a los textos SMS. Para una mirada más cercana, puedes consultar nuestra guía rápida de límites de caracteres para notificaciones push.
Ganador: Las notificaciones push pueden acomodar tipos de medios más ricos que los textos SMS.
Costo de las campañas de SMS vs Notificaciones Push de Aplicaciones
Los precios de las notificaciones push son mucho más razonables que los de las notificaciones SMS. Esto es especialmente cierto para clientes internacionales y en tarifas a granel.
La verdad es que crear un SMS es bastante fácil y asequible. Lo que puede arruinar tus campañas son los cargos de los operadores de telecomunicaciones internacionales. Consulta los precios de Twilio para textos SMS:
¡Y en realidad son de los proveedores de SMS con precios más razonables!
Imagina enviar SMS diarios de OTP a 100.000 personas. Eso es un gasto diario de 750 $ solo para enviar OTP.
Otro peque0o detalle aqu0i es que las campa0nas de SMS no siempre pueden incluir textos largos. Por lo tanto, para evitar enviar enlaces, a menudo piden al usuario que responda a sus campa0nas por SMS. Si bien esto puede ser bastante atractivo en ocasiones, cada vez que recibes un SMS, tambi0i tendr0is que pagar por cada mensaje.
Por otro lado, las notificaciones push de aplicaciones son mucho más interactivas y, sin mencionar, tienen un precio mucho más razonable. Echa un vistazo a los precios de PushEngage:
PushEngage es el software de notificaciones push número 1 del mundo. ¡Y por los mismos 100.000 suscriptores, gastarías solo $4/mes!
Ganador: Las notificaciones push son mucho m0is asequibles, especialmente a gran escala.
SMS vs Notificaciones Push de Aplicaciones: ¿Cuál es menos intrusivo?
A nadie le gustan los mensajes intrusivos. Lo 0iltimo que quieres es enviar mensajes irrelevantes a tus clientes y suscriptores. No solo es una excelente manera de perder suscriptores, sino que molestar a tus clientes tambi0i puede significar una ca0ida en el negocio.
He aqu0i la cuesti0in: Ser intrusivo es una cuesti0in de contexto. Y no solo de contenido.
Si pones en contexto el hecho de que las campa0nas de SMS son mucho m0is dif0iciles de darse de baja, entonces los mensajes de texto SMS son mucho m0is intrusivos.
Para dejar de recibir mensajes de texto SMS de una empresa, tendr0is que enviarles un SMS. Y eso es solo si la campa0na realmente permite darse de baja enviando un texto. M0is a menudo, tendr0is que llamar a la empresa y pedir a su equipo de atenci0in al cliente que elimine tu n0imero de tel0ifono de una campa0na espec0ifica.
Darse de baja de las notificaciones push es mucho m0is f0icil. Cada notificaci0in push que recibas tendr0i una opci0in para darse de baja de recibir notificaciones futuras. Si no est0is seguro de c0imo hacerlo, consulta nuestro art0iculo sobre c0imo dejar de recibir notificaciones push.
Ganador: Las notificaciones push suelen ser mucho menos intrusivas.
0i Se pueden personalizar las campa0nas?
Lo bueno de las notificaciones push y las campa0nas de SMS es que se pueden automatizar y personalizar. Y hay muy poca diferencia entre ambos. Pero hay casos en los que un SMS simplemente se siente fuera de lugar.
Echa un vistazo a este SMS promocional:
Claro, se siente personalizado. Pero el enlace ni siquiera se puede hacer clic y no hay archivos adjuntos de imagen para mostrarle a Sandra lo que se est0i perdiendo. Y aqu0i es donde las notificaciones push realmente pueden brillar. Echa un vistazo a esta incre0ible notificaci0in promocional de productos:
Incluso sin personalizaci0in, la notificaci0in se ve genial. La imagen es realmente atractiva, el bot0in de llamada a la acci0in se puede hacer clic y la descripci0in est0i haciendo un gran trabajo al darle al suscriptor una buena raz0in para hacer clic.
Usando notificaciones push personalizadas puedes crear campa0nas incre0ibles como esta:
Si quieres enviar una notificaci0in que solo pretende informar, un SMS probablemente sea m0is adecuado. Pero si quieres convencer y convertir, deber0is empezar a usar notificaciones push.
Ganador: Las notificaciones push generalmente se sienten m0is personalizadas que las notificaciones SMS.
¿Qué flujos de trabajo de automatización deberías usar?
Ahora que sabes que las notificaciones push y los SMS se envían en diferentes ocasiones, necesitas entender que la automatización funciona de manera diferente para cada uno.
No queremos decir que las campañas que recibes sean diferentes. En ambos canales, puedes configurar campañas similares como:
- Notificaciones activadas por eventos
- Autorrespuestas en goteo
- Notificaciones de abandono de carrito
- Alertas de inventario
- Notificaciones de bajada de precio
- Notificaciones programadas y repetidas
- Deseos y recordatorios personalizados
Pero el tipo de automatización que crearías es muy diferente. Por ejemplo, si estás realizando una venta semanal, deberías usar notificaciones push programadas. Pero si estás enviando un deseo de cumpleaños, deberías enviar un SMS.
De la misma manera, si quieres enviar alertas de inventario y de caída de precios, deberías usar notificaciones push. Pero para un desastre natural inminente, envía un SMS en su lugar.
Hablando en serio: El hecho de que obtengas las mismas herramientas de automatización para campañas de SMS y notificaciones push no significa que sean igualmente efectivas. Mezcla y combina ambos canales para aprovechar al máximo ambos canales de marketing.
Ganador: No hay un ganador claro. Recomendamos usar ambos en instancias separadas.
¿Puedes proteger tu privacidad?
La privacidad es una preocupación importante en el marketing actual. Cada vez que creas una lista de marketing, terminas recopilando datos personales de tus suscriptores. Para el marketing por SMS, debes tener el número de teléfono de tu cliente.
Y la privacidad no es solo un problema con el marketing por SMS. Incluso el marketing por correo electrónico tiene desafíos significativos con el cumplimiento. Cumplir con las regulaciones GDPR y EULA puede ser realmente complicado. ¡Pero debes hacerlo porque si no lo haces, tu negocio puede ser multado con hasta 20 millones de euros!
La solicitud fundamental en estas regulaciones es que no puedes recopilar ninguna información de identificación de los visitantes de tu sitio web, suscriptores y clientes sin su consentimiento expreso. Si tomas el marketing por SMS como ejemplo, la mayoría de las personas no quieren enviar sus números de teléfono a formularios en línea a menos que sea absolutamente necesario. Por lo tanto, el marketing por SMS puede resultar muy intrusivo en ocasiones.
Pero hay una solución a este problema si usas notificaciones push.
Las notificaciones push de PushEngage cumplen con el GDPR por defecto. PushEngage no almacena ninguna información de identificación y cualquier suscriptor DEBE optar físicamente por las notificaciones push antes de poder recibir ninguna notificación.
A menos que hagas clic en Permitir, no recibirás ninguna notificación de nuestra parte.
Por lo tanto, la privacidad de los datos es una preocupación mucho menor con las notificaciones push que con las notificaciones por SMS.
Ganador: Las notificaciones push tendrán menos problemas de privacidad de datos.
Veredicto final: Campañas de SMS vs Notificaciones Push de Aplicaciones
¡Eso es todo por ahora, amigos!
Las notificaciones push de aplicaciones son una excelente manera de aumentar el tráfico, la participación y las ventas para cualquier negocio. En general, son mucho más potentes y asequibles que las notificaciones por SMS. Y si estás empezando con las notificaciones push, te recomendamos usar PushEngage. PushEngage es el software de notificaciones push número 1 del mercado.
Y la mejor parte es que PushEngage permite a las pequeñas empresas competir con las grandes marcas. Por lo tanto, es una buena opción en cada etapa de crecimiento, ya sea que busques empezar, hacer crecer o escalar tu negocio.
Si estás empezando con las notificaciones push, también deberías echar un vistazo a algunos de estos artículos:
- 7 estrategias inteligentes para aumentar la participación del cliente
- Cómo conseguir más tráfico para tu blog de WordPress (9 maneras fáciles)
- Cómo aumentar su tasa de opt-in de notificaciones push web (7 maneras)
- Cómo usar notificaciones push de retargeting para duplicar tus ingresos
- Cómo clasificar tus notificaciones push y encontrar campañas exitosas
- Cómo depurar listas de suscriptores de notificaciones push (fácil)
- Cómo enviar automáticamente notificaciones push RSS
Y si aún no lo has hecho, empieza hoy con PushEngage para pasar al siguiente nivel.
