Un desafío al que se enfrentará todo propietario de una tienda es cómo aumentar sus ventas en línea. Y la explosión de crecimiento solo lo ha hecho más difícil. Cada emprendedor sabe lo importante que es comercializar en línea y ganar visibilidad. Sin embargo, esas mismas personas también conocen la difícil y tremenda tarea que implica. Pero definitivamente hay algunas formas de comercializar su negocio que ofrecen un buen retorno de la inversión.
Wakeel Zaki, Director de Sanaualla Store, nos cuenta aquí cómo utilizó Facebook para ganar visibilidad y las notificaciones push para retener y volver a interactuar con sus clientes, y llevó su negocio al nivel que tiene hoy.
“La reactivación es la clave y nos tomamos muy en serio”
Hoy hemos interactuado con Wakeel Zaki, Director de la tienda Sanaulla.
1. Hola, es un placer entrevistarle, por favor preséntese a nuestra audiencia a su estilo.
Mi nombre es Wakeel. Soy de Pakistán y dirijo un sitio web de comercio electrónico www.sanaullastore.com. Tengo 30 años y comencé el negocio de comercio electrónico en 2010, cuando tenía 20 años.
2. ¿Nos da detalles breves sobre su empresa actual y lo que hace?
Nos especializamos en la venta de colecciones de mujer pakistaníes sin coser de marca. Somos una tienda multimarca y tenemos más de 175 marcas locales. Somos uno de los mayores vendedores en línea a nivel local e internacional.
3. ¿Qué tácticas de marketing empleó para generar las primeras cien ventas nuevas desde que se unió?
Inicialmente, cuando comenzamos en 2010, nuestro marketing se centró solo en Facebook, ya que en ese momento no había otros medios importantes disponibles, además de que carecíamos de conocimiento.
4. ¿Qué canal de marketing le ha sido beneficioso para atraer más tráfico y clientes?
Últimamente, para atraer clientes relevantes a nuestro sitio web, nuestros medios de referencia son el boletín informativo y las notificaciones push web. Para las notificaciones push web, estamos trabajando con PushEngage y estamos bastante contentos con los servicios y especialmente con su soporte.
5. ¿Cómo genera comodidad y confianza entre sus clientes para que compren su producto?
Nos comunicamos con nuestros clientes todo el tiempo. Para un cliente recurrente es fácil, ya que el cliente ya había realizado pedidos antes y la confianza está establecida. Sin embargo, para los nuevos clientes, nos aseguramos de que todas las actualizaciones de pedidos se envíen correctamente por correo electrónico y SMS. Cualquier consulta que tenga el cliente se responde en cuestión de horas. Generalmente tenemos un buen nivel de satisfacción del cliente, por eso nuestra tasa de retención de clientes es alta.
6. La clasificación orgánica genera tráfico gratuito. ¿Qué tipo de estrategias ha empleado para mejorar el tráfico orgánico?
Durante los últimos 2 años hemos trabajado muy duro en SEO. Y como resultado, ahora recibimos mucho tráfico de Google.
7. ¿Puede compartir algún truco de crecimiento que le haya funcionado?
Dado que nuestra categoría de productos es un poco cara, siempre nos centramos en la retención de clientes en lugar de ir agresivamente a por nuevos clientes. Con los clientes retenidos, obtenemos un buen boca a boca y así es como construimos nuevos clientes.
8. La reincorporación es la clave para conseguir que los clientes actuales repitan. ¿Está de acuerdo con esto? ¿Cómo reincorpora a los clientes? ¿Ha considerado usar notificaciones push web para el mismo fin?
Absolutamente. La reincorporación es la clave y nos tomamos muy en serio. Usamos recordatorios de carritos y notificaciones de navegadores abandonados con push engage y eso nos da excelentes resultados.
9. ¿Qué pasos dio para convertir a esta empresa en una gran marca? ¿Qué estrategia de marketing empleó para la marca?
Todavía estamos creciendo. Con marketing multicanal, atraemos suficiente tráfico para superar a todos nuestros competidores. Realizamos todo tipo de campañas vendiendo novedades a clientes existentes y potenciales.
10. ¿Cuál es el próximo hito para la empresa?
Añadir más líneas a nuestra oferta. Como calzado, cosméticos, ropa de dormir y ropa deportiva.
11. En su opinión, ¿qué habilidades debe poseer un profesional del marketing para tener éxito?
Capacidad de adaptarse a lo que hace la gente a su alrededor. Rápido aprendizaje. Debe ser agresivo en marketing. Siempre da sus frutos.
12. ¿Cuál es el mejor consejo que le daría a los futuros profesionales del marketing?
Siga experimentando con todas las plataformas de marketing disponibles.
es un gran artículo, me gusta este tipo de contenido, aprendí mucho, gracias por compartir buen contenido