Cómo aumentar el valor medio del pedido de tu sitio de comercio electrónico

¿Buscas una forma de aumentar tu valor medio de pedido?

El valor medio de pedido (AOV, por sus siglas en inglés) es una de las métricas de comercio electrónico más sencillas de analizar para el crecimiento del negocio. Pero, ¿cómo aumentarlo? ¿Aumentar el AOV realmente ayuda a tu negocio?

En este artículo, analizaremos en profundidad qué es el valor medio de pedido, por qué deberías optimizarlo y algunas formas muy sencillas de aumentar tu AOV.

¿Suena bien? Vamos a empezar.

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¿Qué es el valor medio de pedido?

El valor medio de pedido (AOV) es una métrica que mide la cantidad media de dinero gastada por pedido en un sitio web o en una tienda de comercio electrónico. Puedes calcularlo dividiendo los ingresos totales entre el número de pedidos.

Por ejemplo, si una tienda tuvo 100 pedidos y unos ingresos totales de 10.000 €, el AOV sería de 100 € (10.000 € / 100 pedidos).

El AOV es una métrica importante para tu negocio porque puede ayudarte a comprender el valor de tu base de clientes e identificar oportunidades para aumentar las ventas. Al aumentar el AOV, tu negocio puede generar más ingresos de cada cliente, lo que puede ayudar a aumentar tus ventas generales y tu rentabilidad.

Existen varias estrategias que puedes utilizar para aumentar su AOV, como ofrecer descuentos por paquetes, vender productos relacionados y utilizar precios por paquetes. Al implementar eficazmente estas estrategias, puedes impulsar más ventas y aumentar su AOV con el tiempo. Hablaremos de ello con más detalle pronto.

¿Es el valor medio de pedido la mejor métrica de comercio electrónico?

Si bien aumentar el valor medio de pedido (AOV) puede ser una forma útil de hacer crecer un negocio, hay algunos inconvenientes potenciales a considerar. Aumentar tu AOV puede:

• Generar mayores costes de adquisición de clientes: Para aumentar el AOV, es posible que necesites invertir más en marketing y esfuerzos de adquisición de clientes. Esto puede aumentar el coste de adquirir nuevos clientes, lo que puede afectar a la rentabilidad general del negocio.
• No ser sostenible a largo plazo: Aumentar el AOV puede no ser una estrategia sostenible a largo plazo, ya que los clientes pueden llegar a un punto en el que no estén dispuestos a gastar más en cada pedido. Por lo tanto, es mejor centrarse en el AOV cuando se está realizando una venta de temporada.
• Generar insatisfacción del cliente: Si te centras demasiado en aumentar el AOV, podrías molestar a tus clientes al presionarles para que compren más productos de los que necesitan o desean. Esto puede generar insatisfacción del cliente y dañar potencialmente la reputación de tu negocio.
• No ser factible para todos los negocios: Dependiendo de la naturaleza de tu negocio y sus productos, puede que no sea factible aumentar el AOV. Por ejemplo, si vendes productos de bajo precio, puede que te resulte más difícil aumentar el AOV que a los negocios que venden productos de mayor precio.

En general, es importante considerar cuidadosamente los posibles inconvenientes de aumentar el AOV y adoptar un enfoque equilibrado. El crecimiento a corto plazo puede obligarte a perder clientes leales que habrían tenido un impacto duradero en tu negocio.

Formas de aumentar el valor medio de los pedidos de tu tienda

Ahora que entiendes qué es el Valor Medio del Pedido y por qué deberías prestarle atención, es hora de ver cómo aumentar tu AOV. Ten en cuenta que casi todos nuestros consejos requieren alguna herramienta de marketing u otra. Antes de empezar a optimizar tu AOV, debes estar 100% seguro de que necesitas centrarte en él.

N.º 1. Crea un valor de pedido mínimo para envío gratuito

El envío gratuito puede generar muchas ventas. Pero si buscas aumentar tu valor medio de pedido, necesitas dejar de ofrecerlo para tus productos más baratos. Una forma de hacerlo es establecer un Valor Mínimo de Pedido para el envío gratuito.

El valor mínimo de pedido (MOV) para el envío gratuito es la cantidad mínima de dinero que un cliente debe gastar en tu tienda para obtener el envío gratuito en su pedido. Puedes utilizar esta estrategia de marketing para animar a los clientes a gastar más dinero en tu sitio web.

Cuando estableces un valor mínimo de pedido, reduces la cantidad de dinero que tienes que gastar en cada pedido para el envío y la manipulación. El coste reducido facilita el mantenimiento de la rentabilidad.

Otra razón para implementar un Valor Mínimo de Pedido para el envío gratuito es animar a tus clientes a comprar más artículos en un solo pedido. Esto puede aumentar el Valor Medio del Pedido con bastante facilidad.

N.º 2. Agrupa productos y crea paquetes

Agrupar productos es una estrategia común para aumentar el valor medio del pedido (AOV) de un negocio. Al agrupar productos y venderlos como un paquete, a menudo puedes vender más productos a un precio más alto que si los vendieras individualmente.

Aquí tienes algunos consejos para utilizar la agrupación de productos para aumentar tu AOV:

• Elige productos complementarios.
• Ofrece descuentos por paquete.
• Utiliza precios por paquete.

Si te ciñes a estos tres principios básicos, puedes crear paquetes que se vendan como rosquillas. Es una excelente manera de aumentar tu Valor Medio del Pedido.

N.º 3. Vende más y vende productos complementarios

Según Amazon, el 35% de sus ventas provienen de la venta cruzada. Las notificaciones push de venta cruzada son campañas que venden productos adicionales automáticamente a tus clientes. Las notificaciones push de venta cruzada te ayudan a aumentar las ventas, ya que tienes entre un 60% y un 70% más de probabilidades de vender a un cliente existente.

La venta adicional (upselling) es un método para conseguir que los usuarios actualicen a un producto más caro o a una mejor versión de un producto que ya están comprando. La venta cruzada (cross-selling) consiste en vender productos relacionados o complementarios a un cliente.

La venta cruzada y la venta adicional son los métodos de marketing más eficaces. Puedes aumentar fácilmente tu Valor Medio del Pedido (AOV) utilizando campañas de venta cruzada y venta adicional. Una forma sencilla de hacerlo es crear notificaciones push de venta cruzada como esta:

Consulta este artículo para obtener una guía paso a paso sobre cómo crear notificaciones push de venta cruzada. Puedes utilizar la misma técnica para crear notificaciones de venta adicional.

N.º 4. Aumenta el valor medio de pedido utilizando programas de fidelización

Realidad: Es más barato retener a un cliente existente que conseguir y dar de alta a un nuevo cliente. Si te enfocas constantemente en conseguir nuevos clientes, puede ser una buena idea dedicar también parte de tu presupuesto y tiempo a retener a tus clientes actuales.

Entonces, ¿qué puedes hacer? Una forma muy sencilla de hacer que tus clientes se sientan importantes y valorados es crear un programa de fidelización. Y no, los programas de fidelización no son solo para aerolíneas. Casi todas las grandes marcas tienen ahora un programa de recompensas. Una forma fácil de hacerlo es usar notificaciones push como esta:

Y si quieres ir un paso más allá, puedes recompensar a tus clientes leales de diferentes maneras.

Si eres nuevo en los programas de fidelización y nunca has configurado uno, prueba a usar Yotpo. Yotpo te ayuda a crear programas de fidelización instantáneos para tu sitio web. Y no necesitas saber nada de código para implementarlo.

N.º 5. Añade un chat en vivo a tu sitio

Tener un chat en vivo en tu sitio puede ser una herramienta realmente efectiva para la interacción en el sitio web. Usando una herramienta de chat en vivo en tu sitio, puedes configurar fácilmente disparadores del chat para:

• Clientes que pasan mucho tiempo en la página del producto o de pago
• Clientes que añaden productos a su carrito, pero no pueden pagarlo
• Clientes con un valor de carrito alto para ofrecerles un cupón o descuento

Todos estos son disparadores automatizados que pueden ayudarte a convertir a muchos clientes potenciales muy rápidamente. Recomendamos usar LiveChat.

LiveChat es una herramienta de chat en vivo para marketing conversacional y ventas. Si vendes productos en línea o recopilas clientes potenciales para una agencia, te recomendamos encarecidamente que uses este plugin.

El chat pingueará a tus clientes cuando se activen cualquiera de los disparadores automatizados. Y a partir de ahí, puedes hacer que un representante de Atención al Cliente se encargue y ayude a los clientes a tomar una decisión de compra.

N.º 6. Utiliza la segmentación de audiencia para aumentar las conversiones

Segmentar tu audiencia por intereses y comportamiento hace que tus campañas sean más dignas de clics. Si envías ofertas y promociones más relevantes para tu audiencia, tus conversiones se dispararán.

Por ejemplo, si segmentas tus suscriptores de notificaciones push, obtendrás muchos más clics en ellas.

Segmentar automáticamente a tus suscriptores te facilita enormemente el envío de campañas de notificaciones push personalizadas. De esta manera, puedes mejorar los clics en las notificaciones push, lo que a su vez genera más tráfico recurrente a tu sitio.

Y esto es súper fácil de configurar con PushEngage. Normalmente, tendrías que usar una API de Javascript para crear segmentos. Con PushEngage, todavía tienes esa opción, pero la forma más fácil de hacerlo es desde tu panel de PushEngage. Dirígete a Audiencia » Segmentos y haz clic en Crear un Nuevo Segmento:

Y crea una regla que segmente automáticamente a tus suscriptores basándose en las URL que están visitando:

En el ejemplo, creamos un segmento llamado "Segmento de ejemplo" que segmenta automáticamente a los suscriptores cuando visitan URL en tu sitio que contienen la palabra "ejemplos". Puedes usar prácticamente cualquier palabra clave que desees aquí.

Cuando estés satisfecho con la regla, haz clic en Crear.

N.º 7. Vende complementos de menor valor

El 'downselling' es una técnica de ventas en la que intentas persuadir a un cliente para que compre un producto o servicio menos costoso, en lugar del que quería inicialmente. Esto se puede hacer por una variedad de razones, como si el cliente no tiene presupuesto para la opción más cara, o si la opción menos costosa satisface sus necesidades igual de bien.

Piensa en una tienda que tiene caramelos y cigarrillos en la caja. El 'downselling' funciona mejor en compras impulsivas y complementos. Hay algunas estrategias que puedes usar al hacer 'downselling' de complementos:

• Explica el valor de la opción menos costosa: Explica cómo el complemento de menor precio sigue satisfaciendo las necesidades del cliente y proporciona valor.
• Destaca los inconvenientes de la opción más costosa: Señala cualquier inconveniente o característica innecesaria del complemento más caro que el cliente pueda no necesitar.
• Ofrece alternativas: Sugiere otras opciones o complementos que puedan ser más adecuados para las necesidades y el presupuesto del cliente.
• Utiliza la escasez o la urgencia: Crea una sensación de urgencia mencionando la disponibilidad limitada o una oferta por tiempo limitado en la opción menos costosa.

Es importante ser honesto y transparente con el cliente, y nunca presionarlo para que tome una decisión. En su lugar, concéntrate en ayudarle a tomar una decisión informada que satisfaga mejor sus necesidades y presupuesto.

N.º 8. Utiliza una ventana emergente de intención de salida para obtener más ventas

Los pop-ups de intención de salida son un tipo de herramienta de marketing diseñada para captar la atención de los visitantes del sitio web que están a punto de abandonar el sitio. Estos pop-ups suelen aparecer cuando un visitante mueve el cursor fuera de la ventana del navegador o se desplaza hasta el final de la página, lo que indica que está a punto de irse.

Los pop-ups de intención de salida son un tipo de herramienta de marketing diseñada para captar la atención de los visitantes del sitio web que están a punto de abandonar el sitio. Estos pop-ups suelen aparecer cuando un visitante mueve el cursor fuera de la ventana del navegador o se desplaza hasta el final de la página, lo que indica que está a punto de irse.

Los pop-ups de intención de salida se pueden utilizar para intentar persuadir a los visitantes para que permanezcan en el sitio y realicen una compra o lleven a cabo alguna otra acción deseada. Es importante utilizar los pop-ups de intención de salida con moderación y de manera respetuosa con la experiencia del visitante. El uso excesivo de pop-ups o su uso de manera intrusiva o molesta puede generar una experiencia de usuario negativa y, en última instancia, perjudicar sus esfuerzos de ventas.

N.º 9. Añade un botón de "suscribirse" en tu ventana emergente

Las notificaciones push te ayudan a aumentar el tráfico y la interacción de tu sitio web de forma automática. Y si tienes una tienda online, PushEngage también te ayuda a aumentar tus ventas al ayudarte a crear notificaciones push de comercio electrónico automatizadas.

Puedes empezar gratis, pero si te tomas en serio el crecimiento de tu negocio, deberías comprar un plan de pago. Además, antes de comprar cualquier servicio de notificaciones push, deberías consultar esta guía sobre costes de notificaciones push.

Aquí tienes un vistazo rápido de lo que obtienes con PushEngage:

• Campañas automatizadas de alta conversión
• Múltiples opciones de segmentación y programación de campañas
• Seguimiento de objetivos y análisis avanzados
• Pruebas A/B inteligentes
• Un gestor de eacute;xito dedicado

Verás que PushEngage es, sin duda, la mejor opción si quieres generar tráfico, interacción y ventas para tu negocio. Y si tienes un presupuesto limitado, siempre puedes ser un poco creativo con tus notificaciones push.

Primero, a ilde{n}ade un bloque de HTML a tu ventana emergente desde la barra lateral en OptinMonster.

Aquí es donde vamos a añadir el código para recopilar suscriptores de notificaciones push. Primero, pega el siguiente código para crear un botón clicable:

<button onclick="subscribeOnClickButton()" style="border: none; width: 100%; padding-left: 15%; padding-right:15%; text-align: center; display: inline-block; color: white;">Get Updates via Push Notifications</button>

Pega el c ilde{o}digo donde dice que puedes a ilde{n}adir HTML:

Por supuesto, puedes jugar con los estilos para que tenga un aspecto m ilde{a}s atractivo. A continuaci ilde{o}n, haremos que el bot ilde{o}n recopile suscriptores de notificaciones push cuando se haga clic en ilde{e}l.

Diríjase a la página principal de PushEngage y haga clic en el botón Empezar:

Luego, querrás seleccionar el plan gratuito para probar PushEngage o elegir un plan de pago si te tomas en serio el crecimiento de tu negocio. Los planes de pago vienen con más opciones de campaña y la capacidad de crear listas de suscriptores aún más grandes.

En tu panel de control de PushEngage, ve a Configuración del sitio » Detalles del sitio y haz clic en el botón Haz clic aquí para obtener instrucciones de configuración. En Cualquier sitio, obtendrás tu código de instalación:

ADVERTENCIA: Necesitas copiar el código que obtienes de tu panel de control. El código es único para cada usuario de PushEngage. No podrás copiar el código de la imagen y recopilar suscriptores de notificaciones push.

Una vez que tengas el código en tu panel de PushEngage, toma el segundo script y añádele código adicional. Tu código final debería parecerse a esto:

<script src="https://clientcdn.pushengage.com/core/02a6e92667ae2279fcba8932356c1d93.js" async></script>
<script> window._peq = window._peq || [];
function subscribeOnClickButton(){
window._peq.push(['subscribe',{}.pe,function(res){
console.log(res);
}]);
}
</script>

A ilde{n}ade este c ilde{o}digo al bloque de HTML en OptinMonster justo despu ilde{e}s del c ilde{o}digo de tu bot ilde{o}n y entre el bloque de c ilde{o}digo de <div></div> ¡y listo!

N.º 10. Crea una campaña de bienvenida

Un mensaje de bienvenida en el sitio web es una forma perfecta de volver a interactuar con su audiencia sin ser intrusivo. Sus suscriptores QUERRÁN una forma de confirmar que realmente están suscritos a sus correos electrónicos y notificaciones push. Crear una secuencia automatizada de notificaciones push de bienvenida es la forma perfecta de incorporar a los visitantes del sitio web.

Vamos a explorar exactamente cuánto puedes hacer con esta sencilla campaña mientras revisamos nuestros ejemplos.

Pero por ahora, solo sepa que si aún no ha creado su bienvenida al sitio web, realmente necesita comenzar ahora mismo. Tampoco es que solo pueda usar correos electrónicos y notificaciones push. Si está utilizando pop-ups en su sitio web, debería echar un vistazo a las alfombras de bienvenida.

Si está intentando crear pop-ups épicos con mensajes de bienvenida, debería comenzar con OptinMonster. OptinMonster es el mejor kit de herramientas de optimización de conversiones del mundo y es muy fácil crear pop-ups para convertir a más visitantes del sitio web en suscriptores de correo electrónico.

Obtiene una gran cantidad de opciones avanzadas, como el uso del nombre de usuario del visitante, la ubicación, las fechas y más para personalizar sus pop-ups de bienvenida. Y la mejor parte es que puede dirigirse a visitantes nuevos y recurrentes con diferentes campañas para convertirlos de una manera más orgánica.

N.º 11. Crea ofertas por tiempo limitado

Si tiene una promoción de ventas próxima, simplemente debe agregar un temporizador de cuenta regresiva a su sitio. Hemos probado temporizadores animados para aumentar nuestras propias ventas y los resultados son increíbles.

Usar un temporizador de cuenta regresiva puede ser una forma efectiva de aumentar las ventas al crear un sentido de urgencia y alentar a los clientes a realizar una compra antes de que se agote el tiempo.

La duración de su temporizador de cuenta regresiva debe ser apropiada para la naturaleza de su oferta. Si está ofreciendo un descuento por tiempo limitado, un temporizador que cuente hacia atrás desde unas pocas horas o un día podría ser apropiado. Para una oferta más significativa, podría querer usar un temporizador que cuente hacia atrás desde una semana o más.

N.º 12. Ofrece prueba social durante el proceso de pago

La prueba social es la práctica de decirle a los visitantes de tu sitio web que otras personas confían en tu negocio y te compran. Hay varias formas de prueba social que puedes incluir en tu sitio web, como:

• Estudios de caso
• Testimonios
• Reseñas
• Feeds de Instagram
• Menciones de Twitter
• Vídeos de YouTube

Y más. Recomendamos usar TrustPulse para crear ventanas emergentes como esta para la prueba social:

Para aquellos de ustedes que recién están descubriendo qué es TrustPulse, aquí está el resumen...

TrustPulse es un software de prueba social que puedes añadir a cualquier sitio. Crea ventanas emergentes de prueba social que ayudan a aumentar las conversiones del sitio al instante. TrustPulse es fantástico para sitios que venden un producto en línea. Pero es tan simple, potente y fácil de usar que también puedes instalar TrustPulse en un sitio de blog para aumentar tu interacción.

Consulta nuestra reseña completa de TrustPulse para tener una mejor idea de cómo puedes usarla para crear pruebas sociales para tu sitio.

N.º 13. Añade varias opciones de pago

Stripe permite pagos con tarjeta de crédito en tu sitio de WordPress. La mejor parte es que la pasarela de pago permite múltiples formatos de pago, incluidos los pagos recurrentes.

Para que quede claro: Tus clientes no necesitan una cuenta de Stripe para pagar con tarjeta de crédito. Simplemente pueden comprar en tu sitio como lo harían con cualquier procesador de tarjetas de crédito.

También es utilizado por algunos de los nombres más importantes del mundo, incluyendo Target, Lyft y UNICEF. Así que sabes que puedes confiar en que tus pagos siempre se procesarán.

Pero la razón número 1 por la que nos gusta tanto Stripe es su transparencia. No hay comisiones ocultas. Si has utilizado PayPal para aceptar pagos antes, sabes qué problema pueden ser las comisiones ocultas con otros procesadores y pasarelas de pago. Recomendamos usar WP Simple Pay para procesar tus pagos.

WP Simple Pay es exactamente lo que suena. Hace que los pagos en línea sean sencillos en tu sitio de WordPress. Es fácil de usar, muy fiable y no requiere codificación para su configuración.

¿La mejor parte? WP Simple Pay te ayuda a concentrarte en crear productos y venderlos sin tener que preocuparte por aceptar pagos de todo el mundo. También es uno de los mejores plugins de WordPress para Stripe del mundo.

Toda la información del cliente y de los pagos se almacena en tu cuenta de Stripe, no en tu sitio web de WordPress. Como resultado, el plugin no sobrecargará tu sitio como otras alternativas. WP Simple Pay ofrece la forma más sencilla de añadir pagos con Stripe a tu sitio de WordPress.

Y configurar WP Simple Pay es súper sencillo.

Aquí tienes un vistazo rápido a las principales características de WP Simple Pay Pro:

• Constructor de formularios de pago
• Constructor de páginas de pago de Stripe Checkout
• Pagos de importe personalizado
• Opciones de suscripción personalizadas
• Descuentos con códigos de cupón
• Métodos de pago alternativos
• Flujo de confirmación de pago personalizado

¡Y más! Puedes echar un vistazo más de cerca a las características en nuestra revisión de WP Simple Pay Pro.

Qué hacer después de aumentar tu valor medio de pedido

Ahora que sabes cómo aumentar tu Valor Medio de Pedido, deberías considerar otras métricas importantes de comercio electrónico. Una de las formas más sencillas de hacer crecer un negocio de comercio electrónico es utilizar notificaciones push. Consulta nuestro artículo sobre notificaciones push para comercio electrónico después de implementar las tácticas de este artículo.

Las notificaciones push son una poderosa herramienta de marketing que puede ayudarte a obtener más tráfico, participación y ventas. ¿No estás convencido? Consulta estos recursos épicos para empezar:

• Cómo configurar notificaciones push de carritos abandonados (tutorial fácil)
• Cómo instalar un plugin de WordPress de notificaciones web en tu sitio
• Cómo hacer pruebas A/B de notificaciones push (mejores prácticas)
• 7 mejores prácticas de notificaciones push para obtener tráfico instantáneo
• Los 21 mejores plugins de WordPress para comercio electrónico (gratuitos y de pago)

Recomendamos usar PushEngage para enviar tus notificaciones push. Una vez que hayas revisado todos estos recursos, te darás cuenta de que PushEngage es el software de notificaciones push número 1 del mercado.  Así que, si aún no lo has hecho, ¡empieza hoy mismo con PushEngage!