Con tantas opciones de productos disponibles para los consumidores, se vuelve difícil para ellos elegir y tomar una decisión de compra. Para facilitarlo, las empresas han integrado reseñas de productos de los consumidores en su sitio, lo que a su vez les ayuda a aumentar las tasas de conversión de los usuarios que aterrizan. Dado que en el negocio en línea, el usuario no puede tocar ni sentir el producto, las reseñas se vuelven muy críticas para tomar la decisión de compra.
Un estudio encontró que el 88% de los consumidores confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales. Las reseñas de productos se han vuelto críticas para cualquier negocio en línea y pueden tener un impacto en las tasas de conversión. Un estudio de Reevo indica un aumento del 4,6% en las tasas de conversión con reseñas.
Incluso puedes usar las funciones de notificación push para obtener reseñas para tu sitio web. Con PushEngage, puedes empezar a pedir a los clientes que dejen una reseña enviando una notificación push del navegador a tus compradores. La campaña de notificación de reseñas de productos es una de las notificaciones de activación importantes para el comercio electrónico.
Las reseñas generan un factor de confianza entre los clientes, y puedes generarlas de tus consumidores de manera automatizada usando PushEngage. Obtener reseñas y calificaciones es una de las tácticas importantes en la optimización de la conversión.
Las reseñas para tu sitio de comercio electrónico tienen muchos beneficios:
- Generación de Confianza: El cliente puede dar buenas o malas reseñas. Si recibes buenas reseñas, entonces el cliente ciertamente tendrá una sensación positiva sobre tu producto. Un cliente generalmente se siente seguro cuando ve tantas reseñas positivas sobre tu producto. Siempre sé abierto sobre tu producto en tu sitio web. Si recibes una reseña, entonces reconoce al cliente y ve cómo puedes ayudarlo. Una mala reseña es mala si no se toman medidas. Para hacerla positiva, siempre debes enviar una notificación push a los clientes preguntando cómo mejorar el producto. Las malas reseñas, cuando se reconocen, generan confianza en el cliente sobre tu marca.
- Decisión de Compra: Puede haber muchos aspectos de tu producto que no están claros para el cliente. En las reseñas, las personas comparten su experiencia sobre el producto y su uso. Comparten sus comentarios sobre el producto y también comparten imágenes. Esto da una imagen más clara del producto y ayuda al cliente en la decisión de compra. Mira el siguiente ejemplo de un reloj en Amazon:
Un cliente ha mencionado claramente el producto con imágenes. Ahora esto aclara la duda que el cliente pueda tener sobre el producto. - Beneficios SEO: Muchos de nosotros sabemos lo importante que es el SEO para los negocios en línea. Con cada reseña, la página de tu producto se enriquece más en contenido. Aumenta la cantidad de contenido único para cada uno de tus productos. Google considera las reseñas al clasificar tu sitio web. Tener reseñas en tu sitio crea autoridad a los ojos de Google y será preferido en comparación con competidores con menos reseñas.
Puedes usar el esquema de reseñas de Google para que sea indexado por Google. Integra siempre múltiples plataformas digitales para obtener reseñas. Las reseñas recibidas en plataformas externas valen tanto como las plataformas internas. Google incorpora datos de múltiples plataformas de terceros de confianza para revisar tu sitio. Deberías obtener reseñas en perfiles sociales (como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn & más), página de reseñas de Google, cualquier sitio de reseñas de terceros (relevante). Incluso puedes pedir a tus clientes que envíen testimonios en varios sitios web externos. - Importancia creciente: Con tantos sitios de comercio electrónico surgiendo a diario, las reseñas se convierten en un factor distintivo frente a otros. Los mismos productos pueden estar disponibles en diferentes sitios, pero un sitio con mejores reseñas tiene una mayor probabilidad de conversión. A continuación, se presentan algunas estadísticas a considerar si todavía estás en duda sobre las reseñas:
- Según Brightlocal, el 88% considera las reseñas en línea como una recomendación personal
- El 67.7% de los consumidores está de acuerdo en que las reseñas en línea han influido en su decisión de compra
- Según invespcro, el 31% de los consumidores hacen más negocios con la empresa que tiene excelentes reseñas
- El 73% de los consumidores confían en los negocios locales solo si tienen reseñas positivas.
- Antes de comprar, el 68% de los compradores crea una lista de preselección basada en las reseñas
Cómo configurar una campaña de reseñas de productos para tu sitio con notificaciones push web de PushEngage
Ahora sabemos lo importante que es la "reseña" para cualquier sitio de comercio electrónico. Puedes integrar fácilmente notificaciones push de reseñas de productos para comercio electrónico con PushEngage.
Creando una campaña de reseñas en 5 pasos para aquellos que compraron un producto pero no dieron ninguna reseña.
Aquí están los pasos
- Nombra tu campaña: Ve a Automatización -> Campaña de Disparadores -> Crear. Dale un nombre a la campaña como "Campaña de Disparadores de Reseñas de Productos".
- Establece la condición del disparador: Ya hemos definido la condición del disparador anteriormente. Necesitamos crearla aquí.
1ª Condición (Si): Nombra la condición como "Comprado". Esto es para el usuario que ha realizado la compra.
2ª Condición (Si no): Nombra la condición como "No Reseñado". Esto es para el usuario que no dio una reseña. - Límite de frecuencia de notificaciones o límite de disparador: Esto indica cuántas veces desea limitar el envío de una notificación a un consumidor. Es útil si un consumidor ha comprado varios productos y desea limitar el número de notificaciones que se le envían. Aquí lo estamos configurando en 1 notificación por día para una reseña de producto. Actualmente, el primer producto que compra el consumidor recibirá una notificación.
- Personalizar el mensaje de notificación del disparador: Cree la notificación con sus mensajes y personalización. Aquí personalizamos con el nombre del producto y la página de destino de ese producto que el consumidor compró. Puede crear una o una serie de notificaciones para la campaña de reseñas. Primero, agregue el retraso para asegurarse de que las notificaciones no comiencen de inmediato. Para el disparador de reseñas, agregue un retraso de 15 días. La notificación anterior se enviará después de 15 días de la compra si el cliente no ha dado una reseña. Después de ingresar los detalles de la notificación, haga clic en "Enviar".
5. Integrar el código: Haga clic en su código para ver el código y enviárselo a un desarrollador. Si necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo en [email protected].
El código tiene dos partes:
Comprado: El código "Comprado" debe llamarse cuando su usuario complete la compra. Este código debe colocarse en la página de agradecimiento final después de finalizar la compra.
Reseñado: El código "Reseñado" debe llamarse cuando el usuario complete una reseña o cancele el pedido.
Eso es todo, ya está listo. Ahora puede proceder a lanzar el disparador. Tenga en cuenta que esto debe hacerse antes de enviar el código a su desarrollador.
Lanzamiento del disparador de reseñas: Una vez que el código esté integrado, vaya a Automatización -> Disparador de campaña -> Analíticas. Seleccione la campaña y comience la campaña del disparador de reseñas.
Por ejemplo, el cliente ha comprado la última cuerda de saltar. Después de 15 días de la compra, puede preguntar sobre su experiencia con el producto.
También puede usar estas notificaciones como una campaña adicional o junto con campañas de correo electrónico si ya está realizando una. Eso es todo, ahora está listo para gestionar su programa de reseñas de productos de forma automática.
