7 formas de reducir la tasa de bajas en notificaciones push web

La tasa de suscripción para las notificaciones push web ha sido fenomenal, y nuestros datos muestran: La tasa de suscripción de Web Push es de 2 a 5 veces mayor que la del correo electrónico. Según el informe de referencia de notificaciones push, puedes obtener hasta un 20% de tasa de suscripción.

En uno de nuestros estudios de caso, encontramos que Asklaila, una de las plataformas para negocios locales, obtuvo una tasa de suscripción 3 veces mayor en comparación con el correo electrónico. Aquí está la tasa de suscripción promedio que observamos según nuestros datos.

*Fuente: datos agregados de PushEngage

Después de poner mucho esfuerzo en conseguir suscriptores, no querrás perderlos.

Sin embargo, las altas tasas de bajas en Web Push han sido el elefante en la habitación para la industria. 

Comprender cómo se mide la tasa de bajas en Web Push y en qué se diferencia del correo electrónico

Para entender por qué la tasa de bajas es alta, intentemos entender cómo se mide la baja en las notificaciones push web. Cuando un usuario se da de baja de las notificaciones push, es una preferencia individual del usuario en ese navegador.  Sin embargo, tu número de suscriptores seguirá siendo el mismo, ya que aún no se ha recibido información sobre la baja.

La próxima vez que envíes una notificación, el gestor de la nube (como Firebase Cloud Manager) que se utiliza para enviar, notificará al proveedor del servicio de notificaciones push que el usuario se ha dado de baja. Después de esto, tu lista de suscriptores de notificaciones push se actualizará y eliminará al usuario dado de baja de la lista activa. Sin embargo, para mantener buenos resultados de tu campaña, necesitas reducir la tasa de bajas de tus notificaciones push.

El envío de notificaciones push web muestra, por lo tanto, la baja con un retraso, es decir, muestra la baja que ha ocurrido desde la última notificación enviada hasta la actual.

Veamos algunas de las razones conocidas de la baja:

Notificaciones no segmentadas

Esta es la razón más común de la baja. Cada cliente es diferente, así que trátalos de manera diferente. Si envías una notificación sobre la venta de ropa de mujer a todos, las personas que no estén interesadas en tales notificaciones se darán de baja. Nuestro estudio muestra que los envíos segmentados resultan en tasas de clics 2 veces mayores y tasas de bajas más bajas.

Largo intervalo entre envíos

Necesitas interactuar con el cliente enviando notificaciones de forma regular. Cuando no estás en contacto con el cliente, puede darse de baja de tus notificaciones.  En segundo lugar, cuando no envías ninguna notificación durante mucho tiempo, no sabrás cuántos se han dado de baja. Por lo tanto, cuando envías la notificación, se muestra el recuento de bajas durante un período más largo. Puedes ver que la tasa de bajas ha aumentado porque has enviado la notificación después de un largo intervalo y, por lo tanto, el número de suscriptores también se ha actualizado recientemente.

Envío frecuente

Si envías con demasiada frecuencia, es posible que al cliente no le gusten las notificaciones demasiado frecuentes y decida darse de baja de tus notificaciones.

Otras razones técnicas

Cada 6 meses el navegador actualiza el token del dispositivo que se utiliza en el objeto de suscripción. Si el usuario no vuelve a visitar el sitio web después de que se actualiza el token, entonces, debido a que el token actualizado no se almacena en la base de datos, el usuario se marca como no suscrito o lo consideramos como una pérdida de suscriptor.

7 Tácticas para Reducir la Tasa de Cancelación de Suscripción a Notificaciones Push

A continuación, se presentan las 7 mejores prácticas que puedes seguir para reducir tu tasa de cancelación de suscripción:

Notificación Dirigida

Crea una notificación para el segmento dirigido. Si envías segmentos genéricos a todos, el cliente lo considerará spam y se dará de baja. Para reducir la tasa de cancelación de suscripción, segmenta siempre a tus suscriptores según diferentes atributos. Con PushEngage, puedes segmentar los suscriptores de push de 6 maneras diferentes. Además, según un estudio a nivel de industria, la notificación enviada al segmento resultó en 2 veces más clics en comparación con la notificación enviada a todos.

Notificación de Activación

Si envías notificaciones personalizadas y contextuales, el usuario podrá relacionarlas y no se dará de baja. Usando las Notificaciones de Activación, puedes personalizar la notificación según la acción que el usuario realizó en tu sitio y enviársela cuando más la necesite.

Por ejemplo, si un usuario ha descargado un archivo pdf de tu sitio web o ha visto un video, puedes activar una notificación que sea relevante para lo que el usuario vio o descargó.

De esta manera, el usuario interactuará con tu sitio web. Esto conducirá a la satisfacción del usuario y a menos cancelaciones de suscripción.

Notificaciones a Intervalos Regulares

Envía notificaciones regularmente para mantener a tus clientes comprometidos. Puedes crear notificaciones por goteo para enviarlas a intervalos regulares a los clientes. De esta manera, nunca te perderás de enviar una notificación a los usuarios. Evita un largo lapso en el envío de notificaciones, ya que el usuario puede cancelar la suscripción a las notificaciones push.

El Momento del Envío de Notificaciones

El momento es muy crucial al enviar notificaciones. Comprender la zona horaria del cliente es la clave. No envíes notificaciones cuando sea de noche para tu suscriptor. Además, no envíes una notificación cuando el usuario no esté activo, la notificación se perderá. De esta manera, el usuario no verá ninguna notificación tuya. El usuario puede considerar la suscripción push como molesta y cancelar la suscripción ya que nunca recibió ninguna notificación de tu sitio. Ofrecemos segmentación por país para ayudarte a enviar notificaciones según la zona horaria del cliente.

Expiración de Notificaciones

Al enviar una notificación, añada siempre una fecha de caducidad para las notificaciones. Si no lo hace, el usuario puede recibir todas las notificaciones a la vez cuando inicie sesión en el navegador después de mucho tiempo. La hora de caducidad es una característica única disponible en las notificaciones push web, así que aprovéchela al máximo. Considere un escenario en el que envía una notificación sobre una oferta. Sin embargo, el usuario recibe la notificación después de que la oferta haya caducado. El usuario sentirá que no le ha actualizado a tiempo y que ha perdido la oferta, y puede darse de baja. Si pone una fecha de caducidad en la notificación, esta caducará automáticamente y el usuario no la recibirá después de la fecha de caducidad.

Idioma de la notificación

Si su negocio es local. Si es así, es mejor enviar una notificación en el idioma local. Ha utilizado el idioma local en la opción de suscripción, pero al enviar una notificación, está utilizando otro idioma. El suscriptor no podrá relacionarse con la notificación que envíe y puede darse de baja.

Siempre es mejor enviar una notificación en el idioma local de su suscriptor. En PushEngage, la geosegmentación del suscriptor se ofrece por defecto. Puede enviar una notificación en un idioma geográfico específico para obtener tasas de clics más altas y menores tasas de cancelación de suscripción.

Uso de pruebas A/B para reducir las cancelaciones de suscripción de Web Push

Puede realizar pruebas A/B de su notificación push. Con las pruebas A/B sabrá qué tipos de notificaciones prefieren los diferentes segmentos de clientes. Las pruebas A/B ayudarán a probar diferentes atributos de la notificación push y a encontrar la ganadora.

A continuación, puede enviar el resto de las notificaciones según la notificación push ganadora.

Esperamos que pueda utilizar todas las tácticas compartidas anteriormente y retener a más de sus suscriptores de push web.  Si le ha gustado esta publicación, compártala en las redes sociales y suscríbase a nuestras notificaciones push web o a nuestro boletín por correo electrónico.