¿Por qué es importante el cliente recurrente?
Pedir a un nuevo cliente que realice una compra siempre es difícil. Sin embargo, convencer a un cliente existente para que realice otra compra es comparativamente fácil. En comparación con la búsqueda de nuevos clientes, conseguir una venta de un cliente existente siempre es barato. Un cliente existente ya conoce tu marca y tu producto.
Conseguir que el mismo cliente repita sus compras es imprescindible para cualquier negocio. Si tu porcentaje de clientes recurrentes es alto en comparación con el de clientes nuevos, indica que al cliente le encanta tu producto y es leal a tu marca. Deberías tener una campaña separada para tus clientes existentes. Aparte del plan de adquisición de nuevos clientes, también deberías tener una estrategia de retención de clientes en vigor para aumentar los clientes recurrentes. También puedes crear diferentes campañas utilizando notificaciones push web para aumentar los usuarios recurrentes.
Formas de aumentar los usuarios recurrentes
Si aumentas los usuarios recurrentes, reducirás tu coste de adquisición y aumentarás tus ingresos. A continuación, se presentan las once mejores formas de aumentar los usuarios recurrentes para tu negocio en línea:
Puntos de fidelidad
Los programas de fidelización están diseñados para que los clientes sean leales a tu marca. Un cliente leal realizará compras repetidas en tu sitio, ya que confía en tu marca. Diseña un programa de fidelización para animar al cliente a repetir la compra. A continuación, se presentan algunas ideas para un programa de fidelización:
Puntos extra
Empieza a dar puntos extra a los clientes que realicen más de 1 compra en una semana/mes. De esta manera, se les animará a comprar más.
Puntos más altos
Basándote en el valor del producto, ofrece más puntos para artículos de alto precio. Ofrecer los mismos puntos no impulsa a tus clientes a comprar productos de mayor valor. Ofrece puntos variables dependiendo del valor del producto.
Canje de puntos
Mantén el proceso de canje de productos sencillo. Un cliente debería poder canjear sus puntos a cambio de productos o de algunos vales de regalo.
Venta exclusiva
Da un trato especial a los clientes leales. Planifica una venta exclusiva solo para tu grupo exclusivo de clientes. Ofréceles descuentos exclusivos por tiempo limitado. Esto les hará sentir especiales y volverán a comprar en tu sitio web.
Servicio especial
Crea un plan especial para tus clientes leales. Asegúrate de resolver los puntos débiles de tus clientes leales. Por ejemplo, ofrece entrega gratuita incluso para artículos de bajo valor, responde rápidamente a sus consultas, organiza entregas anticipadas. Esto garantizará que el cliente realice una compra en tu sitio web, incluso si se trata de un producto de bajo valor. Puedes ver el servicio Amazon Prime, que ofrece muchas ventajas para los clientes leales.
Opción de pago por adelantado
Si vendes artículos de alto valor, puedes planificar planes de financiación especiales para tus clientes leales. Puedes ofrecerles planes de pago a plazos (EMI) especiales. Puedes asociarte con un tercero para ofrecerles asistencia financiera exclusiva.
Ruido social
Reconoce a tu cliente cada vez que mencionen tu producto o marca en redes sociales como Facebook, Instagram y otras. Anima al cliente a compartir su experiencia en redes sociales con sus amigos y familiares. Muchas veces los clientes comparten por amor al producto.
Si tu cliente ha compartido tu producto o ha hablado bien de él, publícalo en tu perfil de redes sociales (de la empresa). Agradéceles y recompénsalos. De esta manera, se animarán más a realizar una compra repetida en tu sitio web y a compartirlo con otros.
Envía Regalos Durante Ocasiones Especiales
Enviar cupones de regalo y un deseo por correo electrónico son las formas habituales de desear a los clientes en ocasiones especiales. Intenta ser creativo en tu enfoque.
Empieza a enviar el producto que tus clientes han añadido a su lista de deseos o algo que complemente su compra anterior. Incluso una simple taza de café personalizada o una camiseta es buena para empezar. Deleita a tus clientes y seguirán comprando en tu sitio web.
Sé Accesible
Minimiza la distancia entre tú y tus clientes. Intenta estar siempre accesible cuando tu cliente tenga alguna consulta o necesidad. Mantén un registro de todos los canales de comunicación como chat, correo electrónico, correo postal e incluso ten un número de contacto de atención al cliente. Responde siempre a los tuits del cliente lo antes posible. Intenta iniciar una conversación, comprender su problema y ofrecer una solución fácil.
Mantén el Compromiso
Mantén a tus clientes comprometidos con tu sitio web. Un cliente comprometido seguirá visitando tu sitio web y realizará la compra. Hay muchas herramientas para volver a interactuar con los clientes. Planifica un enfoque integrado al interactuar con los clientes.
- Notificaciones Push: Usando Web Push Notification Service, puedes hacer que el cliente vuelva a tu sitio web incluso cuando no está en él. Te permite enviar una notificación enriquecida en un momento programado al cliente. Envía notificaciones al segmento objetivo para obtener una mayor tasa de participación. Usando PushEngage, Ofertia aumentó los usuarios recurrentes en un 39%.
- Correo electrónico: Envía correos electrónicos a los clientes sobre las actualizaciones de sus pedidos y también sobre los lanzamientos de nuevos productos. Mantén tus correos electrónicos muy atractivos y relevantes. Dado que el cliente recibe muchos correos promocionales, trabaja en identificar el contenido adecuado para garantizar una tasa de apertura más alta.
- Chat en línea: También puedes ofrecer un asistente de compras al cliente. De esta manera entenderás más sobre sus clientes y sugerirás un producto según sus necesidades. Los clientes normalmente no tienen mucho tiempo y si puedes ayudarles en sus compras, conducirá a una mayor tasa de conversión y también a compras repetidas.
Hay tres cosas básicas en las que deberías centrarte mucho: Producto de Calidad, Precio Adecuado y Entrega a Tiempo. El resto de las cosas no ayudarán si descuidas estos tres puntos básicos. Con tantas páginas web de comercio electrónico que surgen, intenta diferenciar tu sitio web basándote en el servicio. Trabaja en cómo deleitar a tus clientes y haz un esfuerzo adicional para lograrlo. Incluso un simple cambio en el embalaje puede deleitar al cliente.
La compra repetida solo ocurre cuando un cliente está satisfecho y eres capaz de mantenerlo interesado. Prueba las formas anteriores para mejorar la experiencia de compra de tus clientes.
