El 82% de las empresas está de acuerdo en que la retención es más barata que la adquisición. En términos sencillos, es más fácil retener a un cliente que encontrar uno nuevo. La buena noticia es que puedes usar notificaciones push para la retención de clientes.
Las notificaciones push son ventanas emergentes cortas y clicables que puedes enviar a un suscriptor para promocionar ofertas y otro contenido. Y puedes usar notificaciones push para retener a tus clientes utilizando campañas automatizadas.
En este artículo, te mostraremos 7 formas sencillas pero efectivas de usar notificaciones push para la retención.
¿Estás listo? ¡Genial! Vamos directamente a lo interesante.
#1. Mantente Relevante con Segmentación Dinámica
La segmentación dinámica significa actualizar automáticamente los segmentos de listas de marketing en los que se incluye un cliente según su comportamiento o acciones. Un segmento es un pequeño grupo en tu lista de suscriptores que creas para enviar notificaciones que interesarán a tus suscriptores.
Digamos que tu sitio tiene contenido sobre cómo ponerse disfraces y reseñas de diferentes kits de disfraces. Entonces, si a un suscriptor le gusta leer los artículos de "cómo hacerlo", deberías enviarle más contenido relacionado con su interés. Y una forma sencilla de hacerlo es crear un segmento en tu lista de notificaciones push que solo contenga suscriptores a los que les gustan los artículos de "cómo hacerlo".
Es fácil segmentar a tus suscriptores de notificaciones push.
¿La mejor parte? Puedes pedirles que elijan el tipo de contenido que quieren ver de ti:
Esto mejora tus tasas de clics drásticamente y con muy poco esfuerzo.
La segmentación dinámica ocurre cuando un suscriptor muestra interés en otro contenido también. En ese escenario, quieres eliminar al suscriptor del segmento antiguo para añadirlo a un nuevo segmento. O puedes añadir al suscriptor a ambos segmentos.
¿Pero qué significa esto para los negocios de comercio electrónico?
Un ejemplo sencillo es cuando alguien que usa la versión gratuita de PushEngage actualiza a una versión de pago. Ya no reciben nuestros avisos para actualizar a un plan de pago. O, digamos que alguien con un carrito abandonado finalmente realiza la compra. Ya no deberían recibir recordatorios de su antiguo carrito abandonado.
En términos sencillos: Ya no forman parte del mismo segmento de audiencia. El suscriptor fue reasignado automáticamente a otro segmento de audiencia.
Dirígete a tu panel de PushEngage y ve a Audiencia » Segmentos para crear tus propios segmentos:
Echa un vistazo a este artículo si necesitas un tutorial detallado sobre cómo crear segmentos.
Para opciones de segmentación aún más potentes, deberías usar la API Javascript de PushEngage. La API te da acceso a segmentación personalizada que contribuye enormemente a la personalización:
Incluso podrías conectar PushEngage a tu CRM para importar cualquier segmento de clientes predefinido que ya tengas y usar.
#2. Usa la Automatización para Seguimientos y Campañas
Las notificaciones automáticas push de goteo son como las respuestas automáticas de correo electrónico con una mejor tasa de clics. Puedes enviar una serie automatizada de notificaciones push para convencer y convertir a los navegadores ocasionales en clientes de pago.
Las campañas de goteo de notificaciones push son una extensión de la segmentación. Puedes crear campañas de goteo personalizadas para cada segmento que crees.
Ve a Automatización » Autoresponder de goteo » Crear nuevo autoresponder de goteo para crear una nueva campaña de goteo en PushEngage:
Aquí, puedes crear toda tu campaña junto con los retrasos entre cada notificación:
Puedes crear un montón de diferentes campañas de goteo. Esto incluye:
- Campañas automatizadas de bienvenida
- Campañas de recuperación de carritos abandonados
- Campañas automatizadas de reactivación
- Campañas de abandono de formularios
¡Y más!
También puedes ser súper creativo con tus notificaciones push.
#3. Personaliza tus notificaciones push
Probablemente hayas visto notificaciones push como esta antes:
Estas son notificaciones push personalizadas y puedes enviar el mismo tipo de campaña a tus suscriptores. Deberías consultar nuestro artículo sobre campañas de notificaciones push personalizadas que funcionan para obtener más ideas creativas. También es fácil crear este tipo de personalización.
Con PushEngage, puedes personalizar tus notificaciones utilizando atributos de notificaciones push. Los atributos son variables que obtienen detalles personales guardados como el nombre de tu suscriptor, ubicación y más.
La mejor parte es que puedes personalizar las campañas automatizadas de notificaciones push tanto como las notificaciones de difusión personalizadas. Consulta nuestro artículo sobre cómo enviar notificaciones de goteo personalizadas usando atributos.
#4. Usa fechas de caducidad para una mejor experiencia del suscriptor
Para ofrecer a tus suscriptores una mejor experiencia de usuario, deberías enviar notificaciones push sin conexión con una fecha de caducidad.
PushEngage utiliza notificaciones sin conexión por defecto para todas sus notificaciones push. No tienes que habilitarlo. Las notificaciones sin conexión se entregan incluso si tu suscriptor no está en línea. Pueden ver los mensajes en su bandeja de notificaciones cuando se conectan.
Todo lo que tienes que hacer es configurar una notificación push con una fecha de caducidad. Puedes configurar fechas y horas de caducidad para cada notificación para que, si se vuelve irrelevante o desactualizada, no confunda a los suscriptores.
Una vez que se alcanza la fecha de caducidad, tus suscriptores no verán la notificación, incluso si se entregó. Esto es súper útil cuando estás ejecutando una oferta por tiempo limitado.
#5. Usa la programación personalizada para obtener más clics
Si tus suscriptores no ven tus notificaciones push en el momento adecuado, no interactuarán contigo. Quieres enviar notificaciones en un momento en que tus suscriptores quieran verla y estén realmente en línea.
Intex aumentó las tasas de clics en un 312% utilizando notificaciones push de goteo y lo hicieron perfeccionando la programación de sus campañas.
En resumen: Programar las notificaciones push en el momento adecuado puede marcar la diferencia entre que tus usuarios hagan clic en ellas o las ignoren.
Escribimos un artículo completo sobre el mejor momento para enviar notificaciones push. Pero puedes hacer mucho más con las opciones de programación de PushEngage. Puedes programar notificaciones push para:
- Que se envíen en la zona horaria del suscriptor
- Que salgan de forma recurrente para eventos periódicos
- Que se envíen con retrasos entre dos notificaciones consecutivas
¡Y mucho más!
Consulta nuestro artículo sobre formas de programar notificaciones push para sacar el máximo partido a tus opciones de programación.
#6. Optimiza para Conversiones Usando Pruebas A/B y Seguimiento de Objetivos
Es muy fácil perderse con los números equivocados al mirar los datos de tu análisis. Por supuesto, querrás aumentar tus suscriptores de notificaciones push, pero necesitarás experimentar mucho para aumentar tus ventas junto con ello.
¿Cuál es el momento adecuado para enviar una notificación push? ¿Qué tipo de imágenes debes usar? ¿Qué titulares funcionan mejor? ¿Qué emojis debes incluir en tu notificación push? ¿Es tu oferta lo suficientemente buena como para que los suscriptores interactúen contigo?
¿Cómo sabes si vas por el buen camino?
Puedes usar las funciones de Seguimiento de Objetivos y Pruebas A/B Inteligentes de PushEngage para que puedas hacer crecer tu negocio utilizando notificaciones push.
Pruebas A/B Inteligentes te ayuda a probar diferentes formas de convertir a tus suscriptores en clientes de pago. Puedes probar imágenes, botones, títulos y URL para ver qué funciona mejor para tus campañas.
El seguimiento de objetivos te mantiene al tanto de lo que quieres lograr. Puedes controlar cuántos ingresos generan tus campañas de notificaciones push directamente desde el panel de PushEngage.
Usar estas dos funciones puede hacer que el análisis de notificaciones push sea mucho más sencillo para ti. Y puedes obtener una imagen clara de tus tasas de interacción y retención con cada notificación push que envíes.
#7. Crea Campañas que se Activan por Acciones Específicas
La única forma de usar notificaciones push para la retención a escala es automatizar tus campañas. Con PushEngage, puedes crear disparadores inteligentes que lanzan automáticamente campañas de notificaciones push.
Un disparador incluye cualquier acción que tu tráfico web realice en cualquiera de tus URL, como desplazarse, hacer clic y descargar archivos. Una vez que creas un disparador, puedes usarlo para enviar notificaciones push en goteo.
Por ejemplo, las campañas de recuperación de carritos abandonados utilizan los disparadores predeterminados de PushEngage. Si deseas crear una acción de usuario personalizada para disparar notificaciones, puedes usar la API de Javascript de PushEngage para crear eventos personalizados que activen campañas.
¿Qué Sigue?
¡Eso es todo por ahora, amigos!
Si estás empezando con las notificaciones push, deberías empezar con PushEngage. PushEngage es el mejor software de notificaciones push del mundo. Es muy fácil empezar con campañas de notificaciones push y puedes consultarlas a continuación:
- Campañas de abandono de navegación
- Campañas de bienvenida en goteo
- Notificaciones push de abandono de carrito
Así que, si aún no lo has hecho, empieza hoy mismo con PushEngage
