Es bien sabido por todos que un visitante no convierte en la 1.ª visita. Pueden navegar, buscar, incluso añadir al carrito, pero la probabilidad de que se conviertan en clientes es baja. Incluso gigantes como Amazon lo saben muy bien. Si no haces nada al respecto, estás perdiendo ingresos. Para aprovechar esta oportunidad perdida, empieza a aplicar estrategias de retargeting. El retargeting es como una re-captación de usuarios.
El retargeting es una de las estrategias importantes para el marketing de comercio electrónico. Una buena estrategia de retargeting ayuda a mejorar las tasas de conversión. Cuando a una persona se le muestra el mismo producto una y otra vez, puede convertirse en un lead o cliente. Depende de cómo los re-impactes y del texto de tu contenido. Para que el retargeting tenga éxito, siempre debes segmentar a tus suscriptores de notificaciones push.
Una oferta bien segmentada ofrece mejores resultados con las campañas de retargeting. En 2019, implementa tus estrategias de retargeting de notificaciones push, lo que conducirá a un aumento de las conversiones.
¿Qué es el retargeting?
Visitaste un sitio web y miraste un móvil pero no lo compraste. Mientras navegas por Facebook, Google o cualquier blog, ves el mismo móvil una y otra vez con diferentes mensajes. Eso es retargeting. Es una forma de volver a captar clientes.
El retargeting es una forma de llegar a los clientes que han visitado tu sitio web o tus anuncios. Puedes hacer retargeting a usuarios en diferentes plataformas digitales. En tu campaña de retargeting, intenta usar las emociones como disparador para enviar notificaciones.
¿Por qué es imprescindible el retargeting?
Para cualquier negocio, el embudo superior son los visitantes. Se invierten muchos esfuerzos de marketing en conseguir visitantes. Realizas muchos anuncios promocionales, promociones offline, marketing en Facebook, anuncios de Google y muchos más. Sin embargo, no todos los visitantes convierten cuando visitan tu sitio y simplemente se van. El viaje del visitante no es una línea recta. Ahora que ya has invertido dinero en conseguir esos visitantes, no puedes simplemente perder dinero.
Según SaleCycle, las posibilidades de conversión son muy altas si haces retargeting al usuario en 1 hora. Una de las formas de recuperar a los visitantes a tu sitio a menor coste es a través del retargeting. Dado que ya tienes la huella de este cliente en tu sitio web, hacer retargeting a ellos se vuelve más fácil. Además, el coste del retargeting es menor que el de la segmentación regular y el ROI es enorme. Los anuncios de retargeting se crean para dirigirse a aquellos que han visitado tu sitio web.
Para sacar el máximo partido a tu marketing de retargeting, haz un plan sólido. Cada campaña de retargeting debe tener un objetivo.
A continuación, se muestra la lista de estrategias de retargeting que no deben pasarse por alto.
Retargeting basado en la intención/etapa
Cada visitante es diferente y tu retargeting también debería ser según la etapa en la que se encuentre el usuario. A continuación, se muestra el ciclo de ventas básico:
Embudo superior: Aquí es donde llegan primero todos sus nuevos visitantes. La gente visita su sitio para navegar o para obtener información general. No muestran ningún interés en ningún producto específico. En las campañas de retargeting para estos visitantes:
- Mostrar anuncios que destaquen el valor de la marca
- Compartir un e-book con ellos
- Ejecutar un anuncio de video que muestre cómo su producto puede agregar valor
Embudo medio: En esta etapa, el usuario ha navegado por las diferentes páginas. Visitaron las páginas de sus productos, páginas de características o páginas de precios. Esto muestra su nivel de interés en su producto o servicios. En la campaña de retargeting para este conjunto de visitantes, muestre:
- Variación del producto: Si el usuario buscó una memoria USB SanDisk de 10 GB, muestre memorias USB similares de diferentes marcas.
- Un caso de uso diferente para el producto: Por ejemplo, si su producto es una batidora de mano, muestre alguna receta deliciosa hecha con una batidora de mano.
- Variación de atributos: Atributos como el color a veces pueden jugar un papel importante. Si alguien buscaba una camisa blanca, ¿por qué no mostrarle la misma camisa en varios colores?
Embudo inferior: Esta es la etapa final donde los usuarios ya han finalizado el producto. Están viendo varias características del producto y pasan más tiempo en esta página. Han agregado el producto a su carrito. En algunos casos, el usuario realizará la compra, sin embargo, en muchos casos, el usuario abandonará el carrito. Diseñe una campaña de retargeting para convertir a estos usuarios en clientes. La naturaleza del contenido será muy diferente en este caso, ya que el usuario ya está interesado en el producto:
- Alerta de carrito abandonado: Una vez que un usuario abandona su carrito, puede alertar a los usuarios sobre su carrito. Cree una serie de alertas para enviar con un retraso y re-dirigir al usuario.
- Oferta/Descuento: Dado que el usuario ya está interesado, un pequeño descuento puede cerrar el trato. Re-dirija a los usuarios con ofertas y descuentos en el producto elegido.
- Escasez: Al usuario le gustó el producto y por alguna razón la transacción no se completó. Puede re-dirigir a esos usuarios mostrando escasez. El contenido de re-dirección debe mencionar la cantidad de unidades restantes antes de que expire el stock. Esto nuevamente puede impulsar al usuario a realizar la compra.
- Validación del producto: Reseñas: Muchas veces los usuarios no están seguros de si el producto es lo suficientemente bueno. En tales casos, re-diríjalos con contenido que muestre reseñas de productos. Esto les ayudará a tomar la decisión final de comprar o no.
Herramientas:
- Notificaciones push: PushEngage
- Correos electrónicos: MailChimp, EasySendy
- Plataforma social y de búsqueda: URL específica (en visita a la página del producto) o Pixel (en visita al sitio web)), Google ads, Yahoo ads
Retargeting basado en planes
Para cualquier empresa de software o negocio basado en SaaS, tiene un conjunto diferente de planes para su servicio. El plan podría ser un plan Gratuito, un Plan Pro, un Plan de Negocios. El usuario tiene la opción de optar por el plan mensual, semestral o anual.
Cree diferentes segmentos para cada conjunto de clientes. Vea el siguiente ejemplo:
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Arriba ahora tiene 7 segmentos diferentes basados en el plan y la duración. El objetivo ideal para usted sería llevar a cada cliente al Segmento 6 (Plan de Empresa + Anual).
Tenga objetivos de retargeting para cada segmento. Cree contenido de retargeting diferente para cada segmento:
- Plan Gratuito: Su objetivo aquí es convertirlos en un miembro de pago. Vuelva a dirigirlos con:
Funciones Principales: Infórmeles sobre varias funciones que pueden ayudarles en su negocio
Caso de Éxito: Comparta un caso de éxito sobre cómo otra empresa similar se ha beneficiado de su producto - Plan Pro: El objetivo es convertirlos a un plan superior o que opten por la suscripción semestral o anual. Dado que ya están utilizando su producto, están familiarizados con él. Vuelva a dirigirlos con contenido que muestre:
Funciones Avanzadas: Ciertas funciones que están disponibles en un Plan de Empresa. Muestre cómo la función avanzada es imprescindible con un caso de éxito o un vídeo.
Descuento: Puede crear algunas ofertas especiales para pasar del plan mensual al semestral o anual. - Plan de Empresa: Ya están utilizando sus funciones principales y están contentos con su producto. Algo que podría interesarles es el precio. Vuelva a dirigirlos con un descuento en su próxima actualización. Envíe una alerta cuando su plan esté a punto de expirar o no hayan realizado el pago.
Herramientas:
- Notificaciones Push: PushEngage
- Email: Campaign Monitor, Zoho
- Facebook: Audiencia personalizada basada en carga de correo electrónico, visitantes de URL
Retargeting basado en la interacción
Puede rastrear las actividades del usuario en su sitio web. Las actividades del usuario podrían ser:
- Se desplazó por su página
- Vio el vídeo
- Descargó el archivo PDF
Si el usuario ha descargado un PDF o ha visto un vídeo, significa que el usuario está interesado. Puede rastrear esas acciones. Estos conjuntos de usuarios que realizaron alguna acción en su sitio web son usuarios muy interesados. Cree campañas de retargeting para mostrarles el valor de su producto:
- Funciones: Muestre diferentes funciones y cómo pueden beneficiar
- Demostración: Dado que vieron el vídeo o descargaron un libro electrónico, intente concertar una llamada de demostración. Es posible que busquen más detalles antes de finalizar su servicio.
- Oferta: Otra razón podría ser el precio. ¿Por qué no compartir algún descuento para que empiecen con su producto u ofrecer alguna prueba gratuita?
Herramientas:
- Notificaciones Push: PushEngage,
- Ventana emergente basada en la intención: Popup domination
- Email: Pepipost, Campaign Monitor
Retargeting basado en la búsqueda
Muchos sitios web tienen una función de búsqueda en su sitio web. Sitios web como comercio electrónico, comparadores de precios, sitios de ofertas, tienen la función de búsqueda para permitir al visitante buscar el producto que está buscando.
Vuelva a dirigir a los usuarios con ofertas de valor. Si el usuario está suscrito a su sitio web por correo electrónico, puede enviarle más tarde los resultados de su búsqueda a su correo electrónico. También puede enviar un descuento por correo electrónico.
Otra de las bases de marketing es básicamente las herramientas de búsqueda como Google Search, Yahoo Search. Puedes crear anuncios de retargeting en Google Display o en Yahoo. Ahora, cuando el usuario esté buscando esos productos, la herramienta de búsqueda comenzará a mostrar tus anuncios de retargeting al usuario en diferentes plataformas. En el retargeting basado en búsquedas, es posible que no conozcas la intención. Por lo tanto, no bombardees a los usuarios con "compra ahora". En su lugar, muestra contenido valioso y genera confianza.
Herramientas:
Retargeting en el Sitio
El retargeting no es solo para usuarios que han abandonado tu sitio web, sino también para mantener a los visitantes actuales el tiempo suficiente en tu sitio. Cuanto más tiempo permanezcan, mayores serán las posibilidades de conversión. Puedes crear diferentes tipos de contenido para tus campañas de retargeting para visitantes existentes:
- Pop-up de salida: Justo antes de que se vayan, puedes mostrar un pop-up ofreciendo un descuento especial en su 1ª compra. El objetivo aquí es conseguir al cliente. El valor de la venta es secundario.
- Ofertas Actuales: Muéstrales una lista de las ofertas actuales que están activas en tu sitio. Esto puede tentar nuevamente a los visitantes a realizar su 1ª compra.
- Juegos Divertidos: En lugar de ofrecer un descuento directo, incluso puedes hacer un pop-up basado en juegos. El descuento ganado al jugar un juego crea un efecto positivo en la mente del usuario. Como han ganado ese descuento, están más dispuestos a usarlo.
Herramientas:
- Notificaciones Push Web: PushEngage
- Pop-up Basado en Intención: Getwoohoo
¿Cómo ser efectivo en retargeting?
Para que tu retargeting sea efectivo, los siguientes puntos son útiles:
- Crea un objetivo para cada tipo de campaña: Cada una de tus campañas debe tener un objetivo. El objetivo podría ser la 1ª compra, una mejora, un pago o cualquier otra transacción dependiendo de tu negocio.
- Ten diferentes tipos de contenido para cada campaña: No muestres el mismo mensaje una y otra vez al usuario. Creatividad nueva siempre ayuda a captar la atención del cliente. Crea siempre una serie de contenidos diferentes para una sola campaña.
- Realiza una campaña de retargeting integrada: No ejecutes campañas de retargeting de forma aislada. Siempre que sea posible, intenta integrar diferentes plataformas como Facebook, Google Ads, RTB y otras herramientas.
- Mide tus campañas: Sin medir, nunca sabrás qué medio te está dando mejores resultados. Una vez que inicies tus campañas de retargeting, revisa todos los canales y ve cuál es más efectivo.
- Ten paciencia: El retargeting hace maravillas en cuanto a conversiones. Sin embargo, necesitas dar tiempo a las campañas. Si estás ejecutando anuncios de retargeting en Facebook, lleva tiempo calentar los píxeles. Una vez que el píxel esté caliente, Facebook optimizará automáticamente tus campañas.
- Analizar campañas: Muchas veces tus campañas se dirigen a los clientes durante varias semanas, pero no ves ningún clic ni acción. Es hora de analizar esas campañas. Haz algunos cambios en el texto del contenido, la imagen o la oferta y vuelve a ejecutarlas. La campaña debe resonar con los usuarios y solo entonces tendrá éxito.
- Limitar la visualización: Mostrar tu retargeting varias veces a los usuarios puede alejarlos de tu sitio. Es aconsejable tener un límite superior en la cantidad de veces que tu anuncio debe mostrarse a los usuarios. En las notificaciones push web, puedes programar cuántas veces quieres mostrar la notificación de abandono de carrito y a qué hora.
