El viaje de ser un visitante a ser un cliente es muy crucial para cualquier negocio de comercio electrónico. Para aumentar las conversiones, cada etapa de este viaje debe ser optimizada. Como propietario de un sitio web, es tu trabajo mantener el viaje fluido y sin contratiempos. En este artículo, veremos que la optimización de la conversión tiene un significado diferente en cada etapa. Puedes usar notificaciones push para comercio electrónico, blogs, viajes o cualquier sitio web en línea. El objetivo final del camino es convertir al visitante en un cliente de pago.
Hoy en día, el cliente tiene una amplia gama de opciones a la hora de comprar en línea. La barrera de entrada para cualquier nuevo sitio web de comercio electrónico es baja. Usando las herramientas adecuadas, cualquiera puede lanzar un negocio de comercio electrónico en muy poco tiempo. Con tantas empresas de logística en el mercado, obtener o entregar productos es fácil.
Para obtener una ventaja en este panorama competitivo, necesitas optimizar lo que tienes bajo tu control y eso es tu sitio web. Muchas empresas están utilizando notificaciones push para sitios web en su sitio en línea. Uno de los casos de uso de las notificaciones push es aumentar los ingresos del sitio web a través de campañas de push web. La razón es que las notificaciones push han mostrado un mejor rendimiento en comparación con otras herramientas de reenganche. Veremos cómo optimizar el sitio web para la conversión utilizando Notificaciones Push Web. A continuación, se presentan las diferentes etapas del embudo de conversión:
- Adquisición de clientes
- Segmentación
- Re-engagement
- Retención de clientes
6 formas de optimizar la conversión mediante push web
Adquisición de clientes
Para cada plan de marketing, necesitas una base de suscriptores. Estás recibiendo muchos visitantes a través de canales orgánicos, de pago, redes sociales y otros. Por lo tanto, ya has pagado por conseguir esos visitantes. Una vez que el visitante abandona tu sitio, no puedes llegar a él instantáneamente. A través de anuncios pagados existe la opción de retargeting, pero no puedes contactarlos instantáneamente. Ahí es donde las notificaciones push web pueden brindarte el beneficio real. Sin embargo, para capitalizar el tráfico, necesitas convertirlos en suscriptores.
Aquí, conversión significa convertir visitantes en suscriptores. Para mejorar la tasa de conversión, necesitas optimizar tu adquisición de clientes.
A continuación, se presentan los pasos para optimizar la conversión para la adquisición de clientes
Opción de un solo paso: Las Notificaciones Push ofrecen dos formas de mostrar la opción de suscripción.
- Dos pasos: El usuario tiene que hacer clic dos veces para suscribirse
- Un paso: Con un solo clic el usuario puede suscribirse
Aunque los dos pasos permiten mucha personalización, como cambiar el texto, el color, el diseño, la tasa de suscripción de un solo paso es alta.
Por lo tanto, el primer paso para optimizar la adquisición de clientes es usar la opción de un solo paso.
Retraso: Mostrar la opción de suscripción inmediatamente cuando el usuario llega aumenta la fricción. Deja que el usuario vea lo que estaba buscando en la página. Introduce un retraso en la visualización de la opción de suscripción. Hay dos formas de mostrar el retraso:
- Tiempo transcurrido: Puedes decidir mostrar la solicitud de suscripción después de que el usuario haya pasado una cierta cantidad de tiempo. Idealmente, un retraso de 5 segundos en mostrar la solicitud de suscripción ha demostrado aumentar la tasa de suscripción.
- Página desplazada: Esto te permite mostrar la solicitud de suscripción después de que el usuario haya desplazado un cierto % de la página. Normalmente, un 20% de página desplazada es ideal. Esto dará suficiente área de página para ser vista antes de que aparezca la solicitud de suscripción.
El segundo paso en la optimización de la conversión para la etapa de adquisición de clientes es introducir un retraso en la visualización de la solicitud de suscripción.
Superposición de notificaciones: ¿Por qué alguien debería suscribirse a las notificaciones push de tu web? Necesitas convencer a los usuarios de los beneficios de suscribirse a las notificaciones push. Esto se puede hacer utilizando la Superposición de notificaciones.
Ve el siguiente ejemplo de solicitud de suscripción a notificaciones push con un mensaje claro en la superposición:
En la superposición de notificaciones, el sitio web ha mencionado claramente los beneficios de suscribirse a las notificaciones push. Crea tu texto y prueba para ver cuál da mejores resultados.
Widget de suscripción: Muchas veces los usuarios bloquean la solicitud de suscripción a notificaciones push. En tal caso, la solicitud no aparecerá y el usuario no podrá suscribirse. Para permitir la suscripción a dichos usuarios, utiliza el Widget de suscripción.
Una vez que el usuario haga clic en el widget, la solicitud de suscripción reaparecerá y el usuario podrá suscribirse. Esto es muy útil para recuperar a los visitantes perdidos que antes la habían bloqueado pero que ahora quieren suscribirse al encontrar valor en tu sitio web.
Una vez que optimices tu solicitud de suscripción, puedes obtener fácilmente una tasa de suscripción del 15% al 20%. Hay un sitio web de comercio electrónico que ha obtenido una tasa de suscripción del 20,65% utilizando notificaciones push web.
Segmentación
No todos los suscriptores de tu sitio web son iguales. Si te diriges a todos ellos con mensajes push similares, las posibilidades de interacción del usuario serán bajas. La plataforma de Notificaciones Push te permite segmentar a los suscriptores según diferentes condiciones. La conversión aquí es segmentar a los suscriptores. Para optimizar la etapa de segmentación, asegúrate de que cada segmento tenga un tamaño considerable y claridad sobre el interés del suscriptor para poder dirigirte a él.
A continuación, se muestran algunas de las formas en que puedes segmentar
- Dispositivo: Los usuarios pueden suscribirse a tus notificaciones push desde cualquier dispositivo como Escritorio, Móvil y Tableta.
- Geo: Como sitio web en línea, puedes tener suscriptores de todo el mundo. Si atiendes a clientes globales, puedes separar las notificaciones para cada zona geográfica.
- Fuente de suscripción: Estás recibiendo visitantes de múltiples fuentes y los usuarios pueden suscribirse a tus notificaciones push desde cualquier página. Segmenta a tus suscriptores según la página desde la que se suscribieron. Esto muestra el área de interés inicial del suscriptor. Más tarde, basándote en otros parámetros, puedes segmentarlos.
- Producto visto: Una de las acciones importantes que se pueden utilizar para segmentar suscriptores es el producto que han visto. Si el suscriptor ha hecho clic en el vídeo del producto o ha descargado el archivo pdf, esto indicará que el suscriptor es un cliente potencial. Segmente a esos suscriptores y active notificaciones automáticas.
- Historial de compras: Segmente a los suscriptores basándose en el historial de compras. Esto dará una idea sobre el área de interés del suscriptor y podrá enviar notificaciones push relacionadas con esas categorías.
El suscriptor realiza múltiples acciones en su sitio web. Según sus objetivos de marketing, puede idear una estrategia de segmentación múltiple. Asegúrese de no utilizar demasiados atributos para el segmento. De lo contrario, conducirá a un segmento que es difícil de dirigir y no proporciona una buena participación.
Re-engagement
Lo siguiente importante en el viaje de convertir visitantes en clientes es la participación. La re-participación es la clave para la optimización de la conversión. Una vez que el cliente abandona el sitio web, debe crear una estrategia para volver a atraerlo. En esta etapa, la conversión consiste en atraer a los suscriptores de vuelta a su sitio web. Aquí es donde la notificación push web tiene una ventaja sobre otras herramientas de re-participación.
Las razones son:
- Entregado directamente a través del navegador
- El usuario recibe notificaciones incluso cuando no está en el sitio web
- No es necesario tener una aplicación para usar notificaciones push
- Entrega instantánea
Para la optimización de la conversión, la re-participación juega un papel muy crucial. Para optimizar la re-participación, necesita crear campañas de notificaciones push.
Para aumentar las conversiones utilizando web push, implemente las siguientes campañas
- Campaña de incorporación: Cuando un usuario se suscribe a su sitio web, debe volver a atraerlo instantáneamente. Cree una campaña de incorporación utilizando una función de goteo. Agregue una serie de notificaciones push que hablen sobre su producto, su marca; comparta la lista de productos más populares y más. Además, comparta un cupón de descuento como beneficio por suscribirse a sus notificaciones push.
- Promoción: Puede realizar ventas flash exclusivamente para suscriptores de push. Usando web push, puede actualizar instantáneamente a los usuarios sobre la venta flash/limitada en el tiempo.
- Goteo dirigido: Usando la función de goteo, puede crear campañas dirigidas. Por ejemplo, si el suscriptor ha mostrado interés en productos electrónicos, póngalo en el segmento de electrónicos. Cree una campaña de goteo de electrónicos donde haya agregado una serie de notificaciones push relacionadas con la electrónica. Una vez que el suscriptor ingrese al segmento de electrónicos, el goteo comenzará automáticamente a enviar notificaciones push. De manera similar, puede crear un goteo dirigido para otros segmentos.
Según sus objetivos de marketing, puede crear notificaciones push atractivas para volver a atraer a los suscriptores. Las 3 campañas de push anteriores son algunas de las campañas más utilizadas para aumentar las conversiones.
Retención
Con las notificaciones push web puedes diseñar campañas para retener clientes. Muchas veces los clientes miran diferentes productos sin comprar ninguno. Hay clientes que compraron un producto pero nunca volvieron. Hay clientes que nunca hicieron clic en tus notificaciones y están como perdidos.
Web Push puede ayudarte a retener clientes. La retención es mucho más fácil que adquirir nuevos clientes.
Algunas de las campañas diseñadas para retener clientes son
- Abandono de carrito: El cliente normalmente no convierte en una sola visita. Para retener a los clientes perdidos utiliza la campaña de abandono de carrito. Activará automáticamente la campaña y enviará una serie de notificaciones push a los usuarios que abandonaron el carrito.
- Abandono de navegación: Al igual que mirar escaparates, los clientes navegan por productos sin ninguna acción. Para retener a estos clientes, utiliza la campaña de abandono de navegación. Es una campaña autodisparada que enviará una serie de notificaciones push a los usuarios que abandonaron la navegación. La notificación tendrá un enlace e imagen del producto que el cliente estaba viendo.
- Campaña de disparadores: El suscriptor realiza múltiples acciones en el sitio web. Como propietario del sitio web, sabes qué acción puede conducir a la conversión. Configura campañas de disparadores para tales acciones. Puedes crear múltiples campañas de disparadores basadas en diferentes acciones. Esto es muy recomendable para la optimización de conversiones, ya que solo te dirigirás a aquellas acciones que indican un alto nivel de interés por parte del cliente.
- Reseñas: Para retener clientes necesitas hacerles sentir empoderados. La mejor manera es pedir su opinión y comentarios sobre el producto recién comprado. Escribe un texto que muestre la importancia de su voz. Además, tener reseñas sobre el producto aumenta las conversiones. Usando web push, puedes automatizar esta campaña.
- Clientes antiguos: Por supuesto, hay clientes que no han comprado nada en un mes aproximadamente. Para retenerlos, muestra la debida importancia. Comparte cupones exclusivos que puedan ofrecer un descuento adicional además de cualquier otro descuento.
En la etapa de retención de clientes, el objetivo es evitar que los clientes se vayan y hacer que vuelvan. Tu enfoque es convertirlos en compradores activos. Una vez que estén activos, puedes ejecutar campañas de reenganche para mantenerlos enganchados a tu sitio web.
Los puntos anteriores tienen un impacto directo en la conversión. Para la optimización de conversiones utilizando web push, optimiza cada etapa del viaje del cliente. Dos cosas adicionales que son imprescindibles al optimizar las notificaciones push para conversiones:
Mensaje de notificación push
Una de las cosas cruciales que puede ayudarte a optimizar las conversiones es el texto de la notificación push. Asegúrate de trabajar en el texto antes de ejecutar cualquier campaña. Sigue los consejos adecuados para crear un texto excelente que funcione. Un truco es usar el idioma local en el texto. Crea una conexión emocional y también aumenta la tasa de conversión.
Zona horaria del cliente
Como sitio web en línea, puedes tener clientes en todo el mundo. Cada zona geográfica tiene un horario diferente. Al enviar notificaciones push, selecciona la zona horaria del cliente. De esta manera, la notificación push se entregará según la hora local de esa zona geográfica.
Por ejemplo, si deseas enviar una notificación a las 4 p. m. Al enviar usando la zona horaria del cliente, las notificaciones se entregarán a las 4 p. m. hora local de la zona geográfica. Enviar notificaciones push en el momento adecuado tiene un impacto en la optimización de la conversión.
Prueba las estrategias anteriores y observa el impacto en las conversiones. Si te estás quedando sin ideas para campañas, consulta el manual de notificaciones push. Puede que encuentres algo relevante para el objetivo de tu negocio.
