¿Qué impulsa a los usuarios a comprar en tu sitio web? ¿Es una decisión lógica o una decisión emocional?
La Neurociencia lo Demuestra: Compramos por Emoción y Justificamos con Lógica
Todos tendemos a creer que nuestras decisiones de compra son lógicas. Analizamos cada detalle y luego tomamos la decisión final de realizar la compra. Por ejemplo, si la misma camiseta está disponible en Nike y en otra marca local, tendemos a comprarla en Nike porque creemos en la marca. De manera similar, cuando se trata de móviles, hacemos comparaciones de características, de precios y todo para asegurarnos de obtener la mejor oferta.
Al final, la mayoría de nosotros tiende a comprar lo que ha visto en anuncios o buenas reseñas. Las principales marcas han tenido éxito en crear una conexión emocional con los usuarios.
Profesor de la Harvard Business SchoolGerald Zaltmandice que el 95% de nuestras decisiones de compra ocurren de forma inconsciente. Porque nuestra mente consciente siempre inventará razones para justificar nuestras decisiones inconscientes.
Al comprar, la emoción juega un papel decisivo en la compra final. Para crear una campaña de notificaciones web optimizada y desencadenar la emoción correcta del usuario, necesitamos entender esos desencadenantes. Usando Notificaciones Push, puedes desencadenar diferentes emociones en la mente del usuario. Si somos capaces de desencadenar la emoción correcta, el usuario se convertirá en un cliente leal de nuestro producto. Desencadenar la emoción correcta es una buena estrategia para aumentar la conversión. Aparte del desencadenante, también deberías centrarte en segmentar los suscriptores de notificaciones push. Las notificaciones push enviadas a usuarios bien segmentados conducen a una mejor respuesta.
A continuación, se muestra cómo puedes desencadenar diferentes emociones en la mente del usuario con notificaciones push del navegador, con ejemplos de desencadenantes emocionales:
1 Haz que se sientan especiales
Todos quieren sentirse especiales con la compra. Desde la 1ª notificación push enviada, debe transmitir al usuario que es especial. Cuando entras en una tienda y el personal te da la bienvenida, te hace sentir especial. Luego te muestran los productos e incluso te ofrecen un descuento.
Tienes que crear una experiencia similar para los clientes. Crea una serie de notificaciones de bienvenida para enviarlas a los nuevos usuarios. La notificación debe contener un mensaje de bienvenida y también un enlace a los productos más vendidos. A continuación, envíales cupones exclusivos para nuevos clientes.
2 Muestra Validación
En esta era online, el mismo producto está disponible en muchos sitios web. El usuario necesita alguna validación o prueba de que está comprando el producto correcto en el sitio web correcto. Tienes que infundir en la mente del usuario la creencia de que tu sitio web es una marca de confianza y que los productos son de alta calidad. Para el comercio electrónico, es muy importante segmentar tus suscriptores de push para enviar las notificaciones correctas.
Puedes crear campañas de reseñas usando notificaciones push y pedir al cliente verificado que deje una reseña sobre su compra. También, pide al cliente sus reseñas. Luego puedes enviar una notificación a los usuarios sobre las reseñas y recomendaciones mencionadas por otros clientes. Esto ayudará a despejar las dudas en la mente del usuario sobre tu marca y producto.
La validación es muy importante cuando se trata de compras en línea. La validación puede ser en términos de reseñas enviadas en el sitio web o compartidas en redes sociales. Como profesional del marketing en línea, puedes ejecutar campañas para recopilar reseñas de tus clientes. Un buen conjunto de reseñas infunde confianza en los nuevos clientes sobre tu sitio web.
3 Genera Confianza
Muchas veces los usuarios no confían en el producto. Están en un dilema sobre si el producto les quedará bien o si realmente necesitan ese producto. Por ejemplo, si están mirando un vestido para una fiesta, no están seguros de si les quedará bien. De manera similar, para la cocina, si están comprando herramientas nuevas, no están seguros de si las necesitan ahora.
Con las Notificaciones Push Web, puedes generar confianza con tu campaña contextual. Si tu sitio web vende herramientas de cocina y el cliente ha abandonado un producto. Envía una notificación mostrando qué cosas se pueden crear con las herramientas. Intenta conectar a un nivel emocional. Incluso puedes enviar recetas y generar confianza en que pueden preparar un plato increíble en casa.
4 Crea Urgencia
Nadie quiere perderse grandes ofertas. Si encuentran el producto que buscan a un precio con descuento, pueden comprarlo de inmediato. Sin embargo, también puedes crear urgencia en la mente del usuario sobre la disponibilidad del producto. El miedo a perder el producto generalmente los impulsa a realizar la compra. Algunas de las tácticas que puedes ejecutar usando notificaciones push web:
Stock limitado: Con cada notificación, envía una actualización sobre el stock. Con la disminución del stock, el usuario puede terminar comprando antes de que sea demasiado tarde.
Temporizador de oferta: También puedes ofrecer un descuento en los productos. Menciona que la oferta durará solo 24 horas o hasta agotar existencias.
5 Crea Curiosidad
La curiosidad a menudo ayuda a convencer a un usuario para que realice una acción. En las redes sociales, es posible que hayas visto "haz clic abajo y mira la magia". Y mucha gente hace clic en esos enlaces. Se trata de generar curiosidad en la mente del usuario.
También puedes crear curiosidad usando notificaciones push web. Crea una notificación dando solo pequeños detalles sobre la oferta. Deja que el usuario haga clic en la notificación para desvelar el secreto.
Cuando agregas un límite de tiempo con curiosidad, hace que los usuarios actúen rápido. Quieren saber cuál es la oferta antes de que termine. De esta manera, no solo obtienes una mayor tasa de clics, sino también una mayor conversión para tu campaña.
6 Sentido de Éxito
El éxito es dulce. Todo el mundo quiere tener éxito. Con las Notificaciones Push, puedes infundir un sentido de éxito en la mente del usuario. Haz que el usuario sienta que ha logrado algo. Esto saca la felicidad de ellos y puede hacer más compras en tu sitio. Algunas de las formas en que puedes hacerlo:
Oferta de reserva anticipada: crea un descuento exclusivo y envíalo a tu base de clientes. Hazles saber que se les ha ofrecido este descuento por ser clientes Preferentes.
Ejecuta un programa de fidelización en tu sitio. Cada vez que un cliente realice 2-3 transacciones, mejora su plan. Esto crea una sensación de logro, como si hubieran conseguido algo.
Sé como un amigo
Demuestra a los clientes que te preocupas por ellos. Crea una sensación de dependencia para que puedan contar contigo. Mantenlos siempre informados sobre los eventos. Los siguientes ejemplos muestran cómo mostrar ese cuidado adicional hacia el cliente:
Si eres un sitio de viajes y el cliente ha reservado un vuelo, actualiza al cliente sobre el horario del vuelo. Además, alértalo sobre la hora del vuelo y otros detalles.
Si eres un sitio de regalos y has recopilado las fechas de nacimiento de amigos y familiares, mantén al usuario informado sobre las próximas celebraciones. Envíale recordatorios de notificación con sugerencias de regalos.
Si mantienes al usuario informado y muestras ese cuidado adicional, el usuario estará más que feliz de estar asociado contigo. Una vez que confíen en que te encargas de sus momentos especiales, se convertirán en tus clientes leales y también en defensores de tu marca.
Creo que usar la curiosidad, en este caso, sería lo mejor. Lo que significa que estoy de acuerdo contigo Sai en crear una notificación dando solo unos pocos detalles sobre la oferta 🙂