Las notificaciones push o la mensajería push son una herramienta muy potente que utilizan las marcas para volver a atraer a los usuarios y retenerlos. Sin embargo, hay que asegurarse de que se utilicen de la manera correcta para que resulten beneficiosas para los usuarios, informándoles de las últimas noticias y enviándoles actualizaciones basadas en sus áreas de interés. Ten cuidado, ya que puede ser desastroso si no se utiliza de la manera correcta y sin una estrategia. Si quieres mejorar el KPI de las notificaciones push, evita estos errores. Entonces, ¿cuáles son esos errores que debes evitar al enviar notificaciones push web y móviles?
Comprueba los 7 errores
Los mensajes push web no son correos electrónicos, así que elige tu página de destino sabiamente
Este es uno de los errores más comunes que debes evitar al enviar notificaciones push. Ten en cuenta que tanto las notificaciones push como el correo electrónico son canales de interacción de marketing, pero para diferentes propósitos. Enviar notificaciones que un usuario necesita guardar y conservar los detalles, como una confirmación de pedido, el estado actual del pedido, o enviar un cupón en la notificación, pero no tenerlo en una página de destino molesta. Cuando el usuario hace clic en el mensaje, este desaparece y no se puede guardar, por lo tanto, la página de destino debe tener toda la información relevante, de lo contrario, la experiencia del usuario será pobre.
Cómo corregirlo: Recuerda siempre que las notificaciones push sirven para alertar al usuario. Por ejemplo, mensajes con ofertas que caducan o ofertas por tiempo limitado o alertas de bajada de precios o alguna nueva publicación que hayas escrito deben enviarse como mensajes de notificación push, ya que necesitan atención inmediata. Las notificaciones están destinadas a crear urgencia en el usuario para que pueda tomar medidas inmediatas. Las notificaciones push son para consumo en tiempo real. Echa un vistazo a los 5 tipos diferentes de mensajes de notificación push que los consumidores adoran recibir. Si quieres enviar un detalle específico, asegúrate de que cuando hagan clic y aterricen, esa página tenga el detalle prellenado del cliente.
Momento incorrecto al enviar mensajes push
El momento es el aspecto más crítico de cualquier comunicación de marketing. Si el momento es incorrecto, incluso los mejores mensajes push tendrán poca o ninguna atención. ¿Cómo te sentirías si envías una notificación "Ofertas en libros de examen" a estudiantes universitarios durante el día? Los estudiantes reciben una notificación de alerta mientras asisten a sus clases. Esto no solo resultará en una baja tasa de clics (CR), sino que también puede tentarles a bloquear tus notificaciones.
Cómo corregirlo: Recopila el perfil de tu cliente/suscriptor. Intenta comprender el momento adecuado en que están más activos. También puedes consultar los datos de tu análisis para comprender las zonas horarias en las que la mayoría de tus usuarios están en línea. Si estás utilizando PushEngage, entonces no tienes que preocuparte. El panel te da una visión completa de qué día y hora tienes una mayor tasa de clics. También puedes usar la segmentación basada en estados/país y programar notificaciones según el país de ese usuario. Usando esta información puedes enviar notificaciones en el momento adecuado. Los estudios muestran que la tasa de lectura de los mensajes durante los días laborables es mayor en comparación con los fines de semana. Los mensajes enviados entre las 12 del mediodía y las 5 p. m. son propensos a obtener más respuestas. Aparentemente, esto conducirá a lograr un mejor ROI.
Que sea fácil de enviar no significa que debas enviar demasiados
Este es otro error común que la gente comete al enviar mensajes push. No seas demasiado intrusivo al enviar mensajes. Dado que enviar notificaciones push es mucho más fácil y económico que el correo electrónico/correo postal, la gente tiende a usarlo de forma agresiva. Imagina que estás ejecutando una promoción de ventas en tu sitio y estás enviando la alerta de caída de precios (debido a la venta) a los usuarios. Si sigues enviando mensajes sobre cada producto, el usuario se molestará. Puede generar una mala reputación y el usuario podría darse de baja de tus notificaciones.
Cómo corregirlo: Establece la frecuencia adecuada para todas tus notificaciones. Consulta el mejor momento para enviar notificaciones y prográmalas en consecuencia. Como regla general, 2-3 notificaciones por día son un buen número. Ten claro que las notificaciones push son mensajes de alerta y están destinadas a enviarse solo si el mensaje requiere atención inmediata. En lugar de enviar mensajes regulares y molestar al usuario, es mejor evitar tales acciones.
Notificaciones sin una llamada a la acción clara
Uno de los principales errores que comete todo profesional del marketing al enviar una notificación es sin una llamada a la acción adecuada. El período de atención de un usuario para cualquier notificación es de solo unos segundos. Si envías un mensaje push que describe tu producto o una oferta sin claridad, solo con un revoltijo de algunas palabras, es probable que el mensaje sea descartado. El mensaje no debe ser vago en absoluto, sino claro y conciso. Tienes una cantidad limitada de texto para agregar en tu mensaje de notificación, así que sé directo.
Cómo corregirlo: Usa palabras y frases de llamada a la acción probadas en tus mensajes. Algunos ejemplos de mensajes de llamada a la acción incluirían: "Expira en 1 hora", "Oferta por tiempo limitado", "Última llamada", "Date prisa", etc. Dado que la cantidad de texto es limitada, usa algunas imágenes que indiquen una acción clara. Las imágenes tienen mejores tasas de respuesta. La forma más fácil de hacerlo es usar PushEngage, que tiene la opción de agregar imágenes más grandes junto con el logotipo y el texto. Puedes consultar el estudio de caso reciente sobre Cómo CouponRani aumentó sus ingresos en un 15% usando PushEngage Push Notifications.
Enviar mensajes push sin una planificación adecuada
Al igual que con cualquier otra campaña de marketing, una planificación adecuada debe existir al incorporar las notificaciones push a su actividad de marketing. Sin una planificación adecuada, no podrá extraer el máximo beneficio del uso de las notificaciones push.
Cómo corregirlo: Haga un plan sobre para qué desea utilizar las notificaciones push. Consulte algunos de los principales planes que puede hacer para su canal de notificaciones push:
- Reconectar con el usuario
- Aumentar las visitas a la página
- Convertir usuarios con carritos abandonados
Eche un vistazo a las 5 campañas de notificaciones push web para aumentar la participación del cliente.
Enviar una notificación única a todos los usuarios
Este es uno de los mayores errores cometidos por la mayoría de las personas al enviar mensajes de notificación push. Las marcas deben esforzarse más para asegurarse de que envían los mensajes correctos a sus suscriptores. Imagine que envía una notificación de bajada de precio a un cliente que acaba de comprar el producto. Imagine el impacto que tendrá en sus clientes. Debe segmentar su audiencia y filtrarla según sus preferencias y enviarles mensajes push que los involucren. Por lo tanto, deje de enviar el mismo mensaje a todos sus usuarios de una sola vez. En su lugar, utilice el embudo para segmentar a los usuarios según sus intereses y esto definitivamente le beneficiará. Recuerde que enviar notificaciones sin una segmentación adecuada es como dibujar líneas en el agua.
Cómo corregirlo: Segmente su audiencia antes de enviar los mensajes basándose en la demografía, las zonas horarias, el área de interés y también en la actividad que han tenido en los últimos 3 meses. Ahora, envíe los mensajes y verá que obtienen tasas de conversión más altas.
Enviar mensajes no personalizados
Debe haber leído anteriormente las ventajas de enviar mensajes personalizados. Bueno, si se las pierde en algún momento, está perdiendo la oportunidad de atraer a más usuarios a su sitio. Los estudios han demostrado que un mensaje personalizado puede aumentar la tasa de conversión del 3,3% al 5,5%.
Cómo corregirlo: Asegúrese siempre de utilizar términos y palabras en sus mensajes que evoquen una sensación de personalización. Puede citar cualquiera de sus acciones pasadas para justificar su mensaje. Esto aumentará aparentemente su participación y tasa de conversión.
Ahora ha visto cuáles son esos errores comunes que ha estado cometiendo todo este tiempo al enviar notificaciones push. Evítelos en su próxima notificación y obtendrá mejores resultados.
ps: Acabamos de lanzar Campañas de goteo de notificaciones push web, que le ayudan a personalizar su mensaje.
Hoy he aprendido algo nuevo para evitar algunos de los errores que cometí antes, gracias por compartir información tan valiosa.