En 2004, las ventas minoristas en línea representaron un mísero 1,6 por ciento de las ventas minoristas de todo el año. Avancemos rápidamente a 2018 y las compras en línea representaron el 57 por ciento de todas las ventas minoristas. Por lo tanto, basta decir que el comercio electrónico ha recorrido un largo camino desde principios de la década de 2000. Lo creas o no, la razón detrás de esta meteórica toma del sector minorista implica el uso hábil de las herramientas y técnicas de marketing disponibles por parte de los sitios web de comercio electrónico.
Si su sitio de comercio electrónico sufre de bajas clasificaciones, bajas ventas, clics sin conversión y una presencia pésima en las redes sociales, ahora podría ser un buen momento para repensar sus tácticas actuales de marketing digital. Aún peor, podría ser una de las 45 por ciento de las organizaciones sin una estrategia de marketing de comercio electrónico claramente definida. El marketing de comercio electrónico se trata de ejecutar ideas innovadoras para mejorar la visibilidad de su marca y atraer más usuarios a su tienda.
Aquí hay siete técnicas de marketing de comercio electrónico para aumentar las ventas y mantenerse por delante de la competencia:
Mantente relevante en los motores de búsqueda
Concéntrese en motores de búsqueda como Google, Yahoo, Bing y DuckDuckGo para dirigir tráfico relevante a su sitio de comercio electrónico. Por supuesto, Google es el más importante con una participación del 92,85 por ciento. El tráfico web de los motores de búsqueda proviene de visitas orgánicas o de pago.
¿Cómo aumentar las visitas orgánicas?
Utilice SEO para mostrar a los motores de búsqueda que la página de su producto es más valiosa para los consumidores en comparación con otros sitios web. Genere contenido interesante y recopile referencias para asegurar un rango más alto en las consultas relacionadas con el producto.
Observe cómo Google clasifica los resultados relevantes en línea analizando sus referencias y contenido de otros sitios web. El motor de búsqueda tiene más de 200 factores para juzgar una página web y clasificarlas para que los compradores encuentren los mejores productos.
Si bien Google muestra resultados de pago, las marcas de comercio electrónico aún requieren SEO para construir su marca. Priorice el SEO e inclúyalo en su presupuesto de marketing si desea que su tienda crezca.
¿Cómo obtener visitas de pago de los motores de búsqueda?
Los motores de búsqueda ofrecen servicios de pago por clic para asegurar rangos más altos para los sitios web de comercio electrónico. Utilice los motores de búsqueda para mostrar productos patrocinados; simplemente establezca un presupuesto y obtenga resultados positivos sin invertir mucho tiempo y esfuerzo como en SEO.
Utilice PPC para obtener tráfico relevante rápidamente, ya que su producto se mostrará por encima de otros resultados orgánicos según la cantidad que puje. Tenga en cuenta que, dado que sus competidores también competirán por el mismo tipo de productos, es probable que pujen por diferentes palabras clave.
Los resultados de anuncios de pago están determinados por la cantidad que esté dispuesto a gastar por clic, así como por la competencia a la que se enfrente. Otros motores de búsqueda además de Google ofrecen servicios de pago. Por lo tanto, identifique a su audiencia y especifique palabras clave para dirigir el tráfico adecuado a su sitio web.
Transforma las listas de deseos con descuentos
Observa cómo los clientes a menudo añaden algo que les gusta a su lista de deseos pero nunca vuelven a mirarla. Eso es porque se olvidan. Recuérdales el artículo para que lo compren. La verdad es que las listas de deseos tienen un alto potencial de conversión, pero a menudo carecen de un incentivo o un pequeño empujón para que los clientes completen la compra. Reactiva los artículos olvidados de tu lista enviando correos electrónicos a los usuarios. Además, intenta mostrar los artículos de la lista de deseos con un diseño simple y claro y añade una excelente llamada a la acción para ayudar a los clientes a reconsiderar la compra del producto, como la que aparece a continuación:
Anima a los usuarios a crear listas de deseos ofreciendo descuentos exclusivos. Crea descuentos especiales que se apliquen a los artículos de su lista. Genera una sensación de exclusividad y mejora tus posibilidades de convertir productos inactivos en ventas. Dales una buena razón para empezar una lista de deseos y anímales a comprar sus favoritos cuando estén en oferta.
Enviar notificaciones push web
Mantén a los visitantes enganchados a tu sitio de comercio electrónico utilizando notificaciones push. Utiliza estos breves mensajes para proporcionar a los usuarios actualizaciones sobre nuevas ofertas y adiciones a tu tienda. Genera un gran tráfico a tu sitio web utilizándolos como punto de comunicación para los visitantes a intervalos más cortos. Después de todo, según una encuesta de Adweek, las tasas de apertura de las notificaciones push son un 50 por ciento mayores que las de los correos electrónicos. Por si fuera poco, las tasas de clics son casi el doble. Implementa las estrategias de comercio electrónico adecuadas para impulsar las ventas de tu negocio en línea.
Analiza tu sitio para ver los horarios y actividades de tus clientes. Utiliza esta información para desarrollar notificaciones push para los mismos. Sin embargo, no cometas el error novato del comercio electrónico de saturar a tus usuarios con notificaciones push, ya que esto puede alejar a los clientes.
Optimiza tu sitio web de comercio electrónico
Observa cómo las dos imágenes pertenecen al mismo sitio web pero se ven considerablemente diferentes entre sí? Eso es porque están optimizadas para múltiples plataformas. Los clientes ven tu tienda desde varias fuentes. Asegúrate de que cada una de ellas proporcione el mismo tipo de experiencia de usuario positiva. Averigua si tu sitio web funciona correctamente en numerosos dispositivos posibles que tus clientes puedan estar utilizando, incluyendo teléfonos y tabletas Android, iPhones, Macs y PCs.
Personaliza tu sitio web
Personaliza tu tienda de comercio electrónico para diferenciar tu marca de la competencia. Capta la atención y las ventas de los compradores cumpliendo sus expectativas de trato personal. Utiliza los numerosos gigabytes de datos personales de clientes a tu disposición para obtener una ventaja sobre tus competidores físicos.
Según Accenture, el 43 por ciento de los compradores en línea prefieren tiendas que personalizan la experiencia de compra. Por lo tanto, dirígete a tus usuarios por su nombre cuando naveguen, ofréceles cupones, productos y ventas adicionales relacionados durante su compra. Una vez que completen la compra de algo, mantén el contacto con ellos enviando felicitaciones de cumpleaños, ofreciendo descuentos exclusivos, pidiendo opiniones y promocionando nuevos productos para mantenerlos comprometidos durante todo el año.
Comprenda que después de un tiempo, las tiendas digitales que no hacen de las compras en línea una experiencia personalizada se volverán tan obsoletas como las tiendas que no ofrecen sitios adaptables a dispositivos móviles a sus visitantes.
Recomendaciones basadas en productos del carrito abandonado
Desencadene una decisión de compra y mejore sus ingresos utilizando correos electrónicos de carritos abandonados. Pero asegúrese de comprender por qué sus clientes abandonan sus carritos en primer lugar. A veces, una simple distracción o un proceso de pago complejo es suficiente para causar el abandono del carrito. Sin embargo, también podría ser que el producto no sea el correcto. Por lo tanto, envíe correos electrónicos de abandono de carrito y, al mismo tiempo, intente resolver cualquier problema que pueda contribuir al abandono del carrito.
Además, ofrezca artículos similares y/o de alta calificación a los clientes en caso de que les gusten más. Utilice la prueba social numerosas veces para fortalecer las recomendaciones de su tienda.
Aproveche el poder de la publicidad de display
Ha oído hablar de publicidad de display? El término se refiere a las barras laterales, banners y otros anuncios visuales como los que se ven arriba que son visibles cuando visita varios sitios. Estos anuncios de display se ejecutan con la ayuda de redes publicitarias como las redes de display de Google.
Utilice la publicidad de display para atraer la atención de los visitantes a su marca cuando estén buscando algo diferente pero similar en Internet. Por ejemplo, los individuos interesados en DevOps probablemente harán clic en el banner que se ve en la parte superior de la imagen porque promete un plan de estudios de DevOps desarrollado por expertos de la industria.
Vuelva a dirigir a los usuarios que vieron su sitio anteriormente pero decidieron volver más tarde. Invierta en estos anuncios y llegue a una amplia gama de usuarios. Un estudio de Wordstream encontró que los minoristas de comercio electrónico tienen la tasa de clics más alta entre todas las industrias con un 5,23 por ciento, y la tasa de conversión promedio es del 3,58 por ciento.
Observaciones finales: Tómese un tiempo de su apretada agenda para implementar estas cinco técnicas de marketing. Claro, podría costarle algunos recursos, pero valdrá la pena cuando sus clientes acudan en masa a su tienda en línea para comprar los artículos que desean de su inventario. Simplemente concéntrese en contactar a los compradores en el lugar correcto, en el momento correcto con la mejor oferta.
