Cómo usar notificaciones push para aumentar la participación del cliente

¿Quieres saber cómo usar notificaciones push para aumentar la participación del cliente? Las notificaciones push han demostrado ser una de las mejores herramientas de participación del cliente. En este artículo, explicaremos diferentes ideas de notificaciones push para aumentar la participación del cliente.

Estás viendo un aumento en el tráfico a tu sitio web. Sin embargo, la conversión no aumenta al mismo ritmo y está disminuyendo. La razón es la participación. ¿Mantienes a los usuarios interesados en tu sitio web incluso después de que abandonaron tu sitio? La gente normalmente no compra en una sola visita, sino en varias. Necesitas volver a atraer a tus visitantes para convertirlos en clientes.

Las notificaciones push son la mejor herramienta para atraer clientes. Son fáciles de usar y ofrecen un mayor ROI en comparación con cualquier otra herramienta de participación. Consulta estudios de caso de notificaciones push para ver cómo un sitio web de comercio electrónico obtuvo más del 10% de conversión al atraer visitantes.

Debido al alto acceso a Internet móvil en los últimos años, la disminución de la tasa de apertura de correos electrónicos aumentó considerablemente y luego surgieron nuevos canales para que los mensajes fueran escuchados. Las notificaciones push del navegador son la más influyente de todas ellas.

La tecnología de notificaciones push entrega mensajes a los dispositivos de los usuarios desde un sitio web, incluso si el usuario no ha abierto el navegador. Este mensaje que aparece en tu pantalla es clicable y, por lo tanto, aumenta las posibilidades de ser visto.

Existen diferentes tipos de notificaciones push:

• actualizar a los lectores sobre las nuevas publicaciones o cualquier contenido,
• notificar a los suscriptores sobre un próximo evento o libros electrónicos, seminarios web recién publicados,
• aumentar la base de suscriptores
• promocionar nuevos productos y servicios
• atraer a los usuarios que han abandonado tu sitio web
• restaurar carritos abandonados
• actualizar instantáneamente a los clientes sobre las ventas flash

Las notificaciones push web son una excelente manera de aumentar la participación del cliente si te enfocas en entregar información valiosa a tus clientes. La participación del cliente resulta en visitas repetidas y compras. Por lo tanto, es más importante conocer las tácticas para saber cómo atraer a tus clientes para convertirlos en suscriptores.

Aquí tienes nuestra lista de campañas efectivas de notificaciones push para aumentar la participación del cliente:

1. Campaña de incorporación de suscriptores

Esta es la primera notificación push que debes configurar sin falta. Cada vez que un nuevo usuario se suscribe, necesitas mantenerlo interesado y traerlo de vuelta a tu sitio.

Puedes crear una campaña de incorporación usando la función Drip. Se activa automáticamente cuando alguien se suscribe a tu notificación push. Esto te da la oportunidad de informar al usuario sobre tu marca y producto. Crear una campaña de marca en drip es muy sencillo.

Identifica todo lo que quieres compartir con tu suscriptor para mantenerlo interesado. Crea una serie de notificaciones push para la campaña de incorporación que se enviarán a intervalos regulares. A continuación, se muestra una campaña de incorporación de muestra para un sitio de viajes.

Como se puede ver en lo anterior, el sitio web muestra los beneficios de suscribirse a la notificación push. Incluso sugiere destinos de viaje, así como códigos de descuento.

2. Campaña de inventario sin stock

Que un producto se agote es algo común, especialmente para los artículos más vendidos. Sin embargo, la gente sigue visitando tu sitio web buscando ese producto.

Estas personas están muy interesadas en tu producto. Para mantener a tus clientes comprometidos, pídeles que se suscriban para recibir actualizaciones sobre el producto. Esto tiene dos beneficios:

• Aumenta tu base de suscriptores
• Mantiene a tus suscriptores comprometidos.

Una vez que tu producto esté de vuelta, puedes actualizarlos instantáneamente a través de notificaciones push de alerta de inventario. También puedes informar al usuario sobre el número de unidades disponibles actualmente a través de la campaña de alerta de inventario. Esto creará una sensación de escasez del producto en la mente del usuario y puede aumentar la tasa de conversión.

Incluso puedes atraerlos con una oferta. Esto puede aumentar la participación de tus usuarios e incrementar tus ingresos.

3. Carrito de compra abandonado

El problema más común de cualquier negocio en línea es el abandono del carrito. La gente abandona el carrito por diversas razones. La buena noticia es que puedes volver a atraer fácilmente a estos usuarios con una campaña de notificación push de carrito abandonado.

Esta es una de las campañas con mayor conversión. Wicked Weasel genera entre 2.000 y 4.000 dólares solo utilizando la campaña de carrito abandonado.

Una vez que configures la campaña de carrito abandonado, se ejecutará en modo automático. Puedes usar las plantillas de carrito abandonado para crear una serie de notificaciones push.

4. Alertas de bajada de precios

El precio es un motivador muy importante en la decisión de compra. Muchos compradores comparan precios y están dispuestos a esperar a que bajen antes de comprar. Incluso comparan el precio en diferentes sitios web.

Estos clientes ya están decididos a comprar el producto y el único factor es el precio. Esta es una excelente oportunidad para aumentar la participación del cliente alertándolos sobre cualquier cambio de precio. Puedes habilitar las alertas de bajada de precios en tu sitio utilizando notificaciones push.

Siempre que haya una bajada de precio, se enviará automáticamente una notificación al suscriptor. Puedes decidir el nivel de bajada de precio al que deseas enviar la notificación.

5. Campaña basada en acciones

Cada sitio web tiene múltiples puntos de contacto. Decide cuáles son los más cruciales para tu negocio. Por ejemplo, para un sitio web SaaS, "descargar PDF" es un punto de contacto importante que muestra el nivel de interés.

Puedes crear notificaciones push de activación basadas en la acción del cliente para aumentar la participación. En el ejemplo anterior, el cliente ha descargado el PDF, lo que demuestra que el suscriptor está interesado. Puedes activar una serie de notificaciones push que aporten valor al suscriptor.

Del mismo modo, para un sitio web de comercio electrónico, la reseña de productos es muy importante. Usando una campaña de activación, puedes crear fácilmente una campaña de reseñas de productos que se activará automáticamente cada vez que un cliente compre un producto pero no haya compartido ninguna reseña.

Activar campaña te da la flexibilidad de diseñar cualquier campaña basada en la acción del cliente. Puedes crear tu propio conjunto de desencadenadores e implementar la campaña.

Aquí tienes algunos consejos mientras creas y ejecutas estas campañas  – 

1. Usa Mensajes Personalizados

Un mensaje push personalizado tiene más impacto que uno normal. Aumenta el CTR en un 25% según los datos que hemos visto. Se revela que la mayoría de los consumidores responden a un mensaje de su marca favorita si resulta ser personalizado. ¡Así que anímate!  Para personalizar, puedes consultar nuestra función de segmentación automática aquí.

3. Programa notificaciones basadas en la geolocalización local

Cualquier usuario podría irritarse si su móvil suena a una hora intempestiva. Así que asegúrate de programar los mensajes basándote en la geolocalización local. Para ello, utiliza la función de zona horaria del cliente. Enviará una notificación basada en la zona horaria del suscriptor. Además, nunca olvides poner una fecha de caducidad en la notificación.

3. Rastrea las estadísticas de notificaciones push para mejorar la participación

Controla tu tasa de clics, tus suscriptores, y estas cifras te dirán si estás rindiendo o no. Puedes llevar un registro de tus suscriptores inactivos y volver a dirigirte a tus usuarios la próxima vez que envíes tu notificación push.

Otra forma de aumentar la participación del cliente es enviando notificaciones push basadas en emociones. Planifica los desencadenadores emocionales para enviar notificaciones push. Esto mejorará la participación del cliente.

Si te tomas en serio la participación del cliente, empieza a usar notificaciones push. Puedes aumentar fácilmente la participación del cliente y las conversiones. Si todavía no te has registrado en PushEngage, adelante, regístrate y activa estas campañas. Puedes consultar el ejemplo de notificación push para ver cómo funciona. PushEngage ahora también soporta AMP, lo que puede ayudarte a generar más tráfico.