¿Quieres reducir el abandono de reservas en un sitio de viajes? Te mostraremos las acciones sencillas y fáciles que pueden reducir el abandono de reservas en el sitio web de viajes. No solo reducirá el abandono de reservas, sino que también aumentará las ventas.
Hoy en día, todos reservamos nuestros planes de viaje a través de un portal en línea. Al igual que otros sitios de comercio electrónico, los sitios web de viajes también experimentan abandono de reservas. El primer paso para reservar un viaje es completar el formulario de reserva. Muchas veces, los clientes abandonan el propio proceso de cumplimentación del formulario. Según el informe de referencia de notificaciones push, los sitios web de viajes utilizan campañas de abandono de carritos para recuperar ingresos perdidos. Hay muchas razones para el abandono de reservas.
6 formas sencillas de reducir el abandono de reservas en un sitio web de viajes
Claridad en los precios
En el competitivo mundo actual, todo el mundo intenta ofrecer el mejor precio para adquirir un cliente. Sin embargo, la falta de claridad en los precios es una de las grandes razones del aumento del abandono de reservas por parte de los clientes. Al mostrar los precios, la mayoría de los sitios web no muestran el precio completo. Por lo tanto, cuando el usuario llega a la página final de pago, el nuevo precio resulta una sorpresa. Esto puede ser un impedimento para que el usuario complete el pago.
Mejor práctica
El consejo para reducir el abandono de reservas debido a los precios es ser transparente sobre el precio final. Muestre el precio detallado al usuario en la página del producto, incluidos los cargos adicionales como los impuestos. De esta manera, el cliente conocerá el pago final a realizar. Con detalles de precios por adelantado, el sitio web puede evitar la sorpresa repentina en el cambio de precio para los clientes y reducir el abandono de reservas.
Formulario fácil de rellenar
Para cada reserva de viaje, el cliente tiene que rellenar los formularios. Si el formulario es demasiado largo o el proceso de cumplimentación lleva mucho tiempo, las posibilidades de que un cliente abandone su reserva son altas. Comprueba si hay detalles innecesarios que el cliente deba rellenar al reservar. Tu sitio web también debe admitir reservas desde el móvil. Dado que el móvil ofrece un espacio limitado, el diseño del formulario de reserva es muy importante para garantizar una experiencia de usuario fluida. Asegúrate de que tu formulario de reserva también sea compatible con el móvil.
Mejor práctica
Mantén un mínimo de detalles en el proceso de cumplimentación del formulario. Una vez que el usuario haya completado la transacción, puedes pedirle los demás detalles. El consejo para reducir el abandono del formulario es mantener al mínimo los detalles a rellenar.
Si la cumplimentación del formulario requiere demasiada información, trabaja en un diseño intuitivo para una buena experiencia del cliente.
Asegúrate de que tu página cargue rápido cuando los clientes estén rellenando los formularios para reservar. Una de las razones del abandono del formulario de reserva es la carga lenta de la página.
Re-interacción con abandono de carrito/navegación/formulario
El abandono de reservas por parte de los usuarios es una causa común en los sitios web de viajes. Esto es algo que no se puede evitar, pero sí reducir. Sin embargo, también debemos centrarnos en recuperar los ingresos perdidos debido al abandono de reservas.
Cuando un usuario abandone su reserva o carrito, contacta con él. Sin embargo, enviar numerosos correos electrónicos, notificaciones o llamadas puede disuadir a los usuarios. En lugar de ser insistente, ofrece al usuario motivos para completar la reserva. El consejo es volver a interactuar eficazmente con el usuario cuando abandone su reserva.
Mejores Prácticas
Volver a interactuar con los usuarios que abandonan la reserva definitivamente ayuda a convertirlos, cuando se hace correctamente. El consejo es mantener al usuario informado sobre su interacción reciente en tu sitio web.
- Momento – Esto es muy crucial. No quieres contactar a los usuarios tarde. Puedes usar notificaciones push web para automatizar tus notificaciones de abandono de carrito.
- Ofertas – Muchas veces los clientes abandonan el carrito por el precio. Crea algunas ofertas únicas para animarlos a completar la conversión. Puedes ofrecer más puntos de fidelidad, descuentos o servicios gratuitos.
- Automatizar – Haz que tu proceso de re-interacción sea completamente automático. Crea múltiples campañas para diferentes tipos de abandono. El cliente puede haber buscado alguna ubicación y se ha ido, el cliente ha añadido el paquete de viaje al carrito pero no ha completado la transacción o el cliente puede haber abandonado el sitio web mientras rellenaba el formulario de reserva. Para un tipo diferente de abandono, crea campañas separadas como Abandono de Carrito, Abandono de Navegación o Abandono de Formulario. Automatiza tus campañas para no perder la oportunidad de contactar a clientes potenciales a tiempo.
Razones para reservar un plan de viaje
¿Por qué alguien debería reservar su plan de viaje en tu sitio web? Tienes todas las respuestas; sin embargo, necesitas informar al usuario al respecto. Cuando cualquier visitante aterrice en tu sitio web, salúdalo con las razones por las que debería reservar en tu sitio web. Las razones podrían ser cualquiera –
- Mejor Valor
- Descuento por Reserva Anticipada
- Servicio Gratuito
La tarea es hacer que los visitantes se sientan especiales. Los clientes deben sentir que obtendrán el mejor valor si reservan su viaje con tu sitio web. Un pequeño servicio extra siempre ayuda mucho a construir relaciones valiosas con los clientes.
El consejo es asegurarse de que el mensaje sea conciso y claro. Si al aterrizar en tu sitio web, se informa al usuario sobre las ofertas especiales, las posibilidades de que abandonen su reserva son bajas.
Reseñas de la Ubicación
Como sitio web de reservas de viajes, deberías tener información relacionada con todas o la mayoría de las ubicaciones de viajes en tu sitio web. Cuando un cliente esté buscando cualquier plan de viaje, muéstrale la información relacionada con su búsqueda.
Mejores Prácticas
La información podría ser los mejores lugares para visitar, lugares para comer, cualquier festival durante ese período, condiciones climáticas y otros detalles.
También deberías mostrar reseñas de clientes sobre la ubicación. Todo esto ayudará al cliente a tomar la decisión final de reservar el plan de viaje en tu sitio web.
El consejo para reducir el abandono de reservas es ayudar a los clientes a completar la reserva compartiendo información relacionada. Incluye también imágenes al compartir información.
Campaña Dirigida – Segmentación, Disparador
Muchas veces el cliente no completa su reserva en la primera visita a un sitio web. Necesitas mantenerlos interesados y crear una marca en la mente del cliente. Esto se puede lograr interactuando con los clientes regularmente con la última información.
Mejores Prácticas
Tu sitio web debe estar en la mente del cliente siempre que planee algún tipo de viaje. Empieza a usar canales de interacción con el cliente como las notificaciones push web. Para más estrategias de notificaciones push, puedes seguir la guía de notificaciones push para sitios web de viajes.
- Fomentar Clientes – Puedes usar notificaciones push web para fomentar al cliente. Crea una campaña de goteo para enviar notificaciones push automáticas.
- Segmentación – Segmenta a tus clientes según su interacción previa o área de interés. Envía notificaciones push dirigidas para interactuar con los clientes de manera efectiva.
- Campañas Disparadas – Crea campañas disparadas basadas en la actividad del cliente. Si el cliente ha mostrado interés previamente en una ruta de viaje en particular, envíale notificaciones push relevantes.
Enviar notificaciones push dirigidas no solo ayudará a interactuar con los clientes, sino que también reducirá el abandono de reservas. Si el cliente puede relacionar tu marca con los viajes, las posibilidades de que abandone su reserva serán menores.
Esto concluye las formas sencillas de reducir el abandono de reservas en el sitio web de viajes. No podemos evitar completamente el abandono de reservas. Sin embargo, seguir los consejos anteriores puede ayudarte a abordar el abandono de reservas. Al realizar un análisis más profundo de tu sitio web, puedes encontrar el área donde ocurre la mayor caída. Puedes optimizar esas áreas para reducir tu tasa de abandono de reservas.
