¿Buscas estrategias para aumentar la participación del cliente?
Definitivamente no eres el único que tiene problemas con eso. Así que, exploremos 7 estrategias que pueden aumentar la participación del cliente para cualquier marca si lo haces bien.
En este artículo, tenemos consejos que hemos recopilado de:
- Algunos de nuestros clientes que están arrasando en el juego de la participación;
- Algunas ideas que usamos nosotros mismos;
- Y estrategias que han funcionado para otras marcas;
Por lo tanto, solo te daremos consejos prácticos que han demostrado ser exitosos en el pasado.
¿Estás dentro? ¡Sigue leyendo, entonces!
#1. Usa Notificaciones Push para una Experiencia de Cliente Fluida
Las notificaciones push pueden ser tu as bajo la manga.
Cada vez más marcas adoptan las notificaciones push para ofrecer una experiencia de cliente fluida. Esto significa que es muy probable que tus competidores ya estén utilizando notificaciones push.
La forma más común de usar notificaciones push es para cerrar la brecha entre tu marca y tus consumidores. Esto incluye notificaciones transaccionales y promocionales.
Pero, sinceramente, las notificaciones push pueden ayudarte a hacer mucho más. Simplemente consulta esta colección de notificaciones push creativas para inspirarte.
¿La mejor parte? La mayoría de estas son campañas automatizadas como esta.
Recomendamos usar PushEngage para crear tus notificaciones push. PushEngage es el software de notificaciones push número 1 del mercado. Si te tomas en serio el aumento del tráfico y las ventas de tu sitio web, deberías empezar hoy mismo con PushEngage.
#2. Enfócate en Retener a Tus Clientes
Realidad: Es más barato retener a un cliente existente que conseguir y dar de alta a un nuevo cliente. Si te enfocas en conseguir nuevos clientes todo el tiempo, puede ser una buena idea dedicar también una parte de tu presupuesto y tiempo a retener a tus clientes existentes.
¿Entonces, qué puedes hacer?
Una forma muy sencilla de hacer que tus clientes se sientan importantes y valorados es crear un programa de fidelización.
Y no, los programas de fidelización no son solo para aerolíneas. Casi todas las grandes marcas tienen un programa de recompensas ahora.
Esto gamifica la experiencia de compra para tus clientes y les da un incentivo para ser leales a tu marca. Y sí, puedes enviar notificaciones push sobre puntos de recompensa si tienes un programa de fidelización configurado.
Si eres nuevo en los programas de fidelización y nunca has configurado uno, prueba a usar Yotpo. Yotpo te ayuda a crear programas de fidelización instantáneos para tu sitio web. Y no necesitas saber nada de código para implementarlo.
#3. Hazte Viral un Poco a Veces
¿Quién no quiere hacerse viral en internet?
Es la forma número 1 de aumentar la participación de tus clientes. Y todas las marcas bajo el sol lo desean.
El único problema es...
¿Cómo te haces viral?
¿Y lo que es más importante, cómo sigues haciéndote viral una y otra vez?
La respuesta no es el contenido. Son los concursos.
El contenido viral es impredecible, por decir lo menos. Y es francamente imposible seguir creando contenido viral cada vez.
¿Pero los concursos? Puedes organizar concursos durante todo el año y puedes hacer que se vuelvan virales cada vez si puedes ofrecer premios atractivos cada vez.
Por supuesto, eso no es todo lo que necesitas para crear un concurso viral. Por eso mismo deberías echarle un vistazo a RafflePress.
RafflePress es el mejor plugin de marketing para sorteos y concursos de WordPress. Usando las plantillas prediseñadas de RafflePress, puedes crear concursos virales que te ayudarán a ganar tráfico, conseguir que los visitantes se interesen por tu marca y promocionar ofertas a la vez.
Si eres un profesional completo en concursos y sorteos, puedes crear un concurso personalizado desde cero. Pero si eres nuevo en el marketing de concursos, puedes usar las plantillas directamente y aun así obtener grandes resultados.
Echa un vistazo a este artículo sobre ideas para promocionar concursos para inspirarte.
#4. Analiza tus datos para ser más cercano
¿Te gustaría ser cercano a tus clientes?
En realidad, no es tan difícil.
Cada vez que publicas contenido nuevo, tus clientes te dicen todo lo que necesitas saber sobre lo cercano que es. Mira tus datos de análisis para descubrir qué es lo que más aman tus clientes de tu contenido.
En teoría, esto suena muy simple. Pero, ¿cómo lo haces?
Una buena opción es revisar tu Google Analytics…
Si sabes leer los datos como un profesional.
Pero si te resulta muy fácil perderte en la avalancha de datos de tu panel de Google Analytics, deberías probar MonsterInsights.
MonsterInsights es el plugin de Google Analytics para WordPress número 1. Usando MonsterInsights, puedes centrarte en los datos que importan y obtener información significativa sobre lo que aman tus consumidores.
Realmente te quita un peso de encima.
La parte realmente increíble es que puedes:
- Encontrar las categorías de publicaciones con mejor rendimiento
- Descubrir tus mejores autores si tienes varios redactores y colaboradores
- Descubrir el contenido con mejor rendimiento y los productos de comercio electrónico
¡Y puedes hacerlo todo desde tu panel de WordPress!
#5. Resuelve problemas hiperespecíficos en tus lead magnets
Los lead magnets son cualquier producto de contenido que puedes usar para generar un montón de leads viables para tu negocio. En la última década, los lead magnets se han vuelto muy populares.
Pero no todos los lead magnets se crean igual.
El mayor error que cometen la mayoría de las empresas con los lead magnets es…
Con su oferta de contenido real.
Así es. Necesitas resolver un problema hiperespecífico para tus clientes en lugar de ofrecer un libro blanco muy amplio que solo entenderán las personas súper técnicas.
No estamos diciendo que los libros blancos no funcionen.
Funcionan. Para más ideas sobre qué tipos de formatos de contenido funcionan bien con los lead magnets, consulta este artículo sobre los mejores ejemplos de lead magnets.
Pero el verdadero potencial de un lead magnet está en nichos hiperespecíficos. Cuanto más amplio vayas, más diluirás el valor de tu oferta de contenido. Aquí tienes un buen ejemplo de un lead magnet que convierte muy bien:
Y si buscas un kit de herramientas de conversión real que te ayude a crear lead magnets que funcionen, deberías empezar hoy mismo con OptinMonster.
OptinMonster prácticamente fue pionero en el mercado de ventanas emergentes y lead magnets en la industria de WordPress. Y puedes crear flujos de conversión que funcionen incluso si no tienes un sitio web de WordPress. Si te tomas en serio la optimización de tus conversiones, OptinMonster es la opción adecuada para ti.
#6. Usa los comentarios para un servicio de fans épico
Sí, el servicio de fans es en su mayoría un término cinematográfico.
Es cuando las franquicias cinematográficas populares utilizan lo que a los fans ya les encanta y les dan más de eso.
¿Pero por qué Vin Diesel y Harrison Ford van a ser los únicos que se diviertan?
Si haces bien tu marketing, generarás una larga lista de clientes felices.
No solo clientes satisfechos, ojo. Nos referimos a clientes felices que aman tu marca y seguirán comprándote porque están enamorados de tu marca.
Piensa en: Apple, Nike, Netflix.
Estas marcas han cultivado un ejército de superfans.
¿Pero cómo haces eso para tu marca?
Es simple. Presta atención a los comentarios. Y luego, cumple con esos comentarios.
Echa un vistazo a este ejemplo realmente genial donde un lodge de esquí convirtió los comentarios de los clientes sobre uno de sus cursos en un anuncio real:
Si no estás seguro de por dónde empezar, consulta este artículo sobre cómo añadir un formulario de comentarios de clientes a tu sitio de WordPress.
Definitivamente te ayudará a dar un paso en la dirección correcta.
#7. Siéntete orgulloso de tus reseñas y testimonios
La otra cara de escuchar los comentarios es una pared de tus reseñas y testimonios.
Y sí, definitivamente deberías mostrar tus reseñas y testimonios. De hecho, recomendamos tener una página separada para todos tus testimonios y reseñas.
Adelante y compártelos también en las redes sociales.
Tienes que estar orgulloso de las cosas buenas que tus clientes dicen de ti.
A su vez, esto animará a más gente a comprarte. Nadie quiere perderse una buena oferta o un gran producto que otros aman.
Este efecto se llama "prueba social" y definitivamente deberías aprovecharlo todo lo que puedas.
Un buen lugar para empezar es conseguir más reseñas.
Conclusión
¡Eso es todo por ahora, amigos!
¿Estás utilizando alguna de estas estrategias ya? ¿Encontraste útil este artículo? ¿Cuál de estas te gustaría empezar a usar? ¿Qué te impide empezar de inmediato?
Háznoslo saber en los comentarios de abajo. Agradecemos hablar contigo para poder crear contenido aún mejor.
Si tuviéramos que recomendar un punto de partida, sugeriríamos empezar con las notificaciones push. Hay mucha automatización que puedes hacer con las notificaciones push. La mejor parte es que puedes ver un impulso real en la participación en muy poco tiempo.
Y si estás empezando con las notificaciones push, no hay mejor lugar para empezar que con PushEngage. PushEngage es el software de notificaciones push número 1 del mercado. Por lo tanto, tus campañas están en buenas manos.
Si aún no lo has hecho, empieza con PushEngage hoy mismo.
