Dieser Beitrag erschien ursprünglich am 5.10.19 im Marketo-Blog.
Warenkorbabbrüche sind eines der größten Ärgernisse für E-Commerce-Marken. Laut SalesCycle liegt die durchschnittliche Rate der Warenkorbabbrüche je nach Branche zwischen 69 % und 81 %.
Unabhängig von spannenden Angeboten und großartigen Produkten neigen Kunden dazu, mehrere Optionen zu recherchieren, bevor sie einen Kauf tätigen. Infolgedessen betreiben sie Window-Shopping und legen Produkte in ihren Warenkorb. Das können Sie nicht verhindern.
Die gute Nachricht ist, dass Sie ein Programm zur Wiederherstellung von Warenkörben einrichten können, um Kunden zurückzugewinnen. Push-Benachrichtigungen sind eine effektive Strategie, die Marken nutzen, um mit Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, erneut in Kontakt zu treten.
Was ist eine Push-Benachrichtigung?
Eine Web-Push-Benachrichtigung ist eine Pop-up-Nachricht, die ein Abonnent auf seinem Desktop- oder mobilen Browser erhält. Diese Benachrichtigung ermöglicht es der Marke, mit dem Kunden zu interagieren, auch wenn der Benutzer nicht auf Ihrer Website ist.
Neben dem Versand personalisierter Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe werden Push-Benachrichtigungen verwendet, um Werbeaktionen, Kaufbestätigungen und Bestelllieferungen zu versenden.
In Kombination mit den richtigen Angeboten und zum Zeitpunkt, an dem Ihre Benutzer am aktivsten sind, können Push-Benachrichtigungen Ihren Kunden dazu bewegen, zum Warenkorb zurückzukehren und den Kauf abzuschließen.
Hier sind 5 umsetzbare Tricks, um Warenkorbabbrüche mithilfe von Web-Push-Benachrichtigungen zu bekämpfen.
Senden Sie zeitnahe Push-Benachrichtigungen
Push-Benachrichtigungen werden in Echtzeit gesendet und landen direkt in der Benachrichtigungsleiste des Web- oder mobilen Browsers. Der Erfolg Ihrer Kampagne hängt von dem Zeitpunkt ab, zu dem die Abonnenten die Push-Benachrichtigung erhalten. Wenn Ihre Benutzer sich in verschiedenen Zeitzonen befinden, planen Sie die Benachrichtigungen entsprechend ihrem Standort.
Eine gut getimte Push-Benachrichtigung kann den Unterschied zwischen einer effektiven und einer störenden Erfahrung ausmachen.
Zum Beispiel sollte eine „Happy Hour“-Rabattbenachrichtigung den Desktop- oder mobilen Browser des Benutzers in der zweiten Tageshälfte erreichen und nicht um 8 Uhr morgens an einem Sonntagmorgen.
Erzeugen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit
„Wir Menschen sind stärker durch die Vorstellung eines potenziellen Verlusts als eines potenziellen Gewinns motiviert“, beobachtet Dr. Robert Cialdini, Autor von „Influence: The Psychology of Persuasion“.
Das Erzeugen eines Gefühls der Dringlichkeit nutzt die „Angst, etwas zu verpassen“ (FOMO) des Kunden aus, um einen impulsiven Kauf zu tätigen, ohne das Angebot zu verpassen.
Wenn Sie einen bevorstehenden Verkauf haben, können Nachrichten, die Dringlichkeit vermitteln, Ihnen helfen, dieses psychologische Prinzip zu nutzen. Erwägen Sie Formulierungen wie „nur noch wenige Artikel auf Lager“ oder „noch X Stunden bis zum Kauf“.
Sie können Dringlichkeit erzeugen, indem Sie auch die letzten Käufe eines anderen Kunden anzeigen. Informieren Sie den Kunden, dass der Vorrat zur Neige geht. Dies zeigt, dass das Produkt bereits bei den Benutzern beliebt ist. Der Benutzer ist von jeglichen Bedenken hinsichtlich des Kaufs befreit und gewinnt Vertrauen.
Solche Benachrichtigungen führen zu Konversionen von Benutzern, die Ihr Produkt wirklich mögen.
Segmentieren Sie Ihre Benutzer
Ein Nutzer kann Ihren Push-Benachrichtigungen aus verschiedenen Gründen abonnieren, von Produktaktualisierungen bis hin zum Erhalt von Rabattcodes. Ihre Abonnenten haben unterschiedliche Vorlieben, daher könnte das Senden derselben Web-Push-Benachrichtigungen an alle Benutzer zu einer hohen Abmelderate führen.
In einer der Studien von PushEngage stellten wir fest, dass sich die Klickraten für Web-Push-Benachrichtigungen durch Segmentierung verdoppeln. Gleichzeitig beobachteten wir einen Rückgang der Push-Benachrichtigungs-Abonnementrate, wenn die Benachrichtigung an ein gezieltes Segment gesendet wurde.
Segmentieren Sie Benutzer und ordnen Sie sie verschiedenen Gruppen zu. Dies hilft Ihnen beispielsweise, Ihre treuesten Kunden zu identifizieren, denen Sie personalisierte Rabatte senden könnten. Hier könnten Sie ein höheres Engagement und eine niedrigere Absprungrate erzielen. An die am wenigsten engagierten Besucher könnten Sie Follow-up-Kampagnen senden.
Sie können die Abonnenten nach folgenden Kriterien segmentieren:
- Browsersprache und Browsertyp
- Region und Zeitzone
- Neuer vs. alter Besucher
- Kauffrequenz
- Durchgeführte Aktionen wie besuchte Seiten, gesuchte Produkte, frühere Käufe und abgebrochene Warenkörbe oder Browser-Sitzungen
Die Auswirkung von Text und Bildern in Web-Push-Benachrichtigungen
Sie haben einen begrenzten Platz von 40 bis 120 Zeichen, um den Titel und die Beschreibung Ihrer Push-Benachrichtigung unterzubringen.
Es ist entscheidend, das wichtigste Wertversprechen zu ermitteln und einen klaren und prägnanten Text zu erstellen, der dieses Wertversprechen widerspiegelt. Vergessen Sie nicht, einen CTA hinzuzufügen, um den Benutzer zum nächsten Schritt in der Customer Journey zu leiten.
Beachten Sie unbedingt:
- Hinzufügen eines Bildes zur Push-Benachrichtigung Das Bild hebt Ihre Push-Benachrichtigung hervor und erhöht dadurch die Konversionsrate und das Kundenengagement. Bei PushEngage haben wir die Auswirkungen von großen Bildern auf Web-Push-Benachrichtigungen branchenübergreifend analysiert. Die Ergebnisse sind in der folgenden Grafik zusammengefasst:
Auswirkung der Verwendung eines großen Bildes in Web-Push-Benachrichtigungen
- Lokalisieren Sie den Inhalt der Push-Benachrichtigung Laut einem Statista-Bericht aus dem Jahr 2017 machen englischsprachige Nutzer nur 25,3 % der globalen Internetnutzer aus. Lokalisieren Sie den Text der Push-Benachrichtigung entsprechend der Geografie oder dem Land, das Sie ansprechen, um das Engagement zu erhöhen. Nichts begeistert einen Nutzer mehr, als eine Benachrichtigung in seiner Muttersprache zu erhalten. Dies ist der beste Weg, um eine loyale Kundenbasis aufzubauen und gleichzeitig Ihre Marke zu globalisieren.
Senden Sie eine Reihe von Push-Benachrichtigungen
Senden Sie eine Reihe von Push-Benachrichtigungen anstelle einer einzelnen. Die erste Benachrichtigung kann eine einfache Erinnerung an das abgebrochene Produkt sein. Die nächste Benachrichtigung bewirbt das zeitlich begrenzte Rabattangebot und schafft Dringlichkeit. Die letzte Benachrichtigung wird FOMO (Fear Of Missing Out) hervorrufen, indem sie den Benutzer darüber informiert, dass das Angebot bald abläuft.
Wenn der Kunde das Produkt kauft, stellen Sie sicher, dass Sie die Kampagne für diesen Benutzer beenden.
Zusammenfassung
Bei intensivem Wettbewerb auf dem digitalen Marktplatz können Sie es sich nicht leisten, wertvolle Kunden zu verlieren. Für Vermarkter ist es unerlässlich, Warenkorb-Wiederherstellungsprogramme mit effektiven Push-Benachrichtigungen zu erstellen.
Welche Arten von Push-Benachrichtigungen haben für Ihr Unternehmen funktioniert? Teilen Sie Ihre Erfahrungen in den Kommentaren.
