Отказ от просмотра происходит после того, как человек покидает веб-сайт, просмотрев страницу категории или товара, не совершив покупки. Если у вас есть правильные маркетинговые кампании, вы можете вернуть пользователей, которые просто просматривают сайт и уходят. Существует множество инструментов для электронной коммерции для таргетинга пользователей, отказывающихся от просмотра. Однако с помощью пуш-уведомлений вы можете нацеливаться на них в режиме реального времени, непосредственно в их браузере.
По сравнению с кампанией пуш-уведомлений об отказе от корзины, кампания автоматизации отказа от просмотра находится ближе к началу воронки, как показано ниже, и поэтому повлияет на гораздо большую группу ваших клиентов.
Исторически для связи с пользователями требовался адрес электронной почты, но с помощью веб-пуш-уведомлений ваш охват намного выше, поскольку вы можете связаться с клиентами, которые являются клиентами веб-пуш-уведомлений, но никогда не предоставляли адрес электронной почты. Мы видим коэффициенты согласия до 20% по сравнению с коэффициентами подписки на электронную почту до 5%, что показывает, что теперь с помощью веб-пуш-уведомлений вы можете охватить в 4 раза больше подписчиков, и внезапно эта кампания может стать очень эффективной для интернет-магазина.
Источник: ometria.com
Как вы определяете «отказ от просмотра» для вашего сайта?
Один из фундаментальных вопросов при разработке этой кампании — как определить набор подходящих клиентов, чтобы он был достаточно большим, но также достаточно таргетированным с высоким намерением покупки, чтобы они не были недовольны вашими пуш-уведомлениями.
Вы можете рассмотреть некоторые из часто используемых параметров, такие как
- Добавлен товар в избранное
- Просмотрел один и тот же товар более 2 раз
- Просмотрел более 3 товаров в одной категории
- Искал товар на сайте
- Находился на сайте не менее 3 минут.
Определение продолжительности и частоты ваших веб-пуш-уведомлений
После того, как вы определили этот критерий, вам нужно подумать, хотите ли вы связаться с этими клиентами один раз, несколько раз и в течение скольких дней после отказа от просмотра.
Хороший способ разработать это — изучить маркетинговые исследования на тему:
- Сколько дней мой клиент находится на рынке после поиска перед совершением покупки?
- Если это недорогой товар с частой покупкой, например, джинсы, то они, вероятно, примут решение довольно быстро, и вы можете получить выгоду от более частых уведомлений в течение следующих 2 дней.
- Если это дорогостоящая покупка с низкой частотой, вашей целью может быть преобразование их в лидов, чтобы они могли предоставить свой номер телефона, чтобы вы могли
Дизайн кампании
После того, как вы определили тип кампании, которую хотите запустить, следующим шагом будет настройка серии уведомлений. Для этого сначала вам нужно определить первопричину отказа от просмотра. Если вы сможете провести исследование и выяснить 3-4 основные причины, по которым пользователи покидают ваш сайт после поиска товара, то устранение этих проблем станет частью кампании веб-пуш-уведомлений.
Вы можете отправлять 1 уведомление по каждому опасению, которое у них может возникнуть, чтобы развеять их опасения и, таким образом, побудить их к покупке. В случае дорогостоящих товаров целью может быть привлечение их по телефону, чтобы представитель мог конвертировать их с более высоким коэффициентом.
Вот несколько типов уведомлений, которые вы могли бы отправлять им последовательно:
Базовое уведомление-напоминание
Учитывая количество отвлекающих факторов, которые у нас есть при выполнении различных задач, вполне возможно, что клиент был отвлечен какой-то другой деятельностью, пока он исследовал продукт для покупки. Поэтому сначала мы можем попытаться напомнить пользователю, что он просматривал этот продукт и, возможно, захочет посмотреть его снова. Вы также можете использовать срочность, чтобы пользователи рассмотрели возможность покупки вашего продукта.
Наличие товара или Размер товара
Предлагаемый вами товар был разных размеров или вариаций? Случилось ли так, что клиент просматривал цвет или размер, которых не было в наличии в вашем продукте в то время? Если у нас есть данные о поведении клиента при просмотре, вы можете отправить push-уведомление, когда нужный размер станет доступен.
Индивидуальный промокод или предложение
Вы можете предложить своему клиенту промокод или предложение в качестве стимула для завершения покупки. Но обязательно делайте это только для избранных клиентов. Если вы будете делать это для всех клиентов, которые бросают корзину, они могут слишком привыкнуть к скидкам и могут прекратить просмотр продукта, чтобы получить скидку.
Уведомление о перекрестных продажах
На основе того, что просматривали клиенты, вы можете предложить им различные вариации продукта или сопутствующий продукт. Пример: Вы можете захотеть купить аксессуар к новому мобильному телефону, если вы только что его купили. Уведомления о перекрестных продажах охватывают широкую аудиторию, и даже если клиент уже купил продукт в другом месте, это может помочь вам увеличить коэффициент конверсии.
Гарантия лучшей цены или Отсутствие скрытых платежей
Вы можете захотеть напомнить пользователю, что никаких скрытых платежей или дополнительных сборов, кроме тех, что были показаны, нет. Предлагаете ли вы какую-либо гарантию лучшей цены на ваш продукт? Если да, то это отличное сообщение для усиления через push-уведомления.
Поддержка клиентов в реальном времени
Для электронной коммерции или любой другой платформы, стремящейся удержать пользователя, самый простой и легкий способ — это правильная поддержка клиентов. Если запросы и сомнения пользователей решаются вовремя, то шансы на их возвращение на ваш сайт высоки. Если вы предлагаете поддержку клиентов в реальном времени, вы можете отправить уведомление, предлагающее клиенту бесплатную консультацию по покупке продукта, а затем вы можете перенаправить пользователей непосредственно в чат поддержки клиентов в реальном времени.
Реализация кампании
После того, как вы определили push-уведомления, которые вы будете отправлять своим клиентам, вы можете приступить к их реализации в PushEngage. Вот краткое изложение того, как вы можете реализовать это в PushEngage.
- Войдите в свою панель управления PushEngage.
- Перейти в Автоматизация -> Брошенные просмотры -> Создать. Дайте кампании имя, например «Брошенные просмотры».
- Условие для запуска Уведомлений о брошенных просмотрах выбрано по умолчанию. Кампания «Брошенные просмотры» будет отправлять веб-push-уведомления подписчикам, которые просматривали товары, но не добавили их в корзину.
- Лимит триггеров: Лимит триггеров — это количество раз, которое вы хотите отправлять уведомления пользователям. Если вы хотите отправлять 2 уведомления на подписчика в день, установите значение 2.
- Создание уведомлений о брошенных просмотрах: Вы можете создать серию веб-push-уведомлений, которые будут отправляться в определенное время. Установите задержку между уведомлениями.
Это отправит два уведомления. Нажмите «Отправить и запустить» - Интеграция кода: Для начала вам нужно интегрировать код на ваш веб-сайт. Код состоит из двух частей:
a) Просмотр: проверьте свою панель управления
b) Добавить в корзину: проверьте свою панель управления
Вы можете отправить приведенный выше код вашему разработчику для интеграции на вашем веб-сайте.
Вот и все, и вы будете готовы взаимодействовать с вашими клиентами, которые несколько раз просматривали товар и не совершили никаких действий. Помните, что это большая аудитория, и у вас есть возможность оказать большее влияние в этой кампании. Попробуйте сервис веб-push-уведомлений от PushEngage и включите функцию брошенных просмотров.
