Стратегии кампаний веб-пуш-уведомлений, которые лучше всего работают при отказе от просмотра

Отказ от просмотра происходит после того, как человек покидает веб-сайт, просмотрев страницу категории или товара, не совершив покупки. Если у вас есть правильные маркетинговые кампании, вы можете вернуть пользователей, которые просто просматривают сайт и уходят. Существует множество инструментов для электронной коммерции для таргетинга пользователей, отказывающихся от просмотра. Однако с помощью пуш-уведомлений вы можете нацеливаться на них в режиме реального времени, непосредственно в их браузере.

По сравнению с кампанией пуш-уведомлений об отказе от корзины, кампания автоматизации отказа от просмотра находится ближе к началу воронки, как показано ниже, и поэтому повлияет на гораздо большую группу ваших клиентов.

Исторически для связи с пользователями требовался адрес электронной почты, но с помощью веб-пуш-уведомлений ваш охват намного выше, поскольку вы можете связаться с клиентами, которые являются клиентами веб-пуш-уведомлений, но никогда не предоставляли адрес электронной почты. Мы видим коэффициенты согласия до 20% по сравнению с коэффициентами подписки на электронную почту до 5%, что показывает, что теперь с помощью веб-пуш-уведомлений вы можете охватить в 4 раза больше подписчиков, и внезапно эта кампания может стать очень эффективной для интернет-магазина.

Источник: ometria.com

Как вы определяете «отказ от просмотра» для вашего сайта?

Один из фундаментальных вопросов при разработке этой кампании — как определить набор подходящих клиентов, чтобы он был достаточно большим, но также достаточно таргетированным с высоким намерением покупки, чтобы они не были недовольны вашими пуш-уведомлениями.

Вы можете рассмотреть некоторые из часто используемых параметров, такие как

1. Добавлен товар в избранное
2. Просмотрел один и тот же товар более 2 раз
3. Просмотрел более 3 товаров в одной категории
4. Искал товар на сайте
5. Находился на сайте не менее 3 минут.

Определение продолжительности и частоты ваших веб-пуш-уведомлений

После того, как вы определили этот критерий, вам нужно подумать, хотите ли вы связаться с этими клиентами один раз, несколько раз и в течение скольких дней после отказа от просмотра.

Хороший способ разработать это — изучить маркетинговые исследования на тему:

1. Сколько дней мой клиент находится на рынке после поиска перед совершением покупки?
   • Если это недорогой товар с частой покупкой, например, джинсы, то они, вероятно, примут решение довольно быстро, и вы можете получить выгоду от более частых уведомлений в течение следующих 2 дней.
   • Если это дорогостоящая покупка с низкой частотой, вашей целью может быть преобразование их в лидов, чтобы они могли предоставить свой номер телефона, чтобы вы могли

Дизайн кампании

После того, как вы определили тип кампании, которую хотите запустить, следующим шагом будет настройка серии уведомлений. Для этого сначала вам нужно определить первопричину отказа от просмотра. Если вы сможете провести исследование и выяснить 3-4 основные причины, по которым пользователи покидают ваш сайт после поиска товара, то устранение этих проблем станет частью кампании веб-пуш-уведомлений.

You can send 1 notification for each concern they are likely to have in an effort to alleviate their concern, and thus get them to buy.  In case of high-value items, the goal may be to get them on a phone so that a phone representative can convert them at a higher rate.

Here are some notifications types you could be sending to them in a sequence:

Basic Reminder Notification

Given the number of distractions we have, while doing several of our tasks, it may be that the customer was pulled into some other activity while he was in the middle of researching a product to purchase.  Hence, firstly we can try to remind the user that they were browsing this product and they may like to check them out again. You can use urgency also to have the users consider purchasing your product.

Product Availability or Size of the product

Did the product you offer come in various sizes or different variations? Did the customer happen to browse on a color or a size that was unavailable in your product at that time? If we have the customer browsing behavior then you can send out a push notification when the size becomes available.

Custom Coupon Code or Offer

You can offer your customer a coupon code or offer as an incentive to complete the purchase.  But be sure to do it to select customers only. If you do to all the customers who abandon they may get too used to seeing the discount and may abandon the browsing of the product to avail the discount.

Cross-Sell Notification

Based on what customers browsed you can offer them different product variations or an associated product.  Example: You may want to buy an accessory with the new mobile phone if you just bought it.  Cross-sell notifications cast a wide net, and even if the customer has already purchased the product elsewhere, it can help you increase the conversion rate.

Price Guarantee or No Hidden Costs

You may want to reinforce with the user that there are no hidden costs or extra charges over what was shown to them. Do you offer any price guarantee for your product? If yes, then this is a great message to reinforce via push notifications.

Real-Time Customer support

For an ecommerce website or any other platform striving hard to retain the user, the simplest and easiest way is to have the right customer care support.  If the queries and doubts of the users are attended on time, then the chances of them returning back to your website are high. If you offer real-time customer support, you can send a notification that offers the customer a free consultation on product purchase, and then you can land the users directly on the Live Customer Support chat.

Campaign Implementation

Once you have identified the push notifications you would send out to your customers, then you can look at implementing this in PushEngage.  Here is a quick summary of how you would implement this in PushEngage.

1. Log on to your PushEngage Dashboard.
2. Перейти в Автоматизация -> Брошенные просмотры -> Создать. Дайте кампании имя, например «Брошенные просмотры».
3. Условие для запуска Уведомлений о брошенных просмотрах выбрано по умолчанию. Кампания «Брошенные просмотры» будет отправлять веб-push-уведомления подписчикам, которые просматривали товары, но не добавили их в корзину.
4. Лимит триггеров: Лимит триггеров — это количество раз, которое вы хотите отправлять уведомления пользователям. Если вы хотите отправлять 2 уведомления на подписчика в день, установите значение 2.
   
5. Создание уведомлений о брошенных просмотрах: Вы можете создать серию веб-push-уведомлений, которые будут отправляться в определенное время. Установите задержку между уведомлениями.
   
   Это отправит два уведомления. Нажмите «Отправить и запустить»
6. Интеграция кода: Для начала вам нужно интегрировать код на ваш веб-сайт. Код состоит из двух частей:
   a) Просмотр:  проверьте свою панель управления
   b) Добавить в корзину: проверьте свою панель управления
   Вы можете отправить приведенный выше код вашему разработчику для интеграции на вашем веб-сайте.

Вот и все, и вы будете готовы взаимодействовать с вашими клиентами, которые несколько раз просматривали товар и не совершили никаких действий. Помните, что это большая аудитория, и у вас есть возможность оказать большее влияние в этой кампании. Попробуйте сервис веб-push-уведомлений от PushEngage и включите функцию брошенных просмотров.