7 способов снизить процент отписок в веб-push-уведомлениях

Уровень подписки на веб-уведомления был феноменальным, и наши данные показывают: Уровень подписки на веб-уведомления в 2–5 раз выше, чем на электронную почту. Согласно отчету о контрольных показателях push-уведомлений, вы можете достичь уровня подписки до 20%.

В одном из наших тематических исследований мы обнаружили, что Asklaila, одна из платформ для местного бизнеса, получила в 3 раза более высокий уровень подписки по сравнению с электронной почтой. Вот средний уровень подписки, который мы наблюдаем на основе наших данных.

*Источник: агрегированные данные PushEngage

Приложив много усилий для привлечения подписчиков, вы не хотите их терять.

Однако высокий уровень отписки от веб-уведомлений остается «слоном в комнате» для отрасли. 

Понимание того, как измеряется уровень отписки от веб-уведомлений и чем он отличается от электронной почты

Чтобы понять, почему отписка высока, давайте попробуем понять, как измеряется отписка в веб-уведомлениях. Когда пользователь отписывается от push-уведомлений, это индивидуальное предпочтение пользователя в этом браузере.  Однако количество ваших подписчиков останется прежним, поскольку информация об отписке еще не получена.

В следующий раз, когда вы отправите уведомление, облачный менеджер (например, Firebase Cloud Manager), который используется для отправки, уведомит поставщика услуг push-уведомлений о том, что пользователь отписался. После этого ваш список подписчиков push-уведомлений будет обновлен, и отписавшийся пользователь будет удален из активного списка. Однако для поддержания хороших результатов вашей кампании вам необходимо снизить уровень отписки от ваших push-уведомлений.

Таким образом, отправка веб-уведомлений показывает отписку с задержкой, то есть она показывает отписку, которая произошла с момента отправки последнего уведомления до текущего.

Давайте рассмотрим некоторые известные причины отписки:

Нетаргетированные уведомления

Это самая распространенная причина отписки. Каждый клиент отличается, поэтому относитесь к ним по-разному. Если вы отправляете уведомление о распродаже женской одежды всем, люди, которые не заинтересованы в таких уведомлениях, отпишутся. Наше исследование показывает, что сегментированные рассылки приводят к 2-кратному увеличению кликов и снижению уровня отписки.

Большой перерыв в отправке

Вам нужно взаимодействовать с клиентом, отправляя регулярные уведомления. Когда вы не поддерживаете связь с клиентом, он может отписаться от ваших уведомлений.  Во-вторых, когда вы не отправляете уведомления в течение длительного времени, вы не будете знать, сколько человек уже отписалось. Следовательно, когда вы отправляете уведомление, отображается количество отписок за более длительный период. Вы можете увидеть, что уровень отписки вырос, потому что вы отправили уведомление после долгого перерыва, и поэтому число подписчиков также было обновлено поздно.

Слишком частая отправка

Если вы отправляете слишком часто, клиенту могут не понравиться слишком частые уведомления, и он может решить отписаться от ваших уведомлений.

Другие технические причины

Каждые 6 месяцев браузер обновляет токен устройства, который используется в объекте подписки. Если пользователь не посещает веб-сайт после обновления токена, то из-за того, что обновленный токен не сохранен в базе данных, пользователь помечается как отписавшийся, или мы считаем это потерей подписчика.

7 тактик для снижения количества отписок от push-уведомлений

Ниже приведены 7 лучших практик, которым вы можете следовать, чтобы снизить количество отписок:

Таргетированные уведомления

Создайте уведомление для целевого сегмента. Если вы отправляете общие сегменты всем, клиент сочтет это спамом и отпишется. Чтобы снизить количество отписок, всегда сегментируйте своих подписчиков по различным атрибутам. С PushEngage вы можете сегментировать подписчиков push-уведомлений 6 различными способами. Более того, согласно общеотраслевому исследованию, уведомления, отправленные сегменту, привели к увеличению частоты кликов в 2 раза по сравнению с уведомлениями, отправленными всем.

Триггерные уведомления

Если вы отправляете персонализированные и контекстуальные уведомления, пользователь сможет их соотнести и не отпишется. Используя триггерные уведомления, вы можете настраивать уведомления в зависимости от действий, которые пользователь совершил на вашем сайте, и отправлять их, когда они наиболее необходимы.

Например, если пользователь скачал PDF-файл с вашего сайта или посмотрел видео, вы можете отправить уведомление, соответствующее тому, что пользователь посмотрел или скачал.

Таким образом, пользователь будет вовлечен в ваш сайт. Это приведет к удовлетворенности пользователей и меньшему количеству отписок.

Уведомления через регулярные промежутки времени

Регулярно отправляйте уведомления, чтобы поддерживать интерес ваших клиентов. Вы можете создавать пакетные уведомления, которые будут отправляться клиентам через регулярные промежутки времени. Таким образом, вы никогда не забудете отправить уведомление пользователям. Избегайте больших перерывов в отправке уведомлений, так как пользователь может отписаться от push-уведомлений.

Время отправки уведомлений

Время очень важно при отправке уведомлений. Ключ к этому — понимание часового пояса клиента. Не отправляйте уведомления ночью для вашего подписчика.  Кроме того, не отправляйте уведомление, когда пользователь неактивен, уведомление будет пропущено. Таким образом, пользователь не увидит от вас никаких уведомлений. Пользователь может посчитать подписку на push-уведомления навязчивой и отписаться, так как он никогда не получал уведомлений с вашего сайта. Мы предлагаем сегментацию по странам, чтобы помочь вам отправлять уведомления в соответствии с часовым поясом клиента.

Срок действия уведомлений

При отправке уведомления всегда устанавливайте срок его действия. В противном случае пользователь может получить все уведомления сразу, когда войдет в браузер после долгого перерыва. Срок действия — это уникальная функция, доступная в веб-push-уведомлениях, поэтому используйте ее в полной мере. Представьте сценарий, когда вы отправляете уведомление о предложении. Однако пользователь получает уведомление после того, как предложение истекло. Пользователь почувствует, что вы не уведомили его вовремя, и поэтому он упустил предложение и может отписаться. Если вы установите срок действия уведомления, оно автоматически истечет, и пользователь не получит его после этой даты.

Язык уведомлений

Если ваш бизнес локальный. Если да, то лучше отправлять уведомления на местном языке. Вы использовали местный язык при подписке, но при отправке уведомлений используете другой язык. Подписчик не сможет понять отправленное вами уведомление и может отписаться.

Всегда лучше отправлять уведомления на местном языке вашего подписчика. В PushEngage сегментация подписчиков по географическому признаку предлагается по умолчанию. Вы можете отправлять уведомления на определенном языке для конкретной географии, чтобы повысить частоту кликов и снизить количество отписок.

Использование A/B-тестирования для снижения количества отписок от веб-push-уведомлений

Вы можете провести A/B-тестирование ваших push-уведомлений. С помощью A/B-тестирования вы узнаете, какие типы уведомлений предпочитают различные сегменты клиентов. A/B-тестирование поможет протестировать различные атрибуты push-уведомлений и определить победителя.

Затем вы можете отправлять остальные уведомления в соответствии с выигрышным push-уведомлением.

Мы надеемся, что вы сможете использовать все представленные выше тактики и удержать больше подписчиков веб-push-уведомлений.  Если вам понравился этот пост, поделитесь им в социальных сетях и подпишитесь на наши веб-push-уведомления или email-рассылку.