7 Ways To Reduce Unsubscribe Rate In Web Push Notification

The subscription rate for Web Push Notifications has been phenomenal, and our data shows: Subscription rate of Web Push is Higher Than Email by 2 to 5x. As per the push notification benchmark report, you can get upto 20% subscription rate.

In one of our case studies, we found Asklaila, one of the platforms for local business, got a 3X higher subscription rate as compared to e-mail. Here is the average subscription rate we observe based on our data.

*Source: PushEngage aggregate data

After putting a lot of effort into getting subscribers, you do not want to lose them.

However, High unsubscribe rates in Web Push has been the elephant in the room for the industry. 

Understanding How Web Push Unsubscription rate is measured and how it is different than email

To understand why the unsubscription is high, let’s try to understand how the unsubscription is measured in Web Push Notification. When a user unsubscribes from the push notification, it is a user individual preference in that browser.  However, your subscriber number will remain the same as no information is yet been received regarding the un-subscription.

Next time, when you send a notification, the cloud manager (like Firebase Cloud Manager) that is used to send, will notify the Push Notification service provider that the user has unsubscribed. Post this, your push notification subscriber list will be updated and will remove the un-subscribed user from the Active List. However, to maintain good results from your campaign, you need to reduce the unsubscription rate for your push notification.

Web Push Notification sending hence shows unsubscribe with a lag, i.e. it shows the unsubscribe that has happened since the last notification sent to this current one.

Let’s check out some of the known reasons for un-subscription:

Untargeted Notifications

This is the most common reason for unsubscription. Every customer is different, so treat them differently. If you send notification about the sale on women’s apparel to all, people who are not interested in such notification will unsubscribe. Our study shows that segmented send results in 2x click rates and lower unsubscribe rates.

Long Gap in Sending

You need to be engaged with the customer by sending a regular notification. When you are not in touch with the customer, they may unsubscribe from your notification.  Secondly, when you do not send any notification for a long time, you will not know how many have already unsubscribed. Hence, you send the notification, the unsubscribe count over a longer period is displayed. You may see the unsubscription rate has gone high because you have sent notification after a long gap and hence the subscriber number also got updated lately.

Sending Frequently

If you send too frequently, the customer may not like too frequent notifications and can decide to unsubscribe from your notification.

Other technical reasons

Каждые 6 месяцев браузер обновляет токен устройства, который используется в объекте подписки. Если пользователь не посещает веб-сайт после обновления токена, то из-за того, что обновленный токен не сохранен в базе данных, пользователь помечается как отписавшийся, или мы считаем это потерей подписчика.

7 тактик для снижения количества отписок от push-уведомлений

Ниже приведены 7 лучших практик, которым вы можете следовать, чтобы снизить количество отписок:

Таргетированные уведомления

Создайте уведомление для целевого сегмента. Если вы отправляете общие сегменты всем, клиент сочтет это спамом и отпишется. Чтобы снизить количество отписок, всегда сегментируйте своих подписчиков по различным атрибутам. С PushEngage вы можете сегментировать подписчиков push-уведомлений 6 различными способами. Более того, согласно общеотраслевому исследованию, уведомления, отправленные сегменту, привели к увеличению частоты кликов в 2 раза по сравнению с уведомлениями, отправленными всем.

Триггерные уведомления

Если вы отправляете персонализированные и контекстуальные уведомления, пользователь сможет их соотнести и не отпишется. Используя триггерные уведомления, вы можете настраивать уведомления в зависимости от действий, которые пользователь совершил на вашем сайте, и отправлять их, когда они наиболее необходимы.

Например, если пользователь скачал PDF-файл с вашего сайта или посмотрел видео, вы можете отправить уведомление, соответствующее тому, что пользователь посмотрел или скачал.

Таким образом, пользователь будет вовлечен в ваш сайт. Это приведет к удовлетворенности пользователей и меньшему количеству отписок.

Уведомления через регулярные промежутки времени

Регулярно отправляйте уведомления, чтобы поддерживать интерес ваших клиентов. Вы можете создавать пакетные уведомления, которые будут отправляться клиентам через регулярные промежутки времени. Таким образом, вы никогда не забудете отправить уведомление пользователям. Избегайте больших перерывов в отправке уведомлений, так как пользователь может отписаться от push-уведомлений.

Время отправки уведомлений

Время очень важно при отправке уведомлений. Ключ к этому — понимание часового пояса клиента. Не отправляйте уведомления ночью для вашего подписчика.  Кроме того, не отправляйте уведомление, когда пользователь неактивен, уведомление будет пропущено. Таким образом, пользователь не увидит от вас никаких уведомлений. Пользователь может посчитать подписку на push-уведомления навязчивой и отписаться, так как он никогда не получал уведомлений с вашего сайта. Мы предлагаем сегментацию по странам, чтобы помочь вам отправлять уведомления в соответствии с часовым поясом клиента.

Срок действия уведомлений

При отправке уведомления всегда устанавливайте срок его действия. В противном случае пользователь может получить все уведомления сразу, когда войдет в браузер после долгого перерыва. Срок действия — это уникальная функция, доступная в веб-push-уведомлениях, поэтому используйте ее в полной мере. Представьте сценарий, когда вы отправляете уведомление о предложении. Однако пользователь получает уведомление после того, как предложение истекло. Пользователь почувствует, что вы не уведомили его вовремя, и поэтому он упустил предложение и может отписаться. Если вы установите срок действия уведомления, оно автоматически истечет, и пользователь не получит его после этой даты.

Язык уведомлений

Если ваш бизнес локальный. Если да, то лучше отправлять уведомления на местном языке. Вы использовали местный язык при подписке, но при отправке уведомлений используете другой язык. Подписчик не сможет понять отправленное вами уведомление и может отписаться.

Всегда лучше отправлять уведомления на местном языке вашего подписчика. В PushEngage сегментация подписчиков по географическому признаку предлагается по умолчанию. Вы можете отправлять уведомления на определенном языке для конкретной географии, чтобы повысить частоту кликов и снизить количество отписок.

Использование A/B-тестирования для снижения количества отписок от веб-push-уведомлений

Вы можете провести A/B-тестирование ваших push-уведомлений. С помощью A/B-тестирования вы узнаете, какие типы уведомлений предпочитают различные сегменты клиентов. A/B-тестирование поможет протестировать различные атрибуты push-уведомлений и определить победителя.

Затем вы можете отправлять остальные уведомления в соответствии с выигрышным push-уведомлением.

Мы надеемся, что вы сможете использовать все представленные выше тактики и удержать больше подписчиков веб-push-уведомлений.  Если вам понравился этот пост, поделитесь им в социальных сетях и подпишитесь на наши веб-push-уведомления или email-рассылку.