Почему сегментация важна?
Сегментация — один из важнейших аспектов любого маркетингового плана. Она позволяет узнать своих клиентов и нацеливать на них релевантные сообщения. Это также помогает повысить вовлеченность клиентов. Правильная сегментация подписчиков push-уведомлений также может привести к более высокому коэффициенту конверсии. Сегментация может основываться на любых атрибутах, таких как регион, язык, поведение или устройство. Вы также можете сегментировать на основе действий, которые пользователи совершают на ваших веб-сайтах, таких как купленные или просмотренные товары или продукты, время, проведенное на продукте или категории, и т. д. В веб-уведомлениях сегментация также играет важную роль в успехе кампании. При правильной сегментации вы можете оптимизировать коэффициент конверсии push-уведомлений.
Без сегментации сложно проводить какие-либо A/B-тесты. Если вы хотите протестировать контент своего push-уведомления, вам нужно сначала отправить его небольшому сегменту и посмотреть, как клиент на него отреагирует, прежде чем отправлять его более крупному сегменту. Сегмент также помогает лучше анализировать клиента. Например, если вы хотите отправить уведомление в определенный регион, с помощью сегментации вы можете это сделать. Это помогает профилировать вашего клиента и соответствующим образом создавать кампании. Когда вы генерируете лиды с ограниченным бюджетом, правильная сегментация помогает вам превратить эти лиды в клиентов.
Вы можете создавать динамическую сегментацию с помощью GTM. Вы также можете динамически сегментировать с помощью платформы PushEngage. Как только у вас будут сегментированные пользователи, вы сможете нацеливать их с помощью правильного типа уведомлений или персонализации. Это приведет к более высокому показателю открытий, CTR, снижению частоты отписок и увеличению дохода. Наше исследование показывает, что благодаря сегментации частота кликов в веб-push-уведомлениях увеличилась в 2 раза. Кроме того, уведомления, отправленные целевому сегменту, также приводят к снижению частоты отписки от push-уведомлений.
Что клиент ожидает от вашего интернет-магазина?
Каждый клиент ожидает, что веб-сайт будет хорошо его знать. Когда вы начинаете взаимодействовать со своими клиентами более персонализированно, они будут чувствовать себя особенными. Вместо того чтобы отправлять одно и то же уведомление всем клиентам, отправка целевых уведомлений приведет к меньшей частоте отписок и большей вовлеченности. Основная цель любого бизнеса электронной коммерции:
- Удовлетворенный клиент
- Вовлеченный клиент
Как только вы это сделаете, доход последует за вами. Для этого нам нужно сегментировать клиентов на основе различных атрибутов. Как только у вас будет хорошо сегментированный клиент, вы сможете легко нацеливать и отправлять ему персонализированные уведомления.
Различные стратегии сегментации для использования
На основе дизайна веб-сайта электронной коммерции:
На каждом веб-сайте электронной коммерции есть разные категории для отображения товаров. Посетители попадают на ваш сайт из разных источников, таких как поиск Google, социальные сети или по реферальной ссылке. Вы можете сегментировать людей в зависимости от того, со страницы какого сайта они подписались на вашу службу push-уведомлений. Например, пользователь может искать мобильный телефон и попасть на вашу страницу мобильных телефонов. Это 1й уровень сегментации подписчиков.
Как это сделать: Вы можете использовать функцию сегментации на основе URL от PushEngage. Создайте имя сегмента на основе вашей категории. Затем создайте правило на основе URL и сохраните его. В следующий раз, когда кто-либо подпишется на ваши уведомления с любой из ваших страниц категорий, они будут отнесены к этому сегменту.
На основе действий клиента
Когда клиент находится на вашем сайте, он просматривает различные разделы и совершает различные действия. Теперь вы можете сегментировать пользователей на основе совершаемых ими действий:
- Брошенная корзина: Одно из самых распространенных явлений на всех веб-сайтах электронной коммерции — это брошенная корзина. Пользователи добавляют товар в корзину и покидают веб-сайт. Согласно отчету, средний процент брошенных корзин составляет около 67,45%. Вероятность конверсии пользователей с брошенными корзинами всегда высока.
Создайте сегмент для пользователей с брошенными корзинами и нацельтесь на них. Как это сделать: Вы можете запустить кампанию по брошенным корзинам с помощью push-уведомлений. В PushEngage вы можете запустить кампанию по брошенным корзинам одним из следующих способов:
- С помощью автоответчика
- Запуск кампании push-уведомлений по брошенным корзинам с помощью триггера брошенной корзины занимает менее 10 минут.
В рамках кампании по брошенным корзинам вы можете отправлять несколько целевых уведомлений. Создайте несколько шаблонов для брошенных корзин для более высокого процента успеха.
- Брошенная страница просмотра: Часто пользователь просматривает ваш веб-сайт, изучает товар, его характеристики, цену и покидает страницу. С помощью PushEngage вы можете нацелиться и на этих клиентов.
- Просмотр видео или загрузка PDF: Как веб-сайт электронной коммерции, вы хотите предоставить подробную информацию о своем продукте. Вы создаете информационное видео о своем продукте. Если какой-либо пользователь просматривает или загружает видео, он может заинтересоваться этим продуктом. Создайте кампанию триггерных push-уведомлений для нацеливания на пользователей. Вы можете сегментировать этих пользователей с помощью сегментации по клику. Нацельтесь на эту группу пользователей с другим типом уведомлений, поскольку они более заинтересованы.
- Завершение покупки: У вас будет пользователь, который завершил свою покупку. Всегда приятно отправить уведомление с поздравлением пользователю, совершившему покупку. Сегментируйте своих проверенных клиентов и запустите отдельную кампанию триггерных push-уведомлений, например, кампанию поздравлений, перекрестные продажи.
На основе статуса клиента
- Новый посетитель против старого посетителя: Привлечение клиентов — это всегда сложно. Поэтому, когда вы привлекли клиентов, вовлекайте их снова, чтобы они вас запомнили.
Превратить нового пользователя-посетителя в клиента всегда сложно. Он еще не полностью доверяет вашему сайту и продуктам и просто просматривал. Поместите новых пользователей в отдельный сегмент. Проанализируйте, что они делают на сайте. Например, большинство новых пользователей переходят на страницу политики доставки, затем для новых пользователей отправьте уведомление, ведущее на страницу политики доставки, что поможет укрепить доверие новых посетителей. Вы также можете создать кампанию уведомлений Drip, чтобы рассказать новым посетителям о надежности вашего сайта, различных проверках безопасности, которые есть на вашем сайте, и многом другом. Все это делается для повышения доверия новых посетителей к вашему бренду.
Никогда не пренебрегайте своей старой или существующей клиентской базой. Они уже доверили вашему бренду и совершили покупку. Создайте кампанию, чтобы показать запуск нового продукта или любую распродажу, которую вы проводите. Вы даже можете запустить кампанию перекрестных продаж для вашего старого клиента, основываясь на том, какой категории продукта они заинтересованы. Вы также можете запустить кампанию push-уведомлений с отзывами для вашего сегмента проверенных клиентов.
- Средний чек: Как сайт электронной коммерции, у вас есть широкий ассортимент товаров по разной цене. Создавайте сегменты на основе среднего чека.
Люди из сегмента с высоким средним чеком — это те, кто полностью доверяет вашему сайту и более охотно совершают дорогостоящие покупки. Создавайте кампании для отправки товаров высокой стоимости или товаров от ведущих брендов. Они с большей вероятностью совершат покупку, если продукт хороший, независимо от цены.
Люди из сегмента с низким средним чеком — это те, кто ищет товары по соотношению цена-качество. Они ищут товары, которые являются лучшими в определенном ценовом диапазоне. Отправляйте уведомления о товарах с лучшими отзывами и более низкой ценой. Это клиенты, ориентированные на цену, и они купят товар, который стоит своих денег, независимо от бренда. - Среднее количество посещений: Людей, которые часто посещают ваш веб-сайт, не нужно беспокоить маркетинговыми действиями. Это может отпугнуть, и вы можете потерять клиента. Маркетинговые действия направлены на взаимодействие с клиентами, чтобы вернуть их на ваш сайт и дать им почувствовать себя особенными. Создавайте сегменты для частых и редких посетителей.
Людей, которые уже часто посещают ваш веб-сайт, следует рассматривать иначе, чем людей, которые заходят время от времени. Пользователи, которые часто посещают сайт, больше уверены в вашем веб-сайте. Вы находитесь на первом месте в мыслях, когда речь идет о покупках. Относитесь к ним по-другому. Создавайте кампании лояльности для ваших частых посетителей. Например, отправляйте push-уведомления, предлагая им дополнительные баллы лояльности за их покупки, чтобы они чувствовали себя особенными. Отправляйте бесплатные подарки за их лояльность. Лояльных клиентов трудно получить, и как только вы их получите, предложите им дополнительную причину быть лояльными.
Может быть много причин, по которым люди редко посещают ваш веб-сайт. Ваша цель здесь — превратить их в лояльных клиентов. Push-уведомления — отличный инструмент для повторного вовлечения пользователей. Вы можете спланировать кампанию повторного вовлечения, чтобы вернуть старых или редко посещающих клиентов на ваш веб-сайт. Например, отправьте уведомление с дисконтными купонами.
На основе других данных
Упомянутая ниже сегментация доступна как встроенный сегмент в PushEngage.
- Гео: Если ваш веб-сайт глобальный или по всей стране, ваш пользователь может быть откуда угодно. Если ваш веб-сайт имеет сезонные товары, такие как барбекю (хорошо для зимы), мороженица (хорошо для лета) и т. д., вы можете отправлять разные уведомления людям из различных географических сегментов.
Чем релевантнее уведомления, тем выше шансы на успех push-уведомления. - Устройство: В сегодняшнее время люди получают доступ к Интернету с нескольких устройств, таких как настольный компьютер, мобильный телефон, ноутбук, планшет или другие. Знание того, какое устройство люди используют для доступа к вашему веб-сайту, поможет вам оптимизировать ваш веб-сайт для этой платформы. Например, вы хотите придать вашему веб-сайту новый вид.
Если вы обнаружите, что большинство ваших пользователей заходят с мобильных устройств, вам следует оптимизировать ваш веб-сайт в первую очередь для мобильных устройств, а не для настольных. - Время регистрации: Часто вы хотите запустить специальное предложение, чтобы увеличить количество подписчиков на push-уведомления. Это предложение действует в течение определенного периода времени. Возможно, вы видели, как Amazon проводит специальные акции для тех, кто не установил их приложение. Аналогично, вы можете запускать акции для увеличения числа подписчиков. Для этого вам нужно знать, кто подписался на ваши уведомления в течение определенного периода.
Как это сделать: Это вполне возможно с помощью PushEngage. В PushEngage вы можете отправлять уведомления в зависимости от того, когда пользователь подписался на ваши push-уведомления. Вы можете создать специальное уведомление для отправки пользователям, которые подписались на ваши уведомления с даты X по дату Y. Таким образом, вы можете сегментировать подписчиков push-уведомлений по времени регистрации.
