Como Configurar Notificações Push de Carrinho Abandonado (Tutorial Fácil)

Procura uma forma fácil de configurar notificações push de carrinhos abandonados para o seu website?

Usar um software de carrinho abandonado é a solução perfeita para si.

Mas configurar notificações push de carrinho abandonado pode ser realmente difícil. A maioria dos tutoriais existentes são sobre emails de carrinho abandonado e, mesmo esses, podem ser bastante complicados.

É exatamente por isso que publicámos este artigo. 

Vamos mostrar-lhe passo a passo como configurar um software de carrinho abandonado em passos simples e fáceis.

E não precisa de muitos conhecimentos técnicos para compreender os passos deste artigo.

Além disso, se alguma vez ficar preso em algum dos passos, tudo o que tem de fazer é entrar em contacto com a nossa equipa de Sucesso do Cliente e nós configuraremos uma campanha de carrinho abandonado para si!

Parece bem?

Vamos a isso.

Porquê Notificações Push para Recuperação de Carrinho

Cerca de 70% dos compradores que adicionam um produto ao carrinho desistem sem pagar. O Baymard Institute coloca a média a longo prazo em 69,57%. Esta é a maior fuga no seu funil, e situa-se entre o tráfego que já pagou para adquirir e a receita que nunca recolheu. Recuperar mesmo uma pequena parte é mais barato do que qualquer campanha de aquisição que execute neste trimestre.

As notificações push são o canal de primeiro contacto mais forte para essa recuperação, por três razões mensuráveis:

• Alcance. A adesão ao web push é um clique num pedido do navegador, pelo que o seu público alcançável cresce muito mais rapidamente do que uma lista de e-mail. Com o mesmo tráfego, as campanhas push de abandono de carrinho alcançam aproximadamente 5 vezes mais abandonantes do que o e-mail.
• Velocidade. O e-mail médio fica por ler durante mais de 6 horas. Uma notificação push chega ao ecrã do comprador em tempo real, enquanto o carrinho ainda está na sua mente e muitas vezes enquanto o separador ainda está aberto.
• Conversão. De acordo com os dados das nossas campanhas, as campanhas push de abandono de carrinho são cerca de 37% mais eficazes do que a sequência de e-mail equivalente, e cada notificação reporta a sua receita recuperada para que possa defender o canal numa revisão orçamental.

Cada notificação carrega o nome, imagem, preço do produto abandonado e um link direto para o checkout, personalizado por comprador. Os resultados acumulam-se em lojas reais: MyDeal aumentou a receita em 20% com este exato tipo de campanha, e SuperJeweler converte 8% dos seus abandonantes de volta em compradores. A recuperação de carrinho é uma peça do quadro geral. Para o guia completo de prevenção e recuperação, consulte o nosso guia sobre como reduzir o abandono de carrinho.

Abaixo encontrará duas formas de configurar a campanha: o método padrão do painel de controlo e um método Google Tag Manager se preferir gerir os seus scripts no GTM. No final, nove modelos de notificação prontos a usar cobrem o texto.

Como Criar Uma Campanha de Carrinho Abandonado Usando PushEngage

Neste artigo, vamos mostrar-lhe como criar uma campanha de carrinho abandonado usando PushEngage. PushEngage é o software de notificações push número 1 do mundo e pode configurar campanhas de abandono de carrinho diretamente a partir do painel do PushEngage.

Portanto, se ainda não o fez, avance e crie uma conta PushEngage. Para configurar campanhas de carrinho abandonado, precisará de obter o Plano Enterprise do PushEngage. Por isso, selecione o Plano Enterprise e finalize a configuração da sua conta PushEngage.

Em seguida, dirija-se ao painel para acompanhar este tutorial.

Passo #1: Criar Uma Nova Campanha de Notificações Push de Carrinho Abandonado

Vá ao painel do PushEngage e dirija-se a Campanha » Campanhas Acionadas e clique em Criar Nova Campanha Acionada:

Em seguida, selecione o modelo Abandono de Carrinho e clique em Criar Novo:

E pode começar a redigir um autorrespostador de carrinho abandonado.

Passo #2: Redigir Detalhes da Campanha

Em seguida, irá querer redigir a campanha dentro do painel do PushEngage. Em Conteúdo, pode criar uma série de notificações push:

Para editar uma notificação, basta clicar na seta ao lado dela e pode personalizar a notificação push:

Pode obter automaticamente a maioria destes campos usando variáveis.

Se reparar, existem várias variáveis entre parênteses como {{productname}} e {{price}}. Pode usá-las, mais tarde, para definir parâmetros para o seu snippet de código. Estes campos ajudarão a personalizar as suas notificações push. Por exemplo, {{bigimageurl}} obtém automaticamente a imagem do produto com base no produto que foi abandonado.

Tal como com qualquer notificação push, pode personalizar tudo sobre o conteúdo aqui.

Também pode adicionar botões de checkout:

Ou, pode adicionar uma duração de notificação personalizada:

Quando terminar, vá ao separador Configurações de Acionamento para ativar a sua campanha.

Passo #3: Copiar o Snippet de Código da Campanha

Não recomendamos realmente alterar nada nas Configurações de Acionamento porque o modelo de abandono de carrinho já cuida de tudo por si.

Por isso, basta clicar no botão Código de Integração e copiar o código:

NOTA: Terá de copiar vários trechos de código aqui. Existem trechos para um Evento de Adicionar ao Carrinho, um Evento de Checkout e um mecanismo de Rastreamento de Objetivos que terá de adicionar.

Terá de pedir ao seu programador para preencher este trecho de código com as variáveis usadas no seu website antes de as utilizar.  Mas se não tiver um programador, fale com a nossa Equipa de Sucesso do Cliente. Configuraremos a campanha para si. É totalmente gratuito!

Por exemplo, variáveis como o nome do produto e o preço são completamente dinâmicas. Assim, o seu programador terá de associar os campos neste trecho de código a valores reais.

Pode personalizar ainda mais o seu código para enviar notificações push personalizadas, mas isso é bastante avançado (falaremos mais sobre isso mais tarde).

E depois, coloque os trechos de código no seu website.

Passo #4: Guardar e Lançar a Campanha

É tudo! 

Basta clicar no botão Ativar Autoresponder:

E já está.

Método 2: Configurar Abandono de Carrinho via Google Tag Manager

Se a sua equipa já gere scripts de rastreamento no Google Tag Manager, pode executar toda a configuração de abandono de carrinho através do GTM. Nada no HTML do seu site precisa de ser editado manualmente, e os seus dados de produto fluem para a campanha através de um dataLayer. Este método é ligeiramente mais técnico do que o método do painel de controlo acima, mas mantém todos os scripts num único contentor governado.

Passo 1: Instalar PushEngage Através do GTM

O seu site precisa do snippet PushEngage a recolher subscritores antes que qualquer campanha possa ser acionada. Siga o nosso tutorial sobre como instalar PushEngage usando o Google Tag Manager, depois volte aqui.

Passo 2: Criar a Campanha de Abandono de Carrinho

No seu painel PushEngage, vá a Campanhas » Campanhas Acionadas, clique em Criar Nova Campanha Acionada, selecione o modelo Abandono de Carrinho e clique em Criar Novo. Redija a sua sequência de notificações exatamente como no Método 1. A diferença está apenas na forma como os dados do gatilho chegam à campanha.

Passo 3: Criar um Objeto dataLayer

A dataLayer é o feed de produtos de que o GTM lê. É um objeto JavaScript que contém os atributos do produto no carrinho, como nome, ID, preço e URL da imagem. Adicione o objeto dataLayer ao corpo HTML do seu site, em seguida, anexe um evento de gatilho aos seus botões Adicionar ao Carrinho e Comprar Agora para que um clique ative a campanha. A campanha não é acionada instantaneamente ao clicar. Ela só é acionada se o comprador ainda não tiver comprado após o atraso que você definiu, tipicamente 30 minutos.

Passo 4: Criar Variáveis dataLayer no GTM

No GTM, vá para Workspace » Variáveis » Configurar, role até Cliques e ative todas as variáveis de clique. Em seguida, em Variáveis Definidas pelo Usuário, clique em Criar Novo e adicione uma variável para cada atributo de produto na sua dataLayer: products.name, products.id, products.price, products.productname e products.image. Corresponda a sintaxe exatamente. Um nome de variável incorreto é a razão mais comum para uma campanha de abandono de carrinho do GTM nunca ser acionada.

Passo 5: Criar o Gatilho

Vá para Gatilhos » Adicionar Novo e crie um Evento Personalizado que é acionado quando um comprador clica num botão com o texto “Comprar Agora” (ou o equivalente da sua loja). Este é o evento que marca um carrinho como em risco.

Passo 6: Configurar a Tag e Publicar

De volta ao painel PushEngage, abra Campanhas » Campanhas Acionadas, clique em O Seu Código e copie o código da campanha. Cole-o no HTML do seu site logo acima dos seus botões Comprar Agora, ligue-o às variáveis dataLayer e ao gatilho que criou, e publique o contentor GTM. Abandone um carrinho de teste com o seu próprio dispositivo antes de o considerar concluído.

Qualquer um dos métodos termina no mesmo lugar: uma campanha ativa que é acionada automaticamente. Em seguida, o texto que vai dentro dela.

Como Criar Campanhas Personalizadas de Abandono de Carrinho

Pode criar campanhas personalizadas de abandono de carrinho usando atributos personalizados.

Isto significa que pode ligar o PushEngage ao seu software de Gestão de Relações com o Cliente (CRM) para obter detalhes pessoais de cada cliente. Por defeito, o PushEngage captura as informações do dispositivo e da geolocalização de cada cliente. Mas pode expandir o leque de personalização usando a API de Atributos do PushEngage.

Pode criar notificações push personalizadas de carrinho abandonado com o nome do utilizador, como esta:

Ou adicionar mais elementos, como uma redução de preço ou pontos de fidelidade não utilizados:

Ou até vender outros produtos em cross-selling:

Não há realmente limites para o tipo de campanha que pode configurar usando as nossas APIs. Divirta-se!

Modelos de Push de Abandono de Carrinho Prontos a Usar

A sua campanha é tão boa quanto o texto que contém. Estes nove modelos cobrem os ângulos psicológicos que recuperam carrinhos, e cada um encaixa no envelope de 40 a 120 caracteres de uma notificação push. Use o lembrete personalizado como primeiro toque, depois escolha mais dois ângulos para os segundo e terceiro toques com base na sua margem e no seu público. Troque os campos entre parênteses pelos seus variáveis de campanha, como {{productname}} e {{price}}.

1. Lembrete Personalizado

O primeiro toque padrão. Nome, produto, imagem, nada mais. Soa como um empurrão útil em vez de uma promoção.

Título: Ainda a pensar, [name]?
Corpo: O seu [product] está guardado no seu carrinho. O checkout demora menos de um minuto.

2. Escassez

Funciona quando o stock é genuinamente limitado. Nunca o invente. Os subscritores que apanham um aviso de stock falso param de clicar em tudo o que envia.

Título: Restam apenas [count] em stock
Corpo: O [product] no seu carrinho está quase esgotado. Conclua a sua encomenda enquanto durar.

3. Desconto por Tempo Limitado

Um desconto com um prazo supera um sem prazo. Mantenha a janela curta, de duas a 24 horas, e cumpra-a.

Título: 15% de desconto no seu carrinho, só hoje
Corpo: Use o código CART15 no seu [product] antes da meia-noite. Depois disso, preço normal.

4. Oferta de Pacote

Protege a margem melhor do que um desconto direto. Mostre ao cliente o quanto ele poupa ao comprar mais, não menos.

Título: Leve dois, poupe mais
Corpo: Adicione um segundo [product] e poupe [amount]. O seu carrinho está pronto quando você estiver.

5. Emoção Positiva

Sinaliza que está a guardar o artigo para o cliente, não a persegui-lo. Um tom caloroso aqui constrói valor de marca mesmo quando não converte. Um ou dois emojis encaixam-se naturalmente neste modelo.

Título: Guardámos para si
Corpo: O seu [product] está à espera no seu carrinho, reservado até que decida.

6. Construtor de Confiança

Ideal para vestuário e presentes, onde a hesitação mata a venda. Afirme a escolha que já fizeram.

Título: Bom olho, honestamente
Corpo: O [product] que escolheu é um dos nossos estilos mais populares. Ainda está no seu carrinho.

7. Caso de Uso

Para produtos cujo valor necessita de um cenário. Mostre ao cliente o produto na sua vida, não no seu catálogo.

Título: Jantares de semana, melhorados
Corpo: O [product] no seu carrinho prepara uma refeição completa em 15 minutos. Veja-o em ação.

8. Frete Grátis

Custo de envio inesperado é uma causa principal de abandono, pelo que dispensá-lo remove a objeção exata que travou a encomenda. Adicione um prazo para forçar a decisão.

Título: O envio é por nossa conta
Corpo: Envio grátis no seu [product] nas próximas 24 horas. Não é necessário código.

9. Presente Surpresa

A curiosidade faz o trabalho. Um pequeno presente sem nome custa menos do que um desconto e converte os indecisos que um desconto não consegue.

Título: Algo extra
Corpo: Complete a sua encomenda de [product] hoje e nós colocaremos um presente surpresa na caixa.

Quaisquer que sejam os modelos que escolher, segmente antes de enviar. As notificações segmentadas de abandono de carrinho geram o dobro da taxa de cliques das mensagens genéricas nos nossos dados de campanha. Para a camada estratégica acima da cópia, consulte o guia completo sobre como reduzir o abandono de carrinho.

Conclusão

É tudo por esta vez, pessoal!

Se achou isto útil, deve também consultar o nosso artigo sobre como reduzir o abandono de carrinho. Existem algumas ideias muito úteis lá.

E se está apenas a começar com notificações push, deve experimentar o PushEngage. O PushEngage é o software de notificações push nº 1 do mundo e pode criar uma vasta gama de campanhas de notificações push usando o PushEngage.

Portanto, se ainda não o fez, comece hoje mesmo com o PushEngage.