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Votre revue de rétention du lundi s'ouvre sur le même graphique qu'à l'accoutumée. La rétention J1 se maintient autour de 27 %. La rétention J7 a glissé à 8 %. Au J30, moins de deux joueurs sur cent ouvrent encore l'application. … Continuer la lecture
C'est lundi matin dans une boutique WooCommerce de vêtements avec un GMV de 25 millions de dollars et le responsable de la rétention lance la vente de liquidation trimestrielle. L'équipe a déjà préparé l'e-mail pour tout le magasin : 25 % de réduction, expire vendredi, diffusion unique à 10 h. Au fil du temps... Lire la suite
La plupart des widgets de chat poussent votre équipe dans une seule direction : collecter les messages dans une boîte de réception de support. Et bien que cela semble formidable sur le papier, en réalité, cela crée des retards, des arriérés et des clients frustrés qui attendent une aide que vous ne pouvez pas fournir instantanément. Mais un... Lire la suite
Si vous vendez à un public mondial, il y a une fuite de revenus silencieuse que vous ne suivez probablement pas : les clients qui vous contactent alors que personne n'est disponible pour répondre. Les nouveaux programmes de disponibilité des agents de PushEngage pour WordPress et WooCommerce résolvent ce problème en vous donnant... Lire la suite
Lorsqu'un client passe une commande, le jeu d'attente commence. Si vous ne le tenez pas informé, il commence à actualiser sa boîte de réception ou à envoyer à votre équipe le message redouté « Où est ma commande ? ». Vous nuisez à l'expérience client, encombrez le support, et… Lire la suite
Vous connaissez ce sentiment de déception lorsque vous voyez votre taux d'abandon de panier ? 70 % des clients ajoutent des articles à leur panier puis... disparaissent. Cela représente potentiellement des milliers de dollars de revenus perdus chaque mois. La plupart des propriétaires de boutiques e-commerce pensent qu'ils... Continuez à lire
Voici une question qui tient les responsables marketing éveillés la nuit : « Nous concentrons-nous sur les bons clients ? » Vous dépensez des milliers en campagnes d'acquisition. Vous optimisez les taux de conversion. Vous célébrez chaque nouvelle inscription. Mais voici le truc : tous les clients ne sont pas… Lire la suite
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