La plupart des visiteurs qui quittent votre site web n'y reviennent jamais. Le chat d'intention de sortie vous donne une dernière chance de les engager avant qu'ils ne disparaissent — qu'ils abandonnent un panier, quittent une page de prix, ou hésitent sur une comparaison de produits.
Avec le widget de chat de PushEngage, vous pouvez afficher un message exactement au moment où le visiteur est sur le point de partir, en offrant de l'aide, des réassurances ou des incitations qui récupèrent les conversions.
Ce guide vous explique pourquoi l'intention de sortie fonctionne — et comment la configurer dans PushEngage en moins d'une minute.
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- Qu'est-ce que l'intention de sortie ?
- Pourquoi le chat d'intention de sortie fonctionne
- Comment PushEngage gère l'intention de sortie
- Comment activer le chat d'intention de sortie dans PushEngage (étape par étape)
- Où utiliser le chat d'intention de sortie (pages à fort impact)
- Améliorations optionnelles (ROI élevé)
- Meilleures pratiques pour le chat d'intention de sortie
- Que faire après la configuration des widgets de chat
Qu'est-ce que l'intention de sortie ?
L'intention de sortie détecte quand un visiteur est susceptible de quitter votre site en suivant des comportements tels que :
- Déplacer la souris vers le bouton de fermeture ou le bouton retour du navigateur
- Mouvement rapide du curseur vers le haut
- Changement d'onglets
- Tentative de fermeture de l'onglet
Lorsqu'il est détecté, PushEngage déclenche votre widget de chat instantanément — capturant l'engagement au moment parfait.
Pourquoi le chat d'intention de sortie fonctionne
Le chat d'intention de sortie est l'un des déclencheurs à plus fort impact que vous pouvez utiliser car il intervient lorsqu'un visiteur est :
- Confus
- Hésitant
- Vérifiant les prix
- Cherchant des alternatives
- Planifiant d'abandonner son panier
Un message d'intention de sortie bien synchronisé peut :
- Réduire l'abandon de panier
- Récupérer des prospects perdus
- Répondre aux doutes de dernière minute
- Offrir de l'aide au moment de l'hésitation
- Présenter des incitations uniquement aux utilisateurs qui abandonnent
C'est l'équivalent numérique de dire : « Avant de partir, puis-je vous aider avec quelque chose ? » juste au moment où ils s'apprêtent à sortir.
Comment PushEngage gère l'intention de sortie
PushEngage inclut des déclencheurs basés sur le comportement dans le constructeur de widget de chat. L'un de ces déclencheurs est Afficher à l'intention de sortie.
Lorsqu'il est activé, le widget reste caché jusqu'à ce que le visiteur manifeste un comportement qui signale qu'il est sur le point de partir.
Quelques notes :
- L'intention de sortie fonctionne mieux sur ordinateur en raison des indices basés sur le curseur.
- Sur mobile, PushEngage utilise des déclencheurs de secours qui simulent le comportement de sortie.
Vous n'avez pas besoin de scripts ou de plugins personnalisés — PushEngage gère toute la détection automatiquement.
Comment activer le chat d'intention de sortie dans PushEngage (étape par étape)
Étape 1 : Créez ou modifiez votre widget de chat
Dans votre tableau de bord WordPress :
Allez dans PushEngage » Widgets de chat.
Choisissez Créer un widget ou sélectionnez-en un existant pour le modifier.
Étape 2 : Déclencheur à l'intention de sortie
Une fois que vous avez terminé de sélectionner les canaux et de configurer votre planification des agents, allez dans l'onglet Déclencheurs. Sous Type de déclencheur, sélectionnez Afficher à l'intention de sortie.
Étape 5 : Enregistrez et publiez votre widget
Cliquez sur Enregistrer le widget. Assurez-vous que le widget est actif et ciblé sur les bonnes pages. Votre chat d'intention de sortie est maintenant en ligne.
Où utiliser le chat d'intention de sortie (pages à fort impact)
L'intention de sortie fonctionne mieux sur les pages où le visiteur prend une décision :
1. Page de tarification
Ils comparent le coût et la valeur — souvent à quelques secondes de partir.
2. Page de paiement
Ils peuvent avoir des doutes sur l'expédition, la confiance ou le paiement.
3. Pages produits
Moment idéal pour répondre aux questions avant l'achat.
4. Articles de blog
Idéal pour capturer des prospects avant qu'ils ne partent après avoir lu.
5. Pages de démonstration/consultation
Utile pour réengager les prospects intéressés mais hésitants.
Combinez avec le ciblage de page pour afficher le chat d'intention de sortie uniquement là où cela compte le plus.
Améliorations optionnelles (ROI élevé)
1. Ajoutez une remise ou une offre
Affiché uniquement aux abandonneurs → aucune perte de marge pour les visiteurs à forte intention.
2. Envoyez des chats d'intention de sortie aux agents commerciaux
Récupérez instantanément les opportunités perdues.
3. Combinez avec le ciblage des visiteurs récurrents
Interceptez les hésitations répétées.
4. Adaptez le message à la page
Page produit : « Des questions sur cet article ? »
Page de tarification : « Besoin d'aide pour choisir le bon forfait ? »
Paiement : « Vous souhaitez de l'aide pour finaliser votre commande ? »
Meilleures pratiques pour le chat d'intention de sortie
Restez subtil
L'intention de sortie concerne l'assistance, pas le désespoir.
Évitez les remises agressives partout
Utilisez avec parcimonie pour éviter d'apprendre aux visiteurs à abandonner exprès.
Gardez les messages courts
Les visiteurs sont déjà en train de partir — gardez votre demande minimale.
Ne combinez pas avec des déclencheurs de début de page
Le chat d'intention de sortie ne doit apparaître qu'au dernier moment.
Testez sur ordinateur et mobile
Le mobile nécessite une logique de repli — assurez-vous que l'expérience reste naturelle.
Que faire après la configuration des widgets de chat
Le chat d'intention de sortie est l'un des moyens les plus simples de récupérer les visiteurs qui abandonnent — et PushEngage rend sa mise en œuvre incroyablement facile.
En moins d'une minute, vous pouvez :
- Détecter quand les utilisateurs sont sur le point de partir
- Afficher un message utile au moment idéal
- Récupérer des ventes, générer des prospects et réduire les abandons
Petit changement, grand impact.
Une fois les horaires définis, votre équipe peut fonctionner plus efficacement et vos clients obtiennent l'expérience qu'ils attendent.
Si vous n’avez pas encore configuré les profils et les plannings des agents dans PushEngage, c’est le moment.
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