Vous cherchez un guide pour vous aider à éviter les erreurs d'UX de notifications push sur navigateur ?
Les notifications push sont un excellent moyen d'améliorer l'engagement de votre site et de réaliser de nombreuses ventes directes. Mais si vous essayez d'utiliser des notifications push sur navigateur qui offrent une mauvaise expérience utilisateur, vous n'obtiendrez jamais un bon retour sur investissement.
Mais comment savoir ce qui est une erreur ? Comment éviter les erreurs d'UX de notifications push sur navigateur ? Et si vous en aviez déjà commis quelques-unes ?
La première partie est simple : Si vos campagnes de notifications push obtiennent de faibles taux de vues, de clics et de revenus, vous devrez comprendre pourquoi. Si vos taux d'optin sont faibles, c'est aussi un problème. La bonne nouvelle est que vous pouvez toujours optimiser vos résultats.
Dans cet article, nous allons vous présenter 10 erreurs d'UX de notifications push sur navigateur que la plupart des gens commettent. Ne vous inquiétez pas si vous en avez déjà commis quelques-unes. Nous vous montrerons également comment éviter ces erreurs à l'avenir.
Ça vous dit ? Plongeons directement.
#1. Demander les autorisations au chargement de la page
Le moyen le plus simple de développer votre base d'abonnés aux notifications push est d'avoir un excellent optin :
Ce que la plupart des gens font mal, c'est d'afficher la fenêtre pop-up d'optin dès qu'un nouveau visiteur arrive sur leur site. Peu importe si vous gérez un blog ou un site e-commerce. Avant de demander à vos visiteurs de s'abonner à vos notifications push, vous voulez leur donner une bonne raison de s'abonner.
En mots simples : Vous voulez offrir un contexte approprié avant de présenter une offre quelconque à vos visiteurs.
Une idée similaire est de déclencher votre fenêtre pop-up d'optin lors du défilement de la page.
Pour cela, vous voudrez probablement utiliser Google Analytics pour déterminer la profondeur de défilement moyenne de votre contenu. Si vous n'êtes pas sûr de la façon de faire, consultez cet article sur comment utiliser le suivi du défilement sur WordPress.
La bonne nouvelle est que vous pouvez personnaliser vos optins de notifications push pour améliorer vos taux d'optin. Nous recommandons généralement de retarder l'affichage de la fenêtre pop-up d'abonnement. C'est très facile à faire, mais c'est un excellent moyen d'augmenter vos abonnés sans être insistant.
#2. Ne pas envoyer de notifications push personnalisées
La dernière chose que vous voulez faire est d'envoyer des notifications non pertinentes. Non seulement c'est un excellent moyen de gaspiller votre budget marketing sur des messages qui ne seront jamais cliqués, mais c'est aussi un moyen facile de perdre vos abonnés durement acquis.
Ce que vous voulez faire à la place, c'est envoyer des notifications push personnalisées et ciblées comme celle-ci :
Il est très facile de personnaliser les notifications push et il existe de nombreuses façons de le faire. Par exemple, vous pouvez envoyer des notifications push basées sur la localisation pour cibler un segment d'abonnés dans un endroit spécifique :
Ou, vous pourriez personnaliser le message en fonction du moment où vos abonnés reçoivent vos notifications :
Vous pouvez personnaliser vos notifications en créant des segments d'abonnés, mais nous en parlerons ensuite.
#3. De mauvais segments d'abonnés entraînent une mauvaise UX de notifications push sur navigateur
Les segments d'abonnés sont des groupes dans votre liste d'abonnés qui ont quelque chose en commun. L'élément commun peut être basé sur les intérêts, la localisation ou toute donnée démographique de votre choix.
Le mieux est que vous puissiez segmenter automatiquement vos abonnés directement à partir de l'optin.
Mais le plus gros problème est de créer des segments d'abonnés qui vous aident à envoyer du contenu pertinent.
Alors, comment créer de bons segments d'abonnés ?
Un moyen simple et efficace de créer d'excellents segments est d'utiliser les différentes catégories de votre contenu. Disons que vous créez du contenu sur les prêts immobiliers et les plateformes de day trading. Tous vos abonnés ne voudront pas voir votre contenu pour ces deux catégories. Vous pouvez donc utiliser ces catégories comme deux segments d'abonnés distincts.
Voici un autre exemple :
Disons que vous gérez un site de perte de poids où vous parlez à votre public de différents types de régimes. Vous ne devriez pas envoyer la même personne du contenu de trois types de régimes différents. Une chose beaucoup plus intelligente à faire est de créer un segment de vos abonnés qui ne sont intéressés que par des catégories de contenu spécifiques.
#4. Envoi de trop de notifications
Les notifications push de navigateur sont un excellent moyen d'engager régulièrement les visiteurs de votre site Web, et l'engagement doit toujours conduire à des ventes. Mais si vous envoyez trop de notifications à vos abonnés, vous n'obtiendrez pas de taux d'engagement ou de ventes élevés.
Ne faites pas l'erreur de croire que la segmentation de vos clients suffit. Même si vous envoyez des notifications push uniquement sur le type de contenu qu'un abonné aime, vous ne pouvez pas lui envoyer trop de notifications.
Nous avons écrit un article sur le nombre de notifications push que vous devriez envoyer. Si vous n'êtes pas sûr du nombre de notifications est trop élevé, vous devriez aller consulter cet article.
#5. Ne pas exploiter les campagnes e-commerce
Les notifications push sont un excellent moyen de vendre des produits directement. La beauté de la création de campagnes de notifications push est qu'elles peuvent être entièrement automatisées. Nous avons vu de nombreux clients PushEngage utiliser les campagnes d'abandon de panier pour augmenter leurs revenus en créant une campagne lors de la configuration initiale de leurs comptes.
Ce que vous voulez éviter, c'est d'essayer de vendre un produit avec trop d'insistance. Une campagne de notification push réussie dépend de l'envoi des notifications aux personnes intéressées au bon moment avec la bonne offre. Et c'est une combinaison d'autres facteurs d'expérience utilisateur des notifications push de navigateur.
Vous devriez donc absolument utiliser des campagnes automatisées de notifications push e-commerce pour gérer les ventes en mode automatique. En même temps, assurez-vous de réaliser une vente sans agacer vos abonnés.
La bonne façon de réaliser une vente est de la rendre :
- Urgent : Limitez la vente à une période spécifique et donnez à vos abonnés une raison de sortir leur portefeuille
- Utile : Assurez-vous que vos abonnés ne voient que des offres de produits qui les intéressent
- Unique : Essayez de vendre à vos abonnés quelque chose que d'autres vendeurs ne peuvent tout simplement pas
Si vous débutez avec les campagnes e-commerce automatisées, vous devriez commencer par une campagne de panier abandonné. Une campagne de panier abandonné est un excellent moyen de générer des revenus supplémentaires auprès de personnes déjà intéressées par un produit. Lorsque le contexte rencontre une offre que vos abonnés vont adorer, vous obtenez une tonne de ventes supplémentaires en mode automatique.
Nous allons vous expliquer comment tirer encore plus parti de vos notifications push automatisées dans les prochains segments. Mais vous devez commencer en gardant ces principes de base à l'esprit.
Astuce de pro : Chaque fois que vous faites une promotion, définissez un plafond quotidien et hebdomadaire sur le nombre de notifications push que vous envoyez. Vous ne voulez pas envoyer trop de notifications, vous vous souvenez ?
#6. Ne pas écouter ses abonnés
Avez-vous déjà entendu l'expression « Le contenu est roi » ?
Ouais, non. Les personnes que vous servez seront toujours les rois.
C'est exactement pourquoi nous recommandons de tester tous les aspects de vos campagnes de notifications push. Chaque notification push a de nombreux composants différents :
Voici la partie épique : Toutes ces parties peuvent être modifiées et testées.
Donc, si vos abonnés ne réagissent pas à un format particulier, vous pouvez toujours changer le format jusqu'à ce que vous trouviez le point idéal. C'est là que les tests A/B des notifications push peuvent être très utiles. Le test A/B est le processus qui consiste à tester l'efficacité de parties spécifiques de vos notifications et à les optimiser au fil du temps.
Si vous souhaitez augmenter vos revenus, le test A/B est votre nouveau meilleur ami. Nous vous recommandons vivement de tester A/B les images, les titres, le corps du texte et les boutons autant que possible avant de créer des notifications push automatiques en série.
#7. Trop promettre + Pas assez livrer = Mauvaise expérience utilisateur des notifications push pour navigateur
La règle d'or de toute entreprise est de promettre moins et de livrer plus. Lorsque vous pensez à l'expérience utilisateur des notifications push pour navigateur, un thème commun à toutes les entreprises est la création de confiance. Vous voulez toujours que vos abonnés vous fassent confiance, quelle que soit votre niche.
Mais la plupart des entreprises oublient que :
Confiance = Plaisir à la demande + Résultats prévisibles
Donc, la seule chose que vous ne pouvez jamais faire est de trop promettre et de ne pas assez livrer. Comment cela se rattache-t-il à l'expérience utilisateur des notifications push pour navigateur ?
C'est simple : De nombreuses entreprises utilisent le 'clickbait' dans leurs notifications push pour obtenir des taux d'ouverture plus élevés. Et nous vous encourageons vivement à utiliser le 'clickbait'…
Tant que vous pouvez tenir votre promesse.
Mashable fait un très bon travail en envoyant des notifications 'clickbait' :
Et ensuite, ils tiennent leur promesse. Le truc cool, c'est que vous pouvez utiliser cette idée, quelle que soit votre niche ou la taille de votre entreprise.
#8. Envoyer des notifications push aux pires moments
Les notifications push peuvent sembler très intrusives si vous ne les envoyez pas au bon moment. Plus important encore, vous pourriez envoyer des notifications push à un moment où vos abonnés ne les verront pas parce qu'ils ne sont pas en ligne. Et quand ils se connectent enfin, votre notification se perd dans une mer d'autres notifications.
Le résultat est :
- Faibles taux de visualisation
- Faibles taux de clics
- Taux de désabonnement élevés
C'est encore pire si l'offre que vous promouvez a déjà expiré.
Heureusement, il existe un moyen simple de résoudre ce problème. Il suffit de planifier vos notifications push pour qu'elles soient envoyées à des moments précis en fonction du fuseau horaire de vos abonnés.
#9. Ne pas utiliser de limites de caractères
Si vous souhaitez offrir une bonne expérience utilisateur avec les notifications push du navigateur, vous devez comprendre les limites de caractères pour les notifications push sur différents appareils, systèmes d'exploitation et navigateurs. Généralement, la plage se situe entre 40 et 75 caractères pour les titres et entre 50 et 225 pour les descriptions.
Quelle déception si vous envoyiez une notification push pour une offre vraiment intéressante et que vos abonnés ne pouvaient même pas voir l'offre complète ? Idéalement, vous souhaitez créer des notifications push enrichies comme celle-ci :
Et si vous connaissez la bonne limite de caractères, vous pouvez faire preuve de créativité avec vos notifications push.
#10. Gérer les niveaux d'attention
Nous avons déjà parlé de limiter le nombre de notifications push que vous envoyez. Gérer les niveaux d'attention consiste à essayer de se concentrer sur la notification importante de la semaine.
Par exemple, c'est une très bonne idée d'arrêter d'envoyer des notifications push RSS lorsque vous avez d'autres campagnes automatisées en cours. Ou, à tout le moins, vous voulez vous assurer de ne pas envoyer plus de 2 notifications par jour ou 7 notifications par semaine.
Si vous menez une campagne de baisse de prix, vous voulez que vos abonnés prêtent attention à la notification axée sur les ventes plutôt qu'à un article aléatoire sur votre site.
Conclusion
C'est tout pour cette fois, les amis.
Vous devriez maintenant vous rendre sur le tableau de bord PushEngage et commencer à créer vos propres campagnes. PushEngage est le logiciel de notifications push n°1 au monde. Ainsi, vos campagnes seront entre de bonnes mains.
Si vous débutez avec les notifications push, vous devriez consulter ces tutoriels pour configurer vos campagnes de notifications push :
- 7 exemples d'opt-in de notification push à haute conversion
- Comment configurer les notifications push web sur votre site web
- Comment convertir les abonnés en acheteurs à l'aide des notifications push web
Et si ce n'est pas déjà fait, commencez dès aujourd'hui avec PushEngage!
