Comment utiliser les notifications push pour stimuler l'engagement client

Vous voulez savoir comment utiliser les notifications push pour stimuler l'engagement client ? Les notifications push se sont avérées être l'un des meilleurs outils d'engagement client. Dans cet article, nous expliquerons comment différentes idées de notifications push peuvent augmenter l'engagement client.

Vous constatez une augmentation du trafic sur votre site Web. Cependant, la conversion n'augmente pas au même rythme et elle diminue. La raison est l'engagement. Maintenez-vous l'engagement des utilisateurs sur votre site Web même après qu'ils l'aient quitté ? Les gens n'achètent généralement pas en une seule visite, mais plutôt en plusieurs visites. Vous devez réengager vos visiteurs pour les convertir en clients.

Les notifications push sont le meilleur outil pour engager les clients. Elles sont faciles à utiliser et offrent un retour sur investissement plus élevé que tout autre outil d'engagement. Consultez les études de cas sur les notifications push pour voir comment un site Web de commerce électronique a obtenu plus de 10 % de conversion en engageant les visiteurs.

En raison du fort accès à Internet mobile ces dernières années, le déclin du taux d'ouverture des e-mails a considérablement augmenté, puis de nouveaux canaux sont apparus pour faire entendre les messages. Les notifications push de navigateur sont les plus influentes parmi tous.

La technologie de notification push diffuse des messages sur les appareils des utilisateurs à partir d'un site Web, même si l'utilisateur n'a pas ouvert le navigateur. Ce message qui apparaît sur votre écran est cliquable et augmente donc les chances d'être vu.

Différents types de notifications push sont :

• informer les lecteurs des nouveaux articles ou de tout contenu,
• notifier les abonnés d'un événement à venir ou de nouveaux e-books, webinaires publiés,
• augmenter la base d'abonnés
• promouvoir de nouveaux produits et services
• engager les utilisateurs qui ont quitté votre site Web
• restaurer les paniers abandonnés
• informer instantanément les clients des ventes flash

Les notifications push Web sont un excellent moyen de stimuler l'engagement client si vous vous concentrez sur la fourniture d'informations précieuses à vos clients. L'engagement client entraîne des visites répétées et des achats. Il est donc plus important de connaître les tactiques pour savoir comment engager vos clients afin de les transformer en abonnés.

Voici notre liste de campagnes de notifications push efficaces pour stimuler l'engagement client :

1. Campagne d'intégration des abonnés

C'est la toute première notification push que vous devriez configurer sans faute. Chaque fois qu'un nouvel utilisateur s'abonne, vous devez le maintenir engagé et le ramener sur votre site.

Vous pouvez créer une campagne d'intégration à l'aide de la fonctionnalité Drip. Elle se déclenche automatiquement lorsque quelqu'un s'abonne à votre notification push. Cela vous donne l'opportunité de faire connaître votre marque et vos produits à l'utilisateur. Créer une campagne de marque dans Drip est très simple.

Identifiez tout ce que vous voulez partager avec votre abonné pour le maintenir engagé. Créez une série de notifications push pour la campagne d'intégration à envoyer à intervalles réguliers. Ci-dessous un exemple de campagne d'intégration pour un site de voyage.

Comme vous pouvez le voir ci-dessus, le site Web présente les avantages de s'abonner à la notification push. Il suggère même des destinations de voyage ainsi qu'un code de réduction.

2. Campagne d'inventaire en rupture de stock

La rupture de stock d'un produit est chose courante, surtout pour les articles en forte demande. Cependant, les gens continuent de visiter votre site Web à la recherche de ce produit.

Ces personnes sont très intéressées par votre produit. Pour fidéliser votre clientèle, demandez-leur de s'abonner pour recevoir des mises à jour sur le produit. Cela présente deux avantages :

• Augmente votre base d'abonnés
• Maintient l'engagement de vos abonnés.

Une fois votre produit de retour, vous pouvez les informer instantanément via une notification push d'alerte d'inventaire. Vous pouvez également informer l'utilisateur du nombre d'unités actuellement disponibles via une campagne d'alerte d'inventaire. Cela créera une perception de rareté du produit dans l'esprit de l'utilisateur et pourra augmenter le taux de conversion.

Vous pouvez même les attirer avec une offre. Cela peut stimuler l'engagement de vos utilisateurs et augmenter vos revenus.

3. Panier d'achat abandonné

Le problème le plus courant de toute entreprise en ligne est l'abandon de panier. Les gens abandonnent leur panier pour diverses raisons. La bonne nouvelle est que vous pouvez facilement réengager ces utilisateurs avec une campagne de notification push d'abandon de panier.

C'est l'une des campagnes les plus performantes. Wicked Weasel génère 2 000 $ à 4 000 $ rien qu'en utilisant la campagne d'abandon de panier.

Une fois que vous configurez la campagne d'abandon de panier, elle fonctionnera en mode automatique. Vous pouvez utiliser les modèles d'abandon de panier pour créer une série de notifications push.

4. Alertes de baisse de prix

Le prix est un facteur très important dans la décision d'achat. De nombreux acheteurs comparent les prix et sont prêts à attendre une baisse de prix avant d'acheter. Ils compareront même les prix sur différents sites Web.

Ces clients sont déjà déterminés à acheter le produit et le seul facteur est le prix. C'est une excellente opportunité de stimuler l'engagement client en les informant de tout changement de prix. Vous pouvez activer les alertes de baisse de prix sur votre site à l'aide de notifications push.

Chaque fois qu'il y a une baisse de prix, une notification est automatiquement envoyée à l'abonné. Vous pouvez décider du niveau de baisse de prix auquel vous souhaitez envoyer une notification.

5. Campagne basée sur l'action

Chaque site Web a plusieurs points de contact. Décidez lesquels sont les plus cruciaux pour votre entreprise. Par exemple, pour un site Web SaaS, « télécharger le PDF » est un point de contact fort qui montre le niveau d'intérêt.

Vous pouvez créer des notifications push déclenchées en fonction de l'action du client pour augmenter l'engagement. Dans l'exemple ci-dessus, le client a téléchargé le PDF, ce qui montre que l'abonné est intéressé. Vous pouvez déclencher une série de notifications push qui apportent de la valeur à l'abonné.

De même, pour un site Web de commerce électronique, l'évaluation des produits est très importante. En utilisant une campagne déclenchée, vous pouvez facilement créer une campagne d'évaluation de produits qui se déclenchera automatiquement chaque fois qu'un client achète un produit mais n'a pas partagé d'évaluation.

La campagne de déclenchement vous donne la flexibilité de concevoir n'importe quelle campagne en fonction de l'action du client. Vous pouvez proposer votre propre ensemble de déclencheurs et implémenter la campagne.

Voici quelques conseils pour créer et exécuter ces campagnes  – 

1. Utilisez un message personnalisé

Un message push personnalisé a plus d'impact que le message ordinaire. Il augmente le CTR de 25 % sur la base des données que nous avons observées. Il est révélé qu'une majorité de consommateurs répondent à un message de leur marque préférée s'il s'avère être personnalisé. Alors, allez-y !  Pour personnaliser, vous pouvez consulter notre fonctionnalité de segmentation automatique ici.

3. Planifiez les notifications en fonction de la géolocalisation locale

Tout utilisateur peut être irrité si son mobile bipe à des heures indues. Assurez-vous donc de planifier les messages en fonction de la géolocalisation locale. Pour cela, vous utilisez la fonctionnalité de fuseau horaire du client. Elle enverra une notification en fonction du fuseau horaire de l'abonné. De plus, n'oubliez jamais de mettre une date d'expiration sur la notification.

3. Suivez les statistiques des notifications push pour améliorer l'engagement

Vérifiez votre taux de clics, vos abonnés, et ces chiffres vous indiqueront si vous êtes performant ou non. Vous pouvez garder un œil sur vos abonnés inactifs et recibler vos utilisateurs la prochaine fois que vous enverrez votre notification push.

Une autre façon de créer un engagement client accru est d'envoyer des notifications push basées sur l'émotion. Planifiez les déclencheurs émotionnels pour envoyer des notifications push. Cela améliorera également l'engagement client.

Si vous êtes sérieux au sujet de l'engagement client, commencez à utiliser les notifications push. Vous pouvez facilement améliorer l'engagement client et augmenter les conversions. Si vous ne vous êtes toujours pas inscrit à PushEngage, allez-y, inscrivez-vous et activez ces campagnes. Vous pouvez consulter l'exemple de notification push pour voir comment cela fonctionne. PushEngage prend désormais en charge AMP, ce qui peut vous aider à générer plus de trafic.