A maioria dos proprietários de empresas assume que, uma vez que um assinante para de abrir seus e-mails, esse lead se foi para sempre. O conselho comum é simplesmente removê-los da sua lista. Mas descobri que essa nem sempre é a melhor solução. Só porque eles estão ignorando sua caixa de entrada não significa que perderam o interesse; eles ainda podem estar visitando seu site ou usando seu aplicativo.
Esta é a oportunidade perfeita para reengajá-los com as notificações push do PushEngage. Neste tutorial, mostrarei como usar essa poderosa ferramenta dentro de seus Fluxos de Trabalho do HubSpot para trazer de volta seu público inativo.
Envie Notificações Push da Web e do Aplicativo do HubSpot!
Notificações push são uma ferramenta de marketing super eficaz e de baixo custo para ajudá-lo a aumentar seu tráfego recorrente, engajamento e vendas no piloto automático.
O que é Reengajamento de Assinantes e Por Que Isso Importa para o Seu Negócio
Reengajamento de assinantes inativos é o processo de identificar assinantes de e-mail que pararam de abrir seus e-mails e criar campanhas direcionadas para recuperá-los. Em vez de simplesmente remover esses contatos da sua lista, o reengajamento oferece uma chance de se reconectar com pessoas que já se interessaram pelo seu negócio.
Os números por trás da decadência da lista de e-mails são reveladores. Estudos mostram que as listas de e-mail naturalmente diminuem em cerca de 22,5% a cada ano, à medida que os assinantes mudam de emprego, abandonam endereços de e-mail antigos ou simplesmente perdem o interesse. Isso significa que, sem esforços ativos de reengajamento, quase um quarto da sua lista de e-mail cuidadosamente construída se torna inútil anualmente.
Veja o que torna o reengajamento tão valioso para o seu negócio. Custa 5 a 10 vezes mais adquirir um novo assinante de e-mail do que reengajar um existente. Quando você considera que o custo médio por lead pode variar de R$ 50 a R$ 200, dependendo do seu setor, manter os assinantes existentes engajados se torna uma decisão financeira inteligente.
- Campanhas de reengajamento são sequências de e-mail automatizadas projetadas especificamente para se reconectar com assinantes inativos. Essas campanhas geralmente usam mensagens, tempo e incentivos diferentes em comparação com seus boletins informativos regulares.
- Fluxos de Trabalho do HubSpot são as ferramentas de automação dentro do HubSpot que permitem criar essas sequências de reengajamento. Eles podem acionar e-mails, atualizar propriedades de contatos e integrar-se a outras ferramentas de marketing com base no comportamento do assinante.
- A integração com PushEngage adiciona uma poderosa abordagem multicanal à sua estratégia de reengajamento. Em vez de depender apenas de e-mails (que assinantes inativos não abrem), você pode alcançá-los por meio de notificações push da web quando eles visitam seu site.
O Custo Oculto dos Assinantes Inativos
Assinantes inativos não ficam apenas quietos na sua lista – eles prejudicam ativamente o desempenho do seu marketing por e-mail. Quando uma grande parte da sua lista não interage com seus e-mails, isso envia sinais negativos para provedores de serviços de e-mail como Gmail e Outlook.
As taxas de entrega de e-mail caem significativamente quando suas taxas de abertura ficam abaixo dos benchmarks do setor. Para a maioria dos setores, você deseja manter as taxas de abertura acima de 20%. Se sua taxa de abertura geral cair para 15% ou menos devido a assinantes inativos, seus e-mails têm maior probabilidade de serem ignorados pelos assinantes.
O impacto financeiro se acumula ao longo do tempo. A maioria dos provedores de serviços de e-mail, incluindo o HubSpot, cobra com base no número de contatos em seu banco de dados. Você está essencialmente pagando taxas mensais para armazenar contatos que não geram retorno sobre o investimento.
Além dos custos, assinantes inativos distorcem a análise de suas campanhas. Quando você está tentando medir o sucesso de novas campanhas de e-mail, um grande segmento inativo dificulta a compreensão do que realmente está funcionando com seu público engajado.
Por que o Reengajamento Automatizado Supera Campanhas Manuais
A diferença entre abordagens de reengajamento automatizadas e manuais é significativa tanto em eficácia quanto em investimento de tempo.
| Abordagem | Taxa de Resposta | Investimento de Tempo | Consistência |
|---|---|---|---|
| Campanhas manuais | 8-12% | 4-6 horas por campanha | Esporádico |
| Fluxos de trabalho automatizados | 15-25% | Configuração de 2-3 horas (única vez) | Contínuo |
Fluxos de trabalho de reengajamento automatizados respondem imediatamente quando alguém se torna inativo. Campanhas manuais geralmente ocorrem semanas ou meses depois que os assinantes já se desvincularam mentalmente da sua marca.
A vantagem do timing é crucial. Pesquisas mostram que as tentativas de reengajamento são mais eficazes nos primeiros 30 dias de inatividade. Após 90 dias sem engajamento, as taxas de sucesso caem mais de 60%.
Sistemas automatizados também permitem mensagens progressivas. Você pode começar com e-mails gentis de “sentimos sua falta” e gradualmente escalar para mensagens mais diretas de “confirme sua assinatura” com base na falta de resposta contínua.
Como Identificar Assinantes Inativos no HubSpot
Antes de poder reengajar assinantes inativos, você precisa identificar claramente quem eles são. Esta seção mostrará exatamente como segmentar usuários inativos no HubSpot, para que você possa direcioná-los com campanhas de reengajamento específicas.
A chave para um reengajamento bem-sucedido é entender que “inativo” significa coisas diferentes para empresas diferentes. Um boletim informativo diário pode considerar alguém inativo após 7 dias sem aberturas, enquanto um boletim informativo mensal pode esperar 60 dias antes de sinalizar os assinantes como inativos.
Configurando seus Critérios para Assinantes Inativos
Seu primeiro passo é determinar o que significa “inativo” para o seu negócio específico e frequência de e-mails. Recomendo usar uma combinação de engajamento por e-mail e atividade no site para obter a imagem mais precisa.
Para negócios focados em e-mail (envios diários ou semanais), considere os assinantes inativos se eles não abriram um e-mail nos últimos 30 dias. Para negócios de conteúdo com e-mails menos frequentes, estenda isso para 45-60 dias.
No entanto, não confie apenas nas aberturas de e-mail. O iOS 15 e outras atualizações de privacidade tornaram as taxas de abertura menos confiáveis. Em vez disso, combine vários critérios para uma segmentação mais precisa.
Aqui está o que eu recomendo rastrear:
- Nenhuma abertura de e-mail nos últimos 30-60 dias (dependendo da sua frequência de envio)
- Nenhum clique em e-mail nos últimos 45-90 dias
- Nenhuma visita ao site nos últimos 60-90 dias
- Nenhum envio de formulário ou download nos últimos 90 dias
Negócios baseados em serviços devem focar mais na atividade do site, pois os clientes geralmente visitam seu site quando estão prontos para tomar uma decisão, mesmo que não tenham aberto recentemente.
Negócios de e-commerce devem incluir o comportamento de compra – alguém que não compra nada há 6 meses, mas visita seu site regularmente, pode precisar de uma abordagem diferente de alguém que está completamente desengajado.
Criando Listas Dinâmicas para Segmentação Automatizada
Agora, vamos construir as listas reais no HubSpot que identificarão automaticamente seus assinantes inativos. Navegue no seu painel do HubSpot.
Clique em ‘Criar lista‘ e selecione a lista ‘Baseada em contatos‘. Escolha ‘Lista ativa‘ para que ela se atualize automaticamente à medida que os contatos atendem ou deixam de atender aos seus critérios.
Nomeie sua lista com algo descritivo, como “Assinantes Inativos – 30 Dias”, para que você possa identificá-la facilmente mais tarde.
Agora você configurará seus critérios de filtragem. Clique em ‘Adicionar filtro’ e comece com o engajamento por e-mail:
- Adicionar filtro: ‘E-mail’ → ‘Data da última abertura de e-mail de marketing’ → ‘é anterior a’ → Selecione 30 dias atrás
- Adicionar filtro: ‘E-mail’ → ‘Data do último clique em e-mail de marketing’ → ‘é anterior a’ → Selecione 45 dias atrás
- Adicionar filtro: ‘Atividade do site’ → ‘Última visualização de página’ → ‘é anterior a’ → Selecione 60 dias atrás
Aqui está uma dica profissional que aprendi gerenciando várias listas de clientes: crie listas separadas para diferentes períodos de inatividade. Ter listas de “inativo há 30 dias” e “inativo há 90 dias” permite que você crie mensagens de reengajamento mais direcionadas.
Se a configuração da sua lista não estiver funcionando como esperado, o problema mais comum é a confusão nos filtros de data. Certifique-se de estar usando “é anterior a” (não “é posterior a”) para seus critérios de data e verifique se seus intervalos de datas fazem sentido lógico.
Passo a Passo: Construindo seu Fluxo de Reengajamento no HubSpot
É aqui que tudo se junta. Você criará um fluxo de trabalho automatizado que identifica assinantes inativos e os guia por uma sequência estratégica de reengajamento. Cada etapa é projetada para aumentar gradualmente o engajamento, respeitando as preferências do assinante.
A chave para um design de fluxo de trabalho bem-sucedido é entender tanto a configuração técnica quanto a psicologia por trás do motivo pelo qual as pessoas se tornam inativas. Mostrarei não apenas o que configurar, mas por que cada configuração é importante para o sucesso da sua campanha.
Configuração do Gatilho do Fluxo de Trabalho: Quando Iniciar o Reengajamento
Navegue até Automação » Fluxos de trabalho no seu painel HubSpot e clique em ‘Criar fluxo de trabalho’. Selecione o fluxo de trabalho ‘Baseado em contatos’, pois você está segmentando assinantes específicos.
Escolha ‘Começar do zero’ para ter controle total sobre a lógica do seu fluxo de trabalho. Nomeie seu fluxo de trabalho com algo claro como “Reengajamento de E-mail – 30 Dias Inativo”.
Para o seu gatilho de inscrição, selecione ‘Associação à lista’ e escolha a lista de assinantes inativos que você criou na seção anterior. Isso significa que qualquer pessoa que atenda aos seus critérios de inatividade entrará automaticamente neste fluxo de trabalho.
É aqui que o tempo se torna crucial. Defina sua inscrição para ‘Inscrever contatos apenas quando eles atenderem aos critérios pela primeira vez’. Isso evita que os contatos passem pelo fluxo de trabalho várias vezes se eles ficarem inativos novamente mais tarde.
Recomendo adicionar critérios de supressão para evitar comunicação excessiva:
- Contatos que cancelaram a inscrição de e-mails de marketing
- Contatos marcados como ‘Não contatar’
- Contatos que abriram um e-mail nos últimos 7 dias (eles podem ter se reengajado naturalmente)
Você também pode suprimir contatos que já estão em outros fluxos de trabalho ativos para evitar sobrecarregá-los com várias campanhas simultaneamente.
Na guia ‘Configurações’, defina a reinscrição para ‘Permitir que contatos sejam reinscritos’, mas adicione um atraso de pelo menos 90 dias. Isso dá aos contatos previamente reengajados tempo para demonstrar atividade consistente antes de potencialmente entrar no fluxo de trabalho novamente.
Projetando a Lógica e o Tempo do Seu Fluxo de Trabalho
Sua estrutura de fluxo de trabalho deve seguir um padrão estratégico de escalada. Comece com mensagens gentis e focadas em valor e gradualmente se torne mais direto sobre a confirmação das preferências de assinatura.
Aqui está o raciocínio psicológico por trás do tempo eficaz: o Dia 1 atinge pessoas que acabaram de passar por um período agitado, o Dia 7 alcança aqueles que precisam de um impulso mais forte e o Dia 14 visa uma razão final convincente para permanecer engajado.
Recomendo esta sequência de três contatos:
E-mail 1 (Dia 1): “Sentimos sua falta” – Foco no valor e no que eles estão perdendo
E-mail 2 (Dia 7): “Conteúdo exclusivo” – Ofereça algo especial para reengajar
E-mail 3 (Dia 14): “Confirmar assinatura” – Tentativa final direta, mas amigável
Entre cada e-mail, adicione uma ação de ‘Atraso’. Defina o E-mail 1 para enviar imediatamente quando alguém entrar no fluxo de trabalho. Adicione um atraso de 7 dias antes do E-mail 2 e outro atraso de 7 dias antes do E-mail 3.
Após cada e-mail, adicione um 'ramo Se/Então' para verificar se o contato abriu o e-mail ou clicou em algum link. Se sim, mova-o para uma ação de 'Meta' que o marque como reengajado com sucesso e o remova do fluxo de trabalho.
Isso evita que assinantes reengajados recebam mensagens de acompanhamento desnecessárias e ajuda você a rastrear as taxas de sucesso do fluxo de trabalho.
Configurando Ações e Condições do Fluxo de Trabalho
Agora vamos configurar as ações e condições específicas que tornam seu fluxo de trabalho inteligente e responsivo ao comportamento do assinante.
Para cada e-mail em sua sequência, use a ação 'Enviar e-mail' e crie modelos de e-mail de reengajamento dedicados. Abordarei a estratégia de mensagens na próxima seção, mas certifique-se de que cada e-mail tenha uma linha de assunto clara e atraente e se concentre no valor para o assinante.
Após cada ação de envio de e-mail, adicione uma ação 'Aguardar por um tempo determinado'. Mas aqui está a parte importante: adicione também condições que verifiquem o engajamento positivo.
Crie um 'ramo Se/Então' com estas condições:
- Se o contato abriu qualquer e-mail de marketing nos últimos 7 dias, OU
- Se o contato clicou em qualquer link nos últimos 7 dias, OU
- Se o contato visitou seu site nos últimos 7 dias
Se alguma dessas condições for verdadeira, envie o contato para sua ação de 'Meta'. Isso reengaja imediatamente os assinantes do fluxo de trabalho e os marca como um sucesso.
Para contatos que não atendem aos critérios de reengajamento, continue-os para o próximo e-mail em sua sequência.
Após seu e-mail final (E-mail 3), adicione mais um 'ramo Se/Então' para verificar o engajamento. Contatos que ainda não se engajaram devem ir para uma ação final que:
- Atualiza a propriedade do contato para “Não responsivo – Considerar remoção”
- Move-os para uma lista diferente para comunicações muito infrequentes
- Remove-os de seus e-mails de marketing ativos (mas os mantém em seu banco de dados)
Não recomendo cancelar a inscrição automática de contatos não responsivos, pois isso pode criar problemas de conformidade. Em vez disso, reduza significativamente a frequência de e-mails ou mova-os para uma lista de boletins informativos trimestrais.
Integrando PushEngage para Reengajamento Multicanal
Embora a maioria das estratégias de reengajamento se concentre apenas em e-mail, adicionar notificações push cria uma poderosa abordagem multicanal. Como seus assinantes inativos não estão abrindo e-mails, alcançá-los por meio de notificações push da web quando visitam seu site pode ser muito eficaz.
O PushEngage se integra perfeitamente aos fluxos de trabalho do HubSpot, permitindo que você acione notificações push personalizadas com base nas propriedades e comportamentos dos contatos. Esta configuração técnica foi projetada para ser simples para não desenvolvedores, ao mesmo tempo que oferece opções de segmentação sofisticadas.
Conectando PushEngage ao seu Fluxo de Trabalho do HubSpot
Primeiro, você precisará de contas ativas com PushEngage e HubSpot. Se você ainda não configurou o PushEngage, instale e ative o plugin (consulte nosso guia para iniciantes para instalação do plugin).
No seu painel PushEngage, navegue até Configurações » Integrações e procure a opção de integração com o HubSpot. Clique em ‘Conectar ao HubSpot’ para iniciar o processo de autenticação.
Você será redirecionado para a página de autorização do HubSpot. Faça login com suas credenciais do HubSpot e clique em ‘Conceder acesso’ para permitir que o PushEngage se conecte à sua conta HubSpot.
De volta ao PushEngage, você deverá ver uma confirmação de que sua conta HubSpot foi conectada com sucesso. Se os problemas mais comuns forem:
- Uso de endereços de e-mail diferentes para suas contas PushEngage e HubSpot
- Cookies ou cache do navegador interferindo no processo de autorização
- Bloqueadores de pop-up impedindo a abertura da janela de autorização
Limpe o cache do seu navegador e tente o processo de conexão novamente se encontrar algum erro.
Após a conexão, retorne ao seu editor de fluxo de trabalho do HubSpot. Agora você verá as ações do PushEngage disponíveis no seu menu de ações de fluxo de trabalho em ‘Integrações externas’ ou ‘Aplicativos conectados’.
A integração permite que você acione notificações push em qualquer ponto do seu fluxo de trabalho, assim como o envio de um e-mail. Você pode adicionar ações de notificação push entre envios de e-mail ou usá-las como pontos de contato alternativos para assinantes que não optaram por notificações por e-mail.
Configurando Gatilhos Personalizados de Notificação Push
Agora vamos adicionar ações de notificação push ao seu fluxo de trabalho de reengajamento. No seu editor de fluxo de trabalho, clique no ícone ‘+’ para adicionar uma nova ação após seu primeiro e-mail de reengajamento.
Selecione ‘PushEngage’ nas integrações disponíveis e escolha ‘Enviar Notificação Push’. Isso abrirá o editor de notificações push onde você pode criar sua mensagem.
Sua notificação push deve complementar, não duplicar, sua mensagem de e-mail. Como as notificações push têm limites de caracteres (geralmente de 90 a 120 caracteres para o corpo da mensagem), concentre-se em criar urgência ou curiosidade.
Aqui estão alguns exemplos eficazes de notificações push de reengajamento:
Após E-mail 1: “Ainda por aí? Temos algo especial esperando por você 👀”
Após E-mail 2: “Não perca – seu conteúdo exclusivo expira em breve!”
Antes do E-mail Final: “Última chance de se manter atualizado com [Nome da Sua Marca]”
Use as propriedades de contato do HubSpot para personalizar suas notificações push. Clique no ícone de token de personalização no editor de notificações push para inserir:
- Primeiro nome: “Olá {first_name}, sentimos sua falta!”
- Nome da empresa: “Insights exclusivos do setor {company} dentro”
- Data do último engajamento: “Faz um tempo desde {last_email_open_date}”
Defina o horário da sua notificação push com cuidado. Recomendo enviar notificações push 2-3 dias após seus e-mails de reengajamento. Isso dá aos assinantes tempo para ver e potencialmente agir primeiro no e-mail, enquanto a notificação push serve como um lembrete gentil de acompanhamento.
Adicione lógica condicional às suas notificações push assim como aos seus e-mails. Crie um ‘ramo Se/Então’ após cada notificação push para verificar se o contato clicou no seu site. Visitantes engajados devem ir para o seu objetivo de sucesso, enquanto não-respondedores continuam no fluxo de trabalho.
Para práticas recomendadas detalhadas sobre notificações push além do reengajamento, confira nosso Guia Completo de Notificações Push para Sites.
Criando Mensagens de Reengajamento de Alta Conversão
O sucesso da sua campanha de reengajamento depende muito da sua estratégia de mensagens. Após testar centenas de e-mails de reengajamento em diferentes setores, descobri que as mensagens mais eficazes focam em valor, criam uma urgência suave e facilitam o reengajamento dos assinantes.
Suas mensagens de reengajamento precisam abordar o motivo pelo qual alguém se tornou inativo em primeiro lugar. Razões comuns incluem fadiga de e-mail, conteúdo irrelevante ou mudanças na vida que alteraram suas prioridades. Sua mensagem deve reconhecer essas possibilidades, ao mesmo tempo em que fornece razões convincentes para o reengajamento.
Modelos de Mensagens de Reengajamento por E-mail Que Funcionam
Aqui estão quatro modelos de e-mail comprovados que você pode personalizar para seu fluxo de trabalho de reengajamento. Cada modelo aborda diferentes gatilhos psicológicos e motivações do assinante.
Modelo 1: A Abordagem “Sentimos Sua Falta”
Assunto: Sentimos sua falta, {first_name}
Olá {first_name},
Notei que você não abre nossos e-mails há algum tempo e queria entrar em contato pessoalmente.
Seus insights e engajamento sempre foram valiosos para nossa comunidade, e não é a mesma coisa sem você.
Entendo que as caixas de entrada ficam sobrecarregadas. Se nosso conteúdo não está atingindo o alvo para você no momento, adoraria saber o que seria mais útil.
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Se você preferir conteúdo diferente ou frequência de e-mail, basta responder e me informar. Eu leio cada resposta pessoalmente.
Obrigado por fazer parte da nossa comunidade,
[Seu Nome]
Modelo 2: A Oferta de Valor Exclusiva
Assunto: Algo especial para você, {first_name}
{first_name}, tenho algo exclusivo para nossos assinantes de longa data.
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Atenciosamente,
[Seu Nome]
Modelo 3: A Abordagem de Pesquisa/Feedback
Assunto: Pergunta rápida, {first_name}
Olá {first_name},
Estou trabalhando para tornar nossos e-mails mais valiosos e preciso da sua ajuda.
Você poderia dedicar 30 segundos para me dizer sobre o que você mais gostaria de ouvir?
[Responda Nossa Pesquisa de 2 Perguntas]
Como agradecimento, todos que completarem a pesquisa terão acesso antecipado ao nosso próximo [recurso/curso/ferramenta].
Seu feedback molda diretamente o que criamos, então sua opinião realmente importa.
Agradeço antecipadamente,
[Seu Nome]
Modelo 4: A Confirmação Final
Assunto: Devemos nos despedir, {first_name}?
{first_name},
Enviei alguns e-mails recentemente, mas não tive retorno seu.
Respeito seu tempo e não quero entulhar sua caixa de entrada se nosso conteúdo não for valioso para você no momento.
Se você quiser continuar recebendo nossos e-mails, basta clicar aqui: [Continuar Inscrito]
Se não, não se preocupe. Você pode cancelar a inscrição usando o link abaixo, ou simplesmente ignorar este e-mail e nós o removeremos de nossa lista ativa.
Obrigado pelo tempo em que fez parte da nossa comunidade.
Tudo de bom,
[Seu Nome]
Cada modelo funciona porque reconhece o estado atual do assinante, oferece valor claro e torna o próximo passo óbvio e fácil.
Melhores Práticas de Mensagens de Notificação Push
As notificações push têm restrições e oportunidades únicas em comparação com o e-mail. Com apenas 90-120 caracteres para o corpo da sua mensagem e 30-50 caracteres para o seu título, cada palavra deve contar.
As notificações push de reengajamento mais eficazes criam curiosidade ou urgência sem serem insistentes. Elas devem parecer um lembrete útil em vez de marketing agressivo.
Exemplos de Notificações Push Eficazes:
Título: “Sentimos sua falta!”
Mensagem: “Confira o que você tem perdido – novo conteúdo aqui dentro”
Título: “Pergunta rápida”
Mensagem: “Pesquisa de 30 segundos = acesso antecipado exclusivo à nossa nova ferramenta”
Título: “Ainda interessado?”
Mensagem: “Toque para confirmar que você quer continuar recebendo nossas atualizações”
Exemplos de Notificações Push Ineficazes:
Título: “URGENTE: Não perca o acesso!”
Mensagem: “Clique agora ou será removido da nossa lista para sempre!!!”
Título: “Você está perdendo”
Mensagem: “Todo mundo está recebendo nosso conteúdo, menos você – clique aqui”
Mantenha o horário das suas notificações push respeitoso. Envie-as durante o horário comercial normal (9h – 17h) no fuso horário do seu público. Evite fins de semana, a menos que seu público se envolva especificamente com conteúdo de fim de semana.
Use linguagem orientada para a ação, mas evite urgência agressiva. Palavras como “descubra”, “confira”, “veja as novidades” e “atualização rápida” têm melhor desempenho do que “urgente”, “tempo limitado” e “aja agora”.
Reengajamento Progressivo: Escalando Sua Estratégia de Mensagens
Sua sequência de reengajamento deve seguir um padrão lógico de escalada. Cada mensagem deve ser um pouco mais direta que a anterior, mantendo um tom prestativo e respeitoso.
Mensagem 1 (Dia 1): Concentre-se no valor e no que eles estão perdendo. Presuma que eles estiveram ocupados e lembre-os gentilmente dos benefícios do seu conteúdo.
Mensagem 2 (Dia 7): Ofereça algo exclusivo ou peça feedback. Esta mensagem reconhece que o destinatário pode ter perdido o primeiro e-mail e oferece um incentivo mais forte para reengajar.
Mensagem 3 (Dia 14): Seja direto sobre a confirmação da assinatura. Esta mensagem final deixa claro que a falta contínua de engajamento resultará na redução da frequência de e-mails.
Se alguém reengajar em qualquer ponto da sua sequência, mova-o imediatamente para um fluxo de trabalho de “boas-vindas de volta” que cumpra qualquer promessa que o fez reengajar. Isso reforça a decisão de permanecer inscrito e aumenta a probabilidade de engajamento contínuo.
Para assinantes que não respondem a nenhuma das suas tentativas de reengajamento, considere os seguintes passos:
- Mova-os para uma lista de newsletter trimestral
- Reduza a frequência de e-mails para mensal em vez de semanal
- Marque-os para remoção após 6 meses de inatividade contínua
- Mantenha-os em seu banco de dados, mas exclua-os de e-mails de marketing regulares
Medindo e Otimizando o Desempenho da Sua Campanha de Reengajamento
Medir o sucesso da sua campanha de reengajamento requer o rastreamento de métricas específicas que mostrem tanto a resposta imediata quanto o valor do assinante a longo prazo. Diferente de campanhas de e-mail regulares, as campanhas de reengajamento devem ser avaliadas pela sua capacidade de restaurar o engajamento do assinante a longo prazo, e não apenas por aberturas e cliques imediatos.
Recomendo rastrear o desempenho por 90 dias após sua campanha de reengajamento para ter uma imagem completa de sua eficácia. Alguns assinantes podem não se engajar imediatamente, mas se tornarem ativos novamente semanas depois.
Métricas Chave para Rastrear no HubSpot
Aqui está uma tabela abrangente das métricas de reengajamento mais importantes, onde encontrá-las no HubSpot e quais benchmarks indicam bom desempenho:
| Métrica | Localização no HubSpot | Bom Desempenho | Ótimo Desempenho |
|---|---|---|---|
| Taxa de Abertura da Campanha | Relatórios > E-mail > Desempenho da Campanha | 15-20% | 25%+ |
| Taxa de Cliques da Campanha | Relatórios > E-mail > Desempenho da Campanha | 2-4% | 5%+ |
| Taxa de Conclusão do Fluxo de Trabalho | Automação > Fluxos de Trabalho > [Seu Fluxo de Trabalho] | 60-70% | 80%+ |
| Taxa de Conquista de Metas | Automação > Fluxos de Trabalho > Desempenho de Metas | 8-12% | 15%+ |
| Crescimento da Lista (Líquido) | Contatos > Listas > Análise de [Sua Lista] | Crescimento positivo | 2%+ de crescimento mensal |
| Reengajamento para Compra | Relatórios > Atribuição > Atribuição de Receita | Varia por setor | Acompanhar ROI individual |
| Taxa de Engajamento a Longo Prazo | Relatório Personalizado (janela de 90 dias) | 10-15% | 20%+ |
| Taxa de Cancelamento de Inscrição | Relatórios > E-mail > Desempenho da Campanha | Menos de 2% | Menos de 1% |
A métrica mais crítica é sua Taxa de Conquista de Metas – a porcentagem de assinantes inativos que reengajam com sucesso por meio de seu fluxo de trabalho. Isso mede diretamente o objetivo principal da sua campanha.
Para encontrar o desempenho detalhado do fluxo de trabalho, navegue até Automação » Fluxos de Trabalho-fluxo de trabalho de engajamento. A guia de desempenho mostra exatamente quantos contatos entraram em cada etapa e onde saíram do fluxo de trabalho.
Também recomendo acompanhar o “tempo para reengajamento” – com que rapidez os assinantes reengajados começam a abrir e-mails regularmente novamente. Contatos que reengajam rapidamente (dentro de 7 dias) tendem a permanecer mais ativos a longo prazo do que aqueles que levam várias semanas para responder.
Configurando Relatórios e Painéis Personalizados
Criar um painel dedicado de reengajamento ajuda você a monitorar o desempenho da campanha sem ter que vasculhar várias seções do HubSpot. Navegue até Relatórios » Painéis e clique em ‘Criar painel’.
Nomeie seu painel de “Desempenho de Reengajamento de E-mail” e adicione estes relatórios essenciais:
Relatório 1: Funil de Fluxo de Trabalho de Reengajamento
- Tipo de relatório: Relatório de funil
- Foco: As etapas do seu fluxo de trabalho de reengajamento
- Período: Últimos 90 dias
- Isso mostra exatamente onde os contatos saem do seu fluxo de trabalho
Relatório 2: Comparação de Desempenho de E-mail
- Tipo de relatório: Relatório de desempenho de e-mail
- Comparar: E-mails de reengajamento vs. e-mails de marketing regulares
- Métricas: Taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de cancelamento de inscrição
- Isso ajuda você a entender se é mais ou menos eficaz do que o conteúdo regular
Relatório 3: Saúde da Lista ao Longo do Tempo
- Tipo de relatório: Relatório de análise de contatos
- Foco: Tendências de assinantes ativos vs. inativos
- Período: Últimos 12 meses
- Isso mostra se a saúde geral da sua lista está melhorando
Relatório 4: Atribuição de Receita
- Tipo de relatório: Relatório de receita
- Filtro: Contatos que concluíram o fluxo de reengajamento
- Isso rastreia o impacto financeiro de seus esforços de reengajamento
Para criar cada relatório, clique em ‘Adicionar relatório’ no seu painel, selecione o tipo de relatório e configure os filtros e os intervalos de datas. O criador de relatórios do HubSpot o guiará em cada etapa com opções claras.
Configure seu painel para atualizar automaticamente diariamente para que suas métricas permaneçam atualizadas. Você também pode agendar resumos semanais por e-mail para serem enviados aos principais membros da equipe.
Quando desativar assinantes inativos
Decidir quando remover permanentemente assinantes inativos é um dos aspectos mais desafiadores do gerenciamento de listas. Remova-os muito rapidamente e você perde potenciais clientes futuros. Mantenha-os por muito tempo e eles prejudicam sua capacidade de entrega e inflacionam seus custos.
Eu recomendo esta abordagem gradual baseada em padrões de engajamento:
Após 90 dias de inatividade: Mover para o fluxo de reengajamento
Após 180 dias de inatividade contínua: Reduzir a frequência de e-mails para mensal
Após 12 meses sem engajamento: Mover para newsletter trimestral apenas
Após 18 meses sem engajamento: Remover do marketing ativo (manter no banco de dados)
No entanto, esses prazos devem ser ajustados com base no seu modelo de negócios. Empresas B2B com ciclos de vendas mais longos podem estender esses períodos, enquanto empresas de e-commerce podem encurtá-los.
Antes de remover quaisquer assinantes, considere estes fatores legais e práticos:
- Conformidade com o GDPR: Se você tem assinantes da UE, precisa de uma base legal clara para comunicação contínua
- Conformidade com o CAN-SPAM: Certifique-se de que está seguindo os requisitos de cancelamento de inscrição e não enviando e-mails para contatos inativos com muita frequência
- Relacionamento comercial: Clientes existentes devem ser tratados de forma diferente de leads frios
- Valor dos dados: Alguns contatos inativos ainda podem fornecer valor para a criação de públicos semelhantes
Quando você remover assinantes, exporte seus dados primeiro. As informações de contato de assinantes inativos ainda podem ser valiosas para criar públicos semelhantes em plataformas de mídia social ou para futuras campanhas de reativação.
Estratégias Avançadas de Reengajamento e Solução de Problemas
Depois de dominar os fluxos básicos de reengajamento, existem várias estratégias avançadas que podem melhorar significativamente suas taxas de sucesso. Essas técnicas abordam cenários complexos que usuários avançados e empresas em crescimento frequentemente encontram.
O reengajamento avançado vai além de sequências simples de e-mail para criar campanhas sofisticadas e orientadas por comportamento que se adaptam a diferentes tipos de assinantes e padrões de engajamento.
Gatilhos Comportamentais Além do Engajamento por E-mail
Embora aberturas e cliques de e-mail sejam os sinais de engajamento mais óbvios, sua atividade em sites e mídias sociais pode fornecer insights muito mais ricos sobre a intenção e o nível de interesse do assinante.
Gatilhos de Atividade no Site:
Configure fluxos de trabalho que são acionados quando assinantes de e-mail inativos visitam páginas específicas do seu site. Alguém que não abre e-mails há 60 dias, mas visita sua página de preços, está demonstrando clara intenção de compra e deve receber uma mensagem diferente de alguém que está completamente desengajado.
Navegue até Automação » Fluxos de trabalho e crie um novo fluxo de trabalho com o gatilho de inscrição 'Visualização de página' combinado com 'Associação à lista' (sua lista de assinantes inativos). Isso cria uma campanha de reengajamento altamente direcionada para visitantes que demonstram intenção comercial.
Engajamento com Downloads e Conteúdo:
Acompanhe quando assinantes inativos baixam recursos, assistem a vídeos ou se engajam com seu conteúdo por meio de outros canais. Crie fluxos de trabalho separados para assinantes que estão consumindo seu conteúdo, mas não interagindo com e-mails – eles podem preferir diferentes canais de comunicação ou frequências de e-mail.
Engajamento em Mídias Sociais:
Se você tem as ferramentas de mídia social do HubSpot conectadas, crie gatilhos com base no engajamento em mídias sociais. Alguém que parou de abrir e-mails, mas se engaja ativamente com seu conteúdo no LinkedIn ou Facebook, pode responder melhor a estratégias de reengajamento com foco em mídias sociais.
Comportamento de Compra e do Cliente:
Para empresas de e-commerce, crie segmentos avançados com base no histórico de compras combinado com a inatividade de e-mail. Um cliente que não abre e-mails há 90 dias, mas fez uma compra há 30 dias, precisa de uma abordagem diferente de alguém que esteve completamente inativo por 6 meses.
Problemas Comuns em Fluxos de Trabalho e Como Resolvê-los
Mesmo fluxos de trabalho de reengajamento bem projetados podem encontrar problemas técnicos ou de desempenho. Aqui estão os problemas mais comuns e suas soluções:
P: Meu fluxo de trabalho não está inscrevendo contatos, embora eles atendam aos critérios.
R: Verifique suas configurações de inscrição e critérios de supressão. A causa mais comum são regras de supressão conflitantes que excluem contatos que você deseja incluir. Além disso, verifique se os critérios da sua lista estão definidos corretamente – os contatos devem estar na sua lista especificada quando o fluxo de trabalho executa sua verificação diária de inscrição.
P: Contatos estão recebendo e-mails duplicados de vários fluxos de trabalho.
R: Adicione supressão de associação ao fluxo de trabalho para impedir que contatos entrem em vários fluxos de trabalho de reengajamento simultaneamente. Em suas configurações de fluxo de trabalho, adicione supressão 'Atualmente no fluxo de trabalho' para quaisquer fluxos de trabalho relacionados.
P: Meus e-mails de reengajamento têm taxas de abertura muito baixas em comparação com campanhas regulares.
R: Isso geralmente é causado por uma estratégia fraca de linha de assunto. E-mails de reengajamento precisam de linhas de assunto mais pessoais e que despertem curiosidade do que e-mails de marketing regulares. Verifique também se sua lista de reengajamento inclui contatos inativos muito antigos – assinantes inativos por mais de 12 meses terão taxas de abertura muito mais baixas, independentemente da sua mensagem.
Q: O fluxo de trabalho está sendo concluído, mas os contatos não estão realmente se reengajando a longo prazo.
R: Isso indica um problema de acompanhamento, em vez de um problema de fluxo de trabalho. Crie um fluxo de trabalho de “boas-vindas de volta” que ofereça valor imediato a assinantes recém-reengajados. Revise também sua estratégia de conteúdo regular de e-mail – se seus e-mails regulares não estiverem engajando, os assinantes reengajados se tornarão inativos novamente rapidamente.
Q: A integração do PushEngage não está funcionando corretamente.
R: Primeiro, verifique a conexão de integração no HubSpot e no PushEngage. Em seguida, verifique se os visitantes do seu site estão se inscrevendo com sucesso nas notificações push – você não pode enviar notificações push para contatos que não optaram por recebê-las em seu site.
Q: O desempenho do meu fluxo de trabalho varia significativamente entre diferentes períodos de tempo.
R: Isso geralmente indica fatores sazonais ou problemas de qualidade da lista. Crie fluxos de trabalho separados para diferentes segmentos de assinantes (assinantes novos vs. antigos, diferentes fontes de tráfego, etc.) para identificar quais segmentos respondem melhor aos esforços de reengajamento.
Expandindo Sua Estratégia de Reengajamento em Múltiplas Listas
À medida que sua empresa cresce, você pode precisar gerenciar várias marcas, linhas de produtos ou segmentos de clientes com diferentes necessidades de reengajamento. Veja como criar fluxos de trabalho escalonáveis baseados em modelos que mantêm a personalização enquanto reduzem a sobrecarga de gerenciamento.
Criando Modelos de Fluxo de Trabalho:
Construa seu fluxo de trabalho de reengajamento mais bem-sucedido como um modelo mestre. Use conteúdo de espaço reservado e propriedades genéricas do HubSpot que podem ser facilmente personalizadas para diferentes segmentos. Clone este fluxo de trabalho para cada novo segmento e atualize a mensagem, o tempo e os objetivos específicos.
Personalização Específica do Segmento:
Diferentes segmentos de assinantes precisam de diferentes abordagens de reengajamento. Assinantes B2B podem responder melhor a ofertas de conteúdo específicas do setor, enquanto assinantes B2C podem preferir incentivos baseados em descontos. Crie modelos de e-mail específicos para o segmento, mas use a mesma estrutura geral de fluxo de trabalho.
Relatórios e Análises Unificados:
Configure relatórios de painel que agregam o desempenho de todos os seus fluxos de trabalho de reengajamento. Isso oferece o desempenho geral do programa, permitindo ainda a análise detalhada para segmentos específicos. Crie propriedades personalizadas para marcar assinantes com sua fonte de fluxo de trabalho de reengajamento para facilitar a geração de relatórios.
Aprendizado Inter-segmentos:
Revise regularmente o desempenho em diferentes fluxos de trabalho para identificar estratégias de mensagens, tempo ou incentivo que funcionam bem entre os segmentos. As técnicas de reengajamento mais bem-sucedidas podem frequentemente ser adaptadas para outros grupos de assinantes com modificações menores.
FAQ: Reengajando Assinantes Inativos com HubSpot
Quanto tempo devo esperar antes de marcar um assinante como inativo?
O período ideal de inatividade depende da sua frequência de e-mails e setor, mas recomendo de 30 a 45 dias para a maioria das empresas. Se você envia e-mails semanais, considere os assinantes. Para e-mails mensais, espere de 60 a 90 dias antes de iniciar os esforços de reengajamento. Empresas B2B com ciclos de vendas mais longos podem estender isso para 90 dias, enquanto empresas de e-commerce podem iniciar o reengajamento após um curto período de inatividade.
Posso reengajar assinantes que não abrem e-mails há mais de um ano?
Sim, mas defina expectativas realistas para assinantes inativos muito antigos. Contatos inativos por 12 meses ou mais geralmente têm taxas de reengajamento de 2-5% em comparação com 15-25% para assinantes recentemente inativos. Concentre-se primeiro em seus contatos inativos de longo prazo mais valiosos, como clientes antigos ou leads de alto valor. Para assinantes inativos por mais de 18 meses, considere movê-los para um boletim informativo trimestral em vez de campanhas agressivas de reengajamento.
Qual é a diferença entre campanhas de reengajamento e de reconquista?
Campanhas de reengajamento visam assinantes de e-mail que pararam de abrir ou clicar em seus e-mails, mas ainda estão inscritos. Campanhas de reconquista visam clientes que pararam de comprar, mas ainda podem interagir com seus e-mails. O reengajamento se concentra em métricas de atividade de e-mail, enquanto as campanhas de reconquista se concentram no comportamento de compra e nas fases do ciclo de vida do cliente.
Como evitar filtros de spam com e-mails de reengajamento?
Use linhas de assunto pessoais e conversacionais em vez de linguagem promocional como "URGENTE" ou "TEMPO LIMITADO". Envie e-mails de reengajamento do seu endereço e domínio de remetente regular para manter a consistência. Mantenha sua frequência de e-mail razoável – não envie e-mails de reengajamento diários para assinantes inativos. Mais importante ainda, concentre-se em fornecer valor genuíno em vez de mensagens de vendas agressivas.
Devo oferecer incentivos em minhas campanhas de reengajamento?
Incentivos podem ser eficazes, mas use-os estrategicamente. Incentivos baseados em conteúdo (guias exclusivos, acesso antecipado) tendem a funcionar melhor do que incentivos baseados em descontos para engajamento de longo prazo. Se você oferecer descontos, torne-os significativos (15% ou mais) e por tempo limitado. Evite treinar assinantes para interagir apenas quando você oferece descontos, misturando mensagens de reengajamento baseadas em incentivos e baseadas em valor.
Com que frequência posso enviar notificações push sem incomodar os usuários?
Para campanhas de reengajamento, limite as notificações push a 2-3 mensagens totais distribuídas ao longo de 2-3 semanas. Envie-as 2-3 dias após seus e-mails de reengajamento como acompanhamentos gentis. Monitore suas taxas de cancelamento de notificações push – se excederem 5% para campanhas de reengajamento, reduza a frequência ou melhore sua mensagem. Notificações push de marketing regulares devem ser limitadas a 1-2 por semana no máximo.
E se minha campanha de reengajamento tiver baixas taxas de resposta?
Primeiro, verifique se seus critérios de assinante inativo não são muito amplos – incluir assinantes que nunca se engajaram diminuirá suas taxas de resposta. Teste diferentes linhas de assunto, horários de envio e conteúdo de e-mail. Considere segmentar sua lista de inativos por histórico de engajamento, origem de inscrição ou dados demográficos para criar mensagens mais direcionadas. Se as taxas de resposta permanecerem abaixo de 8%, concentre-se em melhorar o conteúdo regular do seu e-mail para evitar que os assinantes se tornem inativos em primeiro lugar.
Como lidar com a conformidade do GDPR em campanhas de reengajamento?
Para assinantes da UE, garanta que você tenha uma base legal válida para comunicação contínua – o interesse legítimo geralmente é apropriado para assinantes existentes. Inclua opções claras de cancelamento de inscrição em todos os e-mails de reengajamento. Não remova automaticamente assinantes que não respondem do seu banco de dados; em vez disso, reduza a frequência de contato ou mova-os para uma lista de supressão. Documente seu processo de reengajamento e períodos de retenção para auditoria de conformidade.
O que fazer depois de configurar campanhas de reengajamento no HubSpot?
Reengajar assinantes inativos é uma das maneiras mais econômicas de maximizar o ROI do seu marketing por e-mail e manter uma base de assinantes saudável e engajada. Ao implementar os fluxos de trabalho automatizados do HubSpot e as estratégias multicanal abordadas neste guia, você pode recuperar 15-25% de seus assinantes inativos, melhorando sua entregabilidade geral de e-mail.
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A chave para o reengajamento bem-sucedido reside em entender por que os assinantes se tornam inativos e abordar essas razões com mensagens valiosas e personalizadas. Combinado com os recursos de notificação push do PushEngage, você cria múltiplos pontos de contato que alcançam os assinantes quando eles são mais propensos a se reengajar com seu conteúdo.
Lembre-se de que o reengajamento é um processo contínuo, não uma campanha única. Monitore regularmente a saúde da sua lista, teste diferentes abordagens de mensagens e refine com base nos dados de desempenho. Com a abordagem sistemática descrita neste tutorial, você construirá um sistema sustentável que mantém sua lista de e-mail engajada e crescendo ao longo do tempo.
Se você já usa o HubSpot e deseja começar a expandir seus negócios com marketing multicanal, você realmente deveria conferir esta integração.
