Procurando o melhor software de chat ao vivo para o site da sua empresa?
O software de chat pode aumentar suas taxas de engajamento instantaneamente e ajudá-lo a fechar vendas rapidamente. Mas qual software você usa?
Como você encontra uma solução que seja fácil de usar e fácil de instalar sem gastar muito tempo em um monte de softwares de teste? Você precisa de uma equipe de desenvolvimento para gerenciar a caixa de chat? Você pode automatizar partes do processo de bate-papo?
Neste artigo, vamos ajudá-lo a escolher o melhor software de chat ao vivo para sua empresa. E vamos dar apenas recomendações que testamos para que você não precise.
Vamos lá.
Por que você precisa de um software de chat ao vivo?
Ter um chat ao vivo em seu site pode ser uma ferramenta muito eficaz para engajamento no site. Usando um software de chat ao vivo, você pode facilmente configurar um chat com gatilhos para:
- Clientes que passam muito tempo na página do produto ou de checkout
- Clientes que adicionam produtos ao carrinho, mas não conseguem pagar por ele
- Clientes com alto valor de carrinho para oferecer um cupom ou desconto
Você pode criar todos esses gatilhos automatizados para converter muitos clientes potenciais muito rapidamente. A caixa de chat notificará seus clientes quando qualquer um dos gatilhos automatizados for acionado. E a partir daí, você pode ter um representante de Atendimento ao Cliente assumindo e ajudando os clientes a tomar uma decisão de compra.
Chat ao vivo não precisa significar preços corporativos — o mercado de alternativas ao Intercom existe precisamente porque pequenas empresas se cansaram de pagar prêmios por assento por recursos que nunca usam.
Melhor Software de Chat ao Vivo
Agora que sabemos por que escolher um dos melhores softwares de chat ao vivo é importante para sua empresa, vamos conferir as melhores opções do mercado.
#1. LiveChat
LiveChat é uma das principais soluções de software de chat ao vivo do mundo. É muito fácil de configurar e instalar graças ao seu plugin gratuito LiveChat para WordPress. Na verdade, recomendamos como um dos melhores plugins do WordPress para qualquer empresa.
Você pode usar o LiveChat em vários dispositivos, incluindo dispositivos móveis e tablets. Assim, sua equipe de suporte pode atender seus clientes de qualquer dispositivo que eles possam acessar. É perfeito para equipes remotas ou grandes equipes de suporte que trabalham em vários turnos.
O LiveChat também facilita muito a adição de formulários de pesquisa para obter feedback dos clientes sobre sua equipe de suporte. Se você não tiver uma equipe de suporte disponível em horários específicos, também poderá configurar gatilhos automatizados para enviar respostas aos seus clientes.
O plugin se integra a softwares populares de CRM, como o HubSpot. Isso o torna uma ótima ferramenta para enviar mensagens personalizadas para seus clientes em vários canais de marketing. Claro, você também pode se integrar a serviços de marketing por e-mail, como Constant Contact e SendinBlue.
#2. HubSpot
O plugin WordPress da HubSpot vem com um dos melhores softwares de chat ao vivo. Você também obtém uma ferramenta de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) de primeira linha.
A HubSpot é também um dos melhores plugins de newsletter WordPress porque você obtém um único software para capturar, segmentar e automatizar sua lista de e-mails. Se você quiser turbinar suas atividades de construção de lista de e-mails, você também deve conferir as ferramentas de marketing por e-mail deles.
A parte mais legal sobre a HubSpot é que você pode usar todo o conjunto de softwares deles para expandir seus negócios. E todas as suas soluções se integram perfeitamente. Claro, isso também inclui o plugin de chat ao vivo deles. Portanto, não há trabalho manual envolvido na atualização do seu CRM quando sua caixa de chat coleta informações do cliente.
A HubSpot tem até um construtor de landing page para começar rapidamente. Embora não seja o nosso plugin de landing page para WordPress mais recomendado, ainda é uma ótima opção.
Você pode começar com a versão gratuita para testar o software. Ou, você pode acreditar na nossa palavra e comprar o plugin pago.
#3. Sendinbblue
Sendinblue é um plugin de e-mail popular para WordPress. Mas é muito mais do que isso. Você pode usar o Sendinblue para enviar e-mails automatizados e campanhas de SMS igualmente. E, claro, você também obtém um dos melhores softwares de chat ao vivo como parte do pacote de marketing.
O SendinBlue oferece um pacote completo de marketing com CRM, marketing por SMS e e-mail, landing pages e muito mais. Este poderoso kit de ferramentas ajuda você a converter ainda mais visitantes em clientes pagantes.
A caixa de chat do Sendinblue se integra diretamente ao seu conjunto de softwares de marketing. Assim, você pode facilmente capturar leads e enviar autoresponders, como mensagens de boas-vindas, mensagens de recuperação de abandono de carrinho, alertas de queda de preço, e muito mais!
#4. ChatBot
ChatBot é um dos melhores softwares de chat ao vivo do mercado. Você pode criar chatbots automatizados com um fluxo completo de mensagens de autoresponder. A parte mais legal é que você tem um construtor visual de arrastar e soltar para criar um chatbot. Portanto, não há codificação envolvida.
Você pode até usar modelos pré-construídos para lançar seu primeiro chatbot em minutos. Por exemplo, você pode usar o modelo de bot de e-commerce para guiar seus clientes durante todo o processo de compra.
O ChatBot vem até com modelos específicos da indústria, como bot para cafeteria, bot para recrutamento e até bot para reserva de restaurante. A melhor parte é que você nem precisa de um site para usar o ChatBot. Você pode criar chatbots para seu chat do Facebook Messenger ou até mesmo para o Slack!
Realmente não há fim para o que você pode fazer usando os chatbots que você cria. Um caso de uso importante para um chatbot é automatizar vendas e suporte ao cliente. Mas você também pode criar fluxos para obter mais avaliações na sua Página de Negócios do Facebook.
E se você quiser integrar um chatbot com um chat ao vivo para sua equipe de suporte, você pode integrar o ChatBot com o LiveChat facilmente.
#5. Tidio
Tidio é outro software popular de chatbot. Assim como o ChatBot, você pode criar chatbots automatizados poderosos a partir de modelos pré-construídos e personalizá-los usando um construtor de arrastar e soltar. Usar o Tidio permite automatizar consultas recorrentes e deixar sua equipe de suporte focar em questões mais complexas.
Aqui está uma visão geral rápida de por que o Tidio é um dos melhores softwares de chat ao vivo:
- Automatizar respostas
- Vender mais para aumentar seu valor médio do pedido
- Automatizar o registro de pedidos para visitantes que abandonam
- Usar pesquisas de satisfação integradas
- Gerar leads em piloto automático
Uma das funcionalidades mais exclusivas do Tidio é que você pode ver o que seus clientes estão digitando em tempo real. Assim, você pode responder muito mais rápido e melhorar sua pontuação geral de satisfação do cliente.
#6. Olark
Olark é uma das soluções de software de chat ao vivo mais acessíveis disponíveis. Você pode adicionar rapidamente o plugin ao seu site WordPress e implantar uma caixa de chat ao vivo em minutos.
Assim como todos os outros softwares de chat ao vivo de ponta, o Olark permite automatizar seus processos de vendas e atendimento ao cliente criando respostas prontas. Não é um chatbot completo, mas os fluxos automatizados ainda são uma ferramenta poderosa.
Você também pode salvar e usar transcrições de chat posteriormente para facilitar o acompanhamento. Uma das funcionalidades mais exclusivas do Olark é seu add-on de co-navegação que permite visualizar as telas de seus visitantes e resolver problemas mais rapidamente.
O Olark também se integra a outros serviços populares, incluindo Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp e Zoom.
#7. Freshchat
Freshchat da Freshworks é um dos melhores softwares de chat ao vivo do mercado. Não é tão popular quanto algumas das outras opções em nossa lista. Mas em termos de recursos, é uma escolha muito boa.
Ele vem com um construtor de bots amigável para iniciantes que permite criar bots personalizados sem precisar escrever nenhum código. Você pode usar seus chatbots para coletar informações de visitantes automaticamente e encaminhar perguntas para os departamentos relevantes.
O Freshchat exibe todas as mensagens dos clientes em um único local, não importa de onde essas mensagens vieram. Isso ajuda sua equipe de suporte a responder às perguntas rapidamente e ser mais produtiva.
Qual é o Melhor Software de Chat ao Vivo para o Seu Negócio?
Sem dúvida, o LiveChat é o melhor software de chat ao vivo para sua pequena empresa. Se você considerar o equilíbrio entre preço, desempenho e recursos, não há realmente competição.
E então, você pode focar em realmente crescer seu negócio em vez de ser desacelerado por problemas técnicos.
Falando em expandir seus negócios, você já experimentou usar notificações push? As notificações push podem ajudar você a aumentar seu tráfego, engajamento e vendas no modo automático. Se você ainda não começou, recomendamos que comece com o PushEngage. Confira estes tutoriais para começar rapidamente:
- 7 Estratégias Inteligentes para Aumentar o Engajamento do Cliente
- Notificações Push são Eficazes? 7 Estatísticas + 3 Dicas de Especialistas
- Como Configurar Notificações Push de Carrinho Abandonado (Tutorial Fácil)
- Como Adicionar um Plugin de Notificações Web WordPress ao Seu Site
O PushEngage é o software de notificações push nº 1 do mundo. Portanto, suas campanhas estarão em boas mãos.
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